调研报告终稿.docx

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调研报告终稿

调研报告

——大学生网络购物现象研究

项目所属类别：

社会学类

申报单位：

XXXX学院

指导老师：

XXX

课题小组成员：

XXX

目录

1.网购综述3

1.1网购的由来3

1.2网上购物的现状分析4

1.3大学生网购现状5

1.4研究方法与被调查对象的基本情况5

1.4.1调查方法5

1.4.2问卷回收情况5

1.4.3被调查者的基本情况及结果分析6

1.4.4大学生网购的调查分析6

1.5针对大学生网购存在的问题的对策和建议7

2问卷调查分析及思考7

2.1网络购物对大学生生活的影响及网购行为特征7

2.1.1网络购物对大学生生活的影响7

2.1.2大学生网购行为的具体表现8

2.1.3大学生网络购物的行为特征8

2.1.4大学生购物频率与购买金额9

2.1.5大学生网购的付款方式10

2.1.6网购新形式—团购10

2.2网购中的大学生消费观10

2.2.1当代大学生的消费观念10

2.2.2大学生网络购物的消费观念及产生原因11

2.3大学生网络购物差异性12

2.4大学生网络购物的消费心理13

2.5网络购物和大学生创业14

2.5.1大学生以网络商店创业的优势15

2.5.2网络购物给大学生带来的思考和灵感15

2.5.3创业会遇到的问题16

2.6网络购物产生的问题17

2.6.1网上购物诚信问题17

2.6.2安全性问题17

2.6.3消费者权益的保障问题17

2.6.4网购成瘾18

2.7网络购物带动新的产业链18

2.7.1对物流的影响18

2.7.2网络购物推动保险业19

3总结19

参考文献20

附录问卷调查——关于大学生网购21

网络购物市场调查

——大学生网购时尚新潮流

【摘要】随着电子商务的不断发展,网络购物行为越来越受消费者的欢迎,大学生作为受网络影响最深的消费群体,其网络购物行为值得研究。

此次研究报告以南通市各高校大学生为例,实证分析了大学生网络购物的基本情形及对大学生生活的影响,问卷调查显示,大学生在网络购物方式、商品类型、网站选择,以及付款、配送方式上均有自己的偏好;但购物中所遇到的商家信誉度、交易安全、商品配送以及售后服务等问题制约了大学生网络购物的发展。

需通过加强商家商品、信誉度的管理,加强法制建设,倡导大学生理性购物,提高自我保护意识以促进大学生网络购物的健康发展。

【关键词】网络购物电子商务大学生消费

1.网购综述

1.1网购的由来

网上购物，简单来说就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。

专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、web和购物界面技术化的BtoC模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。

网上购物的魅力究竟何在？

首先，对于消费者来说：

第一，可以在家“逛商店”，订货不受时间的限制；第二，获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；第三，网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；第四，从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。

其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。

再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。

综上可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

1.2网上购物的现状分析

中国市场竞争状况我们将从B2C市场和C2C市场分别加以分析。

中国的B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城等销售多种商品的大型网站，这几大网站中以当当和卓越最具竞争力。

此外，在经营服务类或者销售无形产品的网站中，以下的几个购物网站由较强优势：

大众饮食的饭统网，手机消费的手机网，酒店和机票预定的的携程网，成人用品消费的七彩谷，数字点卡销售的云网等等。

这些都构成了目前中国的B2C市场。

而卓越和当当作为国内最大的B2C网站，两者之间的竞争在低价竞争（价格战），服务竞争（减免运费，加快配送），广告竞争（买断竞争对手购物网站在其他网站的广告权），其中低价竞争表现较为突出，由于我国很大一部分网上购物者都是年轻的高学历者，对图书等商品需求较为旺盛，也对低价的诉求较高，图书和影音制品等商品上的价格战争较为明显，而低价竞争在很大程度上影响着网站的交易。

国内主要的C2C市场有淘宝，易趣，一拍和拍拍等。

淘宝，易趣作为最大的竞争对手，相继展开了一系列竞争行动，其他类型的C2C市场潜在网站也分割着一部分C2C市场。

城市分类广告网站“吸帖吧”和“客齐集”，作为第三方交易信息平台，只负责信息的发布，网站本身也参与买卖双方交易。

虽然这类网站并非真正的C2C网站，在一定程度上分割了一部分C2C市场。

交易网则模仿eBay的模式，网站创建也差不多只有一年，目前在国内C2C市场没有明显优势，但是经过一年积累的经验和会员必将成为交易网发展极具潜力的资本。

数据分析:

第一，综合性购物网站：

卓越网、当当网是以图书起家，至今已经成为中国网上零售的领先者。

当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。

有数据显示：

2008年当当网年销售额达到16亿元。

并且李国庆强调，三年内将持续保持三位数增长，并终将占领市场近三成份额。

第二，IT数码购物网站：

自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额每年都在大幅度的增长中。

2008年销售额接近14亿元，年复增长率高达340%，市场份额从2007年的8.1%飙升至2008年的18%，一下子将当当、卓越亚马逊甩在后面，登上B2C行业头把交椅。

2009年3月，京东单月销售额超过2亿元；4月9日，京东单日订单量突破了1.6万份，销售额过千万。

——这些数字足以让京东CEO刘强东相信，2009年京东的销售额将达到40亿元。

第三，服装服饰：

PPG的迅猛崛起，唤醒了人们对于服装B2C的野性呼唤。

在2007年-2008年初，曾有40多家男装B2C相继推出，此次混战不仅包括原卓越的陈年等一批B2C干将，也包括报喜鸟等知名传统品牌，更包括大量小规模的厂家力量等。

直到2008年中，vancl凡客诚品不仅在声势、品牌、销售上全方位超越PPG。

VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的营业收入为112万元，2008年飙升至3亿元，预计2009年能达到100%的增长。

VANCL目前每天有2万订单，销售服装5万件左右。

艾瑞咨询预测，服装网购交易额占服装零售额的比重2009年有望达到9.7%，预计2012年有望接近17%，销售额将突破800亿元。

VANCL的高速成长获得投资者的青睐，软银赛富、IDG、联创策源、启明创投等国际知名风险投资商已对VANCL进行了三轮总计数千万美元的风险投资。

第四，亚洲最大网络零售商圈：

淘宝网——亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充等等，与人们生活所需息息相关商品、服务。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。

淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。

报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。

对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元。

综上可知，我国的网购产业在较短的十几年间得到了较大幅度的发展，这种归属于电子商务类的产业随着科技的发展进步逐渐深入人心，“今天你网购了吗？

”成为一种见面的口头禅。

目前我国互联网上网人数已达5亿，目前全球网购用户数量已经超过1.37亿。

网购，正在展现出巨大的市场增长潜力，正在迅速成长成为一种消费时中国音像商尚。

是强大的市场需求，驱动并成就了“网购消费时尚”。

新商业模式的兴起和建立正在并已经为网购的发展提供着提供了巨大的推动力。

链接你我的是网！

网我世界、购我天下，不仅仅是鼓舞人心的广告语，它昭示着预示了网购的力量、网购的魅力和网购的未来。

网购，正在成为一种消费时尚。

1.3大学生网购现状

随着网络的日益发展，网购正在以一个前所未有的速度在发展。

有关报道：

在十年前每年在网上的消费额仅仅几百万，而如今每天在网上消费额就高达几千万。

在未来的十年，那它还会有什么样的发展呢，我们无法想象。

但有一个事实，我们必须承认网络的力量正在改变我们的生活，我们必须去了解网络。

大学生作为社会的一个特殊群体，他们的对于网购又存在怎样的一些问题，对他们的网购情况的调查就显得非常必要。

为了能够深入了解到现在网购对大学生生活的影响，我们成立了“大学生网购”调查小组。

在南通地区，针对不同大专院校不同年级的大学生进行问卷调查，找出大学生网购存在的问题，并一起探讨寻求可行的解决方案。

1.4研究方法与被调查对象的基本情况

1.4.1调查方法

为了使调查更具科学性和客观性，本次调查采用了多种调研方式。

从多方面了解到网购对大学生产生的影响，保证所得的结论科学性和有效性,进而找出可行的解决方案。

所运用的具体研究方法如下:

口头询问。

在充分了解网购的前提下，我们调查团队准备了关于网购的一系列和大学生有关的问题，带着问题我们在各个不同的大学里对在校的同学做进一步的口头询问，并做好相关的记录。

问卷调查法。

在充分收集相关调研资料，在初步资料的基础上拟定问卷，问卷经过指导老师指正和调研组成员的修改后定稿，最后开始了本次问卷调查。

本次调查课题组成员深入南通大学、南通纺织职业技术学院，南通职业大学，南通农业职业技术学院,南通航运职业技术学院等地开展实地调查[1]。

1.4.2问卷回收情况

本次调查我们调查小组共发放调查问卷4000份回收3926份，有效的3337份，有效回收率85%。

我们的调查对象均为在校大学生，调查方式为随机方式，问卷采用无记名形式。

本次调查的特点是：

以中国高等教育的大学生的视角，反映出网购存在的问题以及对大学生的影响。

1.4.3被调查者的基本情况及结果分析

性别：

本次调查中，被调查对象均为在校大学生，来自南通地区各个不同的学校，其中男生占样本总量的55%，女性占样本总量的45%。

网购的性别特征：

调查结果显示女性的网购总人数超过男性网购的总人数，这与淘宝调查研究的结果男女网购人数比例的结论相符合。

但是网购总的金额却是男的多于女的，说明男性网购的价格普遍较高，女生网购的价格普遍较低。

年级：

年级比例分配：

大一同学占26%，大二同学占29%，大三同学占28%，大四同学占17%。

在研究中发现大四的学生当中网购率达到89%，大三的学生网购率达到86%，大二的学生网购率达到65%，大一的学生网购率达到40%。

因此可以看出网龄对网购还是有很大的影响的，高网龄的大学生同时也是高频繁的网购人群。

1.4.4大学生网购的调查分析

首先是大学生网购的交易安全问题。

调查发现，大学生网上购物存在最大的问题是对交易的安全性有一定的担忧。

根据调查的数据显示，有49%的同学对网购的完全性存在担忧，40%同学认为只要自己不要贪小便宜还是比较的安全的，11%的同学认为网购是很安全的。

调查中发现，绝对部分的大学生担忧的安全问题主要在信用卡的安全问题和网上诈骗两方面。

在线交易都需要用到银行卡、信用卡，而现在网上使用银行卡、信用卡进行交易，很容易遇到各种诈骗行为，毕竟不是面对面交易。

尤其是在国内，网络交易设施不是很完善的大前提下，难怪大学生还是存在较大的顾虑。

其次是大学生对网购商家信誉的担忧。

调查结果显示，61％的参与调查的大学生对商家的信誉有较大的担忧，目前网购是一个起步阶段，还有很多的不足。

有不少人抓住市场的漏洞炒作信誉。

目前有很多人以帮助他人刷信誉为自己的工作，这也使得大学生对商家的信誉存在很大的怀疑。

29%的参与调查的大学生认为商家信誉一般，10%的参与调查的大学生认为商家信誉是非常值得信赖的。

网上交易的进一步发展，在商家信誉这一块还需要提高。

再次是大学生对商家配送问题的顾忌。

当前网上购物的另一大头疼的问题是商品的配送问题。

快递公司刚刚成立不久，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送过程中出现很多的问题。

比如商品的损毁、丢失、及配送不及时。

数据显示59%的调查大学生表示不满意当前的物流配送，19%的调查大学生表示当前的商品配送还可以，22%的调查大学生表示当前的商品配送是很不错的。

目前刚刚成立的快递公司还需要加快自己的步伐来进一步完善商品配送过程中遇到的困难。

最后还有大学生对商品的售后服务的不满。

因为网络购物时，买家并没有接触到实际的商品。

比如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，若是买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但自己要承担邮费；有的商家根本不同意退货，给消费者带来了损失。

在调查中有52.2%的大学生不满意商家的售后服务，19%的大学生认为商家的售后服务还可以，28.8%的大学生很满意商家的售后服务。

数据表明商家售后服务这一块还需要努力去优化。

1.5针对大学生网购存在的问题的对策和建议

针对调查中发现的问题，我们从大学生自身角度、商家角度和政府角度三个层面对大学生网购存在的问题提出了一些对策和建议。

首先，从大学生自身层面讲。

第一，慎选店铺。

网上交易时最好选择那些通过发行卡认证的店铺，选择信誉较好、加入消费者保障并且有着一定售后服务的店铺，像现在的淘宝商城，麦考林……都是可以的，但一定要在购物前学会怎样辨别店铺的质量。

第二，核对好对账单。

交易的时候要仔细核对自己的交易金额，每隔一定时间让发行卡打印一份银行卡、信用卡的消费单据。

第三，尽量选择支付宝等第三方交易。

最好选择支付宝等第三方交易来完成网上购物，同时支付宝里不要放太多的钱。

一般在需要购物的时候往支付宝里充合适的钱就可以，毕竟支付宝这类第三方交易平台也是成立不久，还有很多不完善的地方。

最后，选择信誉好的商品配送公司。

商品的配送选择几个信誉度较好的快递，像申通，圆通，中通……物流的安全性会相对有保障一点。

其次从商家层面讲。

第一，商家要合法注册网店，不弄虚作假；要合法经营；在正规的网上交易平台进行公平买卖；选择与正规的银行合作，对安全问题有一定保障。

第二，诚信经营，服务顾客，不侵犯消费者权益，保证消费者的权益。

第三，与有一定规模的物流公司合作，能减少商品配送中出现的问题。

最后，为消费者提供售后服务，秉承顾客至上的原则经营店铺。

最后从政府层面讲。

第一，政府要科学规划、健全法律法规、帮助网购安全。

政府需要积极制订开发电子商务的发展规划、行动计划和实施方案，同时还要制定法律、法规，为全社会开展电子商务创造良好的法律环境保障网上交易的安全性。

第二，大力发展物流业，规范物流运作。

政府应努力扶持物流公司的发展，规范物流，进一步健全物流的法律体制。

为网购的快速、安全发展提供保障。

2问卷调查分析及思考

2.1网络购物对大学生生活的影响及网购行为特征

2.1.1网络购物对大学生生活的影响

年轻而有活力的大学生内心强大的求知欲，使他们对象牙塔之外的世界充满好奇和向往。

大学生的视野已经不限制在自己专业课堂内，而网络的出现大大拓宽了他们的视野，网络购物这种新兴的消费方式，得到大学生的青睐，从尝试变成潮流，从潮流变成了一种新的生活习惯。

如今，大学生的空闲时间越来越多，除报班充实自己外，休闲娱乐必不可少，也是多种多样，上网就是其中最普遍的。

通过我们对南通各高校大学生调查问卷得知，大学生在网络上享受游戏的欢乐，也与新老同学聊天视频，也新浪微博关心社会百态，但更多的时间在浏览网络购物网站寻找心怡的商品。

网络购物使更多的学生坐定寝室，“宅”的彻底。

加上如今的网络购物，物品种类多，品类全，价格低，同学们只要指尖点点，可货比三家，挑选出性价比最高令自己满意的物品，网络购物在很大程度上改变了大学生的日常生活。

2.1.2大学生网购行为的具体表现

大学生网络购物的商品刚开始只是书籍资料（占53.3%）、服装等生活用品（占12.2%）、干果等食用物品（占9.6%）和其他，现在慢慢改变为书籍资料（占39.5%）、服装等生活用品（占32.9%）、干果等食用物品（占13.2%）和其他，可以看出网络购物的规模越来越大，说明需求量加大，大学生对网上商店的信任度也加强了。

大学生的网络购物经历上来看，由问卷数据统计结果显示，经常在网络购物的占26%，偶尔的占34%，屈指可数一两次的占22.8%，从来没有的只占17.2%，由此看出大学生对网络购物接受较快，有一传二的二传四的联动现象。

大学生的网络购物原因可以分为：

方便快捷，节省时间（占31.6%）；价格便宜（占28.4%）；网上的商品种类齐全，款式新颖（占17.2%）；家人同学的宣传；紧随时尚潮流；充裕的购物时间（无时间限制）；喜欢尝试新鲜事物；其他（合计占22.8%）。

但仍有一部分大学生对网络购物持观望态度（调查数据显示没有网络购物经历的占20.1%）其主要原因有:

商品描述不清楚，实际商品与网上看到的不同（22.7%）；物品试用不方便（15.5%）；容易存在网上诈骗行为（11.3%）；支付的安全性低（10.3%）同时，实体商店购物的优越性也是重要影响。

大学生对网络购物满意度看来，大学生对网络购物是持可接受态度的（被调研者中满意的占47.8%）。

其中商品介绍和评价，支付方式，送货时间，售后服务是大学生网络购物时认为最重要的。

可见，上述四个方面的服务是否能让大学生满意是一个网店能否抓住大学生这个庞大购物群体的关键。

2.1.3大学生网络购物的行为特征

特征一：

大学生的好奇心、接受能力强。

据了解大学生没有在网上购物的原因有，不知道如何购买、担心产品质量与网络安全性。

大学生作为年轻人最为活跃的一部分，是中国网民的重要组成部分。

相比其他人，他们应是对计算机操作较熟悉、对网购操作容易易接受的客户群，所以网络购物在大学校园盛行。

同时，大学生选择网上购物的原因中，“价格相对低”占到首位，这与他们当前的消费水平密切相关。

另外，“商品丰富（所需商品在商场场买不到）”和“方便快捷”都占很大比例，这与年轻人追求时尚又力求方便快捷的心理相符。

“追求时尚随大流”进行网购的大学生占极少数，这说明大学生的网购行为还是较为理性的。

特征二：

大学生网购兴趣浓、购买欲望大。

由于我国高校网络普及率比较高，大学生上网时间充裕，这就给网络购物提供了优越的条件，大学生访问网站的次数可反映他们的购买欲望和品位趋向。

访问购物网站成为大学生上网习惯，尤其是团购网站。

特征三：

大学生网上购物时部分因为一时冲动，但大多数是很理性和谨慎。

大学生在选择网上购物时会被丰富费商品吸引，即便不是特别需要有时也会加入收藏或干脆拍下，这就是冲动网购。

大部分大学生是需要购置时才会浏览很多网站，相互比较质量价格和售后，最终确定拍下所需商品。

[2]网络病毒和网络欺诈的存在也是大学生谨慎购物的原因。

特征四：

大学生选择知名度高的官方购物网站。

调查表明，选择“淘宝”的占绝对优势，共占到近三分之二。

可见，品牌的效应功不可没。

但也有相当一部份人选择网站时有很大的随机性，通过网页跳出广告直接进入商品网站。

相当大的一部分同学还是会进入自己喜欢的品牌网上直营店选购商品，质量服务等都有保障，这也是大学生购物的谨慎性的体现，还有跟实体店品牌效应一样的道理。

特征五：

大学生在网购时最关注的是顾客对店家或物品的评价。

在进行网上购物时，顾客先选择某一个购物网站，而往往一个购物网站会有许多个商家（商铺）。

在进一步选择商家的过程中，大学生最注重的是在该商家以往成交商品的评论。

可见，顾客网上购物行为中的口碑效应非常重要。

[3]虽然之前出现过刷分现象，但评论不会假。

特征六：

大学生网上购物中，“图书”不管在过去还是现在所占的比例都很大。

这一方面与图书本身的属性相关。

因为，图书较其他商品而言，质量相对有保障，即使是翻版物品也不会对造成重大危害。

而化妆品或衣服若出现质量问题，对顾客造成的经济损失或人身损伤较大。

另一方面，网购图书比亲自到书店查找购买图书更为方便快捷，价格也更为实惠。

[4]而且，我们的调查对象是在校大学生，他们相对其他人对书籍方面需求比较大。

2.1.4大学生购物频率与购买金额

大学生的网购消费频率参差不齐，每月平均成交五笔以内的占42.3%，每月成交五笔至十笔之间的占32.3%，每月成交十笔至十五笔之间的的占13.2%，每月在十五笔以上的占12.2%，个别大学生每天都有快递收，这已经是网购成瘾。

大学生网购的频率在一周左右一次的最多，约占34.3%，一周两次以上的占23.3%，两周左右一次的占18.5%，一月左右一次占12.3%，一月三次以上占11.6%。

购物金额方面看，大学生平均每次花费在“51～150元”的比例为最多，占58．5%，因为网购初衷就要价格比实体店低。

而相对每人每月可支配金额，45．3%的学生可支配金额在“501～800元”，23.3%的学生可支配金额在“100～200”，只有3.9%的学生可支配金额大于800。

2.1.5大学生网购的付款方式

网上购物的核心环节是支付方式，涉及金钱。

大学生一般选择“第三方支付工具”，如支付宝、安付通等。

这是由于其具有中立性、经济性、方便性、快速性等特点，并有“货到付款”的功能。

“网上银行支付”方式选择程度排第二位，这种方式直接依托传统网上银行页面，是除了“货到付款”的方式之外，更符合人们传统观念的一种支付方式。

而“邮局汇款”则排在最后一位，操作不方便不适应现代大学生的生活节奏了。

2.1.6网购新形式—团购

团购作为一种新兴的电子商务模式，因其低价、自由、具有个性化等优势已成为最流行的一种购物形式。

团购网站充当的是中介，不需要承担物流成本和压货费用，所提供的商品就是其服务。

纵观国内比较知名的团购网站，如美团网、拉手网、窝窝团等，都是模仿美国Groupon而建的团购网站，运营模式比较单一，即每天推出多款团购产品和服务，大多分为生活服务类及商品类，涵盖食品、服饰、娱乐、健康、美容、培训，以及旅行和交际等服务内容，大学生特别青睐团购网站，主要因为其价格便宜，并且涉及生活休闲娱乐，如KTV，电玩，旅游等，大学生可以用很低的价格购买团购券，全部过程在网上完成，仅需一个券号和密码便可消费，吸引了广大年轻活力的大学生。

2.2网购中的大学生消费观

2.2.1当代大学生的消费观念

随着科技的不断发展，社会的不断进步，我们的生活也发生了很大变化，生活方式更是丰富多彩，消费观念也随经济发展也变得越来越多样。

在经济社会的大形势下，我们大学生作为社会存在的比较特别的消费群体，我们的消费观念的形成和培养能突出体现我们的人身观和价值观的形成和发展，会对我们今后的学习工作，成家立业产生重要影响。

理性消费依然是大学生的消费观念的主流。

潮流是吸引大学生消费的主要因素，价格和质量是大学生消费最关注的因素。

[5]从调查结果来看，讲求实际需要、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。

然而，大学生追求时尚和名牌是不老的话题。

网络购物并没有把名牌高档商品拒之门外，相反，名牌在网上的价格随门店成本的降低而降低，大学生可以相