物流整体优化方案设计教案.docx
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物流整体优化方案设计教案
试题二：
A公司是经营妇婴用品的网上购物及直营销售的企业，包括奶粉、婴儿孕妇服装及各类婴幼儿用品等等，共有2200SKU；在北京地区共设立了40余家直营店，并在全国范围内提供网上购物门到门送货上门服务。
该公司的配送中心位于北京市东面通州区物流园区，配送中心共7000M2，库内全部建设货架，并采用先进的WMS仓储管理系统对仓库进行管理。
库内产品除童车之类大件产品外，为了满足终端客户需求，全部需要拆零出货，占全部仓库库存商品SKU数量的85%。
1、配送中心现有平面图、作业动线情况以及相关设置分布情况
2、A公司在北京40余家直营店主要分布在大型社区以及部分卖场中；北京实行五环线内限制5T（含）在7：
00-19：
00之间驶入；二环内禁止货运车辆进入。
目前A公司的运作模式为，从配送中心通过2辆5吨货车配送五环以外门店，4辆金杯车私自拆掉座位运输货物配送五环以内包括二环以内门店，对于二环内重点直营店采用摩托车携带小型铁箱进行配送。
A公司在北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型200m2仓库。
3、网上购物部分业务每天约300张订单操作模式主要采用快递公司服务运作，合作的快递公司基本采用北京机场最晚或凌晨最早航班发运货物，最晚航班发运必须保证23点前必须交运航空公司,发运次日凌晨航班则要求在24点前交付航空公司；快递公司内部作业时间加上交付到航空公司时间约为2H40M（路上时间为40M，点数核对时间为40M，包装加固及因包装不牢更换包装时间为1H20M）主要是数量的清点核对以及部分的包装加固更换。
晚航班发运成本比次日凌晨航班发运价格便宜约为30%，且能够保证部分主要地区次日送货。
现在配送中心集中从商务部接收全天订单时间为17：
00，然后通过批量审核约17：
40分交至配送中心，配送中心开始系统配货，300张订单打印出货单时间为30分钟，拣货时间为2H，检核数量加工以及包装时间为1.5H。
请根据以上情况提出物流整体优化方案并设计库区作业操作流程及岗位设置
一、引子
视频：
《这就是物流》
二、环境分析
随着经济全球化的快速发展，企业间的竞争变得日益激烈，很多企业开始将主要的资源用于及其核心竞争力相关的活动与流程，网上购物为消费者青睐，而直销也成为各大企业降低物流成本的重要方式之一。
它们的出现一方面迎合了当今时代各大企业不断进行成本优化与资源有效配置的要求，另一方面，实现了物流的整合，提高了物流质量，加强了供应链的全面控制与协调，促进供应链达到整体最佳。
作为一家专业的物流公司，A公司利用其广阔的运营网点、优质的服务，不断整合公司资源、降低成本，提高公司整体竞争力。
流程优化与储配管理是物流企业的重要组成部分，怎样最大程度地整合公司的信息网络，利用最少的人力资源、土地资源完成最多的物流仓储配送，这是物流企业需要解决的重要问题。
我们基于对A公司的现状分析，就其存在的主要问题设计了一套解决方案。
三、A公司状况分析
1、公司概况：
信息统计分析表
项目
内容
业务范围
以北京地区为主，并在全国范围内提供网购服务
业务性质
仓储、配送等
产品类型
妇婴用品
作业面积
7400m2
仓库
200m22个
配送中心
7000m21个
车辆
5T货车2辆、金杯车4辆、摩托车若干
软件设施
先进的WMS
直营店铺
约40家
网上业务订单量
300张\天
2、优化后的公司概况：
信息统计分析表
项目
内容
业务范围
以北京地区为主，并在全国范围内提供网购服务
业务性质
仓储、配送等
产品类型
妇婴用品
作业面积
8000m2
以仓库为主的储配中心
500m22个
以配送为主的储配中心
7000m21个
车辆
5T货车2辆、金杯车4辆、摩托车若干
软件设施
先进的WMS、ITS（高效道路交通系统）、GPS
直营店铺
约40家
网上业务订单量
300张\天
3、SWOT分析
SWOT分析法
优势S
劣势W
1、先进的WMS、ITS（高效道路交通系统）、GPS2、产品专一性强3、部分操做订单成本较低
1、仓储、配送中心设置不合理2、产品太单一3、订单操作时间长4、货物的85%需要拆零出货
机会O
1、辐射区域广泛2、有潜在的消费市场3、配送过程中基本能保证货物准时送达
SO利用一系列先进的软件设备设施扩大潜在的消费市场、降低操作成本、保证配送的时效性
WO努力提高订单操作的效率、迎合广大的消费市场适当的扩展产品种类、针对不同货物要具体安排
威胁T
1、配送过程中交付货物的时间有严格的限制2、实际网上订单量较少3、市区货运政策不利
ST利用各种内部优势争取更多的订单业务量、针对相应的货运政策要适时作出运输调整
WT组织应该尽可能避免这种内忧外患的恶劣状态，努力做好企业内部的成本控制，使各种损失降到最低
附信息汇总表:
信息汇总表
网上订单
300张/天
网上订货发出时间（航空）
23点之前
快递公司内部作业时间加上交付到航空公司时间约为
2H40M
晚航班发运成本比次日凌晨航班发运价格便宜
30%
配送中心集中接收全天订单时间
17:
00
审核
17:
40
300张订单打印出货单时间
30分钟
4H
拣货时间
2H
加工以及包装
1.5H
2环内2家
五环线内限制5T（含）在7：
00-19：
00之间驶入
2环外5环内31家
2辆5吨货车配送五环以外门店
5环外5家
4辆五环以内包括二环以内门店
17:
40接单，到包装完成需要4小时，等于21:
40
4、A公司现存的不合理设置
1、A公司配送中心的位置设置不合理，其用途不够完善。
2、A公司的两个仓库的用途设置不合理。
5、如何改善
1、将位于北京市东面通州区物流园区的配送中心迁至XXXX，并将其功能升级为以配送为主，仓储为辅的储配中心，便于辐射周边A公司的直营店。
2、将位于北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型仓库均改造为以仓储为主，配送为辅的储配中心。
便于辐射周边A公司的直营店。
四、优化方案优化的切入点：
A、如何分配储配中心的及周边直营店的货物运输
B、怎样制定合理而有效的运输策略，既能提高运输效率，又不违背相应的“限运政策”
C、怎样将网上业务订单高效、优质的送到顾客手中，（其中必须考虑，打印订单、拣货、加工、包装、配送这一系列操作环节耗费的最低时间与岗位设置）、并保证能在指定的时间内将货物送到航空公司或用户手中。
D、设计库区操作平面图时，必须考虑重、轻型货架与拆零货架的比例安排，并将作业动线表明，设计好消防通道。
五、库区作业操作设计及优化
1、作业流程图
2、订单处理
◆订单处理的基本含义
订单处理是指从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段。
◆订单处理的基本内容
订单处理包括订单确认、存货查询与单据处理等内容。
订单处理时及客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度与配送产生直接影响。
◆订单处理的分类
订单处理分为人工与计算机两种方式。
人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理，一旦订单数量较多处理江边的缓慢且易出错。
计算机处理则速度快、效率高、适合大量的订单处理。
目前主要采用计算机处理方式。
◆订单处理一般流程
不允许
拣货
3、备货
根据订单处理的各种结果，准备订单所需的各种货物
4、拣选货物
◆拣选的含义
所谓的拣选（分拣及拣货）作业，是指在仓库或配送中心发货的过程中，针对客户的订单将每个订单上所需要的不同类型的商品，由仓库或配送中心取出集中在一起，包括拆包或再包装等作业。
◆拣选的流程
◆拣选的方法
✧拣选式作业（摘果式）
✧分货式作业（播种式）
◆如何提高拣选效率
✧采取语音拣选
✧选用合适的机械设备选，其关键是采用自动分拣系统
✧采用数字化分拣可以提高分拣速度，减少错误，防止大规模损失的出现，减低分拣成本，有利于作业机械化水平的提高，从而促进分拣效率的提高。
✧在分拣配货单上要写明货架编码为了高效地按订单分拣，货物的位置应该是任何一位分拣作业人员所熟知的，为此最好将保管的商品货物区域、货架列、货架层数、货架分段进行四位编码，并将四位编码写入分拣配货单，以此提高分拣作业的熟练度与准确度。
5、配送加工
◆配送加工的含义
所谓的配送加工，就是根据客户的要求，对产品进行包装、分割、分拣、刷标志及贴标签等作业。
◆配送加工的类型
✧生产资料的配送加工
✧消费资料的配送加工
✧食品的配送加工
◆配送加工的合理化
✧加工与配送进行有机的结合
✧加工与配套相结合
✧加工与合理运输相结合
✧加工与商流相结合
✧加工与节约相结合
6、送货
◆送货作业的特点
✧时效性
确保能在指定的时间内交货，要求我们用系统化的思想与原则，有效沟通，综合管理，选择合理的配送路线、配送车辆与送货人员，使每位客户能够在预定的时间收到所预购得货物。
✧可靠性
将货物完好无缺的送达目的地。
✧沟通性
要求我们充分利用及客户够普通的机会，巩固与发展公司的信誉，为客户提供更优质的服务。
✧便利性
应尽可能让客户享受到便捷的服务，通过采用高弹性的送货系统，如紧急送货、顺道送货及退货以及辅助资源回收方式，为客户提供真正意义上的便利服务。
✧经济性
以较低的费用完成送货作业，不仅要满足客户的要求提供高质量、及时、方便的配送服务，还必须提高配送效率、加强成本管理及控制。
◆送货的本作业流程
✧划分基本配送区域
✧车辆配载
✧暂定配送先后顺序
✧车辆安排
✧选择配送线路
✧确定配送顺序
✧完成车辆积载
◆车辆载货的配装原则
✧轻上重下
✧后送先装
✧根据货物特性选择配载
✧外观相近、易混淆的货物应尽量分开装载
◆提高送货效率的措施
✧消除交错送货，保证科学送货
✧开展直配直送
✧采用标准的包装器具
✧建立完善的信息系统
✧改善运货车辆的通信
✧均衡配送系统的日配数量
7、补货及退货
◆补货作业的基本方式
✧整箱补货
✧托盘补货
✧货架上（下）层补货
◆补货时机
✧批租补货
✧定时补货
✧随机补货
◆补货作业流程
◆退货的原因
✧瑕疵品的回收
✧搬运中损坏
✧商品送错退回
✧商品过期退回
◆退货处理的方法
✧无条件重新发货
✧运输单位赔偿
✧收取费用，重新发货
✧重新发货或替代
8、库区管理
◆6S的定义
✧整理（Seiri）：
把用与不用的物品分开，并把不用的物品舍去。
目的：
提高工作效率。
✧整顿（Seiton）：
把物品摆放位置时显标识出来。
目的：
消除“寻找”现象。
✧清扫（Seisu）：
将环境、设备清扫，擦拭干净。
目的：
提升作业品质。
✧清洁（Seiketsu）：
经常保持环境在美观的状态。
目的：
创造明朗现场。
✧素养（Shitsuke）：
养成好习惯、好风度、遵守规定。
目的：
命令、纪律贯彻执行。
✧安全（Safety）:
发现安全隐患及时消除或争取有效预防措施。
目的：
前面“5S”的实施的前提。
◆6S的推行方法
✧
（一）整理的推行方法：
1、深切体会建立共识。
2、工作场所，全盘点检。
3、订定“需要”及“不需要”标准。
4、不需要物品“红牌作战”（大扫除）。
5、不需物品之处置。
6、需要物品之使用频度调查。
✧
（二）整顿的推广方法：
1、落实整理工作。
2、决定置放场所。
3、决定置放方法。
4、划线定位。
5、标示
✧（三）清扫的推行方法：
1、落实整理工作
2、执行例行扫除清理污秽。
3、调查排污的来源，彻底根除。
4、废弃物置放区之规划。
5、废弃物之处置。
6、建立清扫基准，共同遵守。
✧（四）清洁的推行方法：
1、落实前“3S”工作。
2、设法养成要干净的习惯。
3、建立视觉化的管制方式。
4、设定“责任者”制度加强执行。
5、配合每日清扫做设备清洁点检。
6、主管随时巡查，纠正带动气氛。
✧（五）素养的推行方法：
1、落实持续推动前“4S”活动。
2、建立共同遵守的规则或约束。
3、将各种规划或约束目视化。
4、实施各种教育训练。
5、违反规则一约束应予纠正。
6、接受指责纠正，立即改正。
✧（六）安全的推行方法：
1、常检查工作环境
2、严格按照作业指导书作业。
9、人员配备（岗位设置）
✧采购部：
主要负责订货、采购、进货安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。
✧储管部：
负责货位安排、堆码指挥，货物的保管、拣取、养护等作业环节及管理。
✧装卸搬运部：
承担车辆装卸、货物搬运、堆码等作业。
✧机械技术部：
分为装卸、搬运机械设备操作与设备维修、养护两部分。
✧流通部：
负责按照客户的要求对货物进行包装、加工。
✧运输部：
负责按客户的要求制定合理的运输方案，将货物送交客户，同时对配送进行确认。
✧配货部：
负责对配送货物的拣选与组配作业进行管理
✧营业部：
负责接受与传递客户的订货信息、送达货物的信息，处理客户的投诉，受理客户的退货要求。
✧财务部：
负责核对配送完成表单、出货表单、进货表单、库存管理表单，协调、控制、监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费与物流收费统计、配送费用结算等工作。
✧事故处理部：
在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货，再集中到仓库的提、退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
10、仓库管理信息系统（WMS）
WMS
仓储管理系统（WarehouseManagementSystem）
子系统
功能
入库管理子系统
入库单数据处理（录入）
条形码打印及管理
货物数据登录注记（录入）
货物分配及入库指令发出
占用的货位重新分配
入库成功确认
入库单据打印
出库管理子系统
入库单数据处理（录入）
出库项内容生成及出库指令发出
错误货物或倒空的货位重新分配
出库成功确认
出库单据打印
数据管理子系统
库存管理
货位管理查询
货物编码查询库存
入库时间查询库存
盘点作业
数据库管理
货物编码管理
安全库存量管理
供应商数据管理
使用部门数据管理
未被确认的操作的查询与处理
数据库及不符记录的查询与处理
系统管理子系统
使用者及其权限设置
数据库备份操作
系统开始与结束
系统的登入与退出
11、构建现代化的运输配送系统
◆利用ITS是汽车与道路信息化
ITS是英文（IntelligentTransportSystem）的缩写，翻译为“高效率道路交通系统”。
其主要功能是通过信息反馈来准确掌握车辆行使与道路交通的状况，通过及时发出疏导指令来改善交通状况与防止交通事故的发生，它大大改善了交通状况，提高了运输配送效率。
我们只是需要在安装VICS（VehicleInformationCommunicationSystem）汽车信息通信系统，就可以随时接受道路交通信息，司机就可以准确知道道路的交通状况以及准确预定行使时间，给物流运输与配送带来了极大的便利。
◆通过GPS准确掌握运行中车辆的位置
GPS（GlobalPositioningSystem）即“全球定位系统”，是汽车教师的导向系统。
该系统是利用卫星来测定地球上车辆的位置。
利用该系统可以及时而准确的掌握车辆所在的位置以及形式的状态，因此管理者只要坐在办公室里就可以准确的掌握车辆的位置，随时根据路况信息来指挥车辆的行驶，从而提高运行效率。
12、库区规划图：
六、补充材料
1、VMI
◆VMI的含义
VMI就是供应商管理库存，它是一种在用户与供应商之间的合作性策略，以对双方都是最低成本来优化产品的可获得性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存。
◆VMI的原则
✧合作性原则
✧互惠原则
✧目标一致性原则
✧持续改进原则
◆VMI流程图
供应商订单管理
◆在A公司实施VMI的好处
✧缩减双方成本，使A公司与各直销店的成本最小
✧有利于服务的改善，能够为客户提供更加优质、高效的服务
✧有利于促进A公司与各直销店形成友好的合作关系
✧能够实现存货平衡，降低了A公司的仓储成本
2、JIT
◆JIT的含义
JIT是指在“需要的时候，按需要的数量，采购需要的东西”。
◆JIT的实施对于A公司发展的影响
✧JIT迎合了A公司进行网上购物与直销的这一特别经营方式，提高在库的运转率，改善因仓库而隐藏在生产线的各种问题。
✧订货方可直接根据销售预测数字自主的攻击适量的商品，便于省去订货业务的麻烦。
✧在保持A公司及各直营店之间合作的同时，追求的是共同效益，有利于实现双赢。
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