优质文档材料设备零部件的服务保价承诺范文word版 17页.docx
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优质文档材料设备零部件的服务保价承诺范文word版17页
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材料、设备、零部件的服务、保价承诺
篇一：
速递业务员（揽收模块）初级试卷正文
速递业务员（揽收模块）初级理论知识
一、单项选择（第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
）
1.中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。
A、3个月B、4个月C、6个月D、1年
2.国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。
A、刊物B、信函C、图书D、票据
3.以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。
A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子
4.下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。
A、注意保守党和国家的通信机密B、维护中国邮政品牌的信誉
C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通
5.下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（）。
A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符
B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准
C、邮件袋套的重量是否符合规格
D、总包的发运路向是否正确
6.国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄
A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋
7.中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。
A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务
C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务
8.下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（）。
A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫
9.关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（）。
A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件
10.国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。
A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”
B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写
C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”
D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式
11.下列不属于封志制作材料的是（）。
A、铅B、铝C、塑料D、树脂
12.表示纳费标志方式之一，可将收寄日戳加盖在邮件正面（粘贴详情单面）的（）。
A、左侧靠下B、右侧靠下C、左上角处D、右上角处
13.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。
A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护
C、申请查询D、依法使用邮政业务
14.一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为（）毫米。
A、700B、1160C、1280D、1860
15.下列关于特快专递邮件时限的描述错误的是（）。
A、时限是完成特快专递邮件处理、运输、投递等环节规定的最大时间限度
B、时限分为全程时限、作业基本时限等
C、全程时限又称运递时限
D、企业为降低运输成本，可以不考虑邮件的全程时限
16.以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（）。
A、揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号牌等准备工作
B、检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带
C、参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作
D、备足揽收用品用具：
名片、名章、笔、便携秤、日戳、路单等
17.下列关于袋牌上标注内容的说法错误的是（）。
A、邮件的种类B、寄发局、接收局
C、给据邮件的，还填有号码D、所有邮件袋牌上注明重量
18.扁平型信函文件厚度不超过（）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。
A、10B、15C、20D、25
19.全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“（）”“快”“专”三个字。
A、速B、递C、特D、全
20.以下关于保管PDA的说法错误的是（）。
A、不可以放在电动车或自行车车筐
B、在夏季可以放在汽车的仪表盘上方
C、不能擅自拆卸除电池后盖以外的任何零部件
D、避免长时间在潮湿的环境中使用或存放
21.在（）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。
A、零售店B、实体店C、连锁店D、电子商务平台
22.特快专递邮件内件为（），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。
A、硬质物品B、文件信函C、易碎物品D、金属物品
23.特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（）封装。
A、纸质包装箱B、特快专递邮件专用封套
C、硬塑料盒D、金属盒
24.下列关于邮政企业履行邮件交寄验视权说法错误的是（）。
A、《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度
B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件
C、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容
D、用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中
25.下列不属于邮政专用品的是（）。
A、邮政日戳B、邮政专用秤C、邮政业务单据D、邮资机
26.在出班揽收的流程中，以下步骤在“邮件封装”之后进行的是（）。
A、指导客户填写详情单B、邮件复核
C、验视内件D、邮件交接
27.（）年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。
A、1980B、1984C、1987D、201X
28.下列关于揽收装有易碎物品的邮件表述错误的是（）。
A、装有易碎物品的邮件是否妥善包装要加强查验
B、应在其详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志
C、应告知寄件人，“红杯水”邮件需走陆运，不会影响时限
D、回班后交接前应加盖“红杯”或“红杯水”标志
29.以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是（）。
A、寄件人的姓名应详细填写B、寄件人的有效联系电话应详细填写
C、收件人的姓名应详细填写D、收件人的有效联系电话可简单填写
30.在窗口办理国内出口特快专递邮件一般查询时，下列说法错误的是（）。
A、查询人应出示详情单第三联
B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份
C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期
D、邮件的查询人必须是寄件人
31.一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（）千克。
A、15B、17.5C、30D、60
32.下列属于邮政通信的性质的是（）。
A、服务性B、广泛性C、时效性D、传递性
33.国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：
长度30厘米、直径（）厘米。
A、2B、6C、20D、60
34.下列不属于邮件处理中心功能的是（）。
A、各类邮件的分拣封发
B、总包经转
C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程
D、邮件运输
35.邮政通信网按网络性质分为实物网和（）。
A、信息网B、公路网C、航空网D、邮路网
36.下列选项中，不属于揽投环节PDA业务管理功能的是（）。
A、派揽订单号动态绑定邮件号码B、投递信息实时反馈
C、邮件分拣封发D、邮件无线扫描派段
37.国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（）。
A、证书B、单据C、照相复制品D、无记名支票
38.下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（）。
A、仪态也叫姿态
B、仪态主要指人的举止动作和面部表情
C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度
D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿
39.（）的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。
A、运算器B、存储器C、输出设备D、输入设备
40.下列不属于《中华人民共和国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（）。
A、国内互寄的户口簿
B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
C、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
D、宣扬邪教或者迷信的
41.国内特快专递业务一般分为国内（）和国内经济快递。
A、标准快递B、代收货款C、法院专递D、同城快递
42.以下关于11183呼叫中心派揽流程的表述错误的是（）。
A、呼叫中心对地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向揽收员下工单
B、呼叫中心对地址信息匹配不成功时，交给设在各地的调度机构进行调度
C、如果调度机构无法完成调度，直接向客户反馈不能受理
D、当揽收员完成揽收工作后，应将揽收信息反馈给呼叫中心
43.“全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（）。
A、指导思想B、服务理念C、服务模式D、承诺理念
44.国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（）。
A、放射性铀B、烈性毒药
C、生漆D、涂有夜光粉的仪器
45.我国邮政于1980年7月15日开办了（）特快专递业务。
A、国内B、经济C、国际D、同城
46.下列关于特快专递邮件封装要求表述错误的是（）。
A、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时，要求详情单的长边与圆卷的长边平行
B、封套内禁止夹寄硬质物品
C、物品类邮件详情单应粘贴在包装箱最大面
D、可以使用非EMS封套封装
47.国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“（）”，并用大写注明应收金额。
A、OB、√C、×D、/
48.下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（）。
A、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定
篇二：
电梯工程招标文件
电梯工程招标文件
一、综合说明：
招标单位武汉余集置业有限公司
项目名称阳逻城市广场项目
项目法人招标方式邀请招标
电梯数量10台
招标企业
资质要求1、具有独立法人资格的电梯设备生产厂家；
2、具有电梯安装一级资质（如投标人本身不具备相应电梯安装资质，则必须委托具备相应电梯安装资质的安装单位并签订分包协议）；
3、具有招标内容所需材料、设备的制造能力及生产许可证；
4、企业必须取得ISO9000质量管理体系认证。
招标技术规格详见附表
发标时间201X年月日地点武汉余集置业有限公司
工程地点
标书送达时间201X年月日地点武汉余集置业有限公司
投标截止时间201X年月日地点武汉余集置业有限公司
开标时间201X年月日地点武汉余集置业有限公司
二、招标依据
1、《中华人民共和国建筑法》
2、《中华人民共和国招标投标法》
3、《中华人民共和国合同法》
4、《建设工程质量管理条例》
5、《武汉市建设工程招标投标管理条例》
6、《工程建设强制性标准》
7、其他有关法律、法规
三、招标文件
1、招标文件的组成
本招标文件一份页。
2、招标文件的澄清
投标人对招标文件如有疑点要求澄清，或认为有必要与用户进行技术交流时，须以书面的形式（一式三份，加盖公章）报送招标人，但通知不得迟于开标日期前三天使招标人收到，招标人综合所有投标人的疑问，并形成书面材料，统一发送主投标人。
3、招标文件的修改
1）在投标截止时间前，招标人无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。
2）对招标文件的修改，将从书面、电报或传真的形式通知已收到招标文件的每一投标人。
补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人具有约束力。
四、招标要求
1、投标报名企业为具有独立法人资格的生产厂家，有营业执照、生产许可证，或厂家指定代理经销商，具有法人授权委托书、营业执照、安装资质。
2、客观地提供该品牌电梯的生产、经营水平规模及业绩指标，客观地提供该品牌电梯在武汉市内所使用的具体工程名称、层数及电梯型号、部数等。
3、说明该品牌电梯突出的质量及技术性能优势特点。
4、根据我方《对电梯的技术性能要求》，在满足所列全部条件的前提下（包括满足梯井净尺寸及机房尺寸），最低成套电梯设备报价（每部电梯要按各单项设备和各项系统配置，详细注明产地、品牌及单价明细）。
５、提供与方案相符的各项设备、系统配置、配套材料、图片、技术性能资料，以便确认。
６、若该品牌电梯标准梯井净尺寸和机房尺寸与我方要求尺寸有差异，请注明是否能在不减小厢体尺寸的前提下，按我方要求梯井尺寸和机房尺寸制作安装，价格上有否差异的具体数额。
７、若对我方《对电梯的技术性能要求》所列各项功能条件中某些功能要求认为不够合理或没有必要，请提出合理的方案、建议，并详细说明理由，并注明按该方案的最低保价。
8、提供验收后两年的备品备件规格、型号、数量及价格明细。
9、对电梯设备付款方式的优惠条件，订货期内若发生产品升级或降价，比照该优惠条件对原合同进行调整。
10、对保修年限及保修期内的服务承诺。
11、对保修期后的维护服务及维修维护费用的优惠承诺。
12、投标报名企业具备自行解决货物运输、仓储保管的能力。
13、生产厂家须通过ISO9000系列质量管理体系认证。
14、投标单位须提供有关证明的原件，且真实可靠。
15、投标单位提供的优惠条件不得违反国家有关规定。
16、中标单位必须承诺按合同的约定，保质保量按期供货和安装。
五、投标须知
（一）投标单位所编标书必须符合有关法律、规定的要求。
（二）投标文件（商务标书）的修改应加盖投标单位公章，法定代表人章。
（三）投标文件的形式和内容
投标书分为技术标书和商务标书两部分，分别单独密封。
技术标书的主要内容
（1）设备技术要求：
电梯设备的质量及技术标准，供货时间、交通运输、仓储保管、现场调度、安全及周边协调等计划安排和保证措施；
（2）安装技术要求：
电梯设备安装方案、安装质量标准及技术保证措施；
（3）标书中不得出现任何有关投标单位的资料及可以识别的记号，封面不得加盖正副本标识。
按技术标书统一封面要求，在封面内侧折叠处加盖投标单位公章和法人代表人印章，并沿虚线涂胶水密封。
2、商务标书的制作要求
1）投标函；
2）企业简介；
3）报价表：
分不同型号、规格、设备要求详细报价；
4）服务承诺；
5）企业生产能力、销售业绩、获奖情况；
6）安装调试人员等技术人员名单及简介；
7）投标人认为有必要的其他资料。
3、资格和业绩证明文件（必须提供原件，否则评标办法中有关评分项目不予记分）
1）企业法人委托书；
2）企业营业执照副本原件；
3）生产许可证；
4）安装资质证书副本；
5）设备生产厂家取得ISO9000质量管理认证证书；
6）企业上三年度生产产品获国家或省部级（电梯协会或技术监督局颁发的）质量奖励荣誉证书；
7）投标企业上两年度在武汉市内销售的全部同品牌同类型电梯的销售合同，及购货单位使用情况证明；
8）投标单位情况。
（四）标书的格式
1、投标文件一式肆份，其中商务标书正本壹份，副本叁份；
技术标书一式肆份，不分正、副本。
2、投标文件的正文必须用不褪色的墨水打印，商务标书注明“正本”、“副本”字样。
投标文件的商务标书必须加盖投标人公章及法定代表人或其授权代理人签章。
技术标书应严格按要求制作、装订、封章。
资格和业绩证明文件应按要求提供。
（五）投标资料的密封及标记
1、商务标书和技术标书应分别密封。
封口处应有投标单位法定代表人及投标单位的公章，封皮上注明“招标项目名称、投标人名称、商务标书或技术标书”。
2、资格和业绩证明文件的原件单独装在一个资料袋内，可不密封。
并注明“招标项目名称、投标人名称和资格证明文件”字样。
（六）属下列情况之一，标书无效
1、投标文件未加盖公章及法定代表人印章或授权代理人印鉴的；
2、无法人证明或法人委托书的；
3、标书内容涂改、叙述不详的；
4、未按招标文件要求提供完整资料者或投标截止时间后报送标书的；
5、提供虚假资料的；
6、违反有关法律、法规规定的。
（七）标书中如有与招标文件不相符的内容，实质上不响应招标文件的要求，招标人将予以拒绝，并且不允许投标人通过修改或撤消其重大差异而使其投标文件变为响应招标文件要求。
（八）投标截止时间后标书再改无效。
（九）全套投标文件应无涂改、行间插字或删除，除非这些删改是根据已发出的招标文件补充文件的指示进行的，或者投标人造成的必须修改的错误。
在后一种情况下，修改处应被授权的投标文件签字人签署。
（十）错误的修正
招标人应对已被确定为响应招标文件要求的投标文件进行校核，看其是否有计算或累计上的错误，招标人修正错误的原则如下：
1、如果用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致时，以文字表示的数额为准。
2、当标出的单价同数量的乘积校核值与标出的乘积不一致时，以标出的单价为准，并修改乘积；除非招标人认为单价有明显的小数点错误，此时应以标出的总额为准，并修改单价。
3、当标出的分项乘积累计得出的总额与标出的总额不一致时，以标出的分项乘积为准，并修改标出的总额。
4、招标人将按上述修改错误的方法，调整或修正招标文件的投标报价。
在经投标人确认后，经招标人调整或修正后的投标报价对投标人起约束作用。
如果投标人不接受招标人调整或修正后的投标报价，则其投标文件将被拒绝并且作为废标处理。
（十一）本次招标的投标保证金为1000元，投标人于领取招标文件后开标日前付清。
中标单位签定承包合同后返还，未中标单位在开标后一周内无息返还。
投标人不参加开标会的，或不按照招标文件规定提交投标文件的，投标保证金不予返还。
篇三：
物流企业分析
一．案例企业分析
（一）外商独资中外合资
典型企业：
宅急送
1.业务概况：
公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。
同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。
?
提送货服务：
门到门服务，方便客户；特殊地区，特殊货物配送；
?
保价服务：
为高价值货物购买保价规避运输风险；
?
代收货款服务；
?
包装服务：
提供包装袋，纸箱，定制木质包装箱对于无包装的散件货物大大改善了运输的安全性；
?
到货短信服务：
货物一旦到达目的地可实时通知收货人。
2.业务分布：
业务覆盖全国2300多个城市和地区，并深入到乡镇。
在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有七大物流配送基地，拥有38个航空口岸,近千条次物流班车线路，纵横交错的空陆网络为全国业务提供有力保障，长江以北网络较完善，以南刚起步，各种基础设施都未尽未善。
宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国201X多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。
并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房，其中立体库75000平米，恒温仓库面积为1201X平米，可为客户提供储运一体化的物流服务。
依托成熟的快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。
3.企业文化：
宅急送公司恪守“安全、准确、亲切、视服务为生命”的经营训诫，自1994年成立以来，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。
企业价值观：
诚
信，和协，高效，追求卓越。
经营宗旨：
以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心。
服务理念：
珍重承诺，送物传情。
经营训诫：
安全、准确、亲切，视服务为生命。
宅急送快递的企业文化，我们称其为“宅急送长青法则”。
它是宅急送人所共享并遵循的使命、愿景、核心价值观等企业文化核心的总和。
它明确我们的目标，规范并指导我们的行为，最大限度地激发员工的聪明才智，共创宅急送快递的长青基业！
4.企业背景：
宅急送是国内著名的物流公司之一，农历一九九三年十二月初七成立，宅急送商标源于陈平总裁的构想。
猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空；拎着的包裹代表从事的小件快运；圆圈寓意门到门服务；绿色象征生命，象征宅急送永远充满活力。
截止201X年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物周转量3200万件，年递增率超过65%，为“201X年中国成长企业百强”第4名，“201X中国最具竞争力的物流企业”。
（二）大型国有企业
典型企业：
中远集团
1.业务概况：
中远集团，在致力于为全球客户提供航运、物流等全球优质承运服务的同时，还能够为客户提供船舶和货物代理、船舶工业、码头、贸易、金融、房地产和IT等多个行业的服务。
中远拥有和经营着130艘现代化全集装箱船舶，其中包括数艘世界最大的10,000TEU型集装
箱船。
设施先进、装备精良，是当今世界航海领域中科技含量最高的新型船队之一，被誉为中远“精锐之师”。
船队总载箱量超过35万个标准箱位，主干航线置达100多个世界重要港口，规模居世界第五。
中远拥有并控制的干散货船队，总运力超过2800万载重吨，是当今世界上规模最大的散货船队。
近年来，船队的规模和效益迅猛增长，举手投足间，成为全球航运界密切关注的焦点。
全球高端航运市场，是中远特种船队大显身手的舞台。
目前，中远集团拥有和经营着110多艘专业杂货船和能够装载超大超重货物的特种运输船，综合实力居世界第二，尤其是中远拥有的半潜船，更是接受航运领域里“稀有品种”，其中扬名全球的“泰安口”轮，素有半潜船中的“全能冠军”和“亚洲第一船”之美誉，可以潜至水下9米，托起一整座石油
钻井平台漂洋过海。
中远的油轮船队在中国油运市场举足轻重。
以“远大湖”为代表的中远系列30万吨级油轮，堪称国内油轮中的“巨无霸”，也是当今世界上最先进的现代化运输船队之一。
进入新世纪，中远凭借其强大的国际海上运输实力，迅速引入当代先进的综合物流理念，全力推进在家电、汽车、电力、化工、医药、会展等物流领域的快速发展，稳居中国物流企业之首。
2.业务分布：
现代物流业的蓬勃发展使中远的服务触角从海上走向了广阔的内陆腹地，从繁华的沿海都市走向了无数个乡村城镇。
从东海之滨到西南边疆，从海南琼岛到北国冰域，从江南水乡到塞北大漠，从华北平原到世界屋脊。
数以千计的中远大型物流车辆日夜穿梭在祖国的各条运输干线上；十几列中远专列、每月数百次的内支线航班，繁忙地奔波于内陆城乡和国门之间。
3.企业文化：
更大、更强、更优，是我们今天的追求。
最大、最强、最优，是我们明天的目标。
胸存猛志，问鼎天下。
彰显卓越，勇夺第一。
是中远人与生俱来的性格。
逐步发展和确立在航运、物流和修造领域的领先地位，保持与客户、员工和合作伙伴诚实互信的关系，最大程度地回报股东、社会和环境。
中远在推行全球化发展战略的过程中，同时也向全世界诠释着伟大中国“和谐发展，造福人类”的价值理念，代言着中华民族“艰苦奋斗，爱国奉献”的自强精神。
在今天的人们看来，中远是一种风范，更是一种品牌。
这个品牌既是中华民族的，也是世界的。
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