沟通管理案例一类特选.docx

沟通管理案例一类特选.docx

《沟通管理案例一类特选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通管理案例一类特选.docx（2页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

沟通管理案例一类特选

案例涉及人员：

主管：

营销部主管马林

下属：

营销员小刘

案例情景：

　　小刘刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。

　　“小刘哇，今天业务办得顺利吗？

”

　　“非常顺利，马主管，”小刘兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。

”

“不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢？

你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗？

”

　“调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀！

”

　　“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。

”

　　“关心？

”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！

”

　　案例分析：

　　1、谁的错误？

　　很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。

如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。

　　对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要看过程。

　　对于高能力但是意愿比较低的员工，主要是老员工，可以和他一起规划他的职业生涯，充分激励，时刻关注对方的工作积极性，也要看结果、看人而不是看过程。

　　对于低能力并低意愿的下属，他们把工作看作生活，追求“睡觉睡到自然醒，拿钱拿到手抽筋”，每天按时上班，按时下班，这样的人不要给机会，“该出手时就出手”。