纳德物管制度汇编1保洁工作手册.docx
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纳德物管制度汇编1保洁工作手册
浙江纳德物业管理有限公司
ZhejiangNadePropertyManagementCO.,Ltd
保洁工作手册
第八册
（依据GB/T19001-2000idtISO9001：
2000）
文件编号:
WI-JZZX-001
版本:
B
修改状态：
0
编制：
审核：
批准：
发布日期：
二OO六年十二月一日实施日期：
二OO六年十二月一日
颁布令
本保洁工作手册是依据GB/T19001-2000idtISO9001：
2000《质量管理体系—要求》、公司QM-ZHB-001《质量手册》、PR《程序文件汇编》，结合本公司物业管理实际经验组织编写而成，经审定符合浙江纳德物业管理有限公司保洁工作的实际情况，是指导公司保洁工作的纲领性文件和准则，是新老保洁员培训的依据，也是各管理处保洁工作开展的依据。
各保洁员必须认真学习，严格贯彻执行，以保证本公司质量管理体系持续、有效运行和向业主提供满意的服务，同时也是本公司向每位业主展示保洁服务水平和提供有效服务的承诺。
现予以批准发布，自二OO六年十二月一日起实施。
总经理:
2006年12月1日
目录
第一章保洁组质量目标4
第二章保洁组各岗位职责4
第三章保洁员纪律5
第四章小区清洁规程5
第五章楼道的清洁6
第六章房屋天面的清洁8
第七章玻璃门、窗、镜面的清洁8
第八章灯具的清洁9
第九章自行车房（棚）的清洁10
第十章公共场地和马路的清洁10
第十一章公用卫生间的清洁11
第十二章地毯的清洁12
第十三章大理石的打蜡13
第十四章游乐健身器、不锈钢的清洁13
第十五章绿地的清洁14
第十六章清洁质量检查规程15
根据公司总质量目标，保洁绿化部特制定以下分目标，作为公司保洁工作及各管理处保洁工作考核依据：
1、小区环卫设备完好，生活垃圾日产日清。
2、按规定的保洁日，保洁率达100%。
3、业主对管辖区保洁服务满意率达95%以上。
4、无重大业主投诉。
5、有效投诉处理100%。
6、保洁员上岗前培训合格率达100%
一、目的：
通过对保洁组各级岗位职责的制定，让各级人员明确各自的职责、权限，确保保洁工作的正常运行。
二、适用范围:
各级保洁人员
三．职责:
1.保洁组长职责
1）向管理处主任负责，全面负责保洁组的工作，建立清洁标准和程序，并保持下去。
2）编制每月的班组工作计划，落实和组织保洁组的管理活动和记录。
3）负责保洁组每月保洁用品计划的编制和成本控制。
4）对新保洁员进行所有清洁程序和正确使用机械、清洁剂的培训。
5）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。
6）巡视清洁区域，及时报修巡视中发现的维修问题。
7）检查下属员工的仪容及劳动纪律及工作情况，使员工的工作符合公司所制定的标准，并达到高效率，使业主满意。
8）遵守安全工作方法，保障员工和公司的利益。
9）如实反映员工的违纪行为和业主投诉。
10）落实各岗位的操作规程及卫生标准，并执行监督检查。
11）加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
12）处理任何突发的清洁任务。
13）完成领导临时交办的任务。
2、保洁员职责
1）负责住宅区楼道楼级、车棚、马路、草地、天面、公共场地的清扫保洁。
2）负责楼道、扶手、门窗、防盗门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。
3）负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。
4）负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清冼。
5）5保管好各自所使用的工具。
6）对住宅区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
7）发现公配物品坏损，及时向管理处客服报修。
一、目的:
保证公司保洁工作的顺利开展。
二、适用范围:
本公司所有的保洁员
三、职责：
所有保洁员都需遵守。
四、相关文件：
五、内容：
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2.履行职责，不做与本职无关的事。
3.遵守《员工请假制度》，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗。
4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
5.执行《公司文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。
6.不做有损公司形象的事，不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。
7.服从领导，团结同事，互相帮助。
8.爱护公物，不准擅自享用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。
一、目的:
保证小区的环境洁净
二、适用范围:
本公司管辖小区的保洁作业
三、职责：
1.负责住宅内楼道梯级、车棚、马路、草地、地面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。
2.负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具、玻璃的擦抹。
3.负责楼道、地面、车棚内杂物的清理。
4.负责对清洁工休息室的清洁，以及保管好各自使用的工具。
5.对管辖区内发生的违章现象进行劝阻和制止
6.完成领导布置的临时任务。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.7:
00—8:
00清扫所有主干道路、花坛、车棚，使整个公共区域保持干净，无垃圾、积水。
2.8:
00—9:
00对所有垃圾箱进行清理。
3.每幢楼的楼道一个星期清扫三次，按规定的保洁日，做好保洁。
4.把楼道地面用拖把拖干净，无痰迹、水迹。
5.清洁工作检查规程
1）检查地面有无杂物、垃圾，道路是否干净。
2）检查清洁工是否每日清洁垃圾桶（垃圾箱），桶周围是否干净。
3）检查花坛、草地是否每日清扫，无杂物。
4）检查地面指示、宣传栏是否清洁，目视无明显灰尘。
5）目视楼梯台阶面干净，无杂物、污渍。
6）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不被污染。
7）大楼内各类设施表面用纸巾抹拭50厘米，各类墙面大理石表面用纸巾抹试50厘米，纸巾基本不被污染。
8）转换层地面目视干净，无杂物。
9）目视不锈钢表面无污渍，无锈迹，光亮。
六、相关记录：
小区清洁检查表
一、目的:
保证小区楼道洁净。
二、适用范围:
本公司管辖小区楼道的清洁作业
三、职责：
责任保洁员应按清洁频率定期做好楼道的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.工作内容：
楼道梯级、扶手、防盗门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道，楼道门窗、楼道开关及灯具清洁。
2.作业程序
1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾桶；用胶桶装清水，冼净2个拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洁拖把1次。
2）备抹布2块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
3）清洁消防栓、管；备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用干抹步擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
4）清洁墙面、宣传板、开关；备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹步和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯、开关板。
5）信报箱、防盗门：
用湿抹布从上往下抹一遍。
擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱及防盗门。
6）用于抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
7）清洁窗户玻璃：
备玻璃刮、清水、清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
8）每天巡视检查楼道内外卫生1次，将广告纸、垃圾清扫干净。
9）
3.工作标准
1）每星期清扫、擦抹2次。
梯级每星期用拖把打扫不少于2次，窗户每月清洁一次。
2）目视楼道：
无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
4.注意事项
1）擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
2）洗刷楼道时，防止水流下去。
六、相关记录：
《保洁员保洁记录表》。
一、目的:
保证房屋天面的清洁。
二、适用范围:
本公司管辖小区房屋天面的清洁作业
三、职责：
责任保洁员应按清洁频率定期做好房屋天面的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。
2）将梯子放稳，人沿梯子爬上天面，先将天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾桶内，将较大的杂物下放并搬运上垃圾车。
2.工作标准
1）每周清扫1次。
2）目视天面：
无垃圾、无积水、无青苔，无杂物。
3.注意事项
1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。
2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
保证玻璃门、窗、镜面的清洁。
二、适用范围:
本公司管辖区玻璃门、窗、镜面的清洁作业
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好玻璃门、窗、镜面的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）先用刀片刮掉玻璃上的污垢。
2）按玻璃清洁剂与清水1：
5的比例配好玻璃清洁溶液
3）将浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。
4）污迹较重的地方重点抹。
5）除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。
6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动。
7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
8）最后用拖把抹净地面上的污水。
9）清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
2.工作标准：
玻璃上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
保证各种灯具清洁。
二、适用范围:
本公司管辖区灯具的清洁作业
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好灯具的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）准备梯子、罗丝刀抹布、胶桶等工具。
2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
4）将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
5）清洁日光灯具应先将电源关闭，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。
2.工作标准：
1）清洁后的灯具、灯管无灰尘；灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。
2）外抹1月1次，内抹季1次。
3.注意事项
1）在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。
2）清洁前后首先关闭电源，防止触电。
3）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下来碰伤行人。
4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺丝固定到位，不要用力过大，防止损坏灯罩。
六、相关记录：
清洁记录表
一.目的:
保证自行车房（棚）的清洁。
二、适用范围:
本公司管辖区灯具的清洁作业
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好自行车房（棚）的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）备扫把、胶桶、抹布等工具。
2）用扫把清扫自行车房（棚）内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。
3）用干净扫把将房（棚）顶上墙上的蜘蛛网、灰尘清除。
4）用湿抹布擦抹棚架和自行车房拉门及窗门。
5）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。
6）对积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按《车辆管理规定》处理。
2.工作标准
1）每天打扫，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。
2）自行车摆放整齐，无积尘。
3）棚架每月抹1次；拉门、窗每周抹1次；棚顶每周清扫1次。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
确保公共场地和马路的清洁。
二、适用范围:
小区的汽车道、人行道、篮球场、羽毛球场等公共场地和马路的清洁作业。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好公共场地和马路的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮，纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。
2）用小扫把把垃圾扫进垃圾畚箕内，然后倒进垃圾手推车。
3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗。
4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水扫干净。
2.标准
1）每天打扫三次，每小时循环保洁一次。
2）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
为了保证公用卫生间的清洁。
二、适用范围:
所有公用卫生间的清洁。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好公用卫生间的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的垃圾。
2）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
3）将洁厕水倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用水冲净。
4）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，镜子、门窗标牌。
5）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后用毛巾擦干。
6）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。
7）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸或芳香球。
8）每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。
9）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
2.工作标准
1）天花板、墙角、灯具、烘手器目视无灰尘、蜘蛛网。
2）镜子洁净无污点，窗玻璃明亮且透明。
3）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
4）室内无异味、臭味。
5）地面无烟头、纸张、果皮等垃圾，无污渍、积水。
3.注意事项
1）禁止使用碱性清洁剂，以防损伤瓷面。
2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。
3）5.3.3下水道如有堵塞现象，及时疏通。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
为了保证地毯的清洁。
二、适用范围:
所有地毯的清洗。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好地毯的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）每周用吸尘器彻底吸尘一遍。
2）发现地毯上有油污，水溶性污迹或粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹；用除油剂清除油性污迹；用刀片除去香口胶。
3）定期清洁（一般每季度一次或按对方要求进行）
4）先套好地毯刷，再将地毯水装入水箱内。
5）控制机器的走向，由水均匀洒在地毯上。
6）上行与下行要互相叠约10CM。
7）控制机器的走向，由左至右10CM/秒的速度为宜。
8）用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫。
9）用吸水机吸干地毯中水分，打开门窗。
10）用清水冲洗水箱，地毯刷。
2.工作标准：
清洁后的地毯达到无污迹、无斑点。
3.注意事项
1）洗地机要由会使用的人操作，洒地毯水要适量。
2）禁止使用电脑插座作电源。
3）机器用后要擦洗干净，盘好电源线。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
为了保证大理石清洁、光亮。
二、适用范围:
大理石地面、墙面的打蜡。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好大理石的打蜡工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）先把上蜡告示牌放置于工作现场。
2）抬起机座，套好黑色纤维。
3）配好起蜡水装入多功能洗地机的水箱内。
4）开动机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
5）控制机器，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀涂在地面上。
6）控制机器走向，由左至右，来回走动2—3次。
上行下行之互叠约10CM。
7）五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干。
8）用湿拖把拖两次，再用干拖布拖一次。
9）等地面干透后进行封蜡。
10）把落蜡拖把浸透蜡水。
11）把拖把放在压水夹上稍微夹干后，将蜡水均匀地涂在地面上。
12）层与层之间相隔约30分钟（手感干爽为准）
13）约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。
14）大理石墙面打蜡每两月一次。
2.工作标准
1）目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓。
2）用干净的纸巾擦拭50CM长，纸巾无明显污染。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
为了保证游乐、健身、不锈钢清洁、光亮。
二、适用范围:
游乐、健身、护栏、标牌及其它的不锈钢制品的清洁。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好游乐、健身、护栏、标牌
的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹表面。
2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。
2.工作标准
1）亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。
2）镜面不锈钢表面光亮，三米内能映出人物影象。
3）游乐健身器具表面无积水、灰尘。
3.注意事项
1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。
2）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
保持草地和绿化带的清洁。
二、适用范围:
草地和绿化带的清洁。
三、职责：
责任保洁员应按规范操作，做好草地和绿化带的清洁工作。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.作业程序
1）用扫把仔细清扫地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。
2.工作标准
1）每天早晨、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上的石块等杂物，烟头控制在100平方米1个以内。
六、相关记录：
清洁记录表
一、目的:
保证管辖区环境的清洁卫生，对清洁工作进行客观评价。
二、适用范围:
管辖区内外的清洁卫生工作。
。
三、职责：
1.组长:
负责清洁工作的作业指导和日常巡查。
2.管理处主任:
负责清洁工作的抽检、周检。
3.公司：
负责清洁工作的月检。
四、相关文件：
五、操作规程：
1.楼内清洁工作检查
1）目视楼层地面通道干净，无污渍，有光泽。
2）楼梯扶手表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。
3）大厦、小区内各类消防设施表面用纸巾抹拭50cm，各类墙面瓷砖表面用纸巾抹拭50cm，纸巾基本不污染。
4）大厦、小区内防火门用纸巾抹拭门板50cm，纸巾基本不污染。
5）电梯外门表面无污渍、无锈迹、光泽明亮。
6）设备层、水箱层、机房层地面干净，无杂物。
7）目视电梯地毯无砂粒，无杂物。
8）每日清洗公共卫生间，做到恭桶、便池无黄迹，脸池、台面、镜面无水迹、无毛发，水笼头上保持光亮，地面无污渍，木隔板无水迹及灰尘，卫生间内无异味出现。
9）目视电梯四壁表面光亮，无污渍。
10）目视玻璃无灰尘、水迹、干净明亮，无手印。
11）大理石晶硬表面光亮、无污迹、无脚印，墙壁下踢脚线、门柜下部无蜡迹。
12）地毯清洗无遗留污迹、无死角，水份吸走充分，无残留清洁剂。
指示牌、宣传栏等目视无灰尘。
13）
消防楼道台阶地面无污迹、无杂物。
14）立式垃圾筒表面光泽明亮，桶周围目视干净，无死角。
15）目视天花板、灯具无灰尘，无蜘蛛网。
2.外围、绿化清洁工作检查
1）道路、地面无杂物、垃圾，无杂草。
2）花坛、草地每日清扫、无杂物。
室内绿化叶面干净，叶片光泽明亮，盆内无杂物。
3）垃圾房卫生每日清扫，门上及地面干净、无杂物。
4）水池内无杂物、漂浮物。
5）小区各种灯具整洁无积灰；各种告示牌整洁无积灰。
6）小区木地板、通道黑大理石边、游乐区干净无积灰。
3.地下室清洁工作检查
1）地面整洁无杂物、积水，墙面无积灰、污迹。
2）明沟、暗沟无污迹，积水无异味。
3）消防栓、积水泵阀门、配电箱、告示牌无污染、无积灰。
4）减速带上无污迹、无杂物。
5）地下车库管道及墙面无蜘蛛网.无积灰。
6）反光镜、告示牌无灰尘，垃圾桶无污染，无死角。
六、相关记录:
《保洁组长工作检查表》
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