XX集团办公室绩效考核指标体系表.docx
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XX集团办公室绩效考核指标体系表
办公室绩效考核指标
办公室主任绩效考核指标
1、办公室主任KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
季度工作评价
季度工作完成情况，包括数量、质量、效率、效果等方面的综合评价
30
季度绩效考核表
本岗位提交季度工作总结
对计划工作的总结与分析，对下阶段工作的设想与计划
2
文件处理质量
领导文件的起草
20
季度绩效考核表
文件档案
加强文件处理工作，提高服务质量
3
公司后勤管理
管理组织后勤保障、服务系统
20
季度绩效考核表
各部门反馈
加强后勤管理，为员工工作提供支持
4
内外沟通协调
负责内部各部门和上级及外部各有关部门的协调工作，接待到公司的有关客人
10
季度绩效考核表
内、外部反馈
提高沟通质量，促进部门协作
5
内部满意度
见部门满意度调查表和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权
得分
核心能力
计划和组织能力
20
决策能力
20
创新能力
20
沟通能力
20
解决问题能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否要求自己以身作则
20
处理问题是否全面周到
20
是否关心员工成长及员工工作效率
20
是否注重协作，发挥团队精神
20
是否能严守期限，达成目标
20
合计
100
办公室主任助理绩效考核指标
1、办公主任助理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
文档处理
文档处理的及时性、方法和效果，出错率
40
季度绩效考核表
文档资料
保证文档管理的质量，方便查阅
2
后勤服务
总部办公室环境卫生的检查督促工作；总部员工的后勤服务工作，对员工住宿及食堂的管理；
20
季度绩效考核表
员工反馈
提高后勤服务质量，为员工服务
3
公司外部沟通协调
沟通协调的态度、方法和效果
20
季度绩效考核表
外部反馈
保证沟通协调质量，促进协作
4
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室主任助理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
决策能力
30
应变能力
20
战略思考
20
创新能力
20
敏感性
10
合计
100
项目
态度类型
所需态度
做事效率是否高
30
是否及时准确向上级汇报工作
20
是否要求自己以身作则
20
处理问题是否全面周到
20
是否勇于承担责任
10
合计
100
办公室业务员绩效考核指标
1、办公室业务员KPI指标表（刘荣）
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
安全工作评价
总部办公区所有的物质、财产和员工在工作期间的人身安全、防火防盗，对外来人员和员工出办公区的检查
30
季度绩效考核表
工作纪录
强化安全工作意识，保证公司安全
2
来宾接待
接待的态度、出错率
30
季度绩效考核表
接待记录
控制对来宾接待工作的质量，保证公司形象
3
维修维护
维护、维修好办公区内的照明、空调、水电设备
20
季度绩效考核表
维修纪录
加强维修工作、保证员工有好的工作环境
4
往来信函
往来信函处理的及时性、效果和出错率
10
季度绩效考核表
收发记录
加强往来信函处理工作、保证传递及时准确
5
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室业务员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权
得分
核心能力
团队合作
25
沟通能力
20
灵活性
20
效率
35
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
30
工作是否积极主动
30
是否遵守上级指示
20
是否有责任感，愿意承担更多的责任
20
合计
100
办公室保管员绩效考核指标
1、办公室保管员KPI副指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
办公用品管理
公司（固定资产、办公用品、各类宣传品），物资保管工作
50
上级评价
物资台帐
加强办公用品管理，保证员工工作条件
2
安全保卫工作
保卫措施和效果、安全事故率
30
上级评价
工作纪录
强化安全工作意识，保证公司安全
3
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室保管员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
准确性
30
效率
30
团队合作
20
沟通能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
30
工作是否积极主动
20
是否遵守上级指示
20
是否及时准确向上级汇报工作
20
是否虚心好学，要求上进
10
合计
100
办公室翻译绩效考核指标
1、办公室翻译KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
资料翻译质量
翻译各部门送达的中英文产品说明书、参考资料、外事信件、商标宣传等英文资料等
40
季度绩效考核表
翻译的资料
加强资料翻译工作的准确性，为公司提供质量好的相关资料
2
信息收集
查找、整理急需资料
阅览室管理
30
季度绩效考核表
直接上级
加强信息收集工作质量和效率，为公司提供急需资料
3
外宾来访口译
接待到总部及子公司访的外宾
20
季度绩效考核表
直接上级
提高翻译工作水平，保证公司形象
4
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室翻译能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
专业技能
35
效率
20
创新能力
15
团队合作
15
书面沟通
15
合计
100
项目
态度类型
认真完成任务
30
及时准确向上级汇报工作
20
虚心好学，要求上进
20
有责任感，愿意承更多的责任
15
是否遵守上级指示
15
合计
100
办公室勤杂工绩效考核指表
1、办公室勤杂工KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
打扫公共卫生，检查公共卫生区的清洁
打扫的时间、质量
30
季度绩效考核表
员工反馈
保证及时打扫，为员工提供良好的工作环境
2
迎送来宾
迎送工作主动意识、态度
20
季度绩效考核表
接待纪录
保证迎送工作的质量、保证公司形象
3
分发报刊、杂志、信件等
分发工作的及时性、出错率和态度
20
季度绩效考核表
收发纪录
加强信函报刊分发工作，方便员工
4
公司全体员工午餐的订购
订餐时间、质量和成本
20
季度绩效考核表
工作纪录
控制订餐工作、为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室勤杂工能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
效率
30
团队合作
25
准确性
25
主动性
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
出勤率的高低
25
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
是否遵守上级指示
20
是否有再会感，愿意承担更多的责任
10
合计
100
办公室业务员（何金福）绩效考核指标
1、办公室业务员（何金福）KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
办公物品采购
采购数量、采购成本
20
上级评价
采购纪录
加强采购工作，为员工提供所需的办公用品
2
协助对外联系
协助工作的主动性、意识、态度方法和技能
20
上级评价
工作记录
强化协助工作，为对外工作提供支持
3
办公设备维护、维修
维修的效果和效率，维修的成本
20
上级评价
维修记录
保证公司员工有好的办公设备
4
邮件寄发、送达
寄发、送达工作的及时性和出错率
20
上级评价
收发记录
保证邮件发送和送达工作，为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室业务员（何金福）能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权
得分
核心能力
团队合作
25
主动性
25
口头沟通
20
解决问题的能力
15
效率
15
合计
100
项目
态度类型
所需态度
出勤率的高低
20
是否认真完成任务
20
做事效率是否高
20
是否及时准确向上级汇报工作
30
是否有责任感，愿意承担更多的责任
10
合计
100
办公室业务主办绩效考核指标
1、办公室业务主办KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
文档管理
文档管理的及时性，方法、技能及效果，出错率
40
季度绩效考核表
文档资料
保证文档管理的有序性，方便查阅
2
文件传阅发放
文件传阅和发放的及时性，差错率
30
季度绩效考核表
上级领导
保证文件发放的及时准确，为员工服务
3
内外协调
内外协调的态度、方法及效果
20
季度绩效考核表
反馈信息
保证内外协调工作的效果，加强沟通和协作
4
内部满意度
见部门满意度调查表
10
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室业务主办能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
准确性
30
效率
30
团队合作
20
沟通能力
20
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
30
工作是否积极主动
20
是否遵守上级指示
20
是否及时准确向上级汇报工作
20
是否虚心好学，要求上进
10
合计
100
办公室打字员绩效考核指标
1、办公室打字员KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
转接电话
转接电话的态度、及时性
20
季度绩效考核表
外部反馈
保证电话转接工作的效率和质量
2
收发传真
收发传真的及时性和出错率
20
季度绩效考核表
收发纪录
保证收发传真工作的质量、为员工服务
3
复印资料
复印资料的态度、熟练程度和出错率
20
季度绩效考核表
复印纪录
保证复印工作的质量、为员工服务
4
打印文件
打印文件的熟练程度和出错率
20
季度绩效考核表
打印纪录
保证打印工作的质量、为员工服务
5
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室打字员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权得分
核心能力
准确性
30
团队合作
20
沟通能力
20
效率
30
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
30
工作是否积极主动
20
是否遵守上级指示
20
是否及时准确向上级汇报工作
20
是否虚心好学，要求上进
10
合计
100
办公室计算中心工程师绩效考核指标
1、办公室计算中心工程师KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
软件开发
优化、完善子公司的管理系统以适应管理的变化与提高建立及完善管理总部的管理系统，使集团内数据的传递、查询、汇总、分析更加快速。
40
季度绩效考核表
本岗位提交报告
保证集团计算机网络的正常运行，建立健全安全运行、高度集成的管理信息系统
2
系统维护
及时处理软硬件故障，在一定期限内解决软件升级问题，提出硬件故障的解决方案
20
季度绩效考核表
工作记录
保障系统正常、正常运行
3
各子公司IT应用
各子公司网络建设管理信息系统的安装维护
20
季度绩效考核表
子公司相关部门
保证子公司的网络结构合理、符合集团的统一要求；保证子公司网络畅通
4
内部满意度
见部门满意度调查表
和子公司满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室计算中心工程师能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权
得分
核心能力
专业技能
30
推断评估能力
20
解决问题的能力
25
沟通能力
15
发展导向
10
合计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
40
做事效率是否高
20
是否有责任感，愿意承担更多的责任
20
是否虚心好学，要求上进
10
是否遵守上级指示
10
合计
100
办公室驾驶员绩效考核指标
1、办公室驾驶员KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重（100%）
计算方法
信息来源
考核目的
1
安全驾驶
事故次数
30
事故次数*10
部门经理
强化安全意识，保证安全
2
车辆维护
车辆维护的主动性及效果维护的
30
上级评价
维修维护纪录
保证车辆维护，减少故障
3
违规次数
违反交通法规及公司车辆管理制度
20
次数*5分
相关记录
强化规范意识、减少违规行为
4
内部满意度
见部门满意度调查表
20
相关部门评价，人力资源部汇总
人力资源部
提高内部服务质量，加强内部信息沟通与协作
2、办公室驾驶员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重（100%）
得分
加权
得分
核心能力
驾驶技术
50
应变能力
30
敏感
10
灵活性
10
合计
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
50
是否遵守上级指示
30
做事效率是否高
20
合计
100
升级会员 