光宽带电视装维技能竞赛参考试题题库.docx

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光宽带电视装维技能竞赛参考试题题库

网络资源管理中心题库

一、单项选取题（180题）

1.建立迅速响应和支撑一线需求倒三角体系，试行（B）考核，保证一线获得必要操作指引和技术指引，提高现场维护效率。

A正向B逆向

2.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装维人员），增长（A客户服务支撑）、移动互联网和智能管道运营人员。

A客户服务支撑B公众客户服务调度与装维人员

3.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增长（A客户服务支撑）、移动互联网和智能管道运营人员。

A客户服务支撑B现场维护

4.从（A客户感知）出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间关系，以（B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成评价指标体系。

A客户感知B业务质量C网络质量

5.（BFTTH）是光纤到大楼英文缩写，（AFTTB）是光纤到户英文缩写。

AFTTBBFTTHCFTTO

6.EPON速率高达（A1）Gbps，GPON速率高达（C2.5）Gbps。

A1B2C2.5D3.5

7.当前重庆公司已实现FTTH终端零配备，即社区经理装机时，只需输入（B）即可实现客户业务数据下发。

AMACBLOIDC终端序列号

8.保证FTTH入户光缆敷设安全并提高施工效率，普通每个施工小组至少应当由（B2）人构成。

A1B2C3D4

9.PON组网模式为（D）。

A点到点B多点到点C多点到多点D点到多点

10.ADSL信号是在（C）线路进行传送

A同轴电缆B光纤C双绞线D以上都可

11.装维人员登高作业时必要佩带（A）

A安全帽（减震帽）B手套C工具皮套D工具包

12上门服务五环节“①礼貌登门②服务准备③服务实行④道谢告辞⑤客户预约”，对的排列顺序是（B）。

②服务准备⑤客户预约①礼貌登门③服务实行④道谢告辞

A①-②-③-④-⑤B②-⑤-①-③-④

C②-③-①-④-⑤D②-①-⑤-③-④

13.如下哪项不是装维服务总体规定：

（B改约为辅）

A预约为主B改约为辅C时限为辅D违约必究

14.如下是装维服务提高主线是：

（D原则化、统一化）

A原则化、流程化B原则化、系统化

C系统化、统一化D原则化、统一化

15.下列关于装移投诉鉴定规则说法错误是：

（B）

A分公司拟定资源不具备后，未在公司规定期限内与客户确认视为投诉

B装移机施工前未与顾客预约，视为投诉

16.如下说法错误是：

（C）

A装维人员上门服务时必要着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁

B上门施工携带工具包必要有中华人民共和国电信标志，并保持整洁

C装维人员在上门服务时需满足顾客一切规定

17.下列关于“五个一”说法对的是：

（A）

A“五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表

B“五个一”是指上门服务时带齐一种工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表

18.下列说法错误是：

（A）

A装移机时，在未收到身份证复印件和顾客未签字确认前，可以将施工单激活或报通

B装移机时，在未收到身份证复印件和顾客未签字确认前，禁止将施工单激活或报通

C催装工单应优先解决

19.下列说法错误是：

（B）

A接到故障派单后，在电话中理解顾客故障现象，可以电话指引解决故障，通过电话指引形式解决；不能解决，再与顾客预约上门维修时间

B对于顾客申告故障，都需上门解决，以提高客户感知

C装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内有关解决部门

D接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行解决

20.下列说法错误是：

（C）

A排障过程应遵循先局端后顾客端原则

B网速等争议，若客户规定上门，必要上门测速，达标后才干销障

C修障完毕后，应尽快离开顾客家里，施工过程中垃圾由顾客自行清理

21.驻地网未入驻工单退单，退单一级因素应选（C资源不具备）

A驻地网未入驻　B第三方因素C资源不具备　D顾客因素

22.装移机开通非（B）因素，原则上不得进行改约/缓装

A局方因素B顾客因素

23.装维人员作为支局接入型业务网络资源使用人，负责辖区内网络资源（D）工作，是本级动态资源管理第一负责人。

A动态管理B维护C监管D以上都是

24.分公司网络部组织各项工程施工完毕后，需向支局移送相应资源资料，同步，装维人员需从（D）方面进行核查：

A缆线成端面板图B标签标记

C数据精确D以上都是

25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用精确性进行检查。

A每周B每月C每天D每季度

26.移动运维助理系统重要是为哪些员工开发一套软件？

（A）

A外线维护人员，装维人员B分公司系统管理员

C客服员工D厂家驻电信员工

27.下列说法对的是：

（B）

A公众客户装移履约准时率考核对象涉及固定电话、宽带、ITV、CDMA

B公众客户装移履约准时率考核对象涉及固定电话、宽带、ITV

28.装维人员到达客户端，积极向客户出示印有“（C）”标志工号牌并自我简介，得到容许后方能进入。

A重庆电信B分公司C中华人民共和国电信

29.装维人员严格按客户规定期间或预约时间上门服务，若因特殊因素无法准时到达时，应提前（B）个小时联系客户解释时间变更因素并致歉，在获得客户谅解后，依照客户状况重新商定上门服务时间。

A1B2C3

30.装维服务总体规定是（A预约为主、时限为辅、违约必究）。

A预约为主、时限为辅、违约必究

B时限为主、预约为辅、违约必究

31.装维人员在接受到装机施工调度单后，接单后（A0.5）小时内完毕施工单审核。

A0.5B1C1.5

32.在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设光缆，建议采用黑色护套（A自承式蝶形引入光缆），以满足抗紫外线和增长光缆机械强度规定。

A自承式蝶形引入光缆

B蝶形引入光缆C管道光缆

33.敷设蝶形引入光缆最小弯曲半径应符合：

敷设过程中不不大于（B30）mm。

A15B30C10D20

34.对于建有垂直桥架住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。

如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（C缠绕管）对敷设在内蝶形光缆进行包扎，以起到对光缆保护作用。

A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带

35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留长度宜为：

光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（B1.0）m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留（B1.0）m。

A1.50.5B1.00.5

C1.01.0D0.50.5

36.架空方式敷设光缆时，普通每个支撑件可固定（C8）根自承式蝶形引入光缆。

A4B6C8D10

37.自承式蝶形引入光缆与其她线缆交叉处应使用（C缠绕管）进行包扎保护。

A纵包管B绝缘胶带C缠绕管D防水胶带

38.为防止雨水灌入，应（A内墙面向外墙面倾斜10）进行钻孔。

A从内墙面向外墙面倾斜10°

B从外墙面向内墙面倾斜10°

C从内墙面向外墙面恰当倾斜

D从外墙面向内墙面恰当

39.将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕（A2）圈后回绕。

A1B2C3D4

40.光缆构造中，填充石油膏是为了（C光滑）。

A容易接续B防滑C光滑D可有可无

41.FTTH顾客上网浮现“678”错误，有也许是如下哪种因素（D）。

ABAS认证数据错误B顾客拨号后非正常下线

C网卡禁用DONU未认证

42.光路测试时，在顾客端用光功率计测试值应（C-24DB）。

A不大于-21DBB不大于-26DB

C不大于-24DBD越小越好

43.自承式蝶形光缆吊线终结（B在入户前最后一种支撑件）。

A每个支撑件B在入户前最后一种支撑件C可有可无

44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应保证光缆加强芯分离处与S固定件距离为（D10-15cm）。

A10-20cmB15-20cmC5-10cmD10-15cm

45.（C线槽软管）在线槽末端使用，起保护光缆作用。

A封洞线槽B收尾线槽C线槽软管D自粘胶带

46.如下哪种材料不是用于室外架空敷设（D卡钉扣）。

A紧箍钢带B理线环C型拉钩D卡钉扣

47.依照现场实际状况对线槽及其配件进行组合（A普通不适当分别解决线槽盖和底槽）。

A普通不适当分别解决线槽盖和底槽B先切割底槽C先切割线槽盖

48.敷设蝶形引入光缆最小弯曲半径应符合：

固定后不应不大于（A15）mm。

A15B10C20D30

49.普通状况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆容许张力（D100%），且重要牵引力应加在光缆加强构件上。

A80%B60%C90%D100%

50.通过管道和直埋方式敷设入户光缆，普通FTTH入户段光缆应采用（B）。

A自承式蝶形引入光缆B蝶形引入光缆C管道光缆

51.入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长光衰值应不大于（D1.5dB

）。

A1dBB2dBC1.2dBD1.5dB

52.自承式蝶形光缆（C）。

A可直接入户B在入户后必要将吊线和缆分离

C在入户前必要将吊线和缆分离

53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为（A50）cm

A50B100C80D30

54.墙体开孔后，为保证钻孔美观，内墙面应在墙孔处（C套入过墙套管）或在墙孔口处安装墙面装饰盖板

A使用封堵泥封堵B用绝缘胶带缠绕C套入过墙套管

55.ITV报“1901错误”因素也许是（A可初步断定网线未插上或网线接口松动）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B顾客机顶盒第二次密码输入错误。

CMODEM故障

D顾客机顶盒鉴权服务器地址错误

56.ITV报“1302/0500错误”因素也许是（D顾客机顶盒鉴权服务器地址错误）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B顾客机顶盒第二次密码输入错误。

CMODEM故障

D顾客机顶盒鉴权服务器地址错误

57.ITV报“0222错误错误”因素也许是（B顾客机顶盒第二次密码输入错误）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B顾客机顶盒第二次密码输入错误。

CMODEM故障

D顾客机顶盒鉴权服务器地址错误

58.ITV报“1404/1010错误”因素也许是（CMODEM故障）

A可初步断定网线未插上或网线接口松动。

B顾客机顶盒第二次密码输入错误。

CMODEM故障

D顾客机顶盒鉴权服务器地址错误

59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用（A）

A卡钉扣B螺钉扣C水泥钉

60.ADSL拨号时提示“错误678