第九章 服务程序注意事项.docx
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第九章服务程序注意事项
第九章服务流程及注意事项
一、前厅部服务流程及注意事项
引位员服务流程及注意事项
迎客服务程序：
保持标准站姿，随时等待电梯口出来的宾客，并致以问候，同时进行15度鞠躬礼。
询问宾客人数，然后指引客人男宾方向，接着用对讲机向前台畅报男宾人数。
服务用语：
贵宾您（早上、中午、晚上）好！
欢迎光临！
请问您几位？
洗浴里边请！
前台贵宾×位（使用对讲机报数）,祝您洗浴愉快!
注意事项:
1.每天上岗前检查自己的仪容仪表，要求着装干净整洁、头发整齐、发型统一佩戴工号牌，保持精神饱满；
2.标准姿势站立（两脚跟并拢,脚尖自然成45度角,分开呈V字型.左手握住右手,虎口相对,两手交叉放于腹前）随时保持接待状态,面带微笑,接待客人时声音亲切、自然、流畅；
3.随时注意宾客来去的动向,以便及时和前台沟通；
4.充分了解会所的综合情况及所有的消费价格，便于更好的为客人介绍和服务。
送客服务程序：
当客人准备离开时，面带微笑为客人按开电梯门，并等待所有宾客，全部进入电梯，再退后一步，以标准姿势站立，同时行15度鞠躬礼，致祝福语。
服务用语：
贵宾电梯这边请，请慢走，请带好随身物品！
欢迎下次光临！
注意事项：
1.客人离开时，及时为客人打开电梯门；
2.对于穿浴服或拖鞋出门的客人，要及时阻止并指引宾客回到会所的路线；
3.每位客人离开的时候，都要提醒客人，带好贵重物品。
卫生检查与清扫：
随时查看本区域的地面是否有杂物及污渍，如果有的话，要及时清理干净，不可留下卫生死点；
收银员服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.收银员以标准站姿站好，随时准备迎接客人。
2.当听到对讲机传来引位员报告的人数后立即为鞋吧准备手牌、鞋牌（手牌鞋牌在没发出去时，是夹在一起的，发牌时要隔五个或十个一发）
3.当视线看到客人进来时，立即与鞋吧人员齐声致欢迎语。
4.交接班后马上核对手牌和鞋牌是否一致。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临！
送客服务程序：
当客人离总台1.5米远时，收银员主动向客人问好，看客人手牌，为客人结帐
问客人是否由他买单，（如需要转帐，通知相关部门下转帐单，转帐确认后方可让客人离开，以免跑单）结帐时保证唱收唱付。
同时通知鞋吧备鞋，欢送客人并及时通知电梯口引位员做好接待准备。
服务用语：
贵宾您好！
买单这边请，麻烦看一下你的手牌，请问您有贵宾卡或优惠吗？
这是您的消费帐单请您过目。
您本次消费xx元，收您xx元，找您xx元，请拿好，（手势指引）换鞋这边请！
注意事项：
1.核对单据，必须做到白单与电脑输入相吻合。
2.客人同来超过1人以上，应问迅客人，哪位买单。
3.为客人唱收唱付，并询问客人是否有贵宾卡或优惠券。
4.如有客人先走，马上催促相关门部门下转账单（转账未完成，不能私自让客人离开，否则出现跑单后果自负）。
5.无论客人多少，买单时都要耐心、冷静不可急躁，千万不可让客人的情绪影响你的操作。
6.下班前在交接记录做好交接事宜，并将所有手牌鞋牌再次核对清楚。
二、男宾部服务流程及注意事项
鞋吧服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.鞋吧服务员以标准站姿站位，随时等待客人的到来。
2.当客人到来时，鞋吧服务员，应与前台收银员共同致欢迎语，欢迎客人的到来，并到前台去拿手牌，为客人发放手牌。
3.问询客人是否需要擦鞋服务，并介绍擦鞋的服务项目是免费的。
4.将客人指引到更衣室，并向更衣室员工报位。
5.不定时到干身室交换皮托和水托，及时整理手牌鞋夹摆放到箱内。
6.保持所有拖鞋干净，无污渍、水渍。
服务用语：
贵宾您好，欢迎光临。
请问您几位，请坐沙发这边换鞋。
这是您的手牌。
（在夹鞋牌的同时询问宾客是否需要擦鞋服务），我们这里的擦鞋是免费为您提供的，使用的都是高档鞋油，请问您需要保养一下吗？
好的，我稍后为您保养。
这是您的手牌，洗浴里面请，祝您洗浴愉快，更衣室贵宾XX位！
注意事项：
1.熟悉掌握手牌所对应的更衣箱位置。
2.擦鞋前一定要认真检查鞋是否有破损，再进行保养或擦拭，擦拭一要按客人的要求进行擦试，如果有自己搞不清楚的皮鞋颜色或质地，千万不可轻易擦拭，以免弄坏客人的鞋子，自己也会受到损失。
3.在客人较多时，不得慌乱，要保持清醒头脑，要有条理有秩序，要认真核对账单与鞋牌是否相同，以免付错鞋。
4.为客人取放鞋一定要及时准确。
5.付鞋时一定要认真核对收银小票及电脑，确认无误后方可付鞋，如不按照规定私自付鞋给客人，造成跑单，由其个人承担责任。
6.为转账的宾客付鞋，要确认是否已转账，待与前台确认后，方可付鞋。
送客服务程序：
1.听到总台畅报ⅹⅹ号手牌付鞋后，服务员应立即回应，上前做出迎接客人的动作，使客人感觉到服务的周到！
2.征询客人，并接过客人的消费小票，确认已买单后及时准备将鞋付给客人，并请客人稍等！
3.告知客人，他的皮鞋已经保养过了，问询对擦鞋服务是否满意！
4.问讯客人是否需要使用鞋拔子。
（表示我们在细节上的服务，是否完善）
5.欢送客人，并提示客人带好自己的随身物品。
服务用语：
贵宾您休息好了！
看一下您的消费单好吗？
谢谢！
请您梢等，我马上为您付鞋！
实在抱歉！
让您久等了！
这是您的皮鞋，已经为您保养好的，您还满意吗？
贵宾您好！
您需要使用鞋拔子吗？
请坐在沙发上换鞋！
请带好您的随身物品，请慢走！
（这个时候，要与前台齐声欢送客人）
清扫与检查：
1.地面要保持清洁，不许有杂物，定时吸地每天两到三遍。
2.烟缸内不许有烟头，鞋吧吧台上不许有水渍。
3.拖鞋要摆放整齐。
4.鞋柜内要不定时清理污泥或尘土。
5.及时与前台电脑核对手牌和鞋子，以免跑单。
6.最后由主管不定时检查，发现问题及时整改。
三、浴区服务流程及注意事项
更衣室服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.当听到鞋吧服务员报位后，应立即准备接待宾客，当客人进入更衣室后，应主动上前迎接宾客，并接过客人手牌，将宾客引领到指定箱位，为客人打开衣箱，按顺序为客人挂好衣物，如客人不让其帮忙，应退后两步为其他客人服务。
2.在为客人挂衣时同时进行推销服务，向客人介绍理疗按摩，我们的理疗按摩是无锡独家，它是洗浴和按摩相结合的，介绍理疗按摩的好处。
如客人同意去贵宾客房洗浴，应为客人更换浴衣，并将客人引领到去往二楼贵宾房的通道口，交由其它服务人员继续服务。
3.客人更衣完毕，应为客人检查门柜是否锁好，并请客人确认后，提醒客人将手牌及随身物品带好，然后引导客人进入浴区，同时向浴区畅报贵宾几位。
4.客人离开时进入更衣室，应先礼貌核对客人手牌后为客人打开衣柜，并适当与客人沟通，进行适当的推销。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临！
请出示您的手牌，您的更衣箱，在这边，请随我来！
贵宾您好！
我来为您开箱！
我来为您挂衣！
贵宾您好！
请问您需要上楼体验一下我们专业技师为您提供的理疗按摩吗？
我们的理疗按摩是无锡独家，它是洗浴与按摩相结合的，有助有助于清理身体表皮的垃圾、促进血液循环的功效，并且它是单人贵宾客房洗浴，环境幽雅舒适。
体验理疗请随我来！
贵宾您好！
您的更衣箱以锁好，请拿好您的手牌和随身物品，浴区贵宾XX位，贵宾慢走，小心地滑祝您洗浴愉快。
注意事项：
1.推销时的语气，当客人拒绝你的推销时，你的脸色与服务态度马上变了。
2.将更衣箱锁好后一定要当客人的面实拉一下，已证明箱已锁好，避免以后不必要的麻烦。
3.着重为醉酒客人、老人、伤残人士进行服务。
4.更衣室服务员要机警，学会观察客人，一但有可疑人马上跟踪记录并及时告知领导。
5.帮助客人更衣要有秩序（先帮助客人挂外衣、裤子、毛衣、内衣、内裤）。
6.客人离开时将更衣箱打开给客人看确保里面没有任何物品，提醒客人脱下来的睡衣兜内是否还有物品。
送客程序：
1.问询客人休息的怎么样，是否需要冲洗一下。
2.接过客人手牌，为客人打开衣箱，为客人进行更衣服务。
3.推销本店的贵宾卡，并与客人讲清，办卡的优惠条件（如果客人办卡，可直接带客人到总台，并请总台登记自己的姓名，以便日后换取提成）。
4.在给客人服务时，向客人了解，客人对本店的环境和服务是否满意，如客人表示不是很满意，请客人提出宝贵建议，并向客人致谢！
5.提示客人，他的更衣箱已无遗留物品。
欢送客人，提醒客人带好随身物品！
服务用语：
贵宾您休息好了吗？
是否再冲一下澡？
麻烦看一下您的手牌，我来帮您开箱，贵宾需要办张本店的贵宾卡吗？
我们的贵宾卡当天办就可以使用，并且无时间限制，像您这样的累积消费不如办张贵宾卡划算一些，我们这的贵宾卡充10000元送3000元，您需要办一张吗？
办卡这边请！
贵宾您好！
你感觉我们的服务您还满意吗？
谢谢您的宝贵建议！
您的更衣箱已无遗留物品！
请您检查一下！
请带好您的随身物品，买单这边请！
欢迎下次光临！
清扫与检查：
1.地面要保持清洁，不许有杂物，定时吸地，每天两到三遍。
2.客人穿过的浴服要放到指定的位置，把登巾铺好，清理烟缸、垃圾桶。
3.要不定时的擦玻璃镜面，不许有手印，水渍。
4.最后同主管不定时检查，发现问题及时整改。
水区服务流程及注意事项:
迎客服务程序：
1.面带微笑做好接待准备。
2.见到客人进入浴区，就主动上前问好，并问询客人是先冲淋浴，还是泡池。
如果淋浴要为客人打开龙头，调节水温，再问询客人水的温度是否合适，然后帮助客人打浴液。
3.如客人下池泡澡，要提醒客人小心，并及时将客人拖鞋摆放整齐。
4.不定时的测量长池水的温度（一般温度在42度左右为适宜），加热时一定要提醒客人小心烫伤。
5.客人进入桑拿房应及时送上冰巾，冰水，对醉酒者高血压心脏病等一切不适应干蒸的客人禁止入内（要婉转回绝客人，不可使用强硬的口气）。
（桑拿房应每日浇啤酒一次，以便去除异味）
6.客人进入坐浴后，服务员应主动为客人调节水温，水流，并尽可地去满足客人的各种服务要求（如：
为客人打沐浴露、递牙膏、牙刷、打漱口水、递刮胡刀、刮胡泡等）。
7.客人洗浴结束应主动引导客人进入干身区。
8.任何区域客人一离开，服务员应迅速检查，及时关闭水源，所使用过物品必须一分钟内按标准摆放到位。
9.见到客人、上级或同事必须主动问好，并为客人指引正确的行为方向。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临！
洗浴这边请，我们这里有池浴、坐浴、淋浴等，请问您喜欢哪一种，淋浴这边请，我来为您调试水温，贵宾您看这个温度可以吗？
我来帮您打浴液好吗？
您需要蒸一下桑拿吗？
这边请！
贵宾您里边请，您看这个温度可以吗？
我来为您调试一下！
您需要冰巾和冰水吗？
好的，请您稍等！
贵宾您好！
让您久等了，这是您的冰巾和冰水，请您慢用！
有事请随时吩咐！
贵宾您好！
请问您需要擦背服务吗？
我们这里的擦背手法，非常到位！
而且是免费的，擦背这边请！
您需要洗漱吗？
这里是为您准备好的牙刷、牙膏、漱口杯、剃削刀，请您慢用！
注意事项：
1.提醒客人小心地滑，以免摔倒。
2.客人在淋浴期间询问是否要擦背或帮助打沐浴露。
3.随时巡视每位宾客的动向，做到服务在客人张口前。
4.及时的为每位桑拿客人送冰水、冰巾，查看宾客是否有昏迷现象。
5.重点服务老人、醉酒、残疾等宾客。
6.经常巡视洗手间，地面等。
保持清洁干净无异味（打扫洗手间要用冷水冲洗）。
7.经常清理淋浴、坐浴、洗漱台的卫生，保持清洁干净无异味。
8.客人离开提醒带好随身物品及手牌。
送客服务程序：
1.当客人淋浴完毕，问询客人是否有物品寄存在这里，以免客人遗忘！
为客人取回寄存的物品。
2.问询客人对我们的擦背服务是否满意！
并请客人提出宝贵建议。
3.指引客人到干身区干身，如自己不方便亲自送客人，一定要报位通知干身区服务员。
服务用语：
先生您好！
您洗好了？
请问您有贵重物品寄存在这里吗？
吧台这边请！
请问您对我们的擦背服务是否满意！
谢谢您为我们会所提出的宝贵建议！
干身这边请！
清扫与检查：
1.不定时的拿水推清理地面积水，清扫客人用过的牙刷，一次性口杯。
2.清理客人用过的香皂不许有毛发，清洗是否有流在外面的洗头膏和沐浴露。
3.清理大池内的脏物，要定时打捞。
4.洗手间地面不定时清理与刷洗，小便池内不许有烟头，洗手盆保持清洁，镜面用玻璃刮刮干净，不许有水渍。
5.下班前，要将所有的地沟，用刷子，打扫干净。
6.最后同主管不定时检查，发现问题及时整改。
干身区服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.面带微笑做好接待准备。
2.为客人准备干爽的皮拖鞋，并提醒客人换上。
3.客人进入干身区后，干身时先递给客人一条上身毛巾，由客人自己擦头、脸、前身，服务员则同时拿好另一条毛巾，按由上至下的顺序为客人干身，做到手腕灵活，用力得当，姿态大方，毛巾不卷，有舒适感（干身要从客人的脖颈一直干到脚底，干到肩部、小腿和脚掌时要按摩一下，干脚和小腿时应请客人坐下，将客人的腿放在自己腿上，进行干身服务）。
4.干身完毕，按工作流程进行推销，并递上浴衣（程序是先上后下，帮客人穿浴服时，要将浴服下摆的一侧用两只手拉开）并指引客人进入梳妆区，提醒客人带好手牌及物品。
5.客人离开必须迅速清理脏毛巾，拖鞋等。
铺好地巾，摆齐拖鞋，保持卫生清洁，以备迎接下一档客人，同时分工合作，做好毛巾、拖鞋、浴衣等客用物品的补充。
6.见到客人上级或同事必须主动问好，并为客指引正确的行为方向。
服务用语：
先生您好，我来为您干身，请问你需要上楼休息吗？
请您换上为您准备的干拖鞋！
我们这有新到的商品浴服，您需要选购一件吗？
您看这件可以吗？
穿在您的身上，一定很好看！
要不您试穿一下？
您选择的这套浴服，是刚刚到货的，您真有眼光！
麻烦看一下您的手牌！
谢谢！
您需要上楼休息吗？
请带好您的随身物品！
这边请！
祝您休息愉快！
楼上贵宾XX位！
注意事项：
1.提醒客人将拖鞋拖在外面。
2.推销商品时尽量让客人的眼睛、手多停留在商品上。
3.提醒客人小心地滑向浴区报位。
4.提醒客人带好随身物品及手牌。
5.认真检查每位宾客换下的睡衣内是否有遗留物品。
清扫与检查：
1.地面要用拖把不定时清理，不得有水渍，以免客人滑倒。
2.铺好地巾和长毛地毯，要勤洗勤换。
3.客人用过的毛巾要投放到指定的位置。
4.展示柜镜面保持清洁，不得有手印和水渍。
5.最后同主管不定时检查，发现问题及时整改.
化妆区服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.客人进入化妆区按流程引导客人到化妆台前。
2.主动询问客人是否需要服务（例：
吹风、打啫喱水等），并按客人要求递上所需物品。
3.尽可能地与客人沟通，征求客人意见和建议，并做好记录和及时改正。
4.客人梳妆完毕离开时，礼貌询问客人开箱或上楼，开箱报位，上楼指引。
5.客人离开后在一分钟内整理好化妆柜面台上的卫生工作，将物品摆放整齐，梳子一客一消毒。
6.见到客人、上级或同事应主动问好，并为客指引正确的方向。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临，这里有各种梳妆用品请您选用，请问需要帮您打啫喱水吗
贵宾您好！
更衣室这边请，慢走欢迎下次光临，向更衣室报位。
注意事项：
提醒客人吹风机不能太热，以免烫伤。
提醒客人在打啫喱水时要小心，以免喷到眼睛里。
清扫与检查：
1.镜面不得有污渍、水渍，要拿抹布由上至下的擦干净。
2.台面要拿抹布勤擦不得有头发和灰尘。
3.最后由主管不定时检查，发现问题及时整改。
四、休闲区服务流程
咨客服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.标准站姿，面带微笑，守侯自己的岗位，等待客人的到来。
2.看见客人到来时，鞠躬15度问候客人，主动上前为客人引导客人坐下，并问询客人是坐下休息，还是上网（如果客人要求去上网，服务员要主动引导客人进入网吧，为客人拉开座椅，请客人坐下，帮助客人打开电脑，并介绍电脑里面的娱乐项目）。
3.一切服务完毕后，回到本岗位，以标准服务站姿，站好，等待接待下一名客人的到来。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临.请问您到哪里休息？
喝茶这边请，上网这边请。
贵宾您好！
我们这里的茶水饮料全是免费的，请问您需要和哪一种，好的贵宾，请您稍等，您点的物品，马上就来！
不好意思，让您久等了，这是您点的XX，请您慢用，有事请随时吩咐，祝您休息愉快！
贵宾您好，您需要上网吗，请您随我来，您请坐，我来为您开机，请您稍等，所有网上娱乐项目都在这里，请问您还有什么需要我为您做的吗？
好的贵宾，祝您休闲愉快，我就不打扰了！
有事请您随时吩咐！
送客服务程序：
1.当客人休息好了，起身要走的时候，服务人员应马上做出前迎的动作，并致问询语。
2.如果客人要去洗手间，迎指引客人洗手间的位置，如果客人要离开，请客人带好随身物品，并致欢送语！
3.当送走客人时及时清扫区域卫生，并且检查电脑，关掉电脑主机。
服务用语：
贵宾您好！
请问您休息好了？
（洗手间这边请）请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
注意事项：
1.当客人离开后，应及时检查本区域的电脑，是否完好无损！
2.关闭电脑时，不要直接按主机开关关闭电脑，要用鼠标点击开始菜单，选择关机栏，进行关闭。
棋牌房服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.当客人到来时.问清客人是否预定.引领客人到棋牌房。
2.拉椅让座.问清客人所玩的牌类.做好准备工作。
3.介绍收费标准及问询客人有无其它需要.掌握客人的消费心里。
服务用语：
贵宾您好！
请问您有预定吗.麻烦看一下您的手牌.这边请.请随我来.里面请.您请坐.我来为您打开空凋，您需要开电视吗？
您看这个温度可以吗？
请问您需要喝点什么吗？
好的，您点的物品马上就来！
请问您玩麻将还是扑克？
好的请稍等，马上为您准备。
贵宾您好！
这是您点的物品，已经为您上齐!
请问您还需要其它服务吗！
好的！
祝您休息愉快！
有事请您随时吩咐！
送客服务程序：
1.问询客人是否退房
2.提示客人带好随身物品
服务用语：
贵宾您好.请问您需要退房吗？
请带好您的随身物品.下楼这边请.很高兴为您服务.慢走欢迎下次光临。
注意事项：
1.核对手牌.问清客人是否预定.以免带错，造成不必要的麻烦
2.所有工作做完之后.要注意棋牌房的巡视工作，每隔二十分钟左右，就要进到棋牌房，为客人添加茶水，更换烟缸，（烟缸内的烟头不可以超过三个）
3.如果在服务时，客人不希望服务人员过多打扰，那我们就把服务的次数减少！
而且不需要每次都敲门！
以免造成反感。
4.要问清客人所玩的牌类.麻将的数量.及时准备。
5.麻将机出现故障.要第一时间向客人解释.并解决。
6.对走后的客人房间的设施设备要进行检查.是否有损坏及破损。
检查与清扫；
1.每天早晨对棋牌房的卫生要仔细打扫，检查设施设备是否正常运行。
2.对设施设备要进行定时保养。
3.对客后的卫生要打扫彻底，做好接待工作。
4.对棋牌房的卫生和布草要做到及时更换和打扫。
休息区服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.在视线看见客人，标准站姿，面带微笑鞠躬15度问候客人。
2.问清客人几位，引领适当床位，打开电视，调试沙发床。
3.介绍饮品及按摩服务。
4.看清客人手牌，及时为客人取送商品。
5.一切工作做完之后，行祝福语（退后一步）方可离开。
6.随时注意客人的动态，及时倾倒茶几上的烟缸。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临！
请问您几位？
里面请。
您看这个床位可以吗？
你请坐，我来为您调试床的角度，我来为您打开电视，您看这个频道可以吗？
请问您需要喝点什么茶水饮料吗？
好的！
请您稍等，你点的物品马上就来！
您劳累了一天了，需要我为您安排一个手法好点的足疗技工吗？
我们这里的足疗是包含在门票当中的，技工的手法非常的好，您需要体验一下吗？
好的！
请您稍等，我马上来为您安排一位手法到位的足疗技工！
请您稍等！
祝您休息愉快！
注意事项：
1.随时观察客人的贵重物品.提醒客人贵重物品的保管，做好巡视工作，以免发生偷盗事件。
2.服务过程中要半蹲式服务，做到三轻，不要影响其他客人。
3.为客人推销饮品及按摩时要掌握客人消费心理，从高到底进行推销。
4.随时巡视，发现可疑人，询问有什么需要，并通知其他人做好警惕工作向上级汇报。
5.对走后的床位要及时检查，设施设备是否完好。
6.对客人遗留物品及时上交。
送客服务程序：
1.当看到客人要离开休息区域时，服务员应立即上前问询客人，是否离开。
2.提醒客人带好随身物品，指引客人所要前往的方向。
服务用语：
贵宾休息好了。
请问，您的床位需要保留吗？
请带好您的随身物品及手牌，慢走，很高兴为您服务。
检查与清扫：
1.上班之后把所有卫生进行打扫.保持干净整洁。
2.客人走后要及时打扫床位以及设施设备的检查工作。
3.对整体卫生随时发现随时处理，以良好的环境接待客人。
送客的注意事项：
1.贵重物品的提醒。
2.客人睡觉的时候，一定要帮助客人看管好贵重物品！
注意其他客人动向。
3.随时检查沙发床，如果出现问题，及时报修，以免给客人带来不便.
五、包厢区服务流程及注意事项
迎客服务程序：
1.问好。
2.询问客人休息还是按摩。
3.休息：
（询问是否有预定，并到吧台核实。
）
4.询问客人人数，介绍包厢的规格，协助客人选择包厢。
5.根据客人要求通知吧台预定房间，引领客人至包厢，开灯，询问客人是否满意。
6.征询客人意见打开、调试电视空调。
7.积极向客人介绍饮品，按摩等服务。
8.请客人稍等，迅速到吧台下单取货。
9.进入房间先敲门，经同意后方可进入。
10.放下物品退后三步，询问客人是否还有其它需要。
11.告知客人有事请按服务呼叫器，并祝客人休息愉快。
服务用语：
贵宾您好-欢迎光临!
请问您是休息还是按摩？
请问您几位?
请问有预定包厢吗?
您的手牌是多少号或麻烦看一下您的手牌,谢谢!
您看这个房间您满意吗?
需要我为您打开空调吗?
您看这个温度可以吗？
需要我为您打开电视吗？
您看这个频道可以吗？
请问您需要点点什么吗？
请问您是喝饮料还是茶水？
好的，您点的物品马上就来！
您好！
这是您点的茶水，水很热，小心烫到，请慢用！
您还需要点些别的东西？
好的！
祝您休息愉快！
有事请随时吩咐！
请问您需要按摩服务吗？
我们这里的按摩技师手法非常独特，您需要我为您叫一位吗？
请问您有熟悉的按摩技师吗？
好的，您稍等！
你点的按摩技师马上就到！
如果您还有什么需要请按服务呼叫器，祝您休息愉快！
注意事项：
1.服务员在房间内介绍服务项目时不可关门。
2.向客人推销按摩时应根据实际情况，应注意客人是否醉酒（如客人醉酒，帮客人把垃圾桶放在床头）。
3.在为客人推销完毕出房间取物品时，应轻关房门，把请勿打扰牌挂上，取送物品要使用托盘。
4.要进入房间敲门时首先轻三下若无应答隔约3秒钟再中三下、重三下,同时畅报（你好服务员）
5.为客人上物品时要采用半蹲式服务，放下物品后，要讲“请慢用”同时要做出手势。
注意事项：
1.服务员不可为客人私自点钟，违者严惩。
送客服务程序：
1.当客人走出包厢时，应主动至前，询问客人有什么需要，问询客人是否退房。
2.询问客人，是否需要转帐服务，如果需要马上为其办理转帐。
3.提醒客人带好随身物品和手牌，指引客人下楼的方向。
服务用语：
贵宾您好！
请问您的包厢退吗？
请问您需要转帐服务吗?
请问您同来的朋友在哪个包厢，请问您的手牌是多少号？
我马上为您办理转帐服务，请稍等！
（问询完需要转帐的客人手牌号码后，马上查询这位客人的消费，并且告诉对方，然后到被转帐客人的包厢，说明来由，告诉客人他朋友的消费是多少！
待客人同意后，请客人签字认
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