中级经济师考试人力资源预习讲义2.docx
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中级经济师考试人力资源预习讲义2
2011年中级经济师考试人力资源预习讲义
（2）
第二章 领导行为
一、特质理论
主要观点：
领导者具有某些固定的特质，并且这些特质是与生俱来的。
只有先天具备这些特质的人，才有可能成为领导。
如：
智慧、支配性、自信、精力充沛等等。
二、改变型领导理论
伯恩斯将领导分成两种类型：
交易型和改变型。
1.交易型：
（1）强调任务的明晰度、工作的标准和产出。
（2）关注任务的完成和员工的顺从。
（3）更多依靠组织的奖励和惩罚等手段来影响员工的绩效。
2.改变型：
（1）通过更高的理想和组织价值观来激励他的追随者们。
（2）为组织制定明确的愿景，更多地通过自己的领导风格影响员工和团队的绩效。
交易型领导和改变型领导的特征和方法
交易型领导
改变型领导
一致性的奖励
差错管理（积极型）
差错管理（消极型）
放任
魅力
激励
智慧型刺激
个性化关怀
三、魅力型领导理论
1.罗伯特·豪斯提出。
2.魅力型领导者：
具有自信并且信任下属，对下属有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用个性化风格。
3.主要观点：
（1）其追随者认同该领导及其任务，表现出对领导者的高度忠诚和信心，效法其价值观和行为，并且从自身与领导者的关系中获得自尊。
（2）魅力型领导对追随者的影响：
产生高于期望的绩效，以及对领导者和工作任务的强烈归属感。
（3）追随者对魅力型领导的影响：
当追随者显示出更高水平的自我意识和自我管理时，魅力型领导者的效果会得到进一步强化。
（4）魅力本身是一个归因现象，会随情景发生变化。
魅力型领导者并不一定是一个正面的英雄。
书上表2-2（魅力型领导者的道德特征和非道德特征）
【例题1·单选题】（2008年）关于魅力型领导理论的陈述，错误的是（）。
A.魅力型领导是指自信并且信任下属，对下属有高的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者
B.魅力型领导会对追随者产生影响，促使追随者获得高于期望的绩效以及强烈的归属感
C.在追随者自我意识和自我管理水平较低的情况下，魅力型领导更加有效
D.魅力本身是一个归因现象，会随情境发生变化
[答案]C
【例题2·多选题】（2007年）魅力型领导理论认为，领导者的非道德特征包括（）。
A.使用权力为他人服务
B.提升自己的个人愿景
C.指责或批评相反的观点
D.从危机中思考和学习
E.单向沟通
[答案]BCE
四、路径——目标理论
罗伯特·豪斯提出。
（一）主要观点：
1.领导者的主要任务在于帮助下属达到他们的目标，并提供必要的支持和指导以确保下属的目标与群体或组织的目标相互配合。
领导者的行为如果想要被下属接受，就必须能为员工提供满足感。
2.领导的激励作用在于：
第一，使绩效的实现与员工需要的满足相结合;
第二，为实现有效的工作绩效必须提供必须的辅导、指导、支持和奖励。
四种领导行为：
*指导式领导：
让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
*支持型领导：
努力建立舒适的工作环境，亲切友善，关心下属的要求。
*参与式领导：
主动征求并采纳下属的意见。
*成就取向式领导：
设定挑战性目标、鼓励下属实现自己的最佳水平。
3.权变因素（不同的领导行为适合于不同的环境因素和个人特征）：
第一，下属控制范围之外的控制因素：
工作结构、正式的权力系统、工作团队;
第二，下属的个人特征：
经验、能力、内外控等。
主要结论：
（1）下属的工作是结构化的，则支持型的领导可以带来高的绩效和满意度。
（2）对于能力强或经验丰富的下属，指导式的领导可能被视为多余的。
（3）内控型下属对参与型领导更为满意，而外控型下属对指导式领导更为满意。
【例题1·单选题】（2007年）将领导行为划分为指导式、支持型、参与式和成就取向式的领导理论是（）。
A.特质理论
B.权变理论
C.路径一目标理论
D.领导一成员交换理论
[答案]C
【例题2·单选题】（2008年）根据目标—路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是（）。
A.指导式领导
B.支持型领导
C.参与式领导
D.成就导向式领导
[答案]B
【例题3·案例分析题】老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。
老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。
在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。
小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。
”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。
老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。
一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。
按照豪斯的路径一目标理论，老赵的领导行为属于（）。
A.指导式领导
B.支持式领导
C.参与式领导
D.成就取向式领导
[答案]A
五、权变理论
1.费德勒提出。
2.主要观点：
团队绩效的高低取决于领导者与情景因素之间是否搭配。
（1）领导方式：
工作取向（关心生产）与人际取向（乐于与同事形成良好的人际关系）
测量量表：
最不喜欢的工作伙伴
（2）情景因素：
三个维度（八种情景）
*领导与下属的关系：
下属对领导者信任、信赖和尊重的程度
*工作结构：
工作程序化、规范化的程度
*职权：
领导者在甄选、训练、调薪、解聘等人事方面有多大的影响力和权力。
不同领导风格不同情景下的效能
情景类型
一
二
三
四
五
六
七
八
情景维量
上下级关系
好
好
好
好
坏
坏
坏
坏
工作结构
高
高
低
低
高
高
低
低
职权
大
小
大
小
大
小
大
小
领导效能
关系取向
低
高
一般
低
工作取向
高
低
一般
高
【例题·多选题】（2006年）在费德勒的权变模型中，属于情景性因素的是（）。
A.领导与下属的关系
B.工作结构
C.职权
D.员工导向
E.生产导向
[答案]ABC
六、领导——成员交换理论
1.乔治·格雷恩等提出，简称LMX理论。
2.主要观点：
（1）团体中领导者与下属在确立关系和角色的早期，就把下属分出“圈里人”和“圈外人”的类别。
（2）属于“圈里人”的下属与领导打交道时，比“圈外人”有更少的困难，能感觉到领导者对他们更负责。
（3）领导者倾向于对“圈里人”比“圈外人”投入更多的时间、感情以及更少的正式领导权威。
（4）在工作中，“圈里人”比“圈外人”承担更高的工作责任感，对其所在的部门贡献更多，绩效评估更高。
（5）领导——成员间的交换是互惠的过程。
（6）领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈。
【例题·单选题】（2007年）关于领导—成员交换理论的陈述，正确的是（）。
A.领导对团体成员同样对待
B.领导往往对"圈外人"投入更多的时间和更少的正式领导权威
C.领导者和下属两者都作为个体，通过团体进行反馈
D.领导者的自我图式是稳定不变的，不受下属行为反应的影响
[答案]C
小结
本节主要内容：
（★理论内容）
一、特质理论----有什么特质的人可以当领导?
二、改变型领导理论----两种领导类型
三、魅力型领导理论----一种特殊领导类型
四、路径——目标理论----领导怎样通过其行为影响下属
五、权变理论----团队绩效的高低取决于领导者与情境的搭配
六、领导——成员交换理论----圈里人、圈外人
第二节 领导风格与技能
考点：
领导风格和领导技能在组织中的运用;有关领导风格研究的思路和内容：
勒温的民主与****模式;俄亥俄和密西根模式以及管理方格图、生命周期理论;领导者的技能以及如何发展这些技能。
一、早期关于领导的研究
（一）勒温的民主与****模式
不同的领导风格（独裁、民主和放任）在相似的组织中能产生不同的反应。
放任型领导会产生最多的攻击行为。
（二）斯道格迪尔的研究（非考点）
1.1948年的研究：
（1）领导者的重要特质：
智力、机敏、洞察力、责任、主动性、坚定、自信、善于社交。
（2）领导者特质必须与领导者行使职能的情境相关。
该研究标志着一个新的强调领导行为和领导情境的领导研究理论的诞生。
2.1974年的研究：
人格和情境都是决定领导的因素
二、俄亥俄与密西根模式
（一）俄亥俄模式
领导行为的两个维度：
1.关心人：
注重人际关系，尊重和关心下属的建议和情感，更愿意建立相互信任的工作关系。
2.工作管理：
领导者为达成目标而在规定或确定自己与部属的角色时所从事的行为活动，包括组织工作任务、工作关系、工作目标。
三、管理方格图 布莱克和默顿提出。
管理方格的纵坐标：
关心人;横坐标：
关心任务。
1.（1，1）管理（无为而治）：
投入少量的努力使必要的工作完成和维持适合的组织成员关系。
2.（1，9）管理（乡村俱乐部型）：
更关心人的需要，通过建立良好的关系来创造一个友好、舒适的组织氛围。
3.（9，1）管理（“任务”领导风格）：
工作效率来自对工作条件进行布置，使人的因素的影响尽可能小。
4.（9，9）管理（最理想的领导风格）：
工作的完成依靠高承诺的员工，实现组织目标过程中的相互依赖促成信任的相互尊重的人际关系。
5.（5，5）管理（中庸式）：
组织绩效的取得来自完成工作的需要以及将使其保持在一个满意水平之间求得平衡。
【例题·单选题】（2007年）管理方格理论把领导者的基本风格划分为五种，其中只对人极端关注的领导风格被称为（）领导风格。
A.无为而治式
B.任务式
C.中庸式
D.乡村俱乐部式
[答案]D
四、领导者的生命周期（情景领导）
它是对管理方格理论的扩展，保罗·赫塞和布兰查德提出。
主要观点：
1.影响领导者风格选择的一个重要因素是下属的成熟程度。
成熟度是个体对自己的行为负责任的能力与意愿，包括两个方面：
（1）工作成熟度：
知识和技能水平-------能力
（2）心理成熟度：
从事工作的意愿与动机-------意愿
【例题·案例分析题】（2006年）老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。
老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。
在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。
小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。
”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。
老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。
一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。
领导生命周期理论认为，影响员工成熟度的因素有（）。
A.年龄 B.能力
C.意愿 D.学历
[答案]BC
五、领导者的技能
1.领导者有三种主要技能：
（1）技术技能（事）：
对某种类型的程序或技术所掌握的知识和能力。
（2）人际技能（人）：
有效地与他人共事和建立团队合作的能力。
（3）概念技能（思想、观点）：
按照模型、框架和广泛联系关系进行思考的能力。
管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。
2.技能发展，两种途径：
（1）基于领导能力的培养：
通过学习获得知识和方法，并在此基础上来得到提高。
（2）辅导：
讲师帮助。
【例题·案例分析题】（2006年）老赵是一位技术经验丰富的工程师，在技术科，每一位科员都认为老赵的工作相当出色。
不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，老赵被任命为技术科科长。
老赵上任后，下定决心要把技术科搞好。
在头一个月内，全科室的人都领教了老赵的“新官上任三把火”。
小张由于汽车出毛病，迟到了三分钟，老赵当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人。
”老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，老赵又大发雷霆。
老赵需要一份技术资料，小林加班三个晚上替他赶了出来，老赵连一句表扬话也没有。
一年过去了，厂领导发现技术科似乎出问题了，科室里缺乏团结和谐的气氛，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多技术工作都应付不过来了。
从领导技能的角度看，成功的领导需要具备的技能包括（）。
A.技术技能 B.人际技能
C.概念技能 D.发展技能
[答案]ABC
第三节 领导决策
本节内容：
一、决策过程
（一）西蒙的决策阶段（三个阶段）
智力活动阶段—→设计活动阶段—→选择活动阶段
（二）眀茨伯格的决策阶段（三个阶段）
确认阶段—→发展阶段—→选择阶段
【例题·单选题】（2007年）西蒙将决策分为三个阶段，其中第一个阶段是（）。
A.设计活动阶段
B.选择活动阶段
C.智力活动阶段
D.确认活动阶段
[答案]C
二、决策模型（股票为例）
（一）经济理性模型
决策者在任何方面都是完全理性的，条件有四个。
（二）有限理性模型
观点：
1.寻找满意解
2.认知的世界是现实世界的简化模型
3.满意原则而非最大化原则
4.可用经验启发式原则、商业窍门以及一些习惯来进行决策
（三）社会模型
完全非理性的决策
【例题·单选题】（2006年）认为人类行为主要是由无意识的需求来驱动的决策模型是（）。
A.经济理性模型 B.有限理性模型
C.社会模型 D.团体决策模型
[答案]C
三、决策风格
两个维度：
价值取向和模糊耐受性
1.价值取向：
决策者关心任务和技术本身，还是关心人和社会因素。
2.模糊耐受性：
对环境确定性的承受能力。
当决策者要求结构化和控制性时，是低模糊耐受性的;当在不确定的环境中工作也可以时，是高模糊耐受性的。
两个维度的四个组合对应于四种不同的领导风格。
1.指导型：
低模糊耐受性、关注任务和技术本身。
解决问题时是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。
独裁风格。
2.分析型：
高模糊耐受性、关注任务和技术。
喜欢分析情境、过度分析事物。
独裁风格。
3.概念型：
高模糊耐受性、关注人和社会。
视角宽，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。
4.行为型：
低模糊耐受性、关注人和社会。
喜欢与他人很好合作、交换意见、避免冲突。
【例题1·单选题】（2006年）在决策风格模型中，决策者有较高的模糊性与对人和社会的关注，这种决策风格是（）。
A.指导型 B.分析型
C.概念型 D.行为型
[答案]C
【例题2·案例分析题】（2007年）小李是某公司的部门经理。
他对下属的困难始终给予理解和帮助，并且善于与他人合作，积极听取不同的意见，经常出面为大家化解冲突，员工们都认为他是一个很有亲和力的领导。
最近公司准备裁员，要求小李从他所在部门的员工中辞退一人，这让小李感到十分棘手和苦恼。
（1）根据决策风格理论，小李的决策风格属于（）。
A.指导型
B.分析型
C.概念型
D.行为型
[答案]D
（2）小李的决策风格特征包括（）。
A.模糊耐受性高
B.对人和社会比较关注
C.模糊耐受性低
D.喜欢困难的决策
[答案]BC
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