营销类专业任职资格标准版.docx
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营销类专业任职资格标准版
营销类专业任职资格标准
类
文员类
角色
营销文员
级别角色定义
1、最基础的营销运营基层操作知识和技能，主要是从事营销运营基础操作工作所必须的最基本知识，这种知识未在工作中实践过。
2、在指导下从事一些机械的、重复性的、相对简单的工作。
3、被视为基层简单操作者。
任职资格标准
基础知识
教育程度
高中（中专）及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件和网络使用
2、了解办公设备使用
专业知识
规章制度
1、了解航空安全与航空货运相关法律法规；
2、了解公司、部门营销相关管理制度
营销知识
了解营销运营管理领域中关于货物具体操作等工作中的一些片面或基础的知识和流程
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组织结构
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
3、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识
服务意识
聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度
3
沟通能力
营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实
3
团队协作
为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
2
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
3
问题处理
在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。
3
创新能力
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
NA
全局意识
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。
了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
NA
数据分析
对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力
NA
技能等级描述：
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
经验要求
高中或中专毕业
本级别专业成果
上年度绩效考核C及以上
营销类专业任职资格标准
职类
文员类
角色
营销中级文员
级别角色定义
1、具有营销作业基础的知识、技能。
这种知识、技能集中于营销作业中的基础环节。
这种知识和技能往往未在工作中实践。
2、不能正常运用现有的程序和方法解决问题。
3、在有适当指导的情况下，从事一些单一的、局部的操作性工作。
4、工作是在他人的指导下进行的，工作的进度安排亦是给定的。
5、被视为营销作业的基层操作者。
任职资格标准
基础知识
教育程度
高中（中专）及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件使用
2、了解办公设备使用
3、了解计算机网络相关知识
4、具备一定的写作知识
专业知识
规章制度
1、了解货运营销相关法律法规
2、了解公司内部管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范
营销知识
1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作
2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销运营操作
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组成结构
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
3、了解公司相关制度和相关体系标准
4、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识。
技能定义与级别
服务意识
聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度
4
沟通能力
营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实
3
团队协作
为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
2
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
3
问题处理
在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。
3
创新能力
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
NA
全局意识
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。
了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
NA
数据分析
对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力
2
技能等级描述：
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
经验要求
高中或中专毕业，有两年货运业务相关工作经验；大专应届毕业
本级别专业成果
上年度绩效考核C及以上
营销类专业任职资格标准
职类
文员类
角色
营销高级文员
级别角色定义
1、有限的营销知识和技能，主要是从事营销作业基础操作工作所必须的一些基本知识或单一领域的某些知识点，这种知识往往未在工作中实践过。
2、仅有一些初级的营销作业操作性的工作经验，这种经验是不够全面的，能够一定程度独立实施操作工作。
在工作中遇到的许多问题是其从未接触和解决过的。
3、对营销整个体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。
4、只能在指导下从事一些单一的、局部的工作。
5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题。
6、被视为初做者。
任职资格标准
基础知识
教育程度
高中（中专）及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、了解办公软件使用
2、熟悉办公设备使用
3、熟悉计算机网络相关知识
4、具备足够的写作知识
专业知识
规章制度
1、熟悉货运营销相关法律法规
2、熟悉公司管理制度和相关体系标准，熟悉所属岗位职能的工作要求和标准规范
营销知识
1、了解营销产品/服务提供流程，按要求提供本岗位的外内部客户服务工作
2、了解营销运营基础理论知识，熟练应用进行本岗位营销运营操作
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组织结构
2、了解公司主要的人事、财务政策和工作流程
3、了解公司相关制度和相关体系标准
4、认同公司企业文化
行业知识
了解民航基础知识，对营销行业有基础性的认识和了解
技能定义与级别
服务意识
聆听各个层面的外部和内部客户的反馈，并以客户满意度为驱动力；实施各种方法以监控和改进服务水平并建立品牌认知度
4
沟通能力
营造良好气氛，准确理解对方需求，清晰、完整、正确表述个人观点的能力，积极寻求共同目标达成共识，并步调一致去落实
3
团队协作
为实现目标，与相关人员相互配合，使整个团队的工作能和谐、稳步的推进
3
操作能力
基于流程规范内，照章执行和自我检查的能力，以保障流程输出达到流程设计水平并保持质量稳定
3
应急处理
运用所掌握的专业知识处理紧急事件的能力
3
分析判断
对运营状态的量化统计、对比，运用所掌握的知识和经验判断、分析问题的能力，及解决问题或预测趋势的能力
3
问题处理
在面对问题时，具备的辩证思考的素养、敏锐的洞察力、良好的沟通协调能力及心理素质和高效的执行力。
3
创新能力
提出新异和有价值的想法，并将其应用于开发和改进流程、方法、系统、产品和服务中
2
全局意识
理解事情的复杂性，从多个角度看问题。
了解某一行动或决策对组织中的其他部分的影响，以及可能的长期的作用，以公司整体的利益为最终目标
NA
数据分析
对数据的统计、对比、分析、归纳总结及预测的能力
3
技能等级描述：
NA——对此能力不做要求的；
2——实践体现过的，在有协助的情况下能够体现该能力；
3——具有无需协作的运作能力，可以运用该能力成功完成大多数任务；
4——具有独立的运作能力，可以运用该能力带领和指导其他人有效运作；
5——能运用该能力领导其他人成功运作，具有正确的评判能力，能够总结出有用的改进意见
经验要求
高中或中专毕业，有三年货运业务相关工作经验；大专毕业，有一年货运业务相关工作经验；本科应届毕业
本级别专业成果
上年度绩效考核C及以上
营销类专业任职资格标准
职类
专员类
角色
营销助理专员
级别角色定义
1、较有限的营销有关方面知识和技能，主要从事营销专业工作所必须的一些基础知识或单一领域的某些知识点，这种知识较少在工作中实践。
2、在营销专业领域仅有较少的经验，这种经验是不够全面的，不能为独立工作提供支持。
在工作中遇到的许多营销方面的问题是从未接触和解决过的。
3、对营销体系的了解是局部的，并对整个体系各个组成部分之间的关联不能清晰把握。
4、在指导下从事一些营销方面的单一的、局部的工作5、不能完全利用现有的方法/程序解决问题6、被视为营销储备力量。
任职资格标准
基础知识
教育程度
大专及以上
英语水平
不做要求
办公自动化
1、熟悉办公软件使用2、熟悉办公设备使用3、熟练使用网络4、可进行公文写作
专业知识
规章制度
1、了解货运营销相关法律法规
2、了解公司、部门内部营销相关管理制度
营销知识
了解营销某一领域（销售管理、市场管理、收益管理、产品设计、营销策划、航线管理、代理人管理、数据分析、营销操作）知识和流程
综合知识
公司知识
1、了解公司发展历史背景、组织结构2
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