中国银行上班时间.docx
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中国银行上班时间
中国银行上班时间
篇一:
中国银行柜台文明优质服务规范
中国银行柜台文明优质服务规范
一、营业环境
(一)外部环境
营业机构的外部装饰,要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。
机构标识(行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等)的制作、排列,使用的字体、颜色、比例等,必须规范、统一。
营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境,要经常擦拭、清扫,保持整洁。
(二)内部环境
营业厅堂内的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置,应和谐、美观。
门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。
客户区柜台、沙发(桌椅)以及各种服务设施整洁干净,无杂物摆放,无随意张贴。
工作区办公用具摆放整齐,无私人物品摆设。
(三)服务设施
营业厅堂内的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好;供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写范例应整齐规范;有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗;为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施,要处于正常工作状态。
各类标牌、橱窗
的文字,应表达准确,用字规范,书写工整,柜台业务标识等其他主要文字应有中、英文对照。
各种设施要摆放合理、有序,做到定期检查,及时更换,确保完好准确。
营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。
二、服务礼仪
(一)着装。
着装应以端庄大方、平整洁净为标准。
上班时,着统一装或职业装。
着统一装时,款式、色调整齐划一。
着职业装时,男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋,佩戴领带,领带结应系好拉正;女士穿着应配套、谐调,长袜不应带图案,袜口、衬裙不应外露。
穿着制式衬衣,衣摆应扎入裤(裙)内。
服装不得有油渍、汗迹或折皱,袖口、裤口不得翻卷。
不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
(二)工号牌
上班时间,应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌。
(三)仪容
仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。
发式庄重,不得染彩发和指甲。
女士不得带过多饰物,不浓装艳抹,使用香水以清淡为宜;男士不带饰物,不留长发、胡须。
(四)举止
举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。
接待客户要面带微笑,精神专注。
站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。
双手不得抱在胸前、叉腰和插入衣袋。
坐着办理业务时,应坐姿端正,不得躺靠在椅子上。
女士要注意双膝并拢。
示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势。
上班时间,不得聊天、说笑、打瞌睡、看书报、吃东西、吸烟等,应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏,难以控制时,应适当遮掩。
(五)礼貌用语
用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲普通话。
迎接客户时说:
“您好”或“欢迎光临”;办理业务与客户对话时说:
“请您”或“对不起”;送别客户时说:
“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”。
当客户在窗口前徘徊犹豫时,要主动询问:
“您好,请问您需要提供什么帮助”;
当设备发生故障不能办理业务时应说:
“非常抱歉,
我们正全力排除故障”;
当业务繁忙时应对客户说:
“对不起,让您久等了”;客户多时应说:
“对不起,请您稍等”;
客户提问不能立即回答时应说:
“对不起,我需要请示后再答复,请您稍候”;
客户办理业务发生错误时应说:
“对不起,是我没讲清楚或没听清楚”;
对个别客户的失礼表现和无理要求,要婉转拒绝的说:
“对不起,很抱歉”;
对经常惠顾的客户,在主动称呼客户时,要加上客户的姓氏或职务,表示对客户的熟记。
接听电话应说:
“您好,中国银行,请讲”。
拨打电话应说:
“您好,我是中国银行”、“请问或麻烦您?
?
”结束电话应说:
“再见”或“谢谢您”。
为外宾服务时,应尽量使用英语或外宾母语会话,语言表达要准确、礼貌。
服务用语要杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
三、班前准备
营业前,柜员要把办公用具准备齐全。
印章、印泥、计算器、凭证按操作需要摆放在桌面上,不得摆放与办理业务无关的物品,准备好出纳钱箱以及一定数量的现金,将电
脑终端激活,做好工作区卫生。
大堂服务人员要认真检查各项服务设施是否正常运作;检查员工着装、仪容是否符合规范要求;整理补充大堂各类凭证、宣传资料;协助、监督柜台人员做好班前的各项准备工作;检查并做好客户区卫生。
四、柜员服务
(一)受理业务
受理业务要遵守“先外后内,先急后缓”的原则。
注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;双手接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务;审核现金是否相符,要素是否齐全,填写是否正确。
办理等候时间较长的业务,应告诉客户大约需要等候的时间。
(二)处理业务
处理业务要按照业务流程和操作规定办理,做到准确、快捷、高效。
为新客户办理业务时,应主动热情介绍服务品种、方式,做好客户第一笔业务,给客户留下良好印象。
为老客户办理业务时,应积极推介银行新产品,介绍新信息,使老客户办理业务常有新感觉。
办理私人业务时,适时地为客户个人理财当好参谋,提醒客户注意事项,协助客户做出选择,并按照客户的意
篇二:
国内银行薪资待遇
国内主要银行薪资待遇、舒适度、发展性调查结果大曝光以下是本人收集到的一些银行的待遇情况,不是很全,仅供参考:
一、总行VS分行:
关于选分行还是选总行历来是大家选offer的时候一个很关心的问题。
其实关于选总行还是选分行,首先当然需要具体情况但是具体分析。
一般来说,在收入、福利、工作环境、晋升发展机会等是总行更有优势,但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况,所以,这都取决于个人的具体选择。
二、中国人民银行
薪酬待遇:
新进来的员工,一个月到手的工资2500、2600(不包括其他小福利),过节有点小钱发,工资还有一块,多少保密,保持神秘感,但第一块占绝对大多数;待遇自宫后:
新来的员工,一个月1000出头,过节没钱,另外一块保留,无比凄惨,转正后到手的只多600、700。
每年涨很多工资哦--一个月多30块这可能是大家最关注的一点。
我在这里不可能说得很直白,但是我告诉你,人行在所在地城市待遇时中上等的。
越到不发达地区,人行优势越明显,感觉也就越好。
人行有很好的福利保障,住房公积金扣的数目算是较高的(比它搞得又有几家那?
),我是有比较才说这话的。
当转成主任科员后,薪资还会有一定幅度变化。
在人行你不要过分担心房子的问题。
工作舒适度
工作宽松环境来说也有相的地差距。
三、四大国有银行
四大国有银行一般都比较稳定,工资不会出现很大的大起大落现象。
培训体制也比较好。
不过中农工建的上海分行基本只招本地生源。
中国工商银行
作为街头巷尾都能见到的银行,工商银行员工的待遇却同其规模成反比。
基本公认为银行中收入最低的银行,不过由于业务比较全,能学到比较多,压力也不大。
而且待遇低低人员流动比较大,升职快,发展比较好。
待遇★
稳定★★★★★
发展★★★★★
舒适★★★★★
薪酬福利:
工商银行以前工资低几乎是人所共知的事实,月工资5000(税前)左右加年终奖金,在四大中银行中最差。
而且非常多工商银行的员工反映,工商银行职工工资分配极其不合理:
没有具体模式;不按工龄只按岗位
定薪;行长等高级岗位与底层员工的工资差距非常大。
工商银行在对员工的薪酬福利这方面真的是让人不敢苟同。
但是最近有工资改革的苗头,所以前路还是非常光明,据说改革后的北京地区做柜台的也拿到了将近8万的年薪。
职业发展:
虽然说工行的薪资不高,但是这里绝对是一个学习的平台,有心人会学到很多东西,也为你跳槽到外资银行和商业银行增加了有力的筹码。
不过工行的对流程的控制特别严格,所以有时候你要费些精力来给领导写请示。
工作舒适度:
工作时间跟部门有关,有些部门上班时间比较忙但不需要加班,有些部门忙起来需要天天加班,而且加班费还不是太可观也不是那么容易拿到,因为需要经过层层审批,所以基本上你可以把它看作是无偿加班。
中国银行
同工商银行一样,中国银行具有比较完善的培训体制,而且做外币业务方面中国银行具有一定优势。
根据楼主所获得的信息,中国银行某支行工作一年的校友待遇平均每月5000左右
待遇★★★
稳定★★★★★
发展★★★★
舒适★★★
薪酬福利:
广州地区:
第一年工资很少:
本科生税前2500左右,税后不到2000;硕士生转正前比本科生高300-400,不过3个月后可以转正,转正后会好很多,而本科要1年后才能转正。
另外中行有较好的住房政策,如果你想在中行常干的,开始工作就可以有一套比较好的住房。
职业发展:
中国银行是银行业中非常重视人才的银行,很重视对员工的培训。
员工能学习到很多银行的知识,并且也有内部从支行升总行的机会。
工作舒适度:
正常的工作时间。
中国建设银行
建行据说不同支行待遇相差还是比较大的,有句顺口溜叫“国宝一二五,分行营业部”。
就是指建行效益比较好的是国际业务部,宝山支行,第一支行,第二支行,第五支行和分行营业部。
待遇★★★☆
稳定★★★★
发展★★★
舒适★★★★
薪酬福利:
这几年建行的发展很快,收益的增长同时也带来了员工的高收入。
尽管建行的工资比不上四大之类的,但是奖金(说白了就是灰色收入)还是一笔蛮可观的收入。
不过即使是在同一银行系统,国内不同地区的收入水平有所差异。
比如四川省某支行的普通员工月薪在3000元左右,但是省行机关年薪则不低于10万元。
而深圳支行,第一年月薪5600元,第二年7000-8000,好的支行有10000元。
总的来说,不同支行之间待遇差别较大,一般建行是年薪65000左右。
职业发展:
建行会保障你退休后的生活,还有买房和租房的补助,所以你不需要为了房子拼死拼活,退休之后建行给你的钱足够你幸福安闲。
建行并不会看重你是否名校出身,入职之后的发展还是要看个人能力。
工作舒适度:
在建行工作不需要加班,会有很多业余时间,这一点,对很多女生尤其具有吸引力。
而且空余的时间你可以用来学习以自我增值,工作满5年的话建行有可能送你出去读书。
而银行的工作环境,因为很多都需要直接面对客户,所以都非常讲究,肯定可以保证你舒舒服服地坐在有空调的凉快的办公室里,也有易于调配的公车。
中国农业银行
待遇★★★☆
稳定★★★★
发展★★
压力★★
薪酬福利:
转正后6500/月,房补1500左右,软件开发部的会更高,不过一线职工的待遇较差。
转正前可能只能拿到2000-3000,转正后就会有基本工资+绩效奖金+年终奖金+各种过节费。
当然不同城市具体数目会有差异。
职业发展:
农行是升一级相当于企业升3级,所以难跳,而且竞争大,关系多。
农总清华北大的很多。
工作舒适度:
在同等的薪酬下,农行的工作强度最低,工作压力最小,所以一直都被人戏称在农行工作有养老的嫌疑。
至于好与不好都是见仁见智,喜欢悠闲生活不喜欢承受高压的人不妨考虑一下。
四、中小股份制商业银行
由于各股份制商业银行竞争比较激烈,为了留住人才,所以基本上待遇不会相差很多,特别是对于核心营销人员。
由于竞争激烈,股份制银行的压力也比四大国有大,所以做不好就要被换岗,领导层面也受到分行和总行的压力,分支行长经常轮换,也就造成了某些银行由于换行长的关系薪资出现大起大落的现
象。
对于刚毕业的新员工,中小股份制银行一般难以提供较完善的培训,而且由于中小股份制商业银行员工总体学历都比较高,内部提升也比较慢,发展空间有一定制约。
基本上在中小股份制银行里发不了大财,但是温饱没问题。
作为2007经世济国论坛求职版最受争议雇主奖得主,尽管招行给2007届财大毕业生解决了199个工作岗位,尽管招行提供了不菲待遇(我觉得不低了),但是还是有很多校友对于招商银行咬牙切齿、深恶痛绝,WHY?
希望有招行校友能有现身说法。
顺便说一下,招行是收非本地生源的。
待遇★★★★
稳定★★★
发展★★★
舒适★
薪酬待遇
相对国内其他银行来说,招行的薪酬待遇很不错,除了基本工资外,每月有1000-1500的奖金,每年五节,春节,行庆,五一,十一,元旦均有过节费,6月和12月双薪,还有季度奖和年终奖,这些加起来,刚进招行一年基本上有5到7万的年薪。
客户经理可以拿到15万的年薪,福利方面也有很多令人羡慕的地方,比方说成都分行,招行员工的午餐饭票是最高的标准10元,而且上下班有车接送。
职业发展
新员工会有3个月的培训时间,管理培训生经过半个月的集训后,就会被分到各个网点轮岗培训,升职方面,因为招行也是一家非常年轻的公司,规模在不断扩大,所以提升机会还是很多的,在提升时,相对四大国有银行,招行更看重个人的能力表现和业绩。
在四大,只有熬够了年数才能有升职的机会,但是招行,只要证明自己有能力,就能随时被提拔。
工作舒适度
工作时间方面,抱怨招行太累的呼声很大,虽然招行的工资在国内银行相对是较高的,但是招行的工作压力也远远比四大国有银行压力大,一般从早上八点半工作到晚上七八点,中午只有二十分钟的吃饭时间(北京分行)。
浦发银行
待遇★★★★☆
稳定★★★★
发展★★★
舒适★★★
浦发被称为上海市政府的大儿子,一直以来都被公认为上海滩员工福利待遇数一数而二的银行,近几年有所下降,不过瘦死的骆驼毕竟还是比马大。
福利还是不错的,还有低息贷款或房贷。
楼下有部分浦发校友对浦发待遇提出了新的看法,对此本人表示欢迎,可能渠道有所不同,浦发的待遇上下相差比较大的关系,现在先给予4星半待遇评分。
交通银行
待遇★★★
稳定★★★
发展★★★
舒适?
作为一家总行在上海的全国性银行,交行各方面都算中等。
遗憾的是我们没有直接联系到交行的校友,希望大家补充。
上海银行
待遇★★★★
稳定★★★
发展★★★
舒适★★★
上行被称为上海市政府的小儿子,大家比较熟悉的是作为上海退休工人退休工资的发放银行。
上海银行的房帖是用现金形式发放的。
前几年上行的待遇一般,不过今年开始提薪,待遇有很大提高(相对于以前),实习期1年半,今年某支行新进行校友月均到手3K左右,去年进的另一个支行的校友每月2K公司工资+2K补贴另加高温费发了3K,转正后每月有3K的房帖,发满10W为止。
上行今年共发大概1百多张offer,财大在30%左右。
上海农村商业银行
待遇★★★★★☆
稳定★★★
发展★
舒适★★★★★
中信银行
待遇★★☆
稳定★★
发展★★
篇三:
各银行发展薪资待遇大揭秘
【尚友制造】中资银行薪资待遇、舒适度、发展性调查结果大曝光
一、总行VS分行:
........................................................................................................................2
二、中国人民银行...........................................................................................................................2
三、四大国有银行...........................................................................................................................2
中国工商银行...........................................................................................................................2
中国银行...................................................................................................................................3
中国建设银行...........................................................................................................................3
中国农业银行...........................................................................................................................4
四、中小股份制商业银行...............................................................................................................4
招商银行...................................................................................................................................5
浦发银行...................................................................................................................................5
交通银行...................................................................................................................................5
上海银行...................................................................................................................................6
上海农村商业银行...................................................................................................................6
中信银行...................................................................................................................................6
民生银行...................................................................................................................................7
深圳发展银行...........................................................................................................................7
兴业银行...................................................................................................................................7
光大银行...................................................................................................................................7
一、总行VS分行:
关于选分行还是选总行历来是大家选offer的时候一个很关心的问题。
其实关于选总行还是选分行,首先当然需要具体情况但是具体分析。
一般来说,在收入、福利、工作环境、晋升发展机会等是总行更有优势,但也不排除好的支行的待遇比总行好的情况,所以,这都取决于个人的具体选择。
二、中国人民银行
薪酬待遇:
新进来的员工,一个月到手的工资2500、2600(不包括其他小福利),过节有点小钱发,工资还有一块,多少保密,保持神秘感,但第一块占绝对大多数;待遇自宫后:
新来的员工,一个月1000出头,过节没钱,另外一块保留,无比凄惨,转正后到手的只多600、700。
每年涨很多工资哦--一个月多30块这可能是大家最关注的一点。
我在这里不可能说得很直白,但是我告诉你,人行在所在地城市待遇时中上等的。
越到不发达地区,人行优势越明显,感觉也就越好。
人行有很好的福利保障,住房公积金扣的数目算是较高的(比它搞得又有几家那?
),我是有比较才说这话的。
当转成主任科员后,薪资还会有一定幅度变化。
在人行你不要过分担心房子的问题。
工作舒适度
工作宽松环境来说也有相的地差距。
三、四大国有银行
四大国有银行一般都比较稳定,工资不会出现很大的大起大落现象。
培训体制也比较好。
不过中农工建的上海分行基本只招本地生源。
中国工商银行
作为街头巷尾都能见到的银行,工商银行员工的待遇却同其规模成反比。
基本公认为银行中收入最低的银行,不过由于业务比较全,能学到比较多,压力也不大。
而且待遇低低人员流动比较大,升职快,发展比较好。
待遇★
稳定★★★★★
发展★★★★★
舒适★★★★★
薪酬福利:
工商银行以前工资低几乎是人所共知的事实,月工资5000(税前)左右加年终奖金,在四大中银行中最差。
而且非常多工商银行的员工反映,工商银行职工工资分配极其不合理:
没有具体模式;不按工龄只按岗位定薪;行长等高级岗位与底层员工的工资差距非常大。
工商银行在对员工的薪酬福利这方面真的是让人不
敢苟同。
但是最近有工资改革的苗头,所以前路还是非常光明,据说改革后的北京地区做柜台的也拿到了将近8万的年薪。
职业发展:
虽然说工行的薪资不高,但是这里绝对是一个学习的平台,有心人会学到很多东西,也为你跳槽到外资银行和商业银行增加了有力的筹码。
不过工行的对流程的控制特别严格,所以有时候你要费些精力来给领导写请示。
工作舒适度:
工作时间跟部门有关,有些部门上班时间比较忙但不需要加班,有些部门忙起来需要天天加班,而且加班费还不是太可观也不是那么容易拿到,因为需要经过层层审批,所以基本上你可以把它看作是无偿加班。
中国银行
同工商银行一样,中国银行具有比较完善的培训体制,而且做外币业务方面中国银行具有一定优势。
根据楼主所获得的信息,中国银行某支行工作一年的校友待遇平均每月5000左右
待遇★★★
稳定★★★★★
发展★★★★
舒适★★★
薪酬福利:
广州地区:
第一年工资很少:
本科生税前2500左右,税后不到2000;硕士生转正前比本科生高300-400,不过3个月后可以转正,转正后会好很多,而本科要1年后才能转正。
另外中行有较好的住房政策,如果你想在中行常干的,开始工作就可以有一套比较好的住房。
职业发展:
中国银行是银行业中非常重视人才的银行,很重视对员工的培训。
员工能学习到很多银行的知识,并且也有内部从支行升总行的机会。
工作舒适度:
正常的工作时间。
中国建设银行
建行据说不同支行待遇相差还是比较大的,有句顺口溜叫“国宝一二五,分行营业