各部门职能及各级人员职责.docx
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各部门职能及各级人员职责
各部门职能及各级人员职责
第一章总则
为了推进公司员工行为规范化、科学化管理，提高员工整体素质，建立良好的经营秩序，明确各部门和员工的工作职责，保证公司各项工作质量，促进公司经营发展，提高经济效益，特制订本制度。
第二章公司组织机构图
第三章各部门职能及各级人员职责
第一节董事长
岗位名称：
董事长
直接上级：
董事会
下属岗位：
副董事长、总经理
岗位性质：
是公司的法人代表和重大事项的主要决策人
管理权限：
在董事会闭会期间对公司的重要业务活动有业务执行的处理权和董事会代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务
管理责任：
主持公司生产经营管理工作，对所承担的工作全面负责
主要职责：
▪主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议内容的贯彻落实；
▪召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展计划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大事项；
▪检查董事会决议的实施情况，并向董事会报告；
▪提名总经理和其他高层管理人员的聘用、报酬及解聘，并报董事会批准和备案；
▪审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；
▪定期审阅公司财务报表和其它重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；
▪签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员；
▪签署对外重要经济合同、上报印发的重要报表、文件、资料；
▪处理其它由董事会授权的重大事项。
第二节副董事长
岗位名称：
副董事长
直接上级：
董事长
下属岗位：
总经理
岗位性质：
协助董事长做好公司的经营管理工作，在董事长外出时行使临时处理权
管理权限：
受董事长委托，协助总经理分管公司行政事务、物资采购、供应工作，有指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规章制度的义务
管理责任：
对所承担的工作全面负责
主要职责：
▪协助董事长做好公司股东和董事会、重要业务经营会的组织和召集；
▪协助董事长检查董事会或公司管理委员会决议的实施情况；
▪在董事长外出时，受其委托，有权召集临时、紧急的重大会议；
▪在董事长外出时，受其委托，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同；
▪有权对总经理、各部门经理的工作提出意见和建议；
▪负责公司各部门物资采购方面的管理、监督工作；
▪在董事长外出时，受其委托对公司重要的业务活动有业务执行的处理权和董事会代行权；
▪完成董事长交代的其它工作任务。
第三节总经理
岗位名称：
总经理
直接上级：
董事长
下属岗位：
副总经理
岗位性质：
公司代理人、行政工作的首脑
管理权限：
受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理，并承担执行各项规章制度的任务
管理责任：
全面主持公司经营工作，对所承担的工作全面负责
主要职责：
▪主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议；
▪组织制度公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；
▪拟订公司内部管理机构设置方案；
▪拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；
▪主持公司日常各项经营管理工作；
▪全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；
▪负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；
▪提请聘任或解除聘任各部门经理；
▪签署日常行政、业务文件；
▪负责处理公司重大突发事件；
▪负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；
▪行使公司章程和董事会授予的其它职权。
第四节营销部
一部门职能
1主要职能
1.1负责营销组织结构建设。
1.2负责市场管理制度建设。
1.3负责市场调研和预测管理。
1.4负责产品管理。
1.5负责销售管理。
1.6负责控制管理。
1.7协助其他部门完成相关工作。
2具体内容
2.1负责营销组织结构建设
2.1.1销售组织的建立。
2.1.2销售人员队伍的建设、培训、考核。
2.1.3销售渠道的建立和维护。
2.2负责市场管理制度建设
2.2.1制定市场营销战略计划。
2.2.2制定年度销售计划管理制度。
2.2.3制定销售管理制度。
2.2.4制定产品管理以及定价管理制度。
2.2.5制定品牌管理制度。
2.2.6制定促销管理制度。
2.2.7制定广告管理制度。
2.2.8建立客户管理制度。
2.3负责市场调研和预测管理
2.3.1负责市场调研管理。
2.3.2负责市场预测与决策管理。
2.3.3负责营销信息系统的建立与管理。
2.3.4负责促销管理。
2.3.5负责广告管理。
2.4负责产品管理
2.4.1负责产品组合管理
2.4.2负责产品定位管理。
2.4.3负责新产品开发管理。
2.4.4负责产品定价管理。
2.4.5负责产品品牌管理。
2.4.6负责产品包装管理。
2.5负责销售管理。
2.5.1负责销售目标制定。
2.5.2负责销售实施计划的制定。
2.5.3负责销售费用预算与控制。
2.5.4负责销售执行管理。
2.5.5负责客户管理。
2.5.6负责订货发货管理。
2.5.7负责备用金管理。
2.5.8负责回款管理。
2.5.9负责销售提成管理。
2.5.10负责销售合同的签订、履行、归档管理。
2.5.11负责应收账款的催收。
2.6负责控制管理
2.6.1风险管理。
2.6.2市场秩序管理。
2.6.3销售控制管理。
2.7协助其他部门完成相关工作。
二部门岗位结构图
三各级人员职责
1营销总监
岗位名称：
营销总监
直接上级：
总经理
下属岗位：
产品经理、客户经理、物流经理、销售助理、策划专员、客服专员
岗位性质：
负责主持公司营销业务工作
管理权限：
受总经理的委托，行使对公司营销业务工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的工作全面负责
主要职责：
▪拟订公司的营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案；
▪组织建设公司营销组织机构和团队管理体系，拟订相关的管理制度与行为规范；
▪组织、监督营销团队对各项规划政策和计划的贯彻执行，完成公司的营销目标；
▪负责公司的品牌推广和项目策划，包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体攻关活动的审定，以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作；
▪组织编制并按时向总经理汇报每月营销合同签订、履行情况、指标完成情况，及营销发展计划报告；
▪组织编制并按向总经理汇报每月资金回收情况和资金需求预测及产品库存情况；
▪全面组织与策划公司产品营销体系的建设；
▪负责公司客户关系的维护和管理，以及策划和实施对客户的增值服务；
▪对部属员工的工作进行考核，并制定相关的绩效考核体系；
▪协调与其他部门的接口工作，分管部门管理，培训、发展下属人员；
▪带领本部门员工保质保量完成本职工作以及公司安排的其他工作任务。
2产品经理
岗位名称：
产品经理
直接上级：
营销总监
下属岗位：
岗位性质：
全面主持产品管理工作
管理权限：
对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的工作全面负责
主要职责：
▪负责产品说明文字的整理与编辑；
▪负责产品手册、促销画册以及产品广告文案基础内容等的整理与编辑；
▪负责产品培训PPT的制作与更新；
▪负责所有对内对外的产品培训工作；
▪负责提供并汇编400电话疑问解答标准说辞和答案；
▪负责建立400电话咨询客户档案；
▪负责网站管理与更新；
▪负责行业内竞争产品讯息和资料的搜集与整理；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
3客户经理
岗位名称：
客户经理
直接上级：
营销总监
下属岗位：
岗位性质：
全面主持客户的资源开发、管理维护工作
管理权限：
对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的工作全面负责
主要职责：
▪承担规定区域内包括渠道状况，竞争对手以及市场容量等前期市场调查工作；
▪分析评估潜在客户，负责与潜在客户的接洽与谈判；
▪掌握客户的实时态势和需求，并按公司的销售政策和制度拟订因应策略；
▪传递公司的最新动态和促销讯息等，敦促跟进客户的配合执行情况；
▪负责跟进客户的订单处理和执行情况；
▪负责客户货款催收以及税票往来等；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
4物流经理
岗位名称：
物流经理
直接上级：
营销总监
下属岗位：
库管员、物流司机
岗位性质：
全面主持公司物流系统的管理和运行工作
管理权限：
对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的工作全面负责
主要职责：
▪负责物流系统组织目标和管理目标的实现；
▪研究、设计物流管理办法和作业流程，并提出改进和完善建议；
▪建立和健全公司物资运输、仓储、流通各环节的规章制度和工作规范；
▪拟定、执行和控制本部门的工作目标；
▪领导本部门员工，检查监控员工的工作状况，对员工的工作进行合理的分配；
▪拟定本部门的员工教育培训计划并组织实施，作好团队建设工作；
▪管理监督物流部各岗位工作，负责本部门员工的绩效评估工作；
▪管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平；
▪确保计算机系统和手工操作系统数据精确，保持实际存货100％精确；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
5销售助理
岗位名称：
销售助理
直接上级：
营销总监
工作目标：
负责公司销售数据的录入，销售档案、客户档案的建立和管理工作
权力和责任：
▪负责订单录入和库存反馈；
▪负责跟进订单执行情况；
▪负责客户到货跟踪；
▪配合客户经理处理与经销商之间的往来帐务、税票管理和货款催收；
▪协助物流部进行库存管理；
▪负责销售日报表的统计汇编；
▪负责客户档案资料的建立和管理；
▪负责销售资质资料的管理与提供；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
6客服专员
岗位名称：
客服专员
直接上级：
营销总监
工作目标：
负责对公司客户咨询进行答疑、记录、整理工作
权力和责任：
▪负责公司400电话咨询答疑；
▪建立客户疑问咨询记录，并按月整理汇编；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
7库管员
岗位名称：
库管员
直接上级：
物流经理
工作目标：
全面负责物流系统库房管理工作
权力和责任：
▪承担库房的日常安全维护与管理工作；
▪承担入库和出库货品的验收清点工作；
▪承担货品的清洁和维护工作；
▪配合销售助理做好发出货品的跟踪工作；
▪确保库存数量和管理系统数据一致；
▪严格执行公司批号管理制度；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
8物流司机
岗位名称：
物流司机
直接上级：
物流经理
工作目标：
全面负责公司货品、生产物料的提取和配送工作
权力和责任：
▪按公司要求及时配送客户订货；
▪协助库管员进行货品清点和清洁维护；
▪原材料等各种生产物料的提取和配送；
▪完成上级或公司临时安排的其它工作。
第五节产品研发和质量管理部
一部门职能
1主要职能
1.1负责产品的研究开发及试制。
1.2负责产品的质量管理。
1.3负责物料的采购。
1.4协助其他部门完成相关工作。
2主要内容
2.1负责产品的研究开发及试制
2.1.1负责产品的研究开发及试制，完成新产品的报批工作。
2.1.2负责新品开发管理，协助新品开发信息情报的收集与整理。
2.1.3组织制订产品工艺方案、编制工艺文件的技术标准和新产品生产质量标准并负责备案。
2.1.4负责完成产品工艺的车间中试放大，并协助工厂完成产品的首次生产。
2.1.5负责产品包装的确定，负责产品的标签的设计。
2.1.6负责原料和产品进口的系统工作。
2.2负责产品的质量管理
2.2.1负责建立质量管理控制体系，监督、检查GMP质量控制管理的实施。
2.2.2负责全过程的质量监督及管理工作。
2.2.3研究制订并执行质量管理教育训练计划。
2.2.4负责产品、原物料、加工品等检验标准及作业标准的起草、制定，确实执行。
2.2.5负责组织制订相关验证的验证计划并实施。
2.2.6负责产品的质量档案的管理。
2.2.7质量异常的妥善处理及鉴定报废品。
2.2.8检验仪器与量规的管理与校正及库存品的抽验。
2.2.9原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。
2.2.10制作管理与分析，专案研究并做改善、预防等再发防止措施。
。
2.2.11其他有关质量管理事宜。
2.3负责物料的供应
2.3.1贯彻执行公司物料管理工作的制度，搞好物资供应工作。
2.3.2好物资的采购，加工订货，催交提运，借款汇款，入库交接和发票结算等工作。
2.3.3依据比价后的采购计划，与供货单位签订合同、协议，并及时组织进货。
2.3.4坚持“质量第一”的原则，比质、比价、比运距、择优就近合理地采购物资，努力降低采购成本，杜绝质次价高和淘汰产品进入公司。
2.3.5严格按采购计划进行采购，并认真核对采购物资的型号、规格和技术要求，不错购、不重购、不漏购，杜绝计划外采购，严禁电话及口头订货。
2.3.6会同质量部门对主要物料供应商进行评价，并在合格的供应商处进行采购，及时向有关部门提供供应商的各种信息。
通过各种渠道了解市场动态，及时将信息反馈高层决策。
2.3.7按采购相关规定进行采购，同时做好各种采购凭证的收集整理，做好必要商务索赔的相应准备。
2.3.8所购的原辅料、包装材料及其他物资，必须符合公司制定的质量标准。
2.4协助其他部门完成相关工作
二部门岗位结构图
三各级人员职责
1产品研发和质量管理总监
岗位名称：
产品研发和质量管理总监
直接上级：
总经理
下属岗位：
质量经理、产品开发经理、采购员、进出口贸易专员
岗位性质：
全面负责主持公司产品研发和质量管理工作
管理权限：
受总经理的委托，行使对公司产品研发业务和质量管理工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
全面主持公司产品研发和质量管理工作，对所承担的工作全面负责
主要职责：
▪负责新产品的开发、物资物料的采供、产品的质量管理等方面的工作；
▪熟知国家的与食品生产有关的法律、法规，掌握主管部委相关政策的最新变化，了解行业市场的发展趋势，为公司的发展规划提供可靠依据；
▪负责领导新产品的调研、立项及报批，组织相关人员分别进行产品处方工艺的研究、产品包装的设计制作、协助工厂完成放大生产等工作，快速有序的推出合格的新产品；
▪对公司有关质量的人和事负责监督实施、改进及阻止，对发生重大的质量事故负领导责任；
▪负责对产品质量的有关管理制度、方案、计划进行审核，并监督、指导其实施；
▪主持采供工作，根据生产计划及销售需要，组织物料的采购，保障工厂生产的物料安全。
对因物料供应脱节而影响生产进度的情况负责；
▪负责监督分管各部门严格遵守各项规章制度、管理标准、质量标准、工作标准，并组织有关人员进行检查；
▪负责组织人员协助生产部解决生产中出现的各种问题，保障生产正常进行；协助营销部门做好售后服务工作等。
协调与其他部门的接口工作；
▪对部属员工的工作进行考核，并制定相关的绩效考核体系；
▪负责培训、发展下属人员，带领本部门员工保质保量完成本职工作以及公司安排的其他工作任务。
2产品开发经理
岗位名称：
产品开发经理
直接上级：
产品研发和质量管理总监
下属岗位：
岗位性质：
负责主持公司产品研发工作
管理权限：
对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的工作全面负责
主要职责：
▪负责调查了解行业最新政策动向及新产品开发趋势，及时向公司反应，规避政策性风险及方向性失误；
▪负责新产品的信息、资料的收集，为新产品开发的立项提供技术支持；
▪负责新产品处方和工艺的研究，并协助工厂完成放大生产；
▪负责完成新产品的报批及送检等工作；
▪协助完成新产品包装的设计，并对其文字内容负责；
▪协助采购人员完成一些特殊物料的选择及采购；
▪协助质量管理人员管理工厂检验室工作，及时掌握最新情况，保障其有序正常工作；
▪协调配合好其它部门的工作，完成上级或公司临时安排的其它工作。
3质量经理
岗位名称：
质量经理
直接上级：
产品研发和质量管理总监
下属岗位：
岗位性质：
负责全面主持公司质量管理工作
管理权限：
在产品研发和质量管理总监的授权下，行使对公司质量检验、计量、质量管理工作的指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对所分管的质量管理工作全面负责
主要职责：
▪在产品研发和质量管理总监的领导下，主持质量管理工作，保证国家、行业有关质量管理及监督检验方面的法律、法规、方针、政策的贯彻执行；
▪建立、建全质量部门各项管理制度及实施计划，并督促贯彻执行；
▪组织制定和修订物料、中间产品和成品的内控标准和检验标准操作规程；
▪负责制定取样和留样制度。
对物料、中间产品和成品进行取样、检验、留样，并出具检验报告；
▪审核不合格品处理程序，行使质量否决权，即有权制止不合格物料投入生产、不合格半成品流入下一工序、不合格产品出厂；
▪负责成品的放行审核，决定成品发放。
确保出厂产品安全合格。
对出厂不合格产品负主要责任；
▪负责制定检验用设备、仪器、试剂、试液、标准品（或对照品）、滴定液、培养基、检定用菌等管理办法；
▪负责组织本部门人员的业务技术培训和职业道德教育，不断提高质量意识和业务技术水平。
并协助行政部门对公司员工进行相关的培训工作；
▪负责对主要物料供应商质量体系评估，确保物料的采购质量，为成品或成品包装达到规定要求提供物料保障；
▪协调配合好其它部门的工作，完成上级或公司临时安排的其它工作。
4采购员
岗位名称：
采购员
直接上级：
产品研发和质量管理总监
工作目标：
在产品研发和质量管理总监的授权下，负责物资的采购、供应
权力和责任：
▪服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；
▪依据比价后的采购计划，与供货单位签订合同、协议，并及时组织进货。
做好物资的采购、加工订货、催交提运、借款汇款、入库交接和发票结算等工作；
▪保证所采购的原辅包材完全符合公司定标准和法定标准；
▪协助完成包装的设计，特别是对文字的审定，确认样稿后，交供应商按样提供；
▪如有意外情况发生，物料无法及时到位，应及时向分管总监报告，并通知相关部门采取应急措施；
▪会同质量部门对主要物料供应商进行评价，并在合格的供应商处进行采购，及时向有关部门提供供应商的各种信息。
通过各种渠道了解市场动态，及时将信息反馈高层决策；
▪认真执行公司规定，合理有效使用资金，确保公司的财产不受损失，资金不会流失。
▪完成上级或公司交办的其它临时性工作。
5进出口贸易专员
岗位名称：
进出口贸易专员
直接上级：
产品研发和质量管理总监
工作目标：
在产品研发和质量管理总监的授权下，负责进出口相关业务的办理和监控
权力和责任：
▪负责公司进出口贸易相关的资格证书的办理和年检；
▪负责收集公司需要进出口货物的信息的收集、整理；
▪负责与国外客户沟通联系，完成寻样、议价、签单等工作；
▪负责进出口合同及信用证的执行，完成进出口产品的报关报检，以及其他进出口业务相关工作；
▪负责对供应商质量、款货交付的监控，确保公司的财产不受损失；
▪协助财务部门做好进出口结汇和外汇核销工作，协助办理进出口退税；
▪完成上级或公司交办的其它临时性工作。
第六节生产部
一部门职能
1主要职能
1.1负责产品生产质量。
1.2负责部门人事的相关管理工作。
1.3协助其他部门完成相关工作。
2具体内容
2.1负责生产管理
2.1.1组织调度各部门做好生产前、生产中的各项工作，建立良好的生产秩序。
2.1.2根据营销部销售计划和订单，拟定年度、月度生产计划并依订单情况做出生产作业计划和核定订单交货期，下达生产命令，控制生产进度，保证按时交货。
2.1.3负责生产流程的管制、工作调度、人员安排，制、修订各项产品工序工时标准和劳动定额。
2.1.4定期调度生产情况，检查计划的完成情况，及时发现生产中出现的各类问题，会同有关部门共同解决，并及时向上级主管部门和公司领导报表和汇报。
2.1.5组织生产车间全过程的生产管理和工序管理，严格按标准文件要求生产出合格的产品，最大限度地减少交叉污染和混淆差错，使整个生产处于受控状态。
2.1.6协同产品开发和质量部进行生产质量文件的编制、新产品的试生产和工艺验证。
2.1.7定期组织生产调度会议，调度和核实公司生产计划安排的执行情况和解决生产过程中的难点问题。
2.1.8负责用料管理及异常的追踪、改善。
3.1.9负责质量管理及异常的预防、纠正、改善。
2.1.10搞好生产现场管理，推行GMP。
2.1.11负责安全生产，预防各种危险事故的发生。
2.1.12编制和向总经理上报各种生产报表，会同财务部门做好仓库管理、材料物资出入库管理、产成品出入库管理和车间在产品管理以及相应报表。
2.1.13负责建立生产系统档案管理体系。
2.2负责设备管理、维护
2.2.1负责生产设备、工具仪器的计划、采购、验收、建档、安装、调试、维修、保养，生产设备事故的调查、处理。
2.3负责部门人事的相关管理工作
2.3..1组织各部对生产车间工艺规程、工艺纪律和各项规章制度执行情况进行监督检查和考核。
2.3.2负责生产工人的管理、教育、培训和配合人力资源部进行考核、奖惩；
2.4协助有关部门完成相关工作
二部门组织机构图
三各级人员职责
1生产总监
岗位名称：
生产总监
直接上级：
总经理
下属岗位：
车间主任、原辅包材库库管员、成品库库管员、门卫、厨师
岗位性质：
全面负责主持生产管理工作
管理权限：
受总经理的委托，行使对公司产品生产过程工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务
管理责任：
对其分管的生产管理工作全面负责
主要职责：
▪在总经理的领导下，负责主持本部的全部工作，组织并监督部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；
▪贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；
▪负责组织生产设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及其实施执行；
▪负责编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。
定期组织召开月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核；
▪负责牵头召开生产调度会，与营销部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成；
▪配合产品研发和质量管理部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产
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