案例电商岗位分析.docx

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案例电商岗位分析

岗位分析

管理人员

解决什么问题

团队建设、人员搭配、分工协作、团队沟通和管理、人员培养

激励和氛围

具备什么核心能力

沟通、管理、问题分析和解决

团队匹配建议

多引入具备较强沟通能力和擅长团队氛围建设的管理者

企业中的定位

股东、高管（副总、总监）核心团队

做什么事情

职责

行为

团队建设

团队搭建：

简历筛选、面试

团队氛围和团队活动

部门管理

工作安排、任务分配

指导、培训

沟通与协助

激励

目标制定与过程管控

岗位核心价值

不是自己优秀，让下属优秀；

不是多个优秀的下属，是团队成员互补后，形成优秀高效的团队

重点工作

人员培养：

找到合适的人，培养，使其发挥价值

团队建设：

团队成员间的磨合，配搭，发挥团队价值

事务管理：

厘清要做的事情，合理分配，高效达成，创造价值

评价指标

数据采集

评价方法

离职率

员工主动离职

主动离职人数/编制人数*权重

招聘计划达成情况

转正达成

到岗率

招聘计划达成情况

到岗人数/计划招聘人数*权重

转正率

人员入职后，转正情况

实际转正人数/应转正人数*权重

COO-首席运营官

解决什么问题

销售和服务

具备什么核心能力

产品规划和运营规划（宏观调控）

运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）

平台规则、平台联络

了解用户需求和消费习惯

了解产品和行业

团队匹配建议

专业能力：

运营能力、用户需求和消费习惯

竞争对手（同行/同平台）；做的好的（同行/同平台）关注和分析（注意互补）

员工专业能力提升和辅导（注意互补）

企业中的定位

合伙人

店长

解决什么问题

店铺经营

具备什么核心能力

运营能力（数据分析、推广工具、成本控制、资源合理利用）

平台规则、平台联络

团队匹配建议

店长中要注意培养一个可以上传下达，协调的核心人员

要擅长专业能力培训、团队氛围建设、沟通协调

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

流量

平台内搜索优化

付费流量规划、执行

活动流量

转化

转化率规划

页面优化（配搭，导航，提升客单价）

数据分析、同行同平台分析

岗位核心价值

有越来越多的流量，流量的转化率越来越高，客单价越来越高

（有人来，有人买，买的人买的更多）

重点工作

拉流量，转化率，客单价

评价指标

数据采集

评价方法

流量达成

转化率

客单价

销售目标达成率

店长助理

解决什么问题

辅助店长

具备什么核心能力

运营能力（推广工具、推广手段、推广渠道、推广内容）

平台规则、平台联络

团队匹配建议

跟店长互补，执行力强，协调能力强

企业中的定位

专业岗位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

辅助店长

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

分销部负责人

解决什么问题

销售渠道

具备什么核心能力

渠道开拓；分销商体系建设、管理与执行

团队匹配建议

重线下分销；重交际

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

分销商招募

渠道开拓；达成分销商合作

分销商政策

建立合作机制、制度；产品活动机制

分销商管理

日程联络、维护；考核评估；优胜劣汰

岗位核心价值

拓展销售渠道，产生销售利润

重点工作

开发、运维、达成销售目标

评价指标

数据采集

评价方法

开发数量

重点客户占比

销售目标达成率

分销助理

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

售前部负责人

解决什么问题

销售额增长

具备什么核心能力

产品销售

团队匹配建议

重团队氛围，销售激励

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

咨询流量转化率提升；客单价提升

重点工作

人员培养：

培训（产品、技巧）；激励

销售额目标达成

评价指标

数据采集

评价方法

团队建设

销售额目标达成

咨询流量转化率

客单价

售前客服

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

售后部负责人

解决什么问题

提升客户满意度

具备什么核心能力

服务意识、服务技巧、成本管控、问题解决和汇总改善

团队匹配建议

具有专业度

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

节流、客户满意度、品牌提升

重点工作

售后问题处理；汇总改善提前防范；提升客户满意度

评价指标

数据采集

评价方法

DSR

投诉率（中差评）

成本管控

问题件的处理率

售后客服

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

仓储中心负责人

解决什么问题

产品库存管理、产品进销存流通管理

具备什么核心能力

库存管理进销存管理流程管理成本管控品控

团队匹配建议

专业化；男性

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

库存管理

品类管理、陈列、盘存、整洁干净

品控

质检、品质改善建议、次品管理

流程管理

仓储中心分工流水线

货物上下架流程

发货流程

退换货流程

品控流程

盘货流程

成本管控

物料管控、最优成本核算

目的地和快递公司最佳配搭

退换货、品质问题的分析汇总改善

岗位核心价值

用最少的钱，管好物

重点工作

仓库管理；人员管理；流程制度；成本；品质

评价指标

数据采集

评价方法

盘存准确率

耗损率

物料+快递费占比

差错率

发货量

仓储专员

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

打包

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

会计

解决什么问题

内帐

具备什么核心能力

会计专业

团队匹配建议

有证，有经验

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

收入核算

所有收入分平台、分产品、分团队核算清楚

成本、费用、销售额、毛利、净利

自有产品，按产品核算利润率

对帐

快递费账目核对；企业经营财务报表

岗位核心价值

算清楚帐

重点工作

各类财务报表、各类成本利润核算

评价指标

数据采集

评价方法

重要报表的准确率

重要报表的及时率

员工服务专员

解决什么问题

员工服务

具备什么核心能力

员工服务意识、企业文化建设、有创意

团队匹配建议

应届毕业生至一年工作经验；有活力；亲和力；有创造力；有感染力；

正直；具有正能量；积极乐观；倾向助人、成就他人（九型2号）

企业中的定位

重要岗位

做什么事情

职责

行为

企业文化建设

墙面软装；环境布置；活动设计、执行；传播载体建设和应用；氛围建设

员工服务

把员工服务好（生日会、社团、茶水间、零食铺、娱乐放松、员工福利）

成本管控

员工服务成本管控（降低成本；资源整合利用置换）；预算

岗位核心价值

活跃团队氛围，凝聚团队；让员工能开心轻松的工作

重点工作

活动组织；员工服务；员工福利；企业氛围

评价指标

数据采集

评价方法

员工（服务对象的）满意度

活动量

成本预算

培训专员

解决什么问题

培训体系管理

具备什么核心能力

讲授能力；体系建设和管控；协调和执行

团队匹配建议

职业规划匹配；形象和表达（普通话标准）；学习能力强

企业中的定位

重要岗位、不急

做什么事情

职责

行为

通用课程讲授

企业文化、公司制度、员工职业化等课件开发、讲授

讲师体系

内部培训师体系的建立；TTT项目的导入

课程体系

内部课程体系（各专业线）

培训项目

培训计划、实施、评估；项目管理

新员工培训班（班主任）

岗位核心价值

人才培养—学习型组织

重点工作

体系建设、项目管控、通用课程企业自培

评价指标

数据采集

评价方法

体系建设

讲师数量

内部课程数量

培训活动（项目）

次数、效果

视觉部负责人

解决什么问题

产品、店铺、活动呈现的视觉效果

具备什么核心能力

设计的专业能力

团队匹配建议

专业；设计风格匹配性

企业中的定位

核心岗位

做什么事情

职责

行为

设计

店铺装修、活动设计、页面设计、宝贝内页设计

企业内部设计

视觉规划

整体风格把控、视觉陈列效果、视觉引导

岗位核心价值

把产品通过视觉效果传递，并产生购买欲

重点工作

设计

评价指标

数据采集

评价方法

静默下单转化率

店铺访问深度

产品图停留时间

广告图点击率

视觉设计

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法

活动策划

解决什么问题

活动规划与执行；活动创意

具备什么核心能力

创意、项目管理、沟通协调

团队匹配建议

对产品的目标受众有感觉

企业中的定位

重要岗位

做什么事情

职责

行为

活动策划

创意、策划、沟通、项目执行协调、评估总结

岗位核心价值

通过活动，让用户产生购买欲

重点工作

设计活动，执行活动

评价指标

数据采集

评价方法

活动量

活动销售额产出

活动成本占比

文案策划

解决什么问题

活动文案撰写产品卖点挖掘

具备什么核心能力

文字编辑目标受众分析创意

团队匹配建议

文字风格和文字感觉匹配（活动策划；产品规划）

企业中的定位

基础岗位

做什么事情

职责

行为

配合策划

针对活动，形成文案

宝贝描述

产品的文字表达

岗位核心价值

配合视觉活动策划，让用户产生购买欲

重点工作

文案撰写

评价指标

数据采集

评价方法

文案数量

活动+产品文案

服务对象满意度

产品规划+活动策划

健康管理部负责人

解决什么问题

客户专业和深度服务，增加客户黏性，提高回头率，销售额创收

具备什么核心能力

中医专业服务意识服务体系建设和管理能力服务创新

团队匹配建议

中医专业+美容养生馆工作经验（管理经验尤佳）

对客户服务有概念

企业中的定位

核心骨干

做什么事情

职责

行为

服务体系建设

规划、建设、执行落地

客情关系

客户档案、客户分析、关系维护、关系营销

人才培养

健康管理顾问人才梯队建设；专业能力提升

岗位核心价值

服务创收

重点工作

客户服务、客户关系

评价指标

数据采集

评价方法

客户量

服务的目标客户；

有档案的客户

销售额

服务的客户产生的销售额+

增值服务产生的销售额

客户满意度

投诉率

健康管理顾问

解决什么问题

具备什么核心能力

团队匹配建议

企业中的定位

做什么事情

职责

行为

岗位核心价值

重点工作

评价指标

数据采集

评价方法