国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案三.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案三.docx

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国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案三

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案

盗传必究

题库一

试卷总分：

100答题时间：

90分钟

客观题

一、单选题（共15题，共30分）

1.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。

A消费行为

B个体行为

C企业行为

D产品推销

2.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。

A销售商

B消费者

C经营者

D生产者

3.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（　）。

A个人主义与集体主义

B权力距离

C不确定性规避

D男性化和女性化

4.力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）。

A气质

B性格

C能力

D兴趣

5.按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同结果可以知道，这种决策属于（）。

A全确定型

B半确定型

C不确定型

D未确定型

6.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A选择性注意

B选择性记忆

C选择性扭曲

D选择性思维

7.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。

A学习

B认识

C知觉

D思维

8.先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（）。

A折扣技巧

B滚雪球技巧

C门前技巧

D脚在门内技巧

9.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大

B合理的原因往往增加顺从的难度

C互惠性将阻碍顺从现象的发生

D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果

10.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。

A平衡理论

B自我知觉理论

C社会判断理论

D和谐理论

11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

A视觉信息

B听觉信息

C书面信息

D体验信息

12.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

A视觉编码

B听觉编码

C语义编码

D内容编码

13.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A绝对感觉阈限

B绝对感受性

C差别感受性

D差别阈限

14.顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（）。

A气质

B性格

C能力

D兴趣

15.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

二、多选题（共10题，共10分）

1.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。

A动机

B驱力

C习惯强度

D需要

E诱因

2.就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。

A对生产

B对经营

C对企业

D对自然

E对社会

3.了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（）。

A品牌对消费者的价值传递

B品牌在市场中的直观表现

C品牌在市场中的历史表现

D品牌的竞争前景

E品牌的美观度

4.消费者想象的形式可划分为（）。

A黏合

B抽象

C夸张

D人格化

E典型化

5.根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（）。

A兴奋型

B抑郁质

C黏液质

D多血质

E胆汁质

6.关于李克特量表的正确表述是（）。

A调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度。

B针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定相应的位置

C是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的

D要求受测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法

E通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度

7.影响口碑型信息源传播效果的因素包括（）。

A口碑的主动搜寻

B关系强度

C感知风险

D广告传播强度

E消费者需求强度

8.网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

A低成本

B社会化

C人性化

D高成本

E强势

9.影响绿色消费行为的主要因素有（）。

A社会时尚

B社会文化因素

C绿色教育

D消费者自身因素

E生产水平

10.在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（）。

A商品

B便利

C服务

D地点

E时间

三、判断题（共10题，共20分）

1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

T√

F×

2.减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。

T√

F×

3.品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。

T√

F×

4.态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自己的表现形式。

T√

F×

5.绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

T√

F×

6.亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

T√

F×

7.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

T√

F×

8.心理学家认为，卷入是一种动机状态，它指向与自我概念相联系的态度，卷入程度越深，态度改变就越困难。

T√

F×

9.根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

T√

F×

10.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

T√

F×

主观题

四、问答题（共2题，共20分）

1.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？

（试题分值:

10分）

答：

通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

（4分）

（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

（3分）

（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。

（3分）

2.什么是消费者购买决策？

其特点是什么？

（试题分值:

10分）

答：

（1）消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品牌或服务的属性并选择、购买能满足某一特定需要的产品的过程。

（2分）

（2）消费者购买决策的特点有：

目的性、（2分）过程性、（2分）差异性、（2分）复杂性和情景性。

（2分）

五、案例分析题（共1题，共20分）

克劳德•霍普金斯的广告技巧

喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德•霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它从第五一跃成为了第一。

当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯”字写的特别大，甚至后来用两页来写这个“纯”字，但这些做法对消费者毫无意义。

用克劳德•霍普金斯的话说，这些广告都如鹅划水以后留不下任何痕迹。

克劳德•霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒广告中，讲述了大量的事实，证明滋啤酒“纯啤酒”的独特。

如：

喜力滋啤酒用的是来自4000英尺地下的纯水，喜力滋啤酒的酵母是一块经过1018次试验后，具有独特风味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是经过4次高温消毒等等。

克劳德•霍普金斯的做法可以分三步：

一是参加“纯”字大战，这属于情境因素；二是深度卷入，以事实来说服消费者；三是促成消费者态度转移，由其它品牌转向“喜力滋”。

这三步促成了消费者新态度的形成或原有态度的转变。

该广告一下子就让喜力滋啤酒与众多只会把“纯”字放大的啤酒拉开了距离，用当时一位商人的话说，这个广告让我觉得喜力滋啤酒的确与众不同，值得尝试尝试。

上世纪九十年代，中国的乐百氏直接拷贝这一创意，推出了乐百氏纯净水的卖点“27层净化”，迅速获得了良好的市场反响。

问题：

（1）请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

答：

西尔斯等人发展了霍夫兰德的理论，提出了一个包括四方面（外部刺激、说服对象、作用过程和结果）的说服模型。

（2分）广告是态度形成与改变的重要工具。

（1分）广告的作用在于传播与说服。

（1分）克劳德•霍普金斯的做法就是利用广告劝说消费者形成或转变对喜力滋啤酒的态度，（2分）这里需要注意的是：

改变消费者对原有商品的态度是用事实说话，而不是“忽悠”。

（2分）在广告大面积轰击消费者的今天，成功的广告可能会有多条途径，但用消费者行为学的观点表述，就是：

与众不同。

（2分）市场经营活动亦然，独出心裁，另辟蹊径是当今品牌销售时代的捷径。

（2分）这是一个经典的成功案例，其创意的思路多被人效仿，但效仿者并非都获得成功。

（1分）

（2）结合案例谈谈如何对消费者进行直接说服和间接说服？

（试题分值:

20分）

答：

直接说服就是以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目的。

（2分）间接说服又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于，它可以使用各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。

（2分）

题库二

试卷总分：

100答题时间：

90分钟

客观题

一、单选题（共15题，共30分）

1.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。

A节俭型

B先锋型

C随意型

D实用型

2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

A事前保护

B事中保护

C事后保护

D常规保护

3.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A绝对感觉阈限

B绝对感受性

C差别感受性

D差别阈限

4.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。

A网络营销

B整合营销

C多渠道营销

D关系营销

5.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A选择性注意

B选择性记忆

C选择性扭曲

D选择性思维

6.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。

A学习

B认识

C知觉

D思维

7.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（　）。

A个人主义与集体主义

B权力距离

C不确定性规避

D男性化和女性化

8.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A动机

B兴趣

C情绪

D态度

9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A顺从

B接受

C注意

D理解

10.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情

D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

A视觉信息

B听觉信息

C书面信息

D体验信息

12.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

A类别量表

B等差量表

C顺序量表

D等比量表

13.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。

A谁经销谁负责

B谁生产谁负责

C生产者负责

D采购者负责

14.语言文字的材料在短时记忆中多为（）。

A视觉编码

B听觉编码

C语义编码

D内容编码

15.绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。

A消费行为

B个体行为

C企业行为

D产品推销

二、多选题（共10题，共10分）

1.消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）。

A产品属性

B赋予属性权重

C确定品牌信念

D需求确认

E效用函数

2.思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。

思维具有以下特征（）。

A知觉性

B概括性

C间接性

D发散性

E探索性

3.造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。

A生活质量

B社会环境

C公民素质

D体制因素

E消费习惯

4.下列关于知觉的正确表述是（）。

A知觉反映的是事物的意义

B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么

C知觉是对感觉属性的直接反映

D知觉是一种信息概括的过程

E知觉包含有思维的因素

5.文化的含义现在尚缺乏统一的表述。

下列关于文化的正确表述是（）。

A文化代表特定的生活方式

B文化仅包括精神层面，不包括物质层面

C文化代表一个群体的传统

D文化是行为规范

E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系

6.消费者行为学研究的基本原则是（）。

A客观性原则

B发展性原则

C联系性原则

D互利性原则

E功利性原则

7.关于决策正确的表述是（）。

A决策必须集体做出

B决策要有明确的目标

C决策要有两个以上备选方案

D决策必须经实践检验为正确

E选择后的行动方案必须付诸实施

8.绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。

A3D

B3B

C3C

D3E

E3R

9.在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。

A受到别人的尊重

B友爱的需要

C实现个人理想的需要

D归属的需要

E对衣、食、住、行的需要

10.从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。

A市场营销组合

B科技创新

C消费观念转变

D广告促销

E市场竞争

三、判断题（共10题，共20分）

1.一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的变化。

T√

F×

2.气质没有好坏之分，且是与生俱来的，不易改变的。

气质是由人的生理素质或身体特点反应出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。

T√

F×

3.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

T√

F×

4.消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

T√

F×

5.在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。

T√

F×

6.网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。

T√

F×

7.绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。

T√

F×

8.根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

T√

F×

9.平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

T√

F×

10.消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

T√

F×

主观题

四、问答题（共2题，共20分）

1.什么是注意？

请说明其特征和功能。

（试题分值:

10分）

答：

（1）注意的含义：

注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。

（1分）集中性和指向性是注意的两个基本特征。

（1分）

（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。

在注意的一瞬间，人们的意识专注于某一对象。

（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消费者的自身调节功能。

（2分）

（3）注意具有下列的功能：

选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）

2.通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？

（试题分值:

10分）

答：

通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。

（4分）

（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。

（3分）

（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。

（3分）

五、案例分析题（共1题，共20分）

东京迪斯尼乐园的经营魔法

反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园”。

1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。

结果令人大吃一惊：

从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。

现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。

该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。

为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。

1.地理位置。

该园在最初选址时，就经过审慎的调查和预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。

这种决策既避开闹市的喧哗，又不失距离优势。

2.占地面积。

该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点，这无形中提高了游客的“重游率”。

当然乐园面积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。

3.景观环境。

绿色是发展的主流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。

所以迪斯尼乐园在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、常绿常新的状态。

4.适应国情。

迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。

5.商品奇俏。

进入乐园的游客，平均消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现，而且许多商品在市面上和其他乐园中是买不到的。

6.设施常新。

乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪”的新节目。

不断翻新的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。

这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。

问题：

1.为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？

2.日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？

3.我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格，又适应我国游客的需求？

（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。

）（试题分值:

20分）

答：

1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。

（3分）

2.在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：

即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设施常新。

（6分）

3.结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童和青少年的热情等等。

（6分）