心理测评软件行业分析报告.docx

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心理测评软件行业分析报告

2016年心理测评软件行业分析报告

2017年2月

一、行业发展概况....................................................................................4

1、全球心理咨询需求量........................................................................................4

2、美国心理咨询行业发展状况............................................................................5

3、中国心理咨询行业发展现状............................................................................6

二、行业市场规模....................................................................................8

三、行业主管部门、监管体制和主要法律法规及政策........................9

1、行业监管体制与主管部门................................................................................9

（1）行政管理方面.............................................................................................................9

（2）协会自律管理方面...................................................................................................10

2、行业主要法律法规和政策..............................................................................10

四、行业进入壁垒..................................................................................12

1、人力资源壁垒..................................................................................................12

2、技术壁垒..........................................................................................................12

3、品牌壁垒..........................................................................................................13

五、行业风险特征..................................................................................13

1、政策与监管不明晰的风险..............................................................................13

2、行业竞争风险..................................................................................................13

3、行业周期性风险..............................................................................................14

4、管理风险..........................................................................................................14

5、心理咨询需求不能转化为咨询行为的风险..................................................14

六、影响行业发展的因素......................................................................15

1、有利因素..........................................................................................................15

（1）社会需求量大...........................................................................................................15

（2）政府高度重视...........................................................................................................17

（3）心理咨询进入各行各业...........................................................................................20

（4）四股力量支撑心理行业...........................................................................................22

（5）社会观念以及消费结构改变，人们开始主动寻求心理咨询...............................24

2、不利因素..........................................................................................................26

（1）市场有效需求不旺...................................................................................................26

（2）从业人员素质偏低...................................................................................................26

（3）缺乏有效监管...........................................................................................................27

（4）建立适合我国国情的心理咨询任重而道远...........................................................27

七、行业竞争格局..................................................................................28

1、北京奥泰瑞格科技有限公司..........................................................................28

2、上海惠诚咨询有限公司..................................................................................30

3、北京心海导航教育科技股份有限公司..........................................................30

一、行业发展概况

软件开发是指为用户提供计算机软件、信息系统或者设备中嵌入的软件，或者在系统集成、应用服务等技术服务时提供软件的开发和经营活动；包括基础软件、支撑软件、应用软件、嵌入式软件、信息安全软件、计算机（应用）系统、工业软件以及其他软件的开发和经营活动。

软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，一般是用某种程序设计语言来实现的。

通常采用软件开发工具可以进行开发。

软件设计思路和方法的一般过程，包括设计软件的功能和实现的算法和方法、软件的总体结构设计和模块设计、编程和调试、程序联调和测试以及编写、提交程序。

云计算是以虚拟化技术为基础、以按需付费为商业模式，具备弹性扩展、动态分配和资源共享等特点的新型网络化计算模式，被称之为继个人计算机、互联网之后的第三次信息技术革命。

作为战略性新兴产业中的重点发展领域，云计算产业发展已上升为国家战略，成为新一代信息技术产业的重要支撑。

行业属于心理学产业中的心理测评行业，心理测评能够为心理咨询提供必要的基础数据，属于心理咨询行业的一部分。

1、全球心理咨询需求量

根据世界卫生组织《2001年世界卫生报告》，目前全世界共约有4.5亿各类心理疾病患者，全球60亿人口，每4个人中就有1人在其一生中的某个时段产生某种心理疾病，即15亿人，心理卫生已经成为一个突出的社会问题。

全世界有逾15亿人被心理问题所困扰，其中四分之三的人生活在发展中国家，4亿人患焦虑症；3.4亿人患心情忧郁症；2.5亿人苦于人格障碍。

据联合国卫生组织对14个国家的2.5万人进行的一次调查发现，35%的人有明显的心理疾病或者心理病症。

另有心理学家统计得出，在人群中80%的人都在不同的年龄阶段，甚至一生均存在不同程度的心理障碍、人格缺陷，即48亿人一生中需要心理调整或帮助。

总之，全球具有心理咨询需要的人群巨大。

2、美国心理咨询行业发展状况

发达国家的心理研究、心理咨询和心理治疗在上个世纪早期就已出现，发展至今整个体系已经很完善，研究领域非常广泛。

APA（美国心理协会）就有53个学科分支。

从1990年到2007年心理学的学士的人数在不断增长，可见美国社会对于心理咨询师的需求不断增长，并且美国的心理产业仍然处于不断的发展阶段。

心理卫生费用支出的控制从1960年到1992年期间，全美卫生费用支出由原来的占国民生产总值（GDP）的5.3%上升到13.3%；年人均总费用由141美元上升到3,144美元。

在1986年到1996年间，美国的医疗保健支出以每年上升8%的速度递增。

到2008年，医疗保健方面的支出占整个GDP的16.2%。

美国每年有约8000万美国人求助于门诊心理咨询和心理治疗，每3个人中就有一个人接受咨询和心理治疗。

而从业人员的资格认证，由行业协会和各州政府共同进行。

有关的行业协会包括：

美国心理学会（APA）、美国咨询学会（ACA）和美国医学会（AMA）。

美国1000人中就有一个心理咨询师，许多家庭还有自己的私人心理医生。

心理治疗还被纳入医保体系，费用可以报销。

美国的心理服务费用的年增长率约为7%。

导致心理服务费用增长的原因有：

①美国心理咨询行业发展成熟，对心理从业人员要求较高（心理咨询与治疗的专业工作者必须具备哲学博士或者教育学博士学位），心理医生存在于各大医疗机构、家庭诊所和社区诊所中，心理咨询服务获取的可及性与方便性强，服务质量能够得到保障；②消费者开始逐渐接受心理服务，对心理服务的需求增加，30%的人定期看心理医生，80%的人会不定期去心理诊所；③消费者有更多的获得心理服务的渠道。

增加的心理卫生方面的消费促使精神病医院出现更多的趋利行为，同时也使心理卫生保险业务得到扩展。

3、中国心理咨询行业发展现状

心理学在我国的起步较晚，直到20世纪70年代后期才开始有较为正式的研究。

1985年成立中国心理学会、中国心理卫生协会，并先后建立了中国精神卫生咨询委员会、中小学心理辅导协会、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会、中国心理学会心理咨询专业筹委会。

这些组织成立后，积极举办国际性、全国性学术交流与合作研究，组织撰写高水平的学术著作，培训从业人员，开展形式多样的科普工作，有力地推动了我国心理咨询与心理治疗事业的发展。

另外，心理咨询与心理治疗机构大量出现，心理咨询与心理治疗专业期刊也相继问世。

中国心理咨询产业经过近三十年的发展，已具有一定规模。

心理咨询行业在上世纪90年代中期开始在我国萌芽，到2005年后开始迅猛发展，心理咨询业务也逐渐从各大医院转向市场，并开始有心理咨询公司出现。

但是由于文化习俗等诸多客观因素的限制，该行业还存在着发展不规范，从业人员良莠不齐等诸多问题。

观现实，近年来不断发生的“富士康员工跳楼事件”“幼儿园暴力伤害案”等凸显了社会转型期民众心理问题的严重性。

这不仅对双方当事人造成巨大伤害，还破坏了社会的稳定与和谐，阻碍社会正常发展。

中国心理咨询行业已经进入了快速发展的阶段。

一方面，由于中国高速变化的社会和经济环境，已经使得现阶段成为大众心理问题的易发期；另一方面由于购买力已经形成，从购买力上看，我国发达城市收入水平和消费结构与美国等发达国家心理咨询行业快速发展时期的结构一致，已经完全具备心理咨询的消费能力。

由于这些因素，我国心理咨询行业已经步入发展的快车道。

在国家政策、社会需求和产业资金等多方面有力因素的驱动下，信息技术服务业将保持有力增长。

随着我国经济转型成效逐步扩大，产业得到新的驱动力量和发展机会。

随着政策的逐步落实，相关配套政策和地方政策相继出台，信息技术服务业的战略地位将提升到前所未有的高度。

在产业规模快速增长的同时，产业结构稳步优化，数据处理和运营、信息技术咨询、数字内容服务等高端环节的比重将进一步增加。

综上，利用信息技术服务业将心理行业融入其中，具有极大的市场潜力，行业发展空间巨大。

二、行业市场规模

人本心理学的代言人马斯洛早就提出，心理学应该为人类的幸福做出贡献。

后人本心理学以更广阔的视野来看待人的行为，深刻论证和强化了“三赢”的原则，把人类行为的意义纳入整个生态。

而心理产业，正是无污染、无公害，有利于优化人际关系和生态环境，符合人类行为“三赢”的绿色产业，是具有持续发展因素的产业。

然而，就这样的“三赢”绿色产业，在我国的起步却很晚。

直到20世纪70年代后期才开始有较为正式的研究。

1985年，我国成立了中国心理学会、中国心理卫生协会，并先后建立了中国精神卫生咨询委员会、中小学心理辅导协会、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会、中国心理学会心理咨询专业筹委会。

这些组织成立后，积极举办国际性、全国性学术交流与合作研究，组织撰写高水平的学术著作，培训从业人员，开展形式多样的科普工作，有力地推动了我国心理咨询与心理治疗事业的发展。

2001年，劳动和社会保障部联合中国心理卫生协会和中国心理学会，宣布正式启动心理咨询师职业资格鉴定工作，批准、颁布了《心理咨询师国家职业标准》，使中国的心理咨询工作获得了合法的职业地位。

2002年，卫生部出台了“心理治疗师”专业技术资格考试，开始针对医疗卫生系统内部“心理治疗师”的培训和考核。

此后，人事部和团中央相继推出了“心理保健师”和“心理辅导师（员）”的专业资质考试。

所有这些工作的开展，标志着我国心理咨询服务业迈出了职业化认证制度的重要一步。

2012年10月，《中华人民共和国精神卫生法》颁布，自2013年5月份开始实施。

该法为中国心理市场发展进程的重要里程碑。

该法旨在保障精神病患者的权利，促进精神疾病的预防及治疗，规正社会对精神疾病相关的负面看法，加强学校、社区及工作场所的心理咨询服务，以及于其他各方面改进整体精神科医疗体系。

经过30多年的发展，我国的心理行业初步得到了社会公众的认可，政策的支持和监督为心理行业走上专业化、法制化铺平了道路，心理咨询与治疗技能教育、培训的专业公司、心理测评软件企业不断涌现，有力推动了我国心理咨询行业的进步，然而在行业发展的过程中也面临着一些诸如地域发展不均，行业从业人员素质良莠不齐，政府监管不到位或监管空白、多头监管等问题，因此需要经历一个长期的发展历程实现成熟和完善。

三、行业主管部门、监管体制和主要法律法规及政策

1、行业监管体制与主管部门

（1）行政管理方面

行业主管部门主要涉及教育部、工业和信息化部、科学技术部、国家卫生和计划生育委员会等部门，主管部门负责制定行业政策、行业规划，对行业的发展进行宏观调控。

（2）协会自律管理方面

行业所属协会为中国心理学会和中国心理卫生协会。

其主要职能是负责推动行业创新发展、促进国内外交流、产业与市场研究、加强心理行业宣传、为行业会员提供服务、行业自律管理以及代表会员企业向政府部门提出产业发展建议和意见等。

2、行业主要法律法规和政策

近年来，国内针对心理行业的相关法律、法规及政策如下：

四、行业进入壁垒

心理行业是有一定行业壁垒的新兴产业，加之国内的心理行业发展严重滞后，心理行业的专业门槛高，客户需要培养，数据需要验证，需要时间的沉淀才能成为品牌，得到客户的信任，对于竞争者来说，这个行业并不是那么容易能够进入。

进入本行业的主要障碍有：

1、人力资源壁垒

心理软件研发销售和基于“中国心理网”的云端开发运营具有明显的跨行业特点，需要既懂心理行业又懂软件行业的高端人才，同时也需要对所服务的各行业客户有深刻理解。

持续和全面的服务能力均需经过较长时间的积累。

因此该行业内的企业需要汇聚一批具有完整知识结构、丰富科研经验以及良好实战技能的优秀队伍来满足不同客户需求，以应对其实际运营的复杂性和多元性。

该行业具有较高的人力资源壁垒。

2、技术壁垒

心理测评软件属于高科技行业，是知识密集、技术先导型产业，产品和技术创新是取得竞争优势的关键因素。

为提供贴合应用需求的、能够随需而变的业务流程信息化整体解决方案，涉及业务架构平台、业务模型实现、统一门户管理等多项专业技术。

这些都需要建立持续有效的研发和创新体系，具有较高的技术门槛。

3、品牌壁垒

心理服务首先要得到用户的信任才能进行，心理软件依然如此。

心理软件研发销售和云端开发运营不仅专业门槛高，客户需要培养，还需要一定时间来进行数据验证。

因此，需要时间的沉淀才能成为品牌，得到客户的信任，对于竞争者来说，这个行业并不是那么容易能够进入。

五、行业风险特征

1、政策与监管不明晰的风险

心理行业作为国内的新兴产业，虽然得到国家政策的大力支持，但是对于心理咨询的划分在国内还存在疑问，心理咨询和心理治疗划分不明确。

存在着多头监管，导致监管分工不明确，审批权限不明朗。

2、行业竞争风险

近些年来，由于政府的支持，各种心理咨询机构如雨后春笋般冒出来，大量心理学测评软件开发和销售企业、心理咨询室产品综合解决方案推广企业、心理咨询网站等成立，由于行业监管不明朗，行业服务水平良莠不齐，存在劣币驱逐良币的风险。

3、行业周期性风险

心理测评集中在高校，受学制的影响，一般在9月开学之际开展学生测评，对公司的服务需求达到最高，可能会引发服务器瘫痪和售后服务资源分配不均的风险。

4、管理风险

公司之间的竞争可能导致公司出现人员流失的风险，尤其在国内心理咨询行业发展还不成熟的现阶段，心理咨询师严重短缺，存在心理咨询师短缺风险，此外也存在核心技术人员及销售人员流失的风险，心理测评软件的研究属于高新技术型企业，主要产品科技含量较高。

技术研发不可避免的依赖专业人才，特别是核心技术人员。

若有核心技术泄密或者核心技术人员流失，将削弱公司的核心技术创新能力和技术优势，降低公司在市场中的竞争力，给公司经营带来重大不利影响。

同时公司销售人员有公司关键客户相关信息，若销售类员工流失，也会给公司的销售造成潜在影响。

5、心理咨询需求不能转化为咨询行为的风险

虽然我国公众逐步趋于对心理咨询的认同，然而由于受到文化传统的影响，我国民众比较保守，出现心理问题时，宁愿自己去面对困难，也不愿意求助咨询人员的咨询服务，加之我国心理咨询服务市场良莠不齐，增加了一些人的顾虑。

另外，心理咨询要收取不菲的服务费，也让一部分人对心理咨询望而止步。

存在着心理咨询有效需求不足的风险。

六、影响行业发展的因素

1、有利因素

政策支持和健康理念的改变驱动需求释放。

在西方发达国家，社会非常重视心理健康，心理咨询消费一直是市场的主流。

国内市场，轻中度心理障碍的发病率与国外基本一致，由于诊断与治疗手段的相对落后，加之患者本身对这类疾病的认识不足，以及整个健康环境和健康理念的影响，国内的心理咨询和心理治疗的需求一直处于抑制状态，就诊率、诊断率、治疗率偏低，在政策支持和对心理健康的重视程度不断提高的前提下，心理健康市场规模呈现快速增长的势头。

（1）社会需求量大

心理问题已成为严重而又耗资巨大的全球性卫生问题，影响着不同年龄、不同文化、不同社会经济地位的人群。

心理咨询的供给和需求每年还都在快速增长，这样一个典型的供需双方高度分散且低效率市场，非常适合搭建平台型企业。

根据世界卫生组织（WHO）的数据统计：

全球目前有2-4亿人口正在为抑郁症苦恼；大约20%到26%的女性会终生抑郁。

据全国调查显示，目前，我国13亿人口中有心理障碍者占总人口的10%左右，造成功能残缺最大的前10位疾病中有五个属于精神障碍，而城市25%的人存在显性或隐性心理问题。

其中，有各种精神和心理障碍的人多达1600多万，1.5亿青少年中受情绪和压力困扰的就有3000万人。

全球每年自杀未遂的达1,000万人以上；推算中国神经精神疾病负担到2020年将上升至疾病总负担的四分之一。

在中国，目前保守估计，大概有有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗，中国每年自杀死亡的人数已达28.7万人,每年有200万人自杀未遂者。

据东方证券研究报告，我国精神病已成为严重威胁我国人民健康的常见疾病，其发病率以每年3%的幅度增长，成为10年来发病率增速最快的病症。

而来自国际心理治疗大会的数字同样表明，中国大概有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。

当前，中国的青少年心理问题中自杀已占第一位。

有相当比例的青少年呈现出敏感、脆弱、孤僻、焦虑等不正常的心理特征。

随着中国社会向商业化的变化，我们所面临的心理问题越来越突出，比如：

人际关系、夫妻关系、父（母）子（女）关系、性、抑郁、恐惧、焦虑、嫉妒、自私、退缩、悲观等等，人们面临的这些心理问题对自身生存的威胁，已经远远超过了一直困扰于中国人的生理疾病。

2007年对全国21个省（直辖市）的39个城市国民心理健康状况取样研究报告表明：

11%—15%的人心理健康状况“较差”，可能具有轻度心理问题，应及时进行心理健康教育和心理辅导；2%—3%的人心理健康状况“差”，可能具有中度到重度心理问题，急需获得心理咨询与治疗。

据此推算，我国需要进行心理服务、心理咨询和心理治疗的人口数量巨大，这一特点决定了我国的心理行业发展前景广阔。

（2）政府高度重视

按照卫生部、民政部、公安部、中国残联《中国精神卫生工作规划（20