XX地区国际健康恢复医疗中心项目投资建设可行性研究报告.docx
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XX地区国际健康恢复医疗中心项目投资建设可行性研究报告
XX地区国际健康恢复医疗中心项目投资建设可行性研究报告
摘要
以使新兴地区获得国际标准的医疗服务作为长期目标之一，成都锦官城健康产业集团有限公司正准备在成都市市中区投资组建一个新型国际健康中心-“锦官城国际健康中心”，该中心将由成都锦官城健康产业集团有限公司独资筹建。
锦官城国际健康中心对患者的全面健康负责，并共同创造一个灵活且盈利状况良好的医疗商业模式。
第一年，锦官城国际健康中心将以此商业计划书作为指导性管理方针，并与华西医院、四川省人民医院等顶尖医疗机构建立合作关系，获得顶级专家及医疗资源。
锦官城国际健康中心在专注于所有年龄段各种病症的诊断及治疗的基础上，着重于疾病预防及提高患者的整体健康和福祉。
中心将使用最新的医疗设备，并聘请接受过国际医疗培训的工作人员为每一个患者提供最优质的医疗服务。
在我们看来，一个人的健康状况受到诸多因素的影响，包括：
运动、饮食、环境以及遗传因素。
锦官城国际健康中心将尽最大的努力提供最全面的医疗服务，以使它的每一个患者都可以得到最优质的服务，获得最高的幸福感。
中心在向患者详细阐明利弊并获得其书面同意的前提下方可开展初步诊治。
适当情况下，锦官城国际健康中心还可将患者转诊到华西医院、四川省人民医院等顶级医疗机构接受深入诊断及治疗。
中心将为每个医师配备两个助手：
一个医护助理和一个接待人员，并在第一年中对这些雇员进行不间断培训，帮助他们不断成长。
我们的营销战略包括纸媒广告，网站开发，APP手机移动终端开发，网络营销以及促销活动等，以中心方圆60英里（约110公里）范围内的居民为主要目标客户群。
随着就诊人数的不断增长，收益也将随之逐步增加并支撑开支。
我们预期前三年将为非盈利期，但已对此做好足够的准备以确保中心正常运行所需的现金流。
我们将在第四年实现小额盈利。
亮点
目标
前期营运目标包括：
∙探索一个超过患者期望值的国际健康服务模式
∙为服务范围内的居民提供高品质健康服务
∙创建一个在24个月甚至更少的时间内，便可依靠自身现金流存活的医疗服务模式
∙通过提供极优质的服务、口碑宣传以及高科技的APP锦官城国际健康中心会员方案等使年均接诊人数每年增加30%
∙开发综合网站及APP锦官城国际健康中心，用户不但可以通过它们进行在线预订，还可获得更多关于中心经营管理、时间、人口统计信息、健康信息等多方面的信息服务
∙预约有效处理率达到95%或以上，遗漏率不超过5%
∙开始10个月之内平均月就诊量为1000–1500，第二年初开始月均就诊量将大于2000
财务目标
∙同比增长30%
∙第一年（毛利55%/净利30%）
∙第二年（毛利55%/净利38%）
∙第三年（毛利55%/净利38%）
∙第四年（毛利55%/净利38%）
∙第五年（毛利55%/净利38%）
使命
锦官城国际健康中心的使命是通过向各个年龄段人群提供无障碍高质量国际医疗服务，从而提高本地及外籍人群的健康水平。
锦官城国际健康中心致力于提供超过患者期望值的健康服务，从而探索出一个成功且回报丰厚的商业模式。
成功要素
患者方面
∙以服务患者为中心
∙提高患者的疾病预防意识
∙提高患者的年度体检（由我们提供此服务）意识
∙开发一套主动且精确的电话回访系统提醒患者定期进行体检
∙先进的电子病历系统
∙可获得华西医院、四川省人民医院等顶级医疗机构的绿色通道服务
∙可获得西方专科及全科专家诊治机会
人员组织架构
∙我们须认识到在我们取得成功的道路上，员工和医师同等重要（若不能说更加重要）；
∙制定员工激励措施，使员工可以和公司共同分享新增利润；
∙设计最先进的流线型办公室格局，最大限度减少患者等待的时间。
医护人员
∙来自美国、台湾以及英国的西方全科医生
∙来自华西医院、四川省人民医院等顶级医疗机构的中国专家
∙具备双语能力的药剂师现场服务
∙24小时医疗协助呼叫中心
财务
∙确保低开销
∙在保证服务质量的前提下，优化单位时间看诊量；
∙使用最新的电子账单系统及/或实行财务外包制度
∙任何管理决策事宜都应以此商业计划书作为参考指南
市场营销
∙侵略式的占领市场，并通过组织国际学校演讲，急诊电话，院内交流，志愿者活动以及商务会议等，提高健康中心的社会认知度；
∙建立全球医疗机构网络，我们的患者将获得转诊到其他专业医疗人员接受诊疗的机会（如：
紧急救援医生，专科医生以及住院医师等）；
∙健康中心门面需置于商业中心区域，并自带停车场；
∙选址于医疗行业机构集中区域，增加问诊率；
∙及其贴近华西医院、四川省人民医院等3甲医院，便于我们获得及利用它们的专家及医疗资源。
公司概要
锦官城国际健康中心将为其所属区域及周边区域所有年龄段人群提供全面和预防性的医疗健康服务。
中心将拥有一批训练有素的医疗队伍，先进的设备，健全可靠的医疗培训体系以及医疗转诊系统。
同时利用周边医院的医疗设施设备，为每一个患者提供最优医疗健康服务。
位置和设施
启动阶段的要求包括：
购买或者租赁办公场所，整体办公面积大约为5000平方米。
公司权属
锦官城国际健康中心作为独资企业，由成都锦官城健康产业集团有限公司出资组建，成都锦官城健康产业集团有限公司持有100%股份。
启动概要
据估计，前期启动资金大约为￥6000万，主要用于购买办公设备，医疗设备及医疗用品，家具，日常办公用品以及初期所需的其他开销。
此外，我们还需准备大约￥1000万现金以供周转。
我们的固定资产将超过￥4500万，也就是购买上述医疗及办公设施设备的费用。
服务
总的来说，锦官城国际健康中心将为所有年龄段的人提供综合性健康服务，通过各种方式创造一个完整的医疗服务解决方案。
锦官城国际健康中心将会提供包括但不限于以下服务：
痔疮切除、活体组织检查、穴位注射等服务。
我们还将采用其他医疗方式，比如：
冷冻疗法、热透治疗、脱毛、损伤活体组织切除等。
费用则依据所使用的材料、医生的时间和医疗类型而定。
锦官城国际健康中心准则：
最理想的健康状态和身体机能可通过合理平衡的运动、饮食和建立良好的健康意识获得。
因此，我们的服务还包括为所有患者提供多种课程和学术研讨会，主题可包含：
营养学、糖尿病、高血压等多种课程。
锦官城国际健康中心将对每一个患者倾注心血。
每一次手术或治疗结束后，都要适时为患者提供关于如何更好康复、营养搭配以及合理运动方面的知识培训。
我们的目标是为所有患者创造最佳医疗环境，使患者健康得到不断的优化和改善。
锦官城国际健康中心将严格按照国际医疗健康标准实行保密制度，我们欢迎所有患者，包括没有保险的，没有人会被拒绝。
我们对不同种族、不同宗教信仰和肤色的人没有任何偏见。
但只有成为我们的会员方可享受锦官城国际健康中心最好的资源和服务。
锦官城国际健康中心将会提供如下服务，尤其是：
妇科:
∙白带检查
∙年度健康体检
∙计划生育
∙严重妇科疾病
儿科:
∙新生儿护理
∙婴幼儿保健
∙年度体检
∙日常服务
∙部分疫苗接种
皮肤科:
∙细微损伤、皮垂、痔、尖锐湿疹
∙可疑皮肤病筛查l
∙过敏测试及注射
∙破伤风
∙肺炎疫苗
∙疫苗接种、防疫注射
外科:
∙裂伤修复
∙机能障碍恢复
∙除痔
成人医疗
∙预防治疗和日常服务
∙核磁共振癌症筛查
∙糖尿病健康培训
∙疫苗接种
∙营养学及营养师服务
∙运动和肥胖咨询
∙心脏病
信息管理技术
为了达到国际医疗标准和提高开单效率，我们将采用安全的网络电子病历系统。
技术手段
中心将使用最先进的电脑、服务器和软件系统（包括宽带），确保电子病历和患者管理系统这些系统软件保持最优状态从而更及时的确认病情，高效传递患者信息，节省行政成本，减少电脑崩溃或者故障等。
同时，还提供医师外部入口供医师查询入院患者信息。
在某些重要情况下，医师可随时调取患者信息以便制定最优治疗方案。
账单
锦官城国际健康中心将聘请外部电子医疗账单公司。
这样可确保所有医疗实践活动都以提高患者医疗服务满意度为重心。
电子医疗账单公司将采用电子记账归档方式，反过来我们亦可利用电子记账的优势（如：
大大提高了处理保险索赔的速度）最大化的节省宝贵的时间、人力及资源。
电子病历系统（EMR）
锦官城国际健康中心准备采购一套电子病历系统以加大我们向成功迈进的步伐。
以下是使用电子病历系统的突出优势和。
有望通过这项技术提高患者管理系统化水平，并在降低风险的同时利润最大化。
我们都觉察到所有技术的进步都将增加我们成功的机会。
好处
增加收入：
1.不需要加班加点便可提高看诊数量；2.通过以下方式整合患者信息：
转诊患者及其资格数据管理、服务合同分类管理、服务薪资/奖金管理等；3.提供诸多实用工具对收入进行调查研究；4.具备代码优化功能。
减少支出：
减少手抄本成本、数据分析成本、文件储存及购买成本、员工成本及文件表格成本。
降低风险：
提高文档质量；保持数据安全性及完整性；检查药物相互作用；协助分析买方关系；有助于保证文件以及编码符合法律要求。
提高质量：
提高文档归类水平；方便合同协议查阅及管理；配有追踪及汇总指示器、报警器，还可以协助追踪查阅历史数据。
特色概述：
∙文件生成
∙工作流程管理
∙图像管理
∙电子超大账单及账务系统接口
∙编码优化
∙转诊患者管理
∙合格验证
∙合同管理
∙产出分析
∙实验订单输入/实验结果报告
∙回访/历史追踪
∙患者说明
∙传真功能
∙处方生成
∙绘图
∙语音识别选项
∙极高的安全性
∙电子数据交换（EDI）
∙移动解决方案
∙行程安排选择
市场分析
据2012年联合国世界旅游组织（UNWTO）报告：
“两类人群（外国人及本区域内购买力逐渐增强的富裕的中国人）对国际标准医疗卫生服务的需求量大幅上升。
到2010年止，（60公里范围内）外国人口及本地人口总数大约为￥1400万，其中每年旅居本地工作人口超过14000人，入境国际游客人数大约60万人次。
市场细分
成都人口分析及经济概述
成都总人口数量呈稳定增长趋势，2001年至2011年十年间，总人口从1020万增至1160万，增长14.1%。
四川省成都市继北京、上海、重庆成为中国人口第四大城市。
总人口面积为12370平方千米。
2013年预期人口总量将超过￥1400万并将持续上升。
下图为2001年-2011年间成都总人口态势图：
成都总人口数（单位：
百万）
成都是一个重要的制造中心，产品涉及：
电子产品，机械，制药，化工用品，冶金工业及食品加工业等。
2011年，成都第三产业产值占GDP总额的最大份额（49%）。
第二产业占GDP总额的46%，略低于47%的国家平均水平。
成都名义GDP多年呈不断增长趋势。
2001年，名义GDP总计达1492亿。
2011年增速最快，从而使名义GDP比上年度增长了23.5%。
随着省政府承诺将通过保护本地品牌振兴经济策略的出台，GDP将继续迎来飞越式增长。
下图为2001-2011年间成都市名义GDP态势图：
成都名义GDP（单位：
十亿）
与名义GDP相同，成都人均名义GDP同样呈稳定增长态势，从2001年的14600元增长至2011年的58920元。
2010年增速最快，比上年度增长了22.3%.据成都社会经济发展部所颁布的“十二五”计划显示，人均可支配收入将以每年12.9%的速度增长，直至2015年。
下图为2001-2011年间成都人均名义GDP态势图：
成都人均名义GDP（单位：
元）
2001-2011年间政府财政收入从78亿增长至681亿。
2005-2007年两年间，政府财政收入翻了两倍。
成都的财政收入位列中国中西部省会城市之首。
下图为2001-2011年间成都政府财政收入态势图：
成都财政收入（单位：
十亿）
成都的固定资产投资总量呈指数函数态势增长。
2001-2011年间，固定资产投资总量翻了9倍，从530亿元增加到4940亿元。
投资的快速增长得益于成都良好的投资环境。
例如：
成都是全国高等学府及科研中心数量最多的城市之一。
其次，成都还是中国中西部城市中金融交易量最大及外资银行数量最多的城市。
成都发达的交通及信息交流系统也为其良好的投资环境增色不少。
此外，中央政府还提出“开发西部”运动以及提供税率优惠政策鼓励投资者积极向西部省份拓展。
下图为2001-2011年间成都固定资产投资总额态势图：
成都固定资产投资总额（单位：
十亿）
1级
财富指数
3级-雏形期
3级-形成期
3级
2级-增长期
1.5–2级
1.5级-过渡期
“据世界房地产投资管理领导品牌仲量联行（JonesLangLaSalle）报道的最新中国城市前50排名：
厦门及其他9个城市被定为2级-增长期城市。
”中国关注周三报道。
在总结中，仲量联行称根据建筑规模及经济发展进度等因素，中国城市前50排名正在发生前所未有的交替。
“在我们看来，这些城市将在下个十年中成为新闻头条。
”
报告中，仲量联行主要依据经济指数和财富指数两个标准将这50个城市分为5个等级，即：
1级、1.5级-过渡期、2级-增长期、3级-形成期、3级-雏形期。
一级城市为原来的北京、上海、广州和深圳。
报告将成都、重庆、沈阳、杭州、大连、武汉、苏州和南京归入1.5级–过渡期城市。
值得注意的是，成都和重庆两个西南城市分别位列1.5级-过渡期城市的第一和第二。
仲量联行将重庆描述成“地球上发展最快的大城市”。
除厦门，青岛，西安，宁波，长沙，合肥，郑州，无锡，东莞意外，济南被列入2级–增长期城市。
另一个福建省的城市省会福州被仲量联行列入3级–形成期城市。
报道称中国城市50强正以明显超过中国其他地区的发展脚步前进。
到2010年，中国城市50强预期将达到6.7万亿美元，将超过现在的日本。
它们还将在今后的十年中占到全球经济增长总量的12%。
2020年将占世界出口额的6%。
经济
经济
财富
城市发展曲线分布图:
分数增长,2009-2012统计图:
仲量联行提供
市场分析（饼图）
外国人口：
14000
本地人口：
1400万
入境游客：
60万
目标市场分割战略
公园广场家庭医疗部将以所在地35公里内所有地方人口为目标对象。
市场分割战略主要依据地理位置而定，其原因如下：
∙此区域内的农村和半农村患者通常不会也不能到30公里以外求医。
他们宁肯选择“再等等”也不会马上处理。
∙我们的中心是全科家庭医疗，并不会因患者的年龄、收入、体能状况、种族而区别对待。
由于是家庭中心，便没有必要制作针对1类或2类特定人群的宣传资料，可制作针对所有人群的通用资料即可。
∙预期3.5%的年人口增长率使本区域成为广泛开展地域性市场营销策略的理想场所。
服务行业分析：
锦官城国际健康中心是医药大产业的一部分，也可称作是“医生办公门诊一体化”。
私人医疗机构很少，并且一般规模较小（1-4个医师），只可提供全科或者专家服务中的一种。
成都现有两家国际医疗中心，他们只为外籍人口提供有限服务。
竞争及购买形式
总体而言，来自成都以及周边区域内的同类国际健康中心竞争非常小。
不断增长的人口基数以及有限的国际医生数量为我们创造了非常大的市场空间，达到满足患者各种需求的目标。
当选择私人医生的时候，大多数患者希望找到知识渊博、艺术高超的医生，这些医生会仔细聆听他们的健康需求。
他们更喜欢在就医时，随时随地可以就诊，预约等候时间短，员工态度友好，乐于助人，工作效率高。
在管理他们的健康过程中，每一个因素的重要性会随着患者的年龄间隔、医疗需求和受教育水平而有所改变。
战略和实践简述
为了有一个好的开头，我们的战略是在社区通过公共宣传、网络、促销活动、平面广告迅速建立一个引人注目的名字和形象。
这些营销工具将紧跟销售策略，这依赖于一个令人愉悦的、开放的地理位置，以及一个训练有素、积极性高的团队。
并承诺在每一个环节提供最好的关怀和治疗体验。
这种策略的优点是：
它的每一个环节都在我们的掌握之中。
由于社区内类似的医生很少，所以相对竞争而言，引导潜在的顾客来看病和鼓励潜在的医疗服务，是我们更应该关心的问题。
竞争优势
锦官城国际健康中心将基于便利的位置、就诊时间、护理质量、对患者的有效治疗、就诊后的关怀、周末关怀、黄金时间、令人愉悦的员工和办公环境而拥有竞争优势，所有这些因素将提高患者满意度和转介绍比率。
总的来说，在我们地区及周边区域中，和同行家庭医生的竞争是很小的，不断增长的人口基数和有限的医生数量为我们创造了大量的机会。
营销策略
要开一个像锦官城国际健康中心这样的新的全科医学服务机构，在实际开业之前，打造势头非常重要，有了营销和广告组合，这种势头便能够在开业前六个月打造出来。
我们首先要让名字连同我们的位置和我们所提供的服务家喻户晓，深入人心。
要达到既定目标，我们认为最重要的方法是要让各个社区群体充满我们的身影。
最好的方法是通过结合如下的营销策略，以提高在目标顾客和机构中的曝光率。
宣传资料
所有用于推销我们医疗机构的书面材料将给人一种专业而优雅的外观和感觉，我们公司将自己设计传单，这些传单对各个年龄、各种疾病的人都能使用，也包含我们所提供的服务信息。
传单内容将包含医生简介、位置、照片及其他宣传资料。
这些传单将作为宣传品向在中心就医的人和中心外的潜在顾客推销锦官城国际健康中心。
中心将提供多样的来自于美国家庭医生协会的医疗教育小册子。
在中心内部，我们也会有一个专门的区域，以信息分类和小册子的形式来给患者演示和传播健康信息。
此外，患者信息在电子病历系统和网站上也可以找到。
我们会有许多以患者为中心的宣传册子、视频文件、邮件及其他材料来宣传中心，会在杂志报纸上刊登许多广告，作为商业广告来宣布锦官城国际健康中心开业。
锦官城国际健康中心将使用商业广告以及包含新客户优惠的传单，杂志，报纸和其他形式的广告资料。
同时，患者还可通过APP手机移动终端系统进入会员信息系统、精简版电子病历管理系统，以及进行在线专家预约等服务。
促销活动
我们将为周边企业和潜在顾客建立公众开放日，以此让他们参观我们的中心。
在开放日期间，我们将提供高血压科普读物，葡萄糖测试及其他服务。
我们会考虑和当地的医院合作进行献血活动。
锦官城国际健康中心将在社区组织的帮助下，在本中心或者在当地有关的地区为公众举办健康信息研习会，我们的目标是以此为中心带来新的顾客及顾客的口碑相传。
新顾客会询问关于医疗方面的问题，他们会被介绍到中心，我们的目标是在中心开业前尽可能地宣传到更多人，开业以后也是如此。
计算机网络交流
锦官城国际健康中心将成为本行业组织的一员，我们会参加和出席本行业核心事件，这会帮助推销我们的新业务，我们也会在本地企业行名录推销自己，还会通过各种各样的杂志，来帮助推销和让顾客对我们的服务产生更进一步的兴趣。
锦官城国际健康中心将和附近其他的健康护理机构建立广告合作机制，比如眼镜商，健康体检中心和医院。
普遍服务原则
锦官城国际健康中心将采取一系列策略确保患者的满意度和口碑。
首先我们的服务时间包括业余时间护理，允许他们在下班以后能进入中心，所以我们周六照常营业，这意味着我们一周会有好几天营业到下午7点，周日照常营业。
销售策略
当一个患者致电我们时，进来预约时或者陪着家人来预约时，销售过程即刻开始。
在每一次交互过程中，我们必须做到平易近人，彬彬有礼，知识渊博和乐于助人。
位置
中心将坐落在市中心，患者会很容易找到它。
中心标志会放在显眼位置，确保患者很舒适地、容易地找到我们的位置。
我们认为位置将会是很好的资产，会为我们未来的成功加分。
弹性工时
锦官城国际健康中心将采取一系列策略确保患者的满意度和口碑。
首先我们的服务时间包括业余时间护理，允许他们在下班以后能进入中心，所以我们周六照常营业，这意味着我们一周会有好几天营业到下午7点，周日照常营业，我们也会采取大房间为患者提供可能达到最好的便利服务。
环境、外观、礼节和整体患者体验:
中心大楼会拥有明亮和令人愉悦的外观，内内外外都会用花卉进行装点。
将使用富有强烈色彩感和指示性的标志来帮助患者找到中心。
在到达和进入中心时，我们将用微笑对待每一个患者。
我们会把患者的需求和关注的东西记录下来并礼貌地要求他们到候诊室坐下，一到达候诊室，他们会感觉座位非常舒适，光线好，播放着轻音乐和电视节目，同时还配有阅读材料，整体给人一种舒适感。
墙上会悬挂美丽的图画，甚至还可以在厅里放个鱼缸。
中心房间很专业，干净和井井有条，房间墙壁采用以常用医学知识为内容的海报进行修饰。
会诊时，医生会着白色工作服，打领带，以给人专业、有礼貌的形象。
会诊结束后，医生或护士会陪同患者来到前台，所有进一步的安排会在这里完成。
同时，为了方便患者，一份温馨的提醒卡会被填写好并交予患者。
定价策略:
咨询、会诊、访问的价格，及所有程序都会按照国际行业标准来定价。
我们会与竞争者保持一致。
销售资料:
中心将提供多样的来自于美国心脏协会及其他杂志的医疗教育小册子。
中心内部，我们将设一个专门的区域，以信息分类和小册子的形式来给患者演示和传播健康知识。
此外，患者信息在电子病历系统、网站和智能手机上都可以查到。
销售预测
开业前的6个月用作办公室装修、预约并开始实施一些市场活动。
接下来的几个月间，锦官城国际健康中心将继续公布以下表格，它们将基本呈现我们的服务项目预期的产出效益。
请注意：
我们将不会列出直接销售成本。
这是医疗办公行业的惯例，因为所有医疗用品及废物处理（如：
针、纱布等）都将以月为单位进行采购，而不作为库存管理。
这些费用可在计划损益表中找到。
网络计划概要
CDHMG将创建一个门诊网站，患者可以通过此网站获取我们的中心相关信息：
健康信息、地理位置、地图、营业时间、医师个人简历、管理规定等等。
我还有可能考虑制作糖尿病、高血压以及其他社会正面临的、以及本地特有的重要疾病相关的教育性质的视频文件。
网站营销战略
网站营销战略重心为提高搜索引擎的布局范围。
网站建设以及实施步骤都将主要以本地人口为中心。
我们将通过各种方法把本区域内的地方网站和我司网站进行链接。
网站信息可在公司手册、名片及其他公司广告中看到。
发展要求
网站将由两个公司开发，一个设计前台程序，另一个负责网站页面实现。
用户界面将使用舒适快捷的导航设计，简单清晰。
网站主要内容包含：
服务项目、时间、地理位置、基础医疗信息、合作的保险公司和医院名单等。
网站前台设计将在MX软件中创建，后台设计将使用MYSQL和PHP完成。
网站将由专用服务器管理。
后期可能需要创建一个新患者注册数据库和一个在线问答交流论坛。
管理概要
锦官城国际健康中心将制作一本工作准则及流程手册，作为病假工资，请假，休假，时薪及支付方式等的参考指南。
此手册的制定以有利于保持适当的组织构架为准则。
每周三中午12:
00整召开员工会议。
会议开始前需事先准备书面的会议主题概要，以提高会议质量及效率。
每个人都必须参加。
包括医师在内的全体员工都需要不断提高自身的技能和知识。
中心的工作人员需明确每一天的具体职责。
他们将对各自的职责负责，且必须有条不紊高效的完成。
医疗中心总经理每个月都会单独约谈每一个员工，考核其当月的工作目标和表现。
连续工作表现差的员工将会
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