15团会员培训课件.docx
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15团会员培训课件
【先问会员使用的是什么浏览器，告知会员切记不可用360浏览器和淘宝浏览器】
在培训过程中，如果听懂了，听明白了就在公屏上扣1，不懂不明白就扣2
首先教会会员截图
首先我们看QT公屏的聊天栏旁边有个剪刀可以截图，可以用QQ截图快捷方式：
ctrl+alt+a
然后我们看QT页面左上角，你会找到：
找到的截图给我
1，星星点亮就是收藏我们1611的房间，就是起到收藏房间的作用；
2，飞机的作用，点击一下飞机就是复制了进入我们房间的链接
，你可以发给你所有的朋友，如果你有朋友要入会做兼职可以点下那个飞机复制下进入频道链接然后发给你的朋友，让他点你发的那个链接进入公会，进来后会有专业的人来接待他们。
如果成功入会推广部主管会通知推荐人收款；他们进入我们房间后有接待和讲解人员给他们做讲解，如果最后他加入了我们工会做会员
我们继续往下看，你会找到：
1，修改房间名片，记住我们自己修改房间名片的，如果一定要修改，找主管提出申请，主管审核资料通过后才可以修改名片。
我的位置，当你自己找不找自己所在厅的时候就可以点击这个按钮，它会迅速地帮你找到你所在的厅
2，管理员列表，如果遇到问题需要找主管才能解决的话，点击这个按钮就可以找到他们了。
我们是15组的，记得找15组的管理帮你处理问题
3，找人（也就是搜索），输入你想找的人的昵称，然后点击回车就可以找到她。
然后继续
展开收起所有子频道，点击一下就是展开所有的子频道，我们房间里的子频道特别多，不方便你找到你想要去的厅，这时再点击一下这个按钮就会收起所有的子频道，这样就会很快的找到你想去的厅里面。
简单说，单击就是展开，双击就是收起的意思
4，
比如想去
培训厅的某个个房间，可以点收起找到
打开后往下拉找到中间可以上下移动的蓝色工具条找到后截图给我哦。
当我们把大厅都收起来的时候，左边的厅和右边的聊天公屏中间有一个可以上下移动的蓝色工具条，会变得比较长，找到截图：
现在开始，我们开始锻炼找厅；
记住：
找到厅直接截图，千万别双击，双击后你们就会跑掉，说话听不到，而且我们没有权限拉你下来。
然后移动蓝色的工具条，移到最上面，找到
当我们退出房间之后重新进入的时候就在Welcome接待大厅里；
记住：
这里是接待新会员的地方，我们不可以在接待厅里停留太久
然后我继续拉动蓝色工具，在下面找到
找到截图这里现在只是新人培训的地方
然后我们继续往下拉找到
这里以后就是我们接单拍单挂机的地方
然后我们展开这个电商5区、15区。
在里面找到
以后我们没事就可以在这里面挂机休息
，记住~只有会员休息室下可以挂机，其他厅严谨挂机
如果被管理发现会给警告会把你踢出房间的。
（挂机可以增长我们的会员贡献值，1小时增长1分）
记住以后客户有的要求积分，比如100贡献，你贡献不够就不可以拍他的单子。
下面说怎么查看自己的积分
鼠标放在你的QT上
有个会员贡献，
继续往下找，你就会看到
这是我们验证身份的地方，培训结束后并通过主管的考核，这时主管就会在其中的一个00验证厅15给你上马甲
（注意：
现在这里都是上锁的，我们进不去，只有主管考核通过后给你上了马甲才可以进去，进去后是红色的马甲，只有在会员身份验证厅里面是红马，其他地方时蓝马）
拍单之前必须先进入你通过验证的验证00厅15里带马甲截图，然后到客户指定的拍单厅里发给客户，这样我们才能继续做单子
【备注：
绝对不允许在会员身份验证厅挂机，小心被盗号】
然后继续往下拉找到
找到截图
这里就是我们的会员接单大厅，这里面红色马甲的是主持，绿色马甲的是客户，蓝色马甲的就是我们的会员，在接单厅里面主持和客户需要排队放单，他们会喊出来也会把放单信息发到公屏上，我们一定要仔细看QT公屏，不要错过任何一笔信息，如果你想拍你就扣1，不想拍就扣2，之前拍过这家客户的单子你就扣3。
【记住：
在接单厅里严禁挂机，一定要积极响应客户和主持。
】
然后我们继续找
找到截图
这里都是是我们的拍单厅，也就是说从上面的接单厅里面接到客户或主持的单子，要到拍单厅里拍单子（做单子），客户会告诉你去哪个拍单厅的，所以一定仔细看公屏和客户喊话的信息
还有然后光标放在自己的马甲上不要动，然后用快捷方式ctrl+alt+a截图，
这里可以看到QQ号码，一定要显示出来，否则不能拍单
在这里你会看到会员贡献值、个人积分、个人等级，这些都是根据你在线时间来增长的。
我们主要看一下会员贡献值，之前有讲过在线时间1小时，会员贡献值增长1分，所有你不拍单的情况下可以把马甲挂在我们的会员休息室来增长我们的会员贡献值
当你拍够10单，会员贡献值100了你可以过来找培训把实习名片改成学员名片
然后右击你自己的马甲，截图发公屏
点击个人资料，向其他人展示你的QQ一定要打勾，这样方便客户或主持联系你
再看修改房间名片，和上面讲过第一个按钮的作用是一样的，自己绝不可以修改
重点是下面这个按钮，绝对不可以点击
退出当前所属房间=脱白也就是88元会费白交了，你的蓝色马甲会变成白色的，记住任何时间、任何地点、任何紧急情况都不可以点击这个按钮！
那么我们退出房间从哪里退呢只可以从这里
下面我们找到
找到我们右下角的私聊按钮截图，
客户和主持找你、管理发重要通知、朋友找你，看到上面有黄色的圆点再闪动就点击进去自己看是什么内容。
发私聊有两种方法，一种是在公屏上只要点击我的马甲就可以给我发私聊了，
另一种方法就是在左边的厅里，右击或双击我的马甲也可以给我发私聊。
然后我们看公屏上方，你会看到有排队的按钮，
以上就是我们QT的功能介绍。
。
。
请大家一定要熟悉并会操作！
！
第二部分，学会拍单流程收款流程收货注意事项
首先先培训拍单流程：
在我们平台无论谁让你们发你的旺旺号（也就是淘宝账号，也叫小号），都要按照格式发号：
QT昵称旺旺号所在省份地QQ号
发号之前一定要确认你的旺旺号是实名满月上心、安全买家号。
下面查号呢可以从这些网址http//:
或者http//:
里面去查
查号截图：
做单只有两种单：
1，虚拟单（话费、Q币、游戏币..）：
没有物流信息的单子全属于虚拟单
尽量不要去接虚拟单，如果一定要接虚拟单，必须是由主持放单，说明已收到商家的款，这样才可以去接单子。
记住千万不能接客户自己放的虚拟单。
【记住：
不要接虚拟单】因为虚拟是虚拟充值，没有物流信息无法退款
2，实物单（衣服、裤子、鞋子、包包...）有物流信息的全属于实物单。
我们平台做单时有4种付款方式：
1，押款：
就是用自己的钱先去给客户付款，收款的时候向客户收（押款金额+佣金）；
2，代付：
支付宝有“找人代付”，你就找卖家支付宝代付，不用自己付款，收款只收佣金一般咱们平台没有客户放这种单子。
；
3，红包：
卖家会给你红包的卡号和验证码，做单之前先去领红包，然后用红包付款，不用自己的钱付款，收款只收佣金；
4，远程网银付款，到付款界面时，客户会远程你的电脑用他个人的网银付款，不用自己的钱付款，收款时只收佣金。
（因为客户会远程你的电脑，所以想拍就拍，不想拍可以不拍，全看个人）
咱们平台主要是押款和远程单就这两种单子。
我们先看做单子，一定记住我们接单子的地方
在接单厅里红色马甲后缀写着主持的和绿色马甲的客户可以上麦放单（会员是不可以上麦排队的），客户和主持会把要求发在公屏，也会喊出来，这时大家一定要注意看公屏，不能放过一个单子的信息，拍的扣1，不拍的扣2，之前拍过这家客户的扣3，客户和主持会根据你们扣的1、2、3来确认你们是不是拍他的单子，所以一定要积极的去响应主持和客户
在接单厅里面，客户和主持的放单信息，打比方是：
押款20元，单链接，利润3，实名满月1心，周不过3月不过10
押款20就是用自己的20块钱去拍单
单连接指的是拍一个宝贝双连接当然就是2个宝贝了
实名指的是你的旺旺号支付宝实名认证
满月指的是这个旺旺号注册满一个月了
一心指的是你这号有4次好评以上
周不过3指的是7天内的好评不超3
月不过10指的是30天内的好评不超10
接到单子之后，一定要先上跳到会员验证00厅15里面验证身份，带你的马甲截图，然后带着截图下跳到客户指定的拍单厅（客户在接单厅里面会告诉你去哪个接单厅的）里面去拍单
接完单去认证厅截图给客户认证一下再去客户指定厅按要求拍单
红色马甲的主持是有权限拉你去拍单厅，如果主持选择了你拍单,会让你上跳会员身份验证厅,拉你们到拍单厅，你们就要上跳会员身份验证厅等主持拉你们就好了。
但是绿色马甲的客户是没有权限拉你们到拍单厅的，他会让你自己跳到某个公用拍单厅。
这时你要先上跳到验证00厅15里面验证身份，带你的马甲截图，然后带着截图下跳到客户指定的拍单厅去拍单。
双击进入主持或者客户指定的做单厅后，我们就要开始发截图了
进入客户或主持定的拍单厅后：
第一步：
发验证00厅15马甲的截图（标准格式截图格式最后考核通过后仔细和会员讲清楚，标准格式最后面会有）
（备注：
客户让你截大图，你就截全屏图发给客户）
第二步，在公屏上发你的拍单旺旺号，格式如下：
22组QT昵称旺旺号所在地省份QQ号
以后客户说发号/发小号/你的资料/你的信息都是发这个格式
第三步，在公屏上发待确认收货的截图（又称，后台截图）也叫小号后台
这里加起来不能超过3，超3笔后就不能拍单了。
旺旺号符合拍单的要求：
待确认收货不超3，号不能超点（一般周不过5，月不过15），必须是安全号。
切记截图的时候要带着左上角的旺旺号一块截图
客户和主持在公屏上看到你发的信息，如果你符合要求，就会叫你去找宝贝。
找宝贝之前注意2点：
1）切记：
不要串号--做单前看一下左上角的旺旺号是不是你给主持或客户发的那个旺旺号,如果不是就说明串号了（经常清一下浏览器，清理浏览器，培训结束后自己去XX搜索教程）。
2）找宝贝的时候千万不要用360和淘宝浏览器，默认IE和搜狗的浏览器。
根据关键字找到相应的宝贝，找到后不要直接进店，先截图发公屏。
打比方：
关键词：
沁州黄小米石碾
店铺ID：
武乡老农
假如会员不熟悉，可以再多联系一遍，增加印象：
关键字：
2014新款车衣店铺ID：
zyh5381399
找到宝贝后不要直接进店，把页面拉到顶部，在右手边你可以看到【掌柜热卖】，找到截图：
右边一排和下面一排《掌柜热卖》叫直通车，客户有时候让直通车找宝贝，大家就在掌柜热卖当中找。
【注：
假如客户给你关键字，让你在直通车找宝贝，你就输入关键字后，点击掌柜热卖，找到相应的宝贝截图发给客户。
】
发到公屏后等客户或主持确认，确认后会会在公屏上发浏览要求，这时一定要按照客户或主持发的浏览要求去浏览宝贝。
打比方，浏览要求是：
货比三家，主宝贝5分钟，副宝贝2个，每个2分钟，不要秒开不要串号双收藏假聊真实地址要签收
货比三家，先去旁边三家店铺打开看一下，一定要看完一家再去打开另一家，每家一分钟，都要做到拉底停留（拉底停留就是打开宝贝后，页面慢慢往下拉，等图片一张张打开，拉到该宝贝页面的底部，停留在那里），如果客户没有特殊要求，货比三家就是三分钟。
主宝贝（要拍的宝贝）浏览5分钟，进入找到的宝贝从上拉到底停留,一定是看够5分钟包括评价和成交记录,时间可多不可少，自己把握好。
浏览好了主宝贝，进入店铺（也就是首页）
找客户店内的宝贝其他宝贝打开看一下,一定要看完一个再去打开另外一个，每个看2分钟。
记住：
浏览所有的宝贝都要做到拉底停留。
浏览宝贝的时候一定要记住，
不能秒开：
要求货比，未货比直接进店，叫秒开；浏览宝贝时，一次打开多个宝贝页面同时浏览，也叫秒开，
不能串号：
左上角的旺旺号和你发给客户的旺旺号必须一致，不一致就是串号了。
有的客户会要求全程截图，也就是指你每看一个宝贝都要给客户把进宝贝时的图发给客户,
主宝贝上,中,下截图，就是最上面截一下，中间截一个，拉到底截一个，截图的时候中间是有停顿的，不是一下子就把图全截出来,一定看好客户的要求再进行浏览!
为什么一再强调必须按照客户的要求去浏览，原因是：
客户有一个叫量子的工具,来监控你的浏览；
量子能看到你什么时间进店的你有没有拉底停留，还能看到你有没有货比,是不是用关健词进店的，所以一定要按照客户或主持的要求浏览。
重要通知：
所有会员都要认真按照客户的要求认真浏览，凡是提前收货、乱评价、接单不拍、窜号、复制别人评语、拍单秒开、小号狂拍的一经发现一次警告二次停单三次脱白的处罚。
双收藏，就是收藏宝贝和收藏店铺。
双收藏，就是收藏宝贝和收藏店铺。
浏览完结束之后不要直接去假聊或是拍宝贝，先在公屏上告诉主持或客户已经浏览好了，等待安排！
客户确认后让你去假聊你就去假聊，有的客户不要求你假聊你就不需要去假聊直接拍下就好，有的时候客户会直接给你发个文档里面的要求都写在文档里面，你直接按照文档里的要求去操作就可以
假聊就是在旺旺上和卖家聊些与宝贝相关的事情，就像我们平常真实买东西一样都会和卖家在旺旺上聊天；但是假聊一定要注意以下两点：
1，在聊天过程中不能出现敏感字眼，比如刷钻、平台、信誉、佣金、返款都属于敏感字眼；
2，不要问卖家发什么快递（切记:
因为旺旺是有电子眼监控的，你要问发什么快递，如果对不上，就会导致卖家降权，严重的会被封店）。
如果假聊的时候客户要求用假聊暗语去假聊，直接复制客户给的假聊暗语。
这时一定要记住：
假聊暗语一定一个字不能多一个字也不能少，因为这是我们和卖家事先约定好的，如果多说一个标点符号或者少说一个，卖家就会以为你真的是客户.而不是帮他做任务的会员
比如假聊暗语:
你好，在吗？
？
？
？
单链接就是拍1个宝贝，浏览完直接购买；
如果是双链接（就是拍2个宝贝）或多连接（就是拍2个以上的宝贝），浏览好之后要先添加到购物车，最后再合并付款；
一般假聊过后客户或主持就会让你立刻拍下宝贝，一定要注意：
到了付款页面，先不要急着去付款；一定要看好价格,是不是主持或客户放款发要求的价格如果是一致的你再付款；如果不是一致的你在QQ或QT和客户或主持确认一下，需要改价格的，问清楚是不是提交后改，还是自动改价，如果是人工改价，提交之后改价格，就要先提交订单，然后等客户改好价格再去确认付款。
记住：
假聊之后，如果客户没有特殊要求，就不要再去旺旺上和客户聊任何问题！
！
！
如果是红包单，这时你先根据客户提供的卡号验证码先去领红包，然后再进行拍单；
红包类似于这样一串数字：
369301352810955892, 636591369301352810 逗号以前是卡号，逗号后面是验证码。
如何领红包：
首先打开淘宝首页
左上角旺旺号点击一下右手边就会出现我的支付宝，点击直接进入支付宝主界面：
付款时一定要记住用红包付款，注意不要用你自己账户的余额付款了，如何使用红包付款：
【提交了订单在支付宝页面会提示你有一个红包。
然后点击使用，该打勾的打勾，就可以用红包付款了】
最后付款之后一定要把买家已付款截图发给客户或主持，买家已付款截图和待确认收款截图（后台截图、小号后台）是一个位置，都要带着左上角的旺旺号和最近一笔交易！
收款流程：
做完单子以后咱们该收款了！
客户或者主持会把收款信息发在公屏或者私聊，一定要及时去查看！
咱们平台正常的返款时间：
24小时之内!
在24小时之内不要去催款；
如果24小时还没有返款，先在QQ和QT联系客户或主持,千万不要上旺旺上去催款；
如果没有客户和主持QQ信息找主持部主管帮你处理。
【但一定是你们在会员接单厅的正常接单,私单管理也帮不了你们】
记住：
要做完单子就收佣金，有押款的收押款金额+佣金！
收款帐号有2种一种是支付宝一种是财付通
我们先看支付宝收款：
打开支付宝首页，右上角有一个【应用中心】，点击一下
根据收款信息填写完整，记得不要提交信息，填好后直接截图发到公屏：
收款支付宝：
219329092@（王娟）
收款金额：
本金（押款）20元，利润（佣金）3元
收款说明：
QT名+旺旺号
再看财付通收款：
根据收款信息填写完整，记得不要申请收款，填好后直接截图发到公屏：
收款财付通：
4000613（武晶）
收款金额：
本金（押款）45元，利润（佣金）5元
收款理由：
QT昵称-旺旺号-日期-本金
注意：
1，不能串号：
就是左上角的旺旺号必须和你发给客户的旺旺号一致；
不能秒开：
要求货比，未货比直接进店，叫秒开；浏览宝贝时，一次打开多个宝贝页面同时浏览，也叫秒开；
2，付款时确定好价格再确认支付；
3，付款成功后一定要后台截图发给客户或主持，他们看到后会给你收款账户的；
4，收款时一定要按照客户或主持的要求收款（财付通/支付宝）；
5，如果是押金单，收款时：
押金金额+佣金；
红包、代付、远程网银不用自己的钱付款，收款时只收佣金；
6，平台的返款时间24小时之内，在这期间不要催款；若是24小时没有收到返款，在QT或QQ上找客户或主持催款，千万记得不要在旺旺上找客户催款，或是找主持部主管帮你处理！
收货时的注意事项：
【绝对不允许提前收货，若被发现，直接脱白处理】
1，有物流的，见物流签收后就可以签收五分带与宝贝20字相关的评语
（评语自己发挥，不允许直接复制其他人的评语）
2，
没有物流信息的，看卖家已发货日期，发货后5~7天收货。
有的客户要求3天，按照客户的要求去做。
好评注意事项：
全部5分好评，评语一定要与宝贝相关，评语自己发挥，不允许直接复制其他人的评语。
找主管拿会员编号加群：
备注编号：
昵称进群后修改群名片（编号：
昵称
强调：
1，会员不能串组拍单,号不能狂刷，要适时查自己的账号是否安全（查号网址http//:
或者http//:
）；
2，号多时千万不能串号（默认IE浏览器，绝对不能使用360和淘宝浏览器），拍单时不能用信用卡或淘金币付款；
3，确认收货好评（一定不能提前收货，可晚不可早，看物流签收后再确认收货好评，如无物流卖家发货后5~7天后收货好评）；
4，私自退款、会员私自把QT给别人使用、私自修改待确认一经发现直接停单情节严重的脱白处理。
最后考核结束后，主管上好马甲，把新会员带下来，教一遍带马甲截图的正确格式：
会员验证厅带马甲截图注意点：
会员验证厅带马甲截图的标准格式：
升级会员 