STAR面试法的优势及运用方法.docx
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STAR面试法的优势及运用方法
STAR面试法的优势及运用方法
STAR:
是企业招聘面试过程中可采用的技巧。
其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。
STAR面试法的依据是“过去的行为是未来行为的最好预言”，就是多问过去，少问将来，从过去的行为中判断是否是真实的，有效的，而不是应聘者的夸夸其谈。
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什么，成绩怎样，比较简单和泛泛。
而我们面试官则需要了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作风格、性格特点等与工作有关的方面。
STAR面试法过程
在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。
而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。
通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。
通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。
通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。
这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。
举例学习能力
在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。
学习能力的等级含义：
（分0、1、2、3级）
0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。
1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事学习，获得必要的知识或技术。
2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。
3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业界的应用。
STAR面试运用
面对面试技巧越来越高的应聘者，究竟采用何种面试方法才有效呢？
专家建议她不妨运用STAR行为描述面试法，它能全面了解应聘者的知识、经验、技能掌握程度、工作风格等内容。
定义：
S———Situation即某项应聘者从事过的事件所处的背景。
T———Task即该应聘者为完成上述事件所承担的工作任务。
A———Action即该应聘者为完成上述工作任务所采取的行动。
R———Result即该应聘者在完成上述工作任务后得到的结果。
使用：
在面试过程中，面试考官可以事先画好STAR空间图，并在每个模块写下设计好的问题。
随后按顺序逐一询问应聘者，并做相应记录。
再根据记录，对于关键问题、关键点，重点追问或突击回问。
对于S的询问，能使考官较为全面地了解应聘者取得良好工作业绩的前提，从而获得应聘者取得的业绩多少是和个人有关、多少是和市场状况和行业特性有关，以便做出客观的评价。
而关于T的了解，可以知道应聘者的工作经历和经验，以确定应聘者以往从事的工作和他具有的经验是否与现有招聘岗位的人员要求相匹配。
通过A，可了解应聘者的工作方式、思维方式和行为方式。
在提问R时，要注意不仅关注应聘者所阐述的工作结果，更为重要的是对于结果的评判原因的探究。
保你看人不走眼的STAR面试法
在面试时，主考官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。
询问过去要讲究方法，“星星”面试法——“STAR”是最常用的：
“S”是situation，情景：
“T”是target，目标：
“A”是action，行动：
“R”是result.用这个面试法能很快挖掘出应聘者过去所做过的事情。
先问情景（situation）：
“以前是在什么情况下做这件事的？
”然后问目标（target）：
“能不能告诉我你做这件事的目的是什么？
”接下来问行动（action）：
“你为了做这件事情采取了哪些行动？
”最后问结果（result）。
比如，有的应聘者会说：
“我在原来的公司是销售冠军，销售量排名几乎一直是第一位。
”很多招聘经理、部门经理会听了很满意：
“不错，这个人是销售冠军哪。
”但对人力资源专家而言，这个回答没有任何意义，用人单位从中得不到任何信息。
应聘者说：
“我一直销售很好。
”面试官就要追问：
“你以前是在什么情景下销售做得好呢？
公司的氛围怎么样？
产品怎么样？
销售的区域需求量怎么样？
”然后再问：
“你采取了什么行动来保证销售额？
是经常拜访客户、组织专家演讲？
还是运气好、产品好？
”最后要问结果，如果他说“我是公司最好的销售员之一”，就要问他：
“你们公司有几个销售人员？
有什么指标来判断你是最好的销售之一？
你的销售到底是第一，还是第二，具体的销售额是多少？
”不断地追问过去所发生的事情，才能把应聘者过去的行为表现问出来。
辨别面试的真话与谎言
现在的应聘者掌握了很多面试技巧，招聘者要想知道他说的是事实还是谎言有四个诀窍：
第一、如果应聘者所说是事实，通常会采用第一人称，用“我……”来开场；第二、说话时会显得很有信心；第三、他的眼神会直视招聘人员，公开地交流；第四、说话的内容明显和简历上的内容相符，或者和你掌握的有关他原公司的内容相符，这时，我们基本可以判断，这个人所说是事实。
相反，我们怎样来发现应聘者在撒谎呢？
即使他答得非常流利、编造得非常好，也会有迹象可循。
第一、同样的话总是来回说，比如说来绕去都在说自己销售好，不能一针见血讲清楚，这就有可能在撒谎。
第二、在举止和言语上有明显的迟疑。
问他去年有没有和经理闹过矛盾？
沟通有没有问题？
他马上就愣住了，迟疑：
“这个，那个，有过……”然后才开始讲，这极有可能是在编造一个故事。
第三、应聘者比较倾向于夸大自我，通常会说：
“我一贯都很细心、一直都很努力、我是最好的销售之一、我经常受经理表扬……”因为他没有实例可讲，所以经常会说自己是最好的。
应聘者如果回答得太流畅，就极有可能是从某本面试技巧书上抄袭的，如果中途打断他，他就会接不上，这是一个很明显的特征。
非语言的表现行为
不管应聘者说得怎么样，作为正常人总会有一些非语言的行为，比如手势、表情、姿势等，都会泄露其内心的秘密，证明他是在说谎还是在陈述事实。
在日常生活中我们可以发现，和一个正常人谈话时，如果他的眼神游移不定、左右乱转，或者眼睛不自觉地微微往左上方或右上方看，他就可能是在撒谎或编造事情。
说真话的人会很直接地看着你，眼神坦诚可信。
身体姿势也很有讲究，有的应聘者会来回搓手、拽衣领、摸衣角，这都不一定是在撒谎，而是因为紧张。
但是，如果一旦发现应聘者因为一个问题而突然改变了原来很舒服的姿势，比如，跷着的二郎腿突然放下、背靠着椅子忽然坐直，就有可能是他没有准备这个问题的答案，不知该如何回答，可能要编造、撒谎或者为了答题而回答。
观察手势也是一个好办法，有人一撒谎就摸鼻子，有人会摸下巴，左顾右盼，有人为了掩饰内心的慌张，手势过快，明显跟自己的语速不符，这可能是他在临时编造答案。
面部表情如何判断，有时是凭个人感觉的。
有一次，我问一位应聘者：
“你能不能举例告诉我，你在上一家公司和你的直接老板是如何沟通？
”我的用意是想看他在沟通方面有没有问题。
他很快地回答：
“我和经理之间一直沟通得非常好，我们定期开会，有什么问题我也会直接去问他。
”他说得非常流畅，如果我闭着眼，他的话会让我感觉到这个人和他的经理真的沟通得非常好，但是，我发现他的面部表情很凝重，很愤恨，和他所说的完全不一致。
我接着问：
“沟通再好也有疏忽的时候，你能不能给我举一个你和你的经理吵架的例子？
”他立刻开始了对原来经理的抱怨，这一个问题打开了他的“闸门”，也证实了他的面部表情说的是真话，口里说的是谎言，他之所以说“沟通好”，是因为他知道主考官希望听到他这么说。
面试时，就需要注意这一关键：
一定要看着应聘者，观察他各个微小表情动作，非语言线索往往最能暴露问题。
应该避免的面试问题
第一、不要问类似“在……情况下，你通常会……”这样的问题，这种问题是让应聘者做命题作文，等于白问。
比如，你问应聘者：
“在精神压力紧张的情况下，你通常会做什么？
”应聘者会回答：
“我在压力紧张情况下，通常会先做好计划，先分析，看看紧张来自哪里，再针对它采取措施。
”答案非常完美，但他是否真的是这么做的呢？
你不会知道。
第二，问应聘者“你未来三到五年有什么计划？
”这个问题的意义不大，也是命题作文。
应聘者心想，公司肯定是希望我能有所发展，他就会说：
“我未来三到五年要学习很多知识，要掌握管理能力，要增加专业技能……”这些都是你希望听到的，却不意味着他真正会这么做。
这一类问题要尽量避免，从这些问题中看不出面试者任何行为表现。
问题：
请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。
追问：
（1）这件事发生在什么时候？
---------------------S
（2）你要从事的工作任务是什么？
--------------T
（3）接到任务后你怎么办？
-----------------------A
（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？
------深层次了解
（5）你在这个过程中遇见困难了吗？
-------------------顺便了解坚韧性
（6）你最后完成任务的情况如何？
--------------R
STAR面试题库
1职业道德和价值观（选2-3题）
请说明您有过很好的设想并且将它付诸实现的过程，那是为了解决什么问题？
您的设想又是怎样解决那个问题？
请告诉我您曾经怎样必须学用一种新的方式去做某件亊，或者必须去学做一件新的事情，等等
请说一说您曾经怎样在困难的条件下从事工作（比如时间紧迫，竞争压力或是彼此矛盾的工作要求）？
压力来自什么地方？
您怎样处理的？
请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。
说明一下当时的情况,为什么没有别人愿意做？
你为什么做了?
回顾一下，你当时是否能作别的选择？
举一例子说明您曾对某一项工作的质量负责。
您怎样决定什么是“质量良好”？
您怎样确保高质量的成果？
最近以来您最引以为自豪的成就是什么？
为什么？
请说一说您曾经怎样付出加倍的努力来提高您的技术和专业知识。
您做了挪些事？
这些努力是否有助于您提高工作效率？
2有效地与他人合作（选2-3题）
请说一说您有一个取得重要成就的集体中工作的情况。
取得了什么样的成就？
您在其中起了什么作用？
请说一说您在一个有矛盾的集体中工作的情况。
您是怎样说怎样做的？
集体的成员反映怎样？
后来如何解决的？
请介绍一个您共事过的“最难相处”的同事。
为什么跟他难以相处？
您怎么才能和他共同工作的？
您是否加入过高效率的团组？
它为什么效率高？
您是否加入过低效率的团组？
它为什么效率低下？
您认为建立高效率的工作团组的真正关键是什么？
优秀的团组成员是怎样造就的？
请说一说您有需要您来解决问题或困难局面的集体中工作的情况。
您是怎样说怎样做的？
您的行为或建议如何影响了这个集体的决定？
困难局面最后是怎样解决的？
介绍一下您和与自己很不一样的人共同工作的体会（比如不同的种族、性別、宗教信仰或国籍）。
不同点在哪里？
结果如何？
3思考和解难能力（选2-3题）
请说说您过去曾怎样成功地学会了一项新的技能或新类型的工作。
请介绍一下当时的情况。
您是如何学会新的技能和新的工作的？
介绍一个您过去遇到过的棘手问题。
您怎样处理？
结果如何?
从这次经验中您学到了什么？
您还会做别的选择吗？
请说说您过去预见到问题要发生而抢在问题发生前采取措施的例子，那是什么样的问题？
您怎样防患于未然的？
怎样解决这问题的？
结果如何？
如果您要做一个困难的决定，您会采取什么步骤来做出判断？
为什么？
请介绍你作过的一个成功的决定，你是怎样达成决定的？
为什么这是个成功的决定？
怎么能使它更成功呢？
介绍一个例子，您怎样必须通盘考虑整个局面而做出决定。
您怎样作的？
会不会作不同的决定？
说说你曾经在压力之下被迫迅速做出决定的例子。
您怎样做的？
结果如何？
4技术才能（选2题）
举例介绍你是否修理过设备，问题出在哪里？
你是怎样修理的？
用的是什么工具？
说说你保养和修理机器设备的最困难的保养修理工作是什么？
您怎祥做的？
结构如何？
你从这次经验中学到了什么？
介绍你曾经在生产过程中发现了故障的苗头，并采取有效措施加以预防的例子。
问题出在哪里？
你怎样决定采取什么措施？
说说你曾经必须使用工具制造或修理某样东西的情况。
你修理制造的是什么东西？
用的是什么工具？
举例子来证明你有能力分析问题，并追踪故障的根源直到发现根本原因，问题出在哪里？
你是怎样确定故障原因的？
结果如何？
说说你曾经在没有技术方面的知识的情况下完成与工作有关的任务的经过。
你怎祥做的（如果与工作有关的话）？
你学到了什么?
你为什么要学它？
你现在还想进一步了解哪方面的技术信息和设备？
你是否打算学习？
该怎样做？
说一说你必须使用数学资料（图标、图形、方程式）来解决和回答问题的情况。
说明一下你使用的信息资料。
你怎样使用这些资料的？
有时候应试者对设备和工具没有很多的经验，但显示出其他才能，表示有能力学习掌握这方面的工作。
5领导能力（选2题）
回忆一下你最近一次教育别人做某件事的情形。
你怎样叫他们做的？
你所教的哪件事最有效果?
你所教的哪件事最没效果？
请给我说说你曾负责一项有别人参与的工作情形。
你做了什么？
你学到了什么？
当时你还可以做些什么事情会对工作有助益？
当你和其他人在一个团体里共事的时候，你是否通常愿意担任领导，或者希望由他人担任领导？
为什么？
举例说明你领导别人完成一项工作的情形？
克服了什么困难？
是怎样克服的？
请说说你面对使你很难开展工作的某件事或个人（例如某监理人，某项政策或某项手续）的情形，你做了什么？
遇到什么障碍？
怎样处理的？
回顾一下，你会不会作别的选择？
介绍这样一个例子：
你发现某人难以正确的做好一项工作，你是怎样说怎样做的？
那一个人是怎样反应的？
你所做的对那个人的行为有什么影响？
你是否还可以做其他的事来帮助他/她学会怎样正确地工作？
请说说你所做的某件事为他人建立了榜样的例子。
说一下当时的情景，你怎样影响了其他人的行为？
是否有人反应消极？
你怎样处理的？
回想一下最近一次你发现某人难以正确的做好一项工作的情形。
简要介绍一下当时的情况。
你是怎样说怎样做的？
对那个人的行为有什么影响？
6主动和贯彻始终（选2题）
请告诉我您最近设立的一项目标，您做了些什么来努力达成这个目标？
您的障碍是什么？
您怎样克服他们的？
取得了什么成果？
说说您怎样自愿承担一个的特殊项目或任务的情形。
您为什么自愿去做？
您个人从做这个项目或任务的工作中获得了什么？
举个例子说明，您曾经做过某件需要做而没有人要求您做的事，介绍一下当时的情形您为
什么决定要做这件事？
您取得了什么成就?
举例子说明，您曾经明确了一项需求或问题并着手解决，可当时大家并不了解。
结局怎么样？
请告诉我您怎样参与过一次成功的计划，并且是您使它更加成功。
您是怎样做的？
举个例子说明，您曾经“超越职责”去完成某项工作任务的情形。
您做了些什么？
为什么“超越职责”？
结果怎样？
您还会再这样做吗？
举个例子说明您必须克服重大障碍才能达成目标的情形。
您的目标是什么？
障碍是什么？
您怎样克服的。
介绍一个例子，您被派做一项工作，很少或没有上级监督。
您需要做什么？
有没有遇到问题？
你怎样处理这些问题的？
7设定主次优先顺序（选2题）
请告诉我一个例子，您面临几乎要完成的工作却又没有足够的时间来完成。
介绍一个当时的情景，您决定怎样决定您的优先次序？
介绍一下您决定事情轻重缓急的方法。
请给我举一个例子说明您怎样应用这个方法的。
它是否有效？
请举一个例子介绍您怎样在压力之下完成了大量工作。
压力是怎样造成的？
您怎样处理这个局面？
您对压力如何反应的？
请举个例子，由于工作中发生的变动，你需要调整工作的优先顺序，介绍一下当时的情景。
您是怎样处理它的？
结果如何？
请举个例子，您有一大堆工作要做但却没有足够时间，而您成功地平衡了工作负荷。
您是怎样决定工作的优先顺序的？
请告诉我一个例子，您必须赶在截稿日期之前快速完成工作。
您怎样确保能赶上期限的？
克服了什么障碍？
请告诉我一个例子，由于工作情况发生了变化，要求您比往常更具灵活性，介绍一下当时的情况。
您怎样处理这种局面的？
8人际沟通（选2题）
请举一个例子，说明您向某个团体或个人提出一项设想或计划的情形，您是怎样提出这个设想或计划的？
反应怎么样？
结果如何？
影响别人使他们接受你的观点，最好的办法是什么？
请举个例子说明你需要说服一个人或一个团体的情形。
您怎样说服他们的？
结果如何？
介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言或起草报告的经验，结果怎样？
请您将您的“说、听、写”的能力排一排顺序：
您最强的能力（排位第一的）是哪个方面？
您最弱的能力（排位最弱的）是哪个方面？
您准备怎样改进（弱项）？
评估要素的描述
1.道德与价值观
优秀
优良
良好
一般
较差
5
4
3
2
1
有能力保持工作的高标准，注意工作质量,作风正派可靠，主动提髙自己的工作技能。
1.认识到工作质量的重要性，事先就认具确保工作质量。
2.勤奋努力一朝月最低要求。
3.希望提高技术和专业知识以增加工作效率。
4.注意別人对自己工作表现的反应，并将这些反应作为个人改进的指标。
5.当发生困难，如突然而来的工期改变时，能耐受紧迫时间和来自别人的压力。
6.接受任何工作分配。
7.为人可信、可靠。
8.对工作时间，排班和旷工有端正态度。
2.有效与他
优秀
优良
良好
一般
较差
人合作的能力
5
4
3
2
1
有能力和不同的人员建立并保持^扱的工作关系，促进集体工作协调一致。
1.主动和别人接触并建立良好关系。
2.在制定重要计划、决定和策略时希望汲取他人的意见。
3.和不同背景不同观点的人能和谐相处。
4.主动的推动集体的进取性，通过协调配合来寻求共识，解决困难。
5.协力支持造就一种有难同当，良策共识，信息沟通的环境。
6.与人相处时尊重、照顾、体谅别人。
7.处事为人让别人乐于接近。
3.思考与解难能力
优秀
优良
良好
-般
较差
5
4
3
2
1
具有迅速学习的能力，能确定有关的工作问题，进行逻辑分析和加以解决。
1.迅速学习和应用新的信息。
2.在问题发生前防患于未然。
3.运用信息来确定和了解发生的问题。
4.通过确定明确的目标，收集资料以了解症结所在，针对问题的要害方面。
采取行动或解决方案，从而对问题进行逻辑分析，解决发生的问题。
5.理解一个系统中不同部分的彼此关联，运用这些关联来解决问题。
4.技术才能
优秀
优良
良好
一般
较差
5
4
3
2
1
有能力处理工作技术诸个层面，包括工艺操作，总体质量以及保养维修等。
1.理解并使用基本的机械原理和概念来操作、修理和调整设备，排除故障。
2.运用技术知识和技能来解决实际问题。
3.能理解并解释表格、图表和图示的内容。
4.能使用测量仪器来监控设备和生产质量。
5.能学习和使用基本的计算机语言和操作方法，以追踪检査生产和库存的情况。
6.学习和使用"全面质量控制"的工具和方法。
5.领导才能
优秀
优良
良好
一般
较差
5
4
3
2
1
•有能力对组织发展和目标做出贡献，鼓励自己和别人完成任务，接受责任并以工作为荣，
1.发展、支援及倡导团队组织的目标。
2.能设立目标并建立高标准。
3.承担起向组织结构上的障碍挑战的资任。
4.巷眼于可能性而不是局限性。
5.通过实例来鼓舞和影响别人。
6.协调联络并为别人提供指导。
7.训练和鼓励他人取得成功。
6.主动性与贯彻始终
优秀
优良
良好
—般
较差
5
4
3
2
1
•有能力也有意愿突破现有的局限、职责和负责的领域，顽强地去达成困难的目标，尽管有障碍，也要开辟途径去推进工作，将这种理念化为可执行的工作方案.并对工作中出现的未知的情况变化作出调整。
1.在工作开始前能未雨绸缪。
2.在工作各方面反映出更多的积极主动而不是被动作出反映。
3.自愿自觉的工作，即使很少监督也一样工作出色。
4.当工作需要时能付出加倍的时间和努力。
5.在完成工作时表现出很强的毅力。
6.非常积极主动，有参与意识，承担挑战性或额外的工作。
7.不断提高个人技能和能力。
8.改进新品，节省时间和资源，或将程序简化，
9.能将以获得证实的想法再应用到新的环境中去.
10.能调整适应多种要求，调整工作的优先顺序以及对不确定的含义，对天灾人祸，对变迁变动作出调整。
7.设定主次优先顺序
优秀
优良
良好
-般
较差
5
4
3
2
1
•有能力掌握多重的优先序，组织安排日常工作来完成要求的任务。
1.运用时间管理和项目管理的技能来掌握多重优先顺序。
2.在有必要时能设定和调整优先顺序来完成业务要求。
3.在直接影响整个机构成就的项目上下功夫。
4.实现按时完工的承诺，或是事前就把工作期限商谈好。
8.人际沟通
优秀
优良
良好
一般
较差
5
4
3
2
1
•能够清晰简要地听取和表达观念。
1.说明清楚扼要。
2.能听取和考虑别人的观点。
3.能在必要时敦促或说服别人接受某个观点行动。
4.能阅读和理解书面文件如备忘录和操作程序等。
5.运用写作能力填写表格或记录生产情况。
小组面试：
面试者A签名电话日期
面试者B签名电话日期
评估要素
A
B
一致总分
1.职业道德与价值观
54321
54321
54321
2.有效与他人合作的关系
54321
54321
54321
3.思考与解难能力
54321
54321
54321
4.技术才能
54321
54321
54321
5.领导才能
54321
54321
54321
6.主动性与贯彻始终
54321
54321
54321
7.设定主次优先顺序
54321
54321
54321
8.人际沟通
54321
54321
54321
分数统计
通过复试的标准是对以下三个问题的回答都是"YES":
被面试者是否：
被面试者是否：
Yes
No
1.面试综合
升级会员 