总经办操作流程.doc

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总经办工作流程

一、盖公章与开介绍信的工作流程

A．审批

1.部门或个人提出申请

2.写明时间、地点、姓名、联系单位和事由

3.部门经理审阅签字，以酒店名义对外行文，要交总经理室审批。

B．登记

1.经办人持批文到总经办进行登记。

2.登记时要注明经办人、联系单位、事由。

C．盖章

1.按审批请示内容，清楚、准确的开具介绍信。

2.一般不得开具空白介绍信，如有特殊情况，须总经办主任或总经理室批准后方可开具。

3.将公章盖在发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。

二、向外发文

A．审批

1.各部门受酒店领导委托或按照上级有关部门批示以酒店名义写的报告、请示等，先交到总经办由总经办一起交酒店领导审批。

2.发文稿被批准后，总经办再填写发文号，并作好发文登记。

B．发文存档

1.总经办在打印好的文件上加盖酒店公章

2.发文的件数一般根据需要确定，所有发文及审批件由总经办复印存档，统一保管。

备注：

酒店对外签定的经济合同必须总经理室签字后加盖酒店公章，正本由财务部存档，总经办留复印件存档。

三、招聘员工

A．申请：

1.各部门根据实际工作需要提出招聘申请

2.填写《增补员工申请表》应写明增补原因和用人标准，如系短期临时用工，需注明经严格核算后的使用时间

3.人事部经理审核签署意见后呈报总经理室审批

B.刊登广告:

人事部根据招聘条件拟定广告,联系合适广告媒体,进行招聘.

C.进行面试

1.填写《求职申请表》

2.验明证件（健康证、身份证或毕业文凭、各类资格证书等）

3.人事部进行第一次面试，第一次面试再推荐到各部门进行第二次面试

E．背景调查：

人事部对通过第二次面试者进行背景调查，确保用人质量。

F．审批录取

1．将合格人员的材料交总经理室审批

2．通知被录取人参加入职培训时间及其他具体事宜。

四．入职手续

A．入职要求

1．查《入职申请表》是否填写清楚，总经理室有无签字同意。

2．必须有《健康证》、计划生育证

3．对正式调入人员，要检查行政工资关系和《养老保险》等的转移手续。

B．办理手续

1．签定《劳动合同书》并解释员工有关疑问

2．开具部门报到单

3．开具领取制服，办理就餐卡，发放更衣室钥匙，开具集体宿舍入住通知单。

4．办理工号牌，发放员工手册（部门主管以上发放酒店产品知识相关资料），考勤卡。

5．通知财务部收取培训费

6．通知各用工部门接收员工

7．将员工材料交总经理室审批

8．填写《员工变动表》将入职员工的信息告知财务部

C．整理资料

1．填写《员工登记表》

2．将新员工资料输入电脑

3．员工资料整理建档

4．月底在员工公告栏内公布入职员工名单

五．离职手续

A．离职申请

1．员工填写《离职申请表》

2．分部负责人跟员工面谈，并将面谈结果在《离职申请表》予以注明。

3．部门将员工《离职申请表》交由人事部

B．发单核准

1．发给理智员工《离职手续清单》

2．核准理智原因

3．告知办理手续基本程序

C．办理手续

1．根据《离职手续清单》签收工号牌、《员工手册》、考勤卡、制服、就餐卡

2．人事部经理签字后将离职员工资料交总经理室审批

3．酌情退还培训费，并向财务部开具通知单

4．通知财务核发或扣除相应的经济补偿费

D．登记删除

1．在《离职员工登记表》是登记

2．月底在员工公告栏内公布离职员工名单

3．6个月后删除电脑中该员工的相关资料

六．员工请假

A．填表申请

1．员工填写《假期申请表》

2．根据不同请假类别请假要求必须至少提前 1-3天

B．检查核定

1．假期申请表》必须填写清楚，符合《员工手册》的有关规定

2．必须有主管和部门经理的批准意见

C．上报审批

1.请事假1天以上，请其他假3天以上，需报人事部审批

2.主管以上及重要岗位人员请事假1天以上，其他假3天以上，以及员工请假3天以上者由人事部报总经理室审批。

3.部门负责人休假3天（国家法定假期除外）以上需以内部公文形式告知各相关部门

七．员工部门之间的调动

A．申请商调

1．缺编部门申请商调其他部门员工

2．调出部门填写《员工变动表》上报人事部

B．逐级审批

1.人事部经理审查,可以调动的将《员工变动表》送调入部门经理签字（含待遇变动）

2.人事部经理签字后呈报总经理室审批签字

C．手续办理

1．通知被调动人员报到时间

2．办理更换制服

3．通知接收部门接收被调动的员工

4．《员工变动表》原件交财务，人事部复印存入员工个人档案

八．最佳员工、最佳督导、杰出服务奖的评选

A．部门自评

1．评选时间见《员工手册》

2．部门班组评选

3．填写《最佳员工表》、《最佳督导表》、《杰出服务奖表》上报人事部

B．酒店评选

1．人事部制作选票，附上表格由各部门经理参与评选

2．收集评选结果，请总经理、副总经理发奖（证书和奖金）并拍照留念

3．员工公告栏予以公布并附事迹材料

九．任免职务

1.部门应该在编制范围内，对部门经理助理以下职务提出任免意见，并填写《管理人员聘请任免报告表》，由部门经理签字后报人力资源部。

2.人力资源部对有关部门任免意见，要逐一考核，合格者才能聘任。

3.任免部门副经理以上职务时，由人力资源部填写《管理人员聘请任免报告表》，报经理审核并签署意见报总经理审批。

4.任免的生效日期以总经理签字时间为准。

5.人力资源部将总经理签发的任聘命发有关部门和财务部，并办理更换制服，调整待遇等事宜。

十．奖励

1.员工拾金不昧、见义勇为、助人为乐，多次受到酒店表扬等，符合酒店奖励规定的，有部门填写《员工奖励记录》单，并由部门经理签字后上报人力资源部。

2.人力资源部将审批奖励情况通知有关部门和财务部。

3.人力资源部核实情况按奖励办法规定提出奖励意见，送经理签字后，报总经理审批。

十一．行政处分

1.员工违纪酒店规定须给予行政处分时，由部门填写《员工处分登记表》。

2.“警告”、“严重警告”、“记过”、“记大过”、“降级”、“撤职”、“开除（辞退）”，由部门提出意见，经人力资源部经理审核后报总经理审批。

3.各种处分生效后，应由部门经理当面向受处分员工宣告。

员工本人应在《员工处分登记表》上签字。

如员工本人拒绝签字时，可由部门附书面说明并在场的两名其他员工签字证明，其效力与受处分员工本人签字相同。

受处分员工签字后，任何人不得在对处分登记表的任何项目涂改、增删。

4.《员工处分登记表》由人力资源部存档。

十二．上报考勤

1.考勤表是员工出勤情况记录，应逐月如实填写，月末由部门对考勤表，证明材料进行审查并经部门经理签字后于次月2日前交人力资源部。

2.部门应随时掌握本部门的增减情况，月末制作《人员增减表》随当月考勤报人力资源并核对月末人数。

3.如有加班、休假等情况须按考勤规定另附有关报表或者证明。

各种报表和证明材料必须写考勤表同时上报，后补一律无效。

4.人力资源部审核考勤如有不符合酒店规定者，有权按照规定予以扣发工资。

5.人办资源部将审核完毕的考勤表送经理签署意见后报总经理审批，然后送财务部一份，自留一份备查。

十三．员工的辞退

1.员工因故申请退职时，须提前一个月向所在部门提出书面报告。

2.部门应在收到员工报告的3天内，提出明确意见，部门不同意的可以直接答复本人，部门同意的，填写《员工辞职申请表》，由部门经理签署意见报人事部。

3.人事部经理审核并签署意见后报总经理审批。

必要时人事经理可直接向申请人了解情况。

4.辞职申请经总经理批准生效。

对于合同期未满的员工酒店有权视情况不批或者缓批。

5.辞职申请批准后，由人事部填写离职通知书，并做人员减少等事宜。

6.部门收到离职通知书后3天内送达申请人。

部门未收到离职通知书之前，任何不得通知员工离岗。

有特殊情况下，由部门提出报告，经人事部另行处理。

7.酒店从员工提出书面报告起，不论是否批准，均应在一个月内给予申请人明确答复。

十四．员工辞退、开除、除名

1.依照酒店《员工手册》，对员工工作辞退处理时，由部门填写《辞退员工报告表》，详细说明辞退原因并由部门经理签字后报人力资源部，必要时需附有关证明材料。

2.员工严重违犯酒店规定须给予开除酒店籍处分或者因旷工需做除名处理时，由部门填写《员工处分登记表》，详细说明错误事实，并由部门经理签字后报人力资源部，必要时需附有关证明材料。

3.人事经理根据事实和有关规定以及其它情况予以审核并签署意见后报总经理审批。

必要时人力资源部经理可直接向员工本人或者其他有关人员调查情况。

开除员工应由人力资源部征求工会意见。

4.辞退、开除、除名决定经总经理批准生效，由人事部通知所在部门，并做人员减少事宜。

5.部门收到通知后应在3天内送被辞退、开除、除名员工本人。

除特殊情况下，部门未收到通知之前任何人不得通知员工离岗，在特殊情况时，由部门提出报告经人事部另行处理。

十五．计时工的辞职、辞退

1.计时工因故提出辞退时，应提前7天向部门经理书面或口头申请。

2.部门经理同意后，由部门工具《员工办理离职手续清单》。

并通知人力资源部。

3.计时工因违犯酒店规定辞退时，应在手续单上注明，处理完毕后办理辞退手续。

4.辞职和辞退的计时工办理离职手续后，由人力资源部予以结算并通知财务部。

十六．一般原则：

1.凡由部门或员工个人进出的一切与总经办职责有关的事项，一律先报总经办，不得通过其它途径直接报酒店。

2.按规定必须由总经办或酒店审批与人事职权责有关的报告、报表、应该直接送总经办。

3.凡总经办主任审批权限内的事项，应在收到报告、报表后3日将审批结果通知部门。

报告、报表不符合规定退回时，从重新上报时间算起，总经办主任认为不妥的事项，如部门仍坚持的，可再一次提出，并总经办报总经理裁定。

4.凡事由酒店审批与总经办职责有关的事项，须经总经办主任签署意见后报总经理审批。

总经办意见与部门有分歧时，由总经理裁定。

5.经总经理审批后的报告、报表，由总经办在收到后3日内通知部门。

各事项程序应按序顺序进行。

未涉及的事项应与总经办另行协商解决，对于违反正常程序时，总经办有权拒绝办理。