物业管理小区生活服务手册.docx
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物业管理小区生活服务手册
物业经管：
小区生活服务手册
一．服务指南
1.维修养护
2.治安保卫
3.清洁
4.绿化
5.子女就读
6.信息发布
7.便利设施（超市）
8.动物经管
9.装修经管
10.车辆经管
11.收费服务
12.外来人员经管
13.乘车证办理
14.商铺经管
15.房屋租赁
16.报刊、信件经管（发放）
17.投诉
18.紧急情况处理
19.产权证办理
20.外出注意事项
21.保修责任
二．物业经管费、代收代缴费说明
三．物业服务内容
四．公共汽车线路表
五．常用电话一览表
特别提示
尊敬的业主：
首先祝贺您成为大家庭中的一员。
您在办理入住手续时，得到本公司提供的本手册，它将有助于您对小区情况的了解，充分享受物业经管给您提供的服务和小区生活便利，为此，望您仔细阅读手册的每一章节，如您认为手册所述条款需作商榷。
请在收到手册的三十天内与物业经管公司物业部联系。
如在此期限内未提出异议，则此手册作为我们大家庭每一成员的共同要求并得到了您的确认，必将对社区良好生活氛围的形成打下坚实的基础。
物业经管有限公司
二OO年月
（如有异议，请填此单）
需商榷条款
您的想法
签名：
栋单元室
二OO年月日一期简介
略
服务指南
维修养护
物业经管公司通过对水、电、气等公用设备和公共设施的定期检查的维修，为您的优质生活提供长期、可靠的保障。
如您在住宅使用过程中遇到电话、电视线路、网络线路、水、电、气故障及私家维修服务式需要，请拨打服务热线：
，物业经管公司二十四小时为您提供优质、快速、礼貌的维修服务，服务完成后，维修人员将根据有偿服务的有关规定收取一定的材料费和人工费，请业主给予配合。
治安保卫
物业经管公司配有二十余人的治安队伍，通过完善的治安保卫体系和警卫巡逻，利用可视对讲、智能化安防体系，二十四小时值勤，为业主提供全方位的服务。
如您在生活中遇到突发事件需要帮助时（火灾、险情、危急病人等）请您与所在区域警卫联系。
如您需要“的士”请拨打服务电话：
，我们将尽力提供服务。
为确保紧急情况时安全通道的畅通，请不要在楼道等公共部位堆放杂物，停放车辆，以免造成不必要的损失。
清洁
物业经管公司设立专业的保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁工作，并通过严格的经管制度和高质量服务规范保障环境的美观和清洁，请各位业主密切合作，大家共同维护良好的生活环境。
如您在日常生活中，需要私家清洁服务，物业经管公司将尽力为您提供此类服务。
花园生活垃圾实行袋装化，清洁人员每天将单元门口处的生活垃圾集中清运。
绿化
小区内的绿化苗木和草坪，物业经管公司设有专业的绿化队伍进行养护，为广大业主提供优美的自然环境，望各位业主爱护自己的美丽家园，不要在绿地上堆放垃圾、杂物、停放车辆，更不要随意占用、践踏攀摘或损坏苗木、景点。
如您家中需要绿化布置、养护服务，可与物业经管公司联系。
信息发布
如遇设施、设备例行检查或故障处理需暂停服务，或有重要事件需知会业主时，物业经管公司、小区中心控制室将通过局域网和各楼道内信息栏及主干道的告示栏内告知。
敬请业主留意，以免给您的生活带来不便。
动物经管
物业经管公司对于业主饲养动物严格按照《南昌市饲养家禽家畜经管办法》进行经管，养犬的业主必须向政府有关部门申领养犬许可证，接受每年一次的狂犬疫苗注射，并前往物业经管公司警卫部登记注册，小区内严禁饲养草犬和狼犬。
13、犬类的饲养必须采用围养或栓养方式，不得放养，禁止携犬进入室内公共场所，禁止犬类在公共道路、绿地随处便溺，如犬类咬伤他人、饲养者必须及时送被害者接受诊治并全部责任。
装修经管
业主必须详细，如实地填写《装修申请表》并附工程施工图交物业公司客服部审核，办理相关手续。
装修申请批准后，业主应督促装修队带好施工人员身份证、资质证书、营业执照到物业经管公司客服部签订装修协议书，并办理施工人员临时出入证。
物业经管公司客服部将向业主装修施工队发放《装修经管规定》，装修施工队必须按照“规定”中对住宅各部位的装修要求和装修时间、垃圾清运等规定严格执行，客服部将派员监督、经管装修施工的全过程。
装修中如发生违章行为，业主与装修队均为第一责任者，均独立承担责任，接受处理并限期整改。
建议装修时在过低窗台处加设内护栏。
车辆经管
拥有机动车辆的业主须凭购房合同、身份证、和车辆行驶证等资料到物业经管公司警卫部办理车辆有关手续，领取出入证，进入小区请将物业经管公司发放的出入证放置于挡风玻璃右下角，以便识别、经管。
为保证安全，机动车辆在小区道路上行驶时，最高时速不得超过5公里，同时，必须遵照道路交通标志和标线的指令行驶，并听从警卫及经管人员的指挥。
业主车辆必须停放在自家车库内或指定的场地内，不得乱停乱放。
非机动车辆应停放在自家储物间里，或指定地点，不得随意乱放，以免给自己和他人造成损失。
收费服务
物业经管公司财务部设有收费处，为业主缴纳各项费用提供方便服务，收费地点在十四号楼一楼，服务时间为每周一至周六8：
30—17：
30，具体收费工程分别为：
（A）常规收费，物业经管费。
有线电视收视费；
（B）代办收费：
水费、燃气费；
（C）装修发生费用：
装修押金、垃圾清运费。
外来人员经管
为保证内安全和维护业主的利益，请业主在聘请保姆、钟点工、装修民工等外来人员后，及时到物业经管公司办理相关手续。
商铺经管
在花园内进行各种商业活动的各业主或租户，需遵守《经管规定》条例，自觉保持商铺周围的环境清洁，按政府有关规定办理营业执照和相关证件，不得有欺诈行为。
房屋租赁
物业经管公司客服部将为业主提供住宅出租、租赁、中介服务，拟出租、租赁房屋的业主请拨打服务电话联系。
报刊、信件发放
业主订阅的报刊、杂志、信件以及各种邮件由物业经管公司警卫部人员从邮递员手中统一接收后，由警卫员送至各单元业主信箱或家中，如业主在报刊、信件等的收发中遇到问题或新订阅报刊、杂志，请拨打保安部电话进行联系。
投诉
花园的物业经管有赖于全体业主的积极参与和支持，我们的服务质量也诚恳地接受广大业主的监督和检查。
为此，我们特别设立投诉服务热线，以方便广大业主提供宝贵的意见和建议，我们对指出的问题将积极协调、解决、处理，并给您满意的答复。
紧急情况处理
为便于在发生火警、煤气泄漏、水管爆裂等紧急情况下与您及时取得联系，请您务必在《住户登记表》上留下您有效的通讯方式，如果紧急突发事件将会造成严重后果，而我们又无法通过有效渠道与您取得联系时，我们除通知消防、液化气公司等部门协同处理外，必要时物业经管公司会同有关部门将采取强行手段进入住宅内及时消除险情，以避免事态的扩大和恶化。
产权证办理
业主需垂询办理产权证事宜，请拨打咨询热线电话联系。
外出注意事项
如业主外出时，请关闭水源总阀，对智能化安保系统进行设防。
如您的联系方式发生变化，请及时拨打服务电话：
，知会物业经管公司客服部。
保修责任
1、根据国家建设部要求，开发商在房屋合理使用寿命年限内承担地基基础的主体结构保修，此外还应承担正常使用情况下各部位、部件的保修。
A房屋防水，保修五年；
B墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道等渗漏保修一年；
C墙面、顶棚抹灰层脱落，保修一年；
D墙面空鼓开裂，大面积起砂，门窗翘裂及引起的五金件损坏，保修一年；
E管道堵塞二个月；
F灯具、电器线路、开关、保修半年。
对于上述有关规定保修期内发现的问题，由开发商委托物业经管公司进行免费修理，相关业主按有关规定有义务必须对保修过程予以积极配合。
2、超过保修期后，业主应经常检查各部位的使用情况，如有异常情况，应及时与物业公司客服部、工程维修部联系，联系电话：
，维修人员会上门提供服务，同时按照确定的收费规范收取相应的费用。
物业经管费、代收代缴费说明
收费工程
收费规范
交款日期
备注
经管服务费
元/m2
当月10号以前
水、电费
按供电局和自来水公司制定价格执行
每月交费
燃气费
按燃气公司制定价格执行
每月交费
说明：
业主应于当月10日前到经管公司财务室付清经管服务费，逾期未交者，按每天加收3‰的滞纳金。
物业服务内容
为了更好的服务于业主，方便业主生活，满足业主需求。
物业经管公司将为您提供以下服务内容：
1、免费服务工程
序号
服务内容
备注
01
代订牛奶
02
代叫出租车
03
电话留言服务
04
送取干洗衣物
本小区干洗店
05
调试电视节目
06
代订客房
本市宾馆
07
代办收特快专递、邮件，并送件上门
08
提供保姆信息
09
提供家教信息
10
代寄信件
11
代订飞机票
12
组织小区内少儿活动
13
组织老年人活动
14
借用担架、轮椅
1天
15
急用药箱
外用药
16
提供搬家信息
17
代订报刊、杂志
18
提供订花、租摆信息
19
提供旅游信息
20
市内交通咨询
2、有偿服务工程
序号
服务内容
收费规范
备注
01
钟点家庭服务（日常服务）
定点长期服务（1小时/次*天）
定点长期服务（2小时/次*天）
定点长期服务（3小时/次*天）
02
家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）
家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）
家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）
家庭清洗（全套）（门、窗、地板、墙壁）
03
清洗排风扇、抽油烟机
04
清洗空调过滤网
05
清洗玻璃
06
代为地毯清洗（干洗）
代为地毯清洗（湿洗）
代为清洗丝毯
木地板清洁、打蜡
07
安装玻璃
08
安装排风扇
09
安装冼衣机进、出水管
10
挂画、挂镜框
11
安装抽油烟机
12
安装空调（分体）
13
移装空调（分体、柜式）
14
安装音响及家用电器
15
安装灯具
16
拆热水器、抽油烟机
17
安装窗帘、拉帘
18
安装毛巾架、晾衣架
19
安装普通热水器
20
安装电热水器
21
安装洗手间洁具
22
添加空调氟里昂
23
打密封胶
24
刷涂料
25
检修电路
26
修理家具配件
27
修理木门
28
检修家用电器
29
疏通下水管道（主管）
30
疏通下水管道（支管）
31
更换水表
32
修理、更换开关、插座、电话盒
33
洗脸盆、洗菜盆堵塞、渗水处理
34
修理普通门锁、更换信箱锁等
35
修理、更换灯泡、日光灯管、灯罩
36
修理、更换水阀、水龙头及各类软管
37
修理洗脸盆、洗菜盆下水管及马桶浮球
38
定时托管学童
39
代看房屋
40
代办房屋中介服务
41
代购火车票
42
代客搬运物品
43
市内传真
44
塑封4寸—16寸
45
中英文打字
46
复印
常用电话一览表
单位名称
电话号码
匪警
110
火警
119
急救中心
120
派出所
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