售楼处保洁月计划.docx

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售楼处保洁月计划

售楼处保洁月计划

　　篇一：

售楼处工作计划　　售楼处工作管理方案通用版　　第一项新楼盘保洁目标和范围一、目标1、适应新楼盘的品味和档次，创造一流的卫生环境，使客户从进入售楼部的第一时间起感觉非常洁净、舒适，体现项目整体优质的服务水平，从而对新楼盘项目充满信心；2、使售楼部工作人员有一个干净、舒适的工作环境，激发信心，高效率、心情舒畅、充满激情地工作，顺利实现销售目标。

二、保洁范围售楼部大堂、签约处大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间样板房地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门、窗、玻璃、家私、沙发、装饰画、阳台、卫生间、厨房、车库等卫生间地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、门（框）、洗手台、洗手盆、镜子、纸盒、干手机、洁具、小便池、不锈钢件、隔板、风口、抽风机等楼层公共区域公共通道地面、墙身、地脚线、天花、灯罩、烟感器、消防箱、门（框）、玻璃、指示牌、烟灰盅、绿化植物盆底及四周、楼梯地面、地脚线、扶手、墙身、玻璃窗、消防箱、楼梯转角位地面、地脚线、消防箱等设施车库车库、地面、墙壁、天花、消防箱及设备、栏杆、停车设施、道闸、保安岗亭、指示牌、反光标志、公用设施、各种喉管外围外围广场地砖、景观水池、旗杆、排水管、下水道、沙井、明渠、花基、低位墙身、招牌、人行道路、果皮箱、保安岗亭、台、轩、榭、人工河、路灯、园林灯、栅杆、标志牌、消防栓、公共娱乐设施、垃圾桶、水池、石径、台阶、桥梁（桥面、栏杆）、管理办公室地面、台面、玻璃窗、天花、地脚线、沙发、茶几、文件柜等设施　　各楼层垃圾收集第二项新楼盘保洁工作内容和操作规程一.公共区走廊地面1．地面上的垃圾、杂物及扫净或推净，保持地面无垃圾、无杂物。

2．地面水渍或污渍及时清除。

3．烟灰盅内垃圾及时清理干净。

对垃圾筒内垃圾在下班前必须清倒干净，不得隔夜（除无法进入的区域外）。

二.楼层上各道门，不定期擦拭，并保持干净，无指印，无污渍。

三.内走廊墙身每天用棉布轻擦一次，保持无污渍，大理石墙身部份和走廊玻璃外面每周清洗一次，保持光亮，无尘。

四.各消防器材、消火栓箱外壳每3天擦拭一次，保持无污渍。

五.每两天清洗大堂入口玻璃一次；不定期对各层办公室内的玻璃专用清洗剂保洁，保持玻璃面无水渍、无污渍。

六.各层开关、开关箱每天进行擦拭，保持保洁无尘无污渍。

七.售楼部（会所大堂）清洁1.范围接待大厅、签约大厅的大堂地面、大堂门口、大堂前厅及装饰包括低位墙身、落地玻璃、飘檐、高位廊柱、低位廊柱、天顶、墙面、墙身、饰品饰物、灯具、台阶、地毯、烟灰盅、咨询台、办公桌椅、台面、显示器、招贴、宣传资料、广告单、指示牌、电器开关、卫生间2、作业程序A.每天7：

30和13：

30分两次重点清理大堂，平时每半小时巡回保洁一次，重点清理地面的杂物。

B.用扫把清扫大堂地面的垃圾，拖掉大堂地面尘土和污渍。

C.清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处，清洗烟灰缸。

D.抹净台面、座椅、沙发，每周用碧丽珠保养一次。

E.毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、装饰柱。

F．用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门框、防火门、消火栓、指示牌等公共设施。

G．随时整理各类宣传单和广告，保持整齐有序，抹净各类招贴画表面。

H．用干净毛巾擦拭玻璃门并每周清刮两次。

I．每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

J．抛光砖地面定期抛光。

3．标准A．地面无烟头、纸屑、果皮、污渍等杂物，石质地面有光泽。

　　B．公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

C．不锈钢表面光亮、无污渍。

D．玻璃门无水迹、手印、污迹。

E．办公场所干净整洁，桌面无灰尘，资料摆放整齐。

F．烟灰缸无异味，垃圾桶不超过三分之二，及时清倒。

八.卫生间的清洁1．范围公用卫生间。

2．作业程序A.保持厕所内无异味，每日上午、下午各冲洗一次，保洁时间应避开上下班前后10分钟及人流高峰期。

B．保持地面无垃圾、无污渍。

C．地面水渍及时推净或拖净。

D．保持镜子干净、明亮。

E．及时将洗手台上的水渍刮净，保持洗手盘内无污渍，无污垢、下水管畅通。

F．保持小便器内无污垢、小便器内垃圾及时清理。

每周用水疏通一次。

G．厕格内无渍、垃圾及时清理，瓷盆内无垃圾，秽物要及时冲净。

H．纸篓、垃圾桶满2/3后及时清倒。

I．厕格隔板、门、干手器、电器开关、电源插座，保持无尘无污渍。

J．保持厕所的通道干净，厕所内无蜘蛛、蛛网。

K．厕所内不放置及保洁无关的工具或其它东西，保持整齐有序。

3．标准A．天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

B．目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

C．室内无异味、臭味。

D．地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

九．石材、喷涂的清洁1．范围所有石材、喷涂墙身、浪层位。

2．作业程序A．装好两桶水，其中一桶放入适量中性绿水。

B．用短柄软毛刷刷洗墙身、浪层位较明显的污渍。

C．用干毛巾将墙身、浪层位水迹擦干净，不可残留水迹。

D．用地拖将地上的水迹拖净。

E．上述工作每月一次。

　　3．标准目视墙身、浪层位无明显污渍和灰尘。

十．管理处办公室的清洁1．范围办公室所有台面及卫生间。

2．作业程序A．先将各办公台下垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。

B．再整理各台面档、报纸及办公用品。

C．清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后擦拭台面、座椅、文件柜、门窗等。

（注：

按桌面直线）D．大班台、大班椅用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。

E．每小时做一次全面巡视保洁。

F．玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。

G．灯具、灯罩、每月用干净毛巾擦一遍。

H．天花板、天棚，每月扫尘一次。

3．标准目视所有台面无尘、无毛巾擦过的痕，保持玻璃门无灰尘、手印，台面整洁。

十一．不锈钢的清洁保养1．范围护栏、标牌、不锈钢雕塑等。

2．作业程序A．用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

B．用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

C．置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

D．表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3．标准A．亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

B．镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。

十二．玻璃门、窗、镜面的清洁1．范围玻璃门、窗、门厅镜面装饰柱、各　　种镜面。

2．作业程序A．按玻璃清洁剂及清水1：

5的比例兑好玻璃清洁溶液。

B．把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶　　端从上往下垂直洗抹。

C．污迹较重的地方重点抹。

D．除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

E．一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。

F．用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

G．用地拖拖抹地面上的污水。

H．清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3．标准玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50无灰尘。

十三．室外地面清洁1．范围室外公共区域地面，包括道路、绿化带等。

2．工作程序A．每天7：

30和15：

30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。

B．每天8：

00～11：

00；15：

30～17：

30，每隔半小时巡回清扫保洁一次。

C．用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。

E．果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。

F．每周用水冲洗有污迹的地面、道路、墙身一次。

3．标准A．地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。

B．果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，无垃圾粘附物。

C．沙井、明沟内无积水、无杂物。

十四.楼道清洁1．范围楼道梯级、扶手、墙面、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2．作业程序A．备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

B．备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

C．清洁墙面、开关，用扫把扫墙上的蜘蛛网，将抹布清洗干净，尽量拧干水　　篇二：

售楼部保洁员服务标准　　售楼部保洁员服务标准　　一、保洁员管理目标　　a服务区域内达到5S标准；　　b保持室内空气清新、干湿适宜，每天喷洒一至二次空气清新剂；c售楼大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序；　　d接待区域：

地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；　　e前台接待台：

台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；　　f签约台：

整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净；　　g员工办公室：

办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；　　h样板间：

专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；　　i售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由销售人员负责）；　　二、保洁时间：

　　a每日分三次定时保洁：

8：

00，12：

30，16：

30；　　b每日上午8：

30以前、下午16：

30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；c除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理　　为原则，随时保持台面、地面整洁；　　d访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；e卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表；　　三、保洁员礼仪要求　　1、仪容　　A.注意保持个人卫生，不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。

　　B.在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。

　　C.工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做及工作无关的事情。

　　D.岗前不得吃有刺激性气味的食物。

工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，　　不得无故逗留。

　　E、员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。

　　F、使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。

操作时如需配合，要征得对方同意。

I、不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得及任何人发生争吵，吵闹。

不得私自收集废品或擅自处理。

　　M、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）　　N、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

　　O、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　2、着装　　A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐　　B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

　　D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）　　3、礼貌用语　　A、同客户谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，”您好”、”请”、”对不起”“谢谢”“　　先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”　　B、及人交谈先说”您好”　　C、要求对方时应先说”请”结束问话时说”谢谢”失误时一定说”对不起”　　D、给对方添麻烦时说”对不起”　　E、对领导在每天第一次见面称”您早”前面加上经理等　　F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干　　自己的工作。

　　G、及客户站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的　　内容和隐私。

　　H、不得接受客户赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。

　　I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得及业主发生冲　　突。

　　4、工作中的”五个一样”　　上岗及下岗一样　　平时及假日一样检查及不检查一样　　白班及夜班一样领导在及不在一样　　四、清洗安全操作规程　　1、牢固树立”安全第一”的思想，确保安全操作。

　　2、清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。

　　3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

　　4、清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

　　5、操作及安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

　　6、清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。

　　7、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

　　五、清扫保洁应注意的事项：

　　售楼处内　　1、避免在客户集中时清扫。

　　2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

　　3、注意售楼处的通风机空气流通。

　　办公室　　1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，　　作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

　　2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，　　以免产生误会。

　　3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包　　等贵重物品，应立即向保安部门报告。

　　4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。

　　5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

　　样板间　　1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

　　2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

　　3、注意样板间的通风机空气流通。

　　卫生间　　1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，及其它清扫器具分开使　　用、保管。

　　2、作业时应在现场竖立”正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

　　六、操作规范及细则　　售楼处内　　1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。

而后视情　　况每30分钟巡视一遍。

　　2、清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

　　3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、　　消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

　　办公室的清扫　　备：

准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　进：

室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

　　查：

进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的　　物品，如发现异常，先上报后再作业。

　　倒：

清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。

倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸　　篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

　　擦：

从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，　　擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、门窗等。

墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。

　　整：

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯　　的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

　　吸：

按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。

椅子等设备挪　　后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

　　篇三：

售楼中心日常保洁投标方案　　驻场保洁方案　　根据贵售楼实际情况我公司做出以下保洁方案　　项目策划　　一、日常保洁服务范围　　1、售楼部中心内大堂公共区域日常保洁；2、售楼中心中心办公区日常保洁；4、售楼部卫生间日常保洁；　　5、以上区域具体日常保洁范围及项目详见《日常保洁服务规程》。

二、日常保洁服务人员配置　　三、日常保洁服务进场计划：

中标，招标方确认进场时间1、人员进场：

（1）项目主管：

中标之日进场，全面开展项目工作，包括项目人员、物资组织，并指制定详尽的进场计划。

（2）员工培训：

在员工进场前及进场后，项目主管根据项目情况进行员工岗前、岗中培训。

　　2、设备、物资进场：

我方有固定的设备、物资合格供应商。

　　3、合同签订：

中标之日起七个工作日内签订合同，若招标方有特殊情况要求，可提前或延后签订合同，延后最长不超过7个工作日。

四、日常保洁服务规程：

作为双方签订合同之有效附件　　五、工资费用　　1、保洁员每人每月工资2300元（4人）。

　　2、样品房每套保洁需保洁员1人每人每月工资2300元。

3、石材护理保养每次每平米12元。

（建议每月一次）4、外墙玻璃清洗每次每平米元。

（建议每季度一次）5、日常开资每月需费用500元。

以上均含服务业服务税。

　　服务标准实施措施　　我司供应之日常保洁项目将通过作业标准，设备物资标准及其他约束条件或标准执行，达到招标人要求的服务质量标准，具体如下：

一、约束条件　　1、招标人招标文件中要求的服务标准及服务措施。

2、本投标文件中承诺的各项服务标准及服务质量承诺。

3、招标文件中招标人要求的售楼部保洁定量考核办法。

4、中标后，双方签订的售楼部日常保洁服务合同及其附件。

二、日常保洁作业标准及考核办法