工作总结思路及工作计划全面完整版.docx
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工作总结思路及工作计划全面完整版
工作总结、思路及下一步工作计划
自8月14日正式上岗至今已经过去一个月有余了，在领导的培养帮助和同事们的关心支持下，我正在逐步的使自己的工作和生活步入正轨。
现在我将自己的感受、想法以及对于工作的打算向领导汇报如下。
一．工作总结
在航天凯天的一个月，协助了安全制度的汇编，参与了厂区的安全大检查，并前往宁夏银川宝丰能源焦化脱硫项目进行了督察、督办。
1.在进行安全制度及汇编时，了解了公司和项目的安全与质量管理的措施及流程，这也是我今后工作当中的指导性文件，怎么让制度在相应国家相应制度前提下适合公司及可操作性强也是我们汇编制度的目的；
2.在厂区大检查中，领导们对于安全的重视，和对每一个大大小小的安全隐患都绝不放过的态度，更深刻明白了安全工作的重要性；
3.在前往宁夏银川宝丰能源焦化项目督察、督办的十五天中，作为在工程管理岗位工作四年的我来说，来到项目上，感到十分亲切，而角色的转变，也让我更清楚了工程管理中心的重要性。
项目人员最了解项目情况，最明白项目问题所在，但对于项目上问题的解决措施上却不一定清晰，也不一定能积极主动去解决问题，项目人员对项目上的某些问题习以为常，没有很高的警惕性去积极采取措施解决，当然，也有一些问题是项目人员本身无法解决的，制度本身存在缺陷，工作流程的限制，这就需要工程管理中心的帮助。
二．工作思路
1.思考问题的角度：
每一个人都是独立的管理者，作为工程管理中心的每一个人都不仅仅是一个公司员工，也是一个公司的管理者，只有高屋建瓴地站在公司管理层的角度思考问题，才能发现并更有责任心地去解决问题，才能帮助公司更有效率地运转，不能光靠着公司领导去辛辛苦苦地盯着每一个工地。
2.良好的工作态度：
我们的工作时间不是以上班时间为准的，而是以工作任务，项目情况为指导，责任心决定了态度，态度决定了工作进程的效率，需要以极大的热忱去做实事。
3积极的有效沟通：
无论是公司同事或领导也好，项目成员也好，都应该主动多练习。
通过交流，学习他人的长处，让他人明白你的想法，也能更好地发现工作中和项目上存在的问题，便于有效地解决。
4.良好的工作方法：
好的工作方法才能有效率的完成工作。
工作中的PCDA计划、检查、执行、反馈处理，形成闭环，自我的回顾和反省也能让你在工作中得到工作能力和工作方法的提升，避免重复错误。
三．下一步工作计划
1.熟悉公司制度及组织架构，明白公司项目的运营过程和相关部门的工作流程及负责人，熟悉公司在建项目的基本情况，了解各项目从组织架构，工作流程有问题的思考并与部门同事或领导商量对策，积极解决问题，发挥主观能动性，积极思考解决问题的策略，为公司分忧。
2.熟悉各项目的施工工艺，通过书籍，上网搜寻，请教公司专业人员，了解项目控制程序，这样才能合理调整项目计划，才更明白怎么指导项目如何去运行。
工作管理中心人员的专业实力和综合素质如果还不及项目成员，那么工程管理部门的工作也就起不到实质性的作用。
3.对于工程管理，制度，程序性文件是关键，没有适合，可操作性强的制度作为支持，即使有工作能力优秀的专业人才，也发挥不了最大的实力，体现不出价值。
在熟悉公司现有制度及公司情况将思考补充一些符合航天凯天实际情况的制度，怎么去激励员工的工作热情，怎么去协调好每个部门之间的工作对接且明确各自的责任，怎么去从源头解决工程上存在的一些问题。
一个月的时间，对公司熟悉得有限，自身的学习成长也有限，但在今后的工作中一定会时刻增强个人素质，做好本职工作，争取创造更大价值。
郭成智
2021年9月18日
学校工作总结
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
教务工作总结
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
教学工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
少先队工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
课改工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
语文教研组工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
数学教研组工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
英语教研组工作总结（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
技能教育组工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
安全工作总结
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
实验工作总结
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
电教工作总结
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
德育工作总结
（2021-2021学年第二学期）
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2021年7月
教育教学六表
（2021-2021学年第二学期）
共和镇小水小学
2021年7月
工作总结和计划ppt
工作总结与计划ppt怎么写 年末又至，很多公司都要求员工做好本年度的工作总结和来年的工作计划。
总结，是指全面综合自己一年来的业务表现，包括收获，不足等。
计划，即展望和规划自己来年的工作目标，达到怎样的地步。
怎样才是一个出色的总结计划呢？
工作总结是对过去某一时期或某项工作的情况（包括成绩、经验和存在的问题）的总回顾、评价和结论。
它一般先由公司的高层按照战略需要对各部门进行工作等级分类，然后由各部门负责人指导，组织员工制定，最后由人力资源部或管理委员会和公司管理层与员工一致探讨决定。
工作总结的应该包含：
1.概述2.主要工作内容3.主要问题4.建议。
工作计划是对未来工作可能面对的现状，问题，变化等做前瞻性的部署。
按照我们的定义，它可以分为两种类型：
积极型和消极型。
积极型能够很好的预见未来的各种问题，对可能出现的风险有很好的准备，在问题出现时能够有效的解决它。
消极型一种是事后弥补，一种是滥竽充数。
前者往往是等到问题产生后再去想解决方案。
后者则是得过且过，完成只是为了完成上级任务。
在笔者看来，工作计划包含两个方面：
1.计划的行动2.安排计划行动的进度。
工作总结的概述，往往包含了某一时期工作的背景，前一时期定下的目标，公司这一时期的经营状况，业内的动态，产业的走势等。
提纲挈领地把总结的框架，也就是逻辑性表现出来。
概述是工作总结的开始。
如果感到工作总结不知如何下手，但是又觉得自己有很多话说，有个很好的方法可以借鉴——不断地问自己：
我为什么要写工作总结？
“领导的要求。
”这样的回答那你可以去网上拷贝份他人的工作总结。
如果是以下回答，那么，相信你的工作总结真的是为了总结：
“为了知道自己一年的工作成果，到底做了什么。
” “总结工作失败的地方，哪些没注意到的，哪些可以做的更好的。
” “看看去年的某种或某些情况下我哪些事情没有抓住，如果我现在的形势去做这个会是什么结果。
” “回味下自己的人生。
” “对比其他人的总结，看看自己有什么不足和优点，说不定有些奖金。
。
。
” “看看自己是否符合工作要求，为未来的职业发展做个参考。
” “更好的了解公司和业内形势。
”公司销售20XX年度个人工作总结及20XX年工作计划 时光荏苒，转眼间20XX年度工作已接近尾声了。
回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。
为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20XX年度的个人工作总结如下：
一、工作汇报 自20XX年8月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。
在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。
1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作 由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。
为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。
先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。
实践才是检验理论的唯一标准，20XX年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。
经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。
面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。
通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。
平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。
与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。
2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广 聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。
针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。
新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打咨询的客户纷至沓来。
每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。
3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌20XX年在围绕党的十八大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。
为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。
在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。
通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。
二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。
“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。
销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。
其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。
你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。
拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。
热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。
其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。
曾在书中看到的例子可以说明：
以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。
一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。
年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。
曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。
这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。
三、工作目标20XX年工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20XX年的工作俨然已拉开了序幕。
20XX年分公司的任务是1个亿，如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重点。
20XX年，以下三个方面是我努力的方向。
1、不断学习，提高个人的业务水平 随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重要了。
在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。
网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工作更加细致和成熟。
2、相互配合，顺利完成全年任务 销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协协作、共同进步的舞台。
20XX年销售任务巨大，在做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。
以上是我20XX年度个人工作小结，不足之处请各位领导同事指正。
在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺利完成贡献自己的一份力量。
物业客服个人工作总结与工作计划 忙碌的20xx年即将过去。
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
2021年工作计划与思路
新的一年开始，又到了我们总结过去，展望未来的时候。
盘点过去、展望未来，我们应适时对2021年的市场做出了正确而准确的分析，为我们企业来年的发展方向指明了奋斗的方向。
在新的一年里，我们将面临更多的困难与风险，当然，这也是更大的挑战与机遇。
龙升管理，确立了物业租赁、物业管理两大支柱产业。
但由于原有物业管理面积小、人工成本高、物管费低、管理难度大，致使物业管理经营连年出现亏损，为维持公司的正常运转，不得不从自有物业租赁收入中拿出部分费用补贴物业管理经营亏损。
如何尽快解决物业管理经营亏损问题？
站在新的历史起点上，继往开来，努力开创新时期“龙升物业”的崭新局面，这是我们的历史责任和光荣使命。
根据企业的实际，制订2021年工作计划如下：
一、2021年我们要进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据公司发展的需要及时调整经营思路。
主要工作措施：
一是千方百计抑制物业管理经营亏损。
为扭转物业管理经营亏损，龙升公司已于2021年在努力提高物业管理服务水平、不违反物价收费标准的前提下，对新塘工业园等小区提高了20%的物业管理费。
今年计划对新燕小区提高50%左右的物业管理费，对新塘大院、银燕小区提高30%左右的物业管理费。
目前提高银燕小区物业管理费的工作已经启动，但阻力很大，一些住户借机出来闹事。
对此，公司上下形成共识：
随着广州提高了职工最低工资保障线之后，人工成本大幅度提高，如果不提高物业管理费，公司将难以生存。
因此，不管遇到多大的阻力都要想办法克服，做好协调解释工作，最终达到提高物业管理费的目标，努力使物业管理经营今年实现盈亏平衡。
对于个别小区物业管理费一下子提高幅度较大、住户反应太强烈的，也可考虑分步走。
此外，要加强物业管理费收缴工作。
一定要做到当月费用当月追缴入库，尽量避免拖欠。
凡是以往欠费大户都要采取措施进行追缴，除收费人员上门做工作外，公司领导也要分头负责落实追缴费任务。
要把追缴费任务分片落实到人，对追缴费任务完成出色的应给予适当奖励。
在完善有关装备之后，还要逐步减少一些人员。
二是积极寻找机会，不断扩大自有物业规模，增加租金收入。
随着地铁的开通，周围商业环境的改善，周边物业普遍升值，龙升公司已适时提高了自有物业的租金，大幅度增加了租金收入。
去年龙升公司取得了历史上最好的经营业绩，实现经营收入2700多万元，利润700多万元。
然而，总体上看，龙升公司的经营规模偏小，经济实力不强，与“十二五”发展目标差距不小。
为如期实现“十二五”发展目标，龙升公司必须抓住新塘大院“三旧”改造、与地铁公司合作建设商用物业的机遇，尽可能扩大自有物业出租面积和物管费较高的商用物业管理面积；通过拍卖、收购等途径购进一些有发展潜力的物业，做强做大。
同时，对于一些管理难度大、物管费低、面积小的小区，可考虑逐步退出，以降低经营管理成本。
二、合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置。
深化改革，精简机构，减员增效，实行满负荷工作法，合并工作岗位，实行一人多岗，一岗多能。
三、进一步加强公司内部管理，加大各项规章制度的贯彻执行及监督检查力度，使公司日常工作更加合理有序。
四、强化对全体员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平，提升公司的整体战斗力，挖掘出每一个员工最大的潜能，集中力量实现龙升物业2021年的新高目标。
总之，过去的2021年里，广州龙升物业管理经历了具有历史意义的一个重要阶段。
在全体员工的共同努力下，公司各方面工作均取得了满意的成效，各部门整合更新，相互协作，使得各项既定经营指标基本得以实现，我们的这些努力都将在公司的发展史上写下浓重的一笔！
2021年我们要继续围绕公司的经营决策，抓住机遇，把握当前发展的良好势头，利用公司所处的优势环境，挖掘整合资源，争取在经营业绩上取得更大的突破，以市场为导向，集中精力打造“龙升物业”的品牌形象，全力以赴抓好品牌建设工作，练好内功、迎接挑战，使公司形象在新的一年里得到质的飞跃。
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