物业管理工作流程图全套.docx

物业管理工作流程图全套.docx

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物业管理工作流程图全套

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管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

版号/状态：

C/0

发放号：

工作流程图

编制：

日期：

审核：

日期：

批准：

日期：

文件受控章

责任部门：

物业管理部声明：

未经许可，不得翻印。

2005年月日发布2005年月日实施

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5-0-2005

版号/状态

C/0

标题

物业管理服务流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB4.2.3-0-2005

版号/状态

C/0

标题

文件控制流程图

页数

第1页共1页

编写

外来文件

审核/评审

来文登记

分发范围

批准

审批

分发号

编号

编号

发放登记

发放

发放使用

识别

文件清单

归档

保管

使用

对外提供

检查/平审

提供

更改

更改实施

评审

归档

作废文件

批准

保留标识

更改状态

销毁

更换

作业指导书

文件号

ZH/IB4.2.4-0-2005

版号/状态

C/0

标题

记录控制流程图

页数

第1页共1页

表格设计

审核

外来记录

标识

编制成表

使用

传递

汇集

装订

贮存/保护

检索

更改

保存期

销毁

作业指导书

文件号

ZH/IB6.2-0-2005

版号/状态

C/0

标题

人员和培训管理流程图

页数

第1页共1页

培训计划申请

年度培训计划

批准

组织实施

内部培训

外部培训

培训档案

过程监视

作业指导书

文件号

ZH/IB7.4-0-2005

版号/状态

C/0

标题

采购管理流程图

页数

第1页共2页

一、供方评价控制流程图

供方初选

采购物品、劳务分类

A类物品、劳务（关键物品）

B类物品、劳务（公司统一采购）

C类其他物品

供方评价、选择

集体评价

直接评价

不作评价

不录用

采取措施

编录合格供方目录

审批、发布

过程控制

改进

供方从新评价

重新评价准则符合判定

不重新录用

采取措施

编录新合格供方目录

作业指导书

文件号

ZH/IB7.4-0-2005

版号/状态

C/0

标题

采购管理流程图

页数

第2页共2页

二、采购控制流程图

物品需求计划

采购计划

初审、会签

劳务采购申请

审批

采购实施

直接采购

合同、协议采购

验证

进货现场验证

进货验证

劳务验证

入库

退货

备案

整改

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-0-2005

版号/状态

C/0

标题

安保管理流程图

页数

第1页共1页

安保员基本要求

规范及规程

培训上岗

车辆管理

物业监控

消防安全

封闭管理

指

示

标

识

进

出

停

放

出

租

车

管

理

监

控

中

心

安

保

监

控

巡逻巡视

执行法规

消防设施

检

消防工作

检

消防训练

状态标识

封闭时间

人员管理

监控跟踪

物品管理

交接班工作

交接班要求

设备、工作交接

未到岗安排

安保工作检查

各级人员检查

主管工作汇报

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-2-2005

版号/状态

C/0

标题

物管部工作检查流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-3-2005

版号/状态

C/0

标题

安保主管工作流程图

页数

第1页共1页

目的：

检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-4-2005

版号/状态

C/0

标题

班长日检查工作流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-13-2005

版号/状态

C/0

标题

样板房安保员岗位工作流程图

页数

第1页共1页

执行交接班基本要求；

按时接岗

检查岗位设施、设备情况；

礼貌接待来访客人，谢绝可疑、衣冠不整人员入内；

雨天在醒目处设立“小心地滑”立牌，并对雨具进行保管；

按要求及时填写记录；

按规定时间开、关岗位照明灯具；

遇紧急情况按突发事件处理程序执行；

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-16-2005

版号/状态

C/0

标题

侧门岗安保员工作流程图

页数

第1页共1页

根据交接班要求进行交接班；

岗位内设施、设备情况检查；

执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；

来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；

填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；

定时开启、关闭岗位照明；

遇紧急情况执行突发事件处理程序；

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-20-2005

版号/状态

C/0

标题

巡逻岗安保员操作流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-25-2005

版号/状态

C/0

标题

业主搬迁物品操作流程

页数

第1页共1页

业主、住户

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（5）-26-2005

版号/状态

C/0

标题

外来人员出入管理流程图

页数

第1页共1页

作业人员出入

拒绝无

同齐

意全

如有疑问

文件号

ZH/IB7.5（5）-31-2005

作业指导书

版号/状态

C/0

标题

消防应急方案流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（6）-0-2005

版号/状态

C/0

标题

突发事件处理流程图

页数

第1页共1页

治

安

事

件

赶赴事发现场

查清情况

报警

、

报告

控制电梯

救护伤员

配合侦查工作

交

通

事

故

赶赴事发现场

封锁保护现场

报警报告

救护伤员

配合调查

突

发

事

件

分

类

紧

急

停

电

紧急停电后

管理处操作

各工种票

回复送电后

维修工操作

岗位恢复工作

公告原因

记

录

过程监视

火

灾

报警报告

紧急通报

疏散救护

自救灭火

防烟排烟

安全警戒

设施保障

电

梯

关

人

接警

安慰被困人

通知电梯班

盘动放人

道歉安慰

其他

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（6）-3-2005

版号/状态

C/0

标题

安保工作重大事项报告处置流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（6）-8-2005

版号/状态

C/0

标题

电梯困人处理流程图

页数

第1页共1页

发现电梯因故障困人

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（6）-9-2005

版号/状态

C/0

标题

管理处火灾处理流程图

页数

第1页共2页

NO

YES

YES

NO

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（6）-9-2005

版号/状态

C/0

标题

管理处火灾处理流程图

页数

第2页共2页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5.4-2-2005

版号/状态

C/0

标题

车库（场）岗位工作流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5.4-4-2005

版号/状态

C/0

标题

停车库（场）收缴费管理流程图

页数

第1页共1页

租赁免费停车卡

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5.4-6-2005

版号/状态

C/0

标题

车库（场）车辆异常情况处置流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5.4-8-2005

版号/状态

C/0

标题

车辆冲卡处理流程图

页数

第1页共1页

盗抢冲卡冲（撞）闸

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5.4-9-2005

版号/状态

C/0

标题

发现可疑车辆出场处置流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB8.2.1-0-2005

版号/状态

C/0

标题

顾客满意管理流程图

页数

第1页共1页

顾客满意

信息获取

业主

投诉

业主

报修回访

业主满意率

问卷调查

接

待

处

置

回

访

抽

样

回

访

发

放

回

收

回

复

统计

分析

改进

过程监视

作业指导书

文件号

ZH/IB8.3-0-2005

版号/状态

C/0

标题

不合格品（服务）管理流程图

页数

第1页共1页

不合格识别

不合格服务

进货不合格品

标识

隔离

性质判别

不合格服务性质

进货不合格品性制

严重不合格

轻微、一般不合格

合格

不合格

处置意见

处置意见

审批

处置实施

让步接受

不合格服务

进货不合格品

拒收

整改、返工

让步使用

教育、批评

经济、行政处罚

验证

纠正/预防措施

报告

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（3）-0-2005

版号/状态

C/0

标题

清洁管理流程图

页数

第1页共1页

管理处计划

物管部计划

员工基本要求

工作内容

共用部位清洁

垃圾房清洁

外墙清洗

蓄水池清洗

门前清洁三包

清洁设备维护

清洁状态标识

清洁工作检查

清洁工作汇总

过程监视

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（4）-0-2005

版号/状态

C/0

标题

绿化管理流程图

页数

第1页共1页

绿化养护计划

审核、审批

月工作计划

员工基本要求

工作内容

室外绿化养护

作业时间规避

农药安全使用

室内绿化养护

机具使用维护

更新、改造

沟通与检查

检查、汇总

过程监视

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（3）-22-2005

版号/状态

C/0

标题

清洁不合格服务处理流程图

页数

第1页共1页

清洁不合格

轻微不合格

一般以上不合格

填写检查记录

填写检查记录

现场进行整改

填写《不合格服务处置单》

对整改进行验证

现场进行整改

合格

不合格

对整改进行验证

填写记录

合格

不合格

填写记录

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（4）-15-2005

版号/状态

C/0

标题

绿化不合格服务处理流程图

页数

第1页共1页

绿化不合格

轻微不合规格

一般以上不合格

填写检查记录

填写检查记录

现场进行整改

填写《不合格服务处置单》

对整改进行验证

现场进行整改

合格

不合格

对整改进行验证

填写记录

合格

不合格

填写记录

作业指导书

文件号

ZH/IB7.5（4）-16-2005

版号/状态

C/0

标题

清洁绿化主管检查流程图

页数

第1页共1页

作业指导书

文件号

ZH/IB6.3～6.4-0-2005

版号/状态

C/0

标题

基础设施和工作环境管理流程图

页数

第1页共1页

基础设施识别

维修工基本要求

房屋共用部位、共用设施管理

公用设备、服务器具管理

安

保

巡

逻

检

查

维

修

工

巡视

检

查

楼

检

房

屋

完好检查

维修及处理

申购管理

标识

封存、报废

使用与保养

检查

故障、维修

工作环境

过程监视

文件号