电大管理学基础考试资料汇编附答案备考.docx
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电大管理学基础考试资料汇编附答案备考
2019年电大管理学基础考试资料汇编附答案
一、单项选择（请从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。
A.人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能
2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。
其中，（）最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A．理性的权力B．超凡的权力
C．传统的权力D．理性——合法的权力
3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（）。
A.参与制目标设定法B．专家目标设定法
C．员工目标设定法D．过程性目标设定法
4．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）。
A.25台B．100台C．125台D．12.5台
5．可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于（）。
A.-体化发展战略B．多元化发展战略C．密集型发展战略D．稳定型发展战略6．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：
（单位：
万元）
则用保守法选取的最优方案为（）。
A．方案二B．方案一
C．方案三D．方案一和二均可
7．某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是（）。
A．直线制组织结构
B．事业部制组织结构C．职能制组织结构D．矩阵制组织结构
8．老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。
但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。
根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是（）。
A．自我实现的需要B．社交的需要C．尊重的需要D．安全的需要
9．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（）。
A．高工作一高关系B．低工作一低关系
C．低工作一高关系D．高工作一低关系10．人员控制系统的控制对象是（）。
A．各级管理者B．员工的行为C．人事部门D．主管人员
二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选出正确的选项填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）
1．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。
A．人是“社会人”B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气D．科学管理方法可以提高效率
2．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（
A．职能战略B．业务层战略C．基层战略D．公司层战略
3．一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。
这些构成要素包括（
A．兴趣结构B．能力结构C．知识结构D．年龄结构
4．根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是（）。
A．薪酬B．工作条件C．人际关系D．责任感
5．控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即（）。
A．即时控制B．前馈控制C．预先控制D．反馈控制
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题2分，共10分）
1．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
（）
2．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。
（）
3．从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。
（）
4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。
（）
5．-般来说，高层管理人员主要从事例外‘性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
（）
四、简答题（每小题10分，共40分）
1．谁被称作科学管理之父？
科学管理理论的主要内容有哪些？
2．什么是竞争战略？
根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
3．激励的主要方法有哪些？
4．管理者解决冲突的方法有哪些？
五、案例分析（20分）
索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。
他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。
这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。
于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。
几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：
“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。
进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。
当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。
但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。
坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。
我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。
对我来说，这名课长就是索尼。
我十分泄气，心灰意冷。
这就是索尼？
这就是我的索尼？
我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！
”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。
之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。
另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。
在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。
问题：
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？
这种现象对组织有什么样的不利影响？
（7分）
2．-般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？
（7分）
3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？
（6分）
管理学基础试题答案及评分标准
一、单项选择（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。
每小题2分，共20分）1．B2．D3．A4．C5．C6．B7．D8．A9．A10．B二、多项选择（下列选项中有2个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）
1.ABC2.DBA3.BCD4.ABC5.BC
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。
每小题2分，共10分）
1．√2．×3．×4．×5．√
四、简答题（每小题10分，共40分）
1．谁被称作科学管理之父？
科学管理理论的主要内容有哪些？
泰罗被称作科学管理之父。
科学管理理论的主要内容包括：
．
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
2．什么是竞争战略？
根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
3．激励的主要方法有哪些？
（1）物质激励。
物质激励中最突出的就是金钱的激励。
金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。
．
（2）精神激励。
采用的精神激励方法主要有：
目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。
（3）员工参与管理。
是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。
（4）工作丰富化。
也就是使工作具有挑战性且富有意义。
4．管理者解决冲突的方法有哪些？
（1）协调解决。
管理者召集冲突的双方协商解决问题。
（2，）强制解决。
管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
（3）建立联络小组。
这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
（4）树立远大目标。
这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。
这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
（5）解决问题。
解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。
五、案例分析（20分）
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？
这种现象对组织有什么样的不利影响？
（7分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。
．
2．一般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？
（7分）
建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。
3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？
（6分）
（1）促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。
（2）暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。
（注：
管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。
）
2019年中央电大考试《管理学基础》试题资料汇编附答案
一：
单项选择
1：
管理的首要职能是（计划）。
2：
（组织资源和组织活动）属于管理的对象。
3：
在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
4管理的职能分为一般职能和（具体职能）
5：
“管理就是决策”是（西蒙）的观点。
6：
“凡事预测则立，不预测则废”，说的是（计划）的重要性。
7人们常说“管理是一门”，强调的是（管理的实践性）。
8在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制订的计划得以实现。
9组织是管理的基本职能之一，它由（目标、部门和关系）三个基本要素构成。
10：
为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合于计划）
11：
就管理的职能而言，法约尔认为（管理就是衽计划、组织、指挥、协调和控制）
12：
当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他扮演的是（精神领袖）的角色。
13：
对于基层者接待来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。
14：
对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
15：
西方早期的管理思想中，（亚当。
斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经济学家。
16：
从19世纪末到20世纪初，一些西方国家掀起了科学管理运动，形成了各有特色的古典管理理论，泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。
17：
泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）
18：
被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯。
韦伯）
19：
泰罗的科学管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理理论》）。
20：
法约尔提出的管理五项职能或要素是（计划、组织、指挥、协调和控制）。
21：
亨利。
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工为管理和一般管理》，他被誉为（经营管理之父）。
22：
“管理的十四项原则”是由（亨利。
法约尔）提出来的。
23：
古典管理理论对认为人是（经济人）。
24：
在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大的区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。
25：
理想的行政组织体系理论是由马克斯。
韦伯提出来的。
其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。
26：
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（社会技术系统）。
27：
管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（军队）。
28：
经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。
29：
（企业精神）是企业文化的核心。
30：
日本经济之所以能在第二次世界大战后的一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
31：
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
32：
企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（企业文化）。
33：
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
34：
企业流再造强调（顾客为导向和服务至上）理念。
35：
（彼得。
圣洁的《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
36：
深层的企业文化是指（企业精神）。
37：
关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂）。
38：
计划工作的前提是（预测）。
39：
计划工作的核心环节是（决策）。
40计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划）。
41：
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（高层管理者）负责制订的。
42：
每一层级的管理都参与组织计划的制订，这就是计划工作的（普遍性）。
43：
计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化，新机会而作出决策，这就是它的（创新性）性质。
44：
制订作业计划的依据是（战略计划）。
45：
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
46：
基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划）。
47：
综合计划与专项计划之间是（整体与局部）的关系。
48：
为实现组织目标而采取的一毓措施、手段或手巧就是（策略）。
49：
选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。
50：
对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
51：
若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（长期预测）。
52：
定性预测主要领先专业人员运用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（长期预测）。
53：
当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。
54：
首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得。
德鲁克）。
55：
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
56：
管理学家彼得。
德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。
57：
目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。
这就是确定目标的（现实性）原则。
58：
目标管理是一个全面的（管理系统），它用系统的方法，将许多关键活动结合起来。
59：
（有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。
60：
一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（满意利润）。
61：
通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业永恒追求。
62：
戴维斯等学者指出。
企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。
（主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。
63：
企业目标可以分为多种类型。
其中，（次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
64：
企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客之上）的企业目标日益普及。
65：
有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（长期目标）应保持一定的稳定性。
66：
在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（D。
麦格雷戈）。
67：
管理学家（R。
利克特）从行为科学的角度研究目标管理，提出：
工作成果=决策的质量*激发人们履行决策的动机。
68：
目标建立过程中要注意目标数量要适中。
一般而言，要把目标限制在（5个）以内。
69：
目标管理思想诞生于美国，但最早奖其应用于管理实在的国家是（日本）。
70：
企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，这体现了目标的（层次性）。
71：
企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的，这就是企业目标的（变动性）。
72：
（20世纪70年代）以后，目标管理思想在我国一些企业得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成了带有中国特色的目标管理制度。
73：
目标管理理论的理论基础是（权变管理理论）。
74：
在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化），从而实现全社会的公共利益最大化。
75：
传统的目标高定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。
76：
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领，这就是战略管理的（全局面性）特征。
77：
战略管理的基础工作是（预测）。
78：
组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。
这是战略管理的（纲领性）特征。
79：
关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。
A：
它说明了组织的性质B：
它明确了组织所从事的事业
C：
它规定了可量化的经济指标D：
它明确了组织应承担的社会责任
80：
市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略）。
81：
战略管理是组织（高层管理者）最重要的职责。
82：
企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析）。
83：
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（SWOT分析）。
84：
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。
85：
组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
86：
就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（密集型发展战略）。
87：
海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，就是（关联多元化）的发展战略。
88：
目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是（BCG矩阵法）。
89：
某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导作出决策，这种决策属于（战略性决策）。
90：
经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
91：
决策的第一步是（识别问题）
92：
具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策）。
93：
决策的前提是（确定决策目标）。
94：
决策的终点是（实现决策目标）
95：
属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（盈亏平衡点法）。
96：
（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
97：
常见的风险型决策方法有（决策树法）
98：
某公司生产某产品的固定成本为30亏元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果该产品现在的产销量为25000件，则该产品的经营安全善属于（不太好）
经营安全率和经营安全状部况表
经营安全率S
>30%
25%~30%
15%~25%
10%~15%
<10%
经营安全状况
安全
较安全
不太好
要警惕
危险
99：
某企业在下一年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销，较好、一般和滞销四种状态，每状态的概率和损益值如下表所示。
市场状态
损益值
概率
方案
畅销
较好
一般
滞销
0．4
0．2
0．3
0．2
甲
110
80
50
0
乙
90
60
40
20
丙
70
50
30
10
那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案。
100：
某企业拟开新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，则用保守法选取的最优方案为（甲）。
101：
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如102题图表所示，
若最大值系数为0．7，则用折衷法选取的最优方案为（丙）
102：
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益如下表所示。
损益值市场状态
方案
畅销
一般
滞销
甲
65
45
40
乙
80
50
0
丙
120
40
-40
那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）。
103：
某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如题102图表所示，
则用后悔值法选取的最优方案为（乙）。
104：
某产品有三种生产方案，其成本善为：
甲方案固定成本为5000元，单位变动成本为100元；乙方案固定成本为12000元，单位变动成本为60元；丙方案固定成本为30000元，单位变动成本为30元。
菲丙方案为最佳方案，则产品为（700）台。
105：
某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，新产品单位售价为55元，那么，当该新产品的产量达到20万件时，其总成本为（1100）万元。
106：
某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品订单为10000件，据此，该产品的单位可变成本降到（30）元/件时才不会亏损。
107：
某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（-20）万元。
108：
某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品盈亏平衡点的产量是（125）台。
109：
在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。
110：
组织结构设计必须与（组织目标）相匹配。
111：
矩阵式组织属于（有机式）组织结构。
112：
在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构）。
113：
责任权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（责权利对等）原则。
114：
企业采用大批量生产，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
115：
小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构）。
116：
以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
117：
M型结构又称为多部门结构，变即（事业部制结构）。
118：
根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）原则。
119：
以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拨、录用各类人员。
这就是人员配备的（因事择人）原则。
120：
组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外部渠道。
121：
应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。
122：
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
12
升级会员 