电子商务案例分析答案.docx

电子商务案例分析答案.docx

《电子商务案例分析答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务案例分析答案.docx（11页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

电子商务案例分析答案

电子商务案例分析答案

　　　　　　目录　　题型：

.......................................................................................................................2第一章联想计算机公司的互联网发展战略.............................................................3一、联想公司的互联网发展战略是什么？

.......................................................3二、联想是如何发展和应用电子商务的？

.......................................................3第二章阿里巴巴案例分析........................................................................................3一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？

.......................................................3二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？

与传统交易方式相比有哪些差异？

.3第三章dell公司的网上直销...................................................................................8一、Dell公司的竞争优势.................................................................................10二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略.....................................................10第四章网上交易投诉成热点..................................................................................14一、请分析上诉案例分别涉及哪些电子商务法律问题？

..............................14二、你认为可以用哪些法规来规范上述的电子商务交易中的不合法问题？

...........................................................................................................................15第五章：

移动电子商务——移动与商务的完美结合...........................................16一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？

...............................................................................................................16二、你觉得移动终端如何与互联网有机结合？

比如3G上网问题...............17第六章美国旅游网络经营模式..............................................................................20一、分析美国旅游网站的经营策略是什么？

.................................................20二、分析美国旅游网站的建设是如何实现其经营策略的？

并对我国类似网站如携程网提出建议。

........................................................................................20第七章网上支付工具——支付宝..........................................................................24　　一、为什么支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛利用并取得成功......24二、请思考支付宝安全在电子商务中的重要作用，以及如何为实现电子商务支付的安全提供保障........................................................................................24第八章联合包裹服务公司的在线运输服务...........................................................24一、联合包裹服务公司提供的在线服务包括哪些内容，这些服务是如何实现的？

...................................................................................................................25二、结合现有的电子商务物流需求，分析联合包裹服务公司给中过得物流公司等的启示。

................................................................................25第九章电子商务安全现状及其对策......................................................................25一、你对电子商务的安全现状有何看法？

.....................................................25二、你认为应该如何保障电子商务活动的安全？

.........................................27　　题型：

　　一、判断——15个，15分二、名词解释——7个，28分三、简答——4个，32分四、案例分析——1个，25分重点：

　　第一篇电子商务原理——理论概念部分第一章至第四章第二篇电子商务系统第五章至第九章　　　　第一章联想计算机公司的互联网发展战略　　一、联想公司的互联网发展战略是什么？

　　实现互联网战略转移；建立互联网时代的经销渠道；开发设计具有互联网特色的conet产品；实施顾客战略，关注客户；为用户提供高效、贴切的服务。

二、联想是如何发展和应用电子商务的？

　　提出新的互联网经济理念，提供主动的互联网服务，整合的互联网服务，贴切的互联网服务，高雄啊的互联网服务和无缝的互联网服务。

以PIPES理念构建新型互联网应用模式，以客户为导向，采用最简单、最实用的技术，在任何时间、任何地点、任何设备上提供用户所需的服务，彻底改变用户的网络生活体验　　第二章阿里巴巴案例分析　　沈丽版　　一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？

　　功能：

作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。

　　1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；　　2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；　　3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务；4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。

　　二、阿里巴巴是如何实现网上交易的？

与传统交易方式相比有哪些差异？

版本2　　卖家即供应商在阿里巴巴网站上发布自己的公司和产品信息；买家通过搜索找到供应商的产品信息；买家向卖家发出询盘信；双方达成合作意向；双方进行线下交易。

沈丽版　　答：

阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。

阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。

　　传统交易无法保证钱货两清的安全性。

或者是钱先到，或者是货被吞。

但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一个人可以领走，阿里巴巴代管。

购买方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。

版本2　　1.两者的作用不同　　传统贸易中,除了生产者和消费者之外,很多时候还有许多独立中间商和代理中间商存在。

在这种情况下,商品和服务通过营销渠道完成了商品所有权的转移,也完成了商品和服务的转移。

所以其作用是单一的,它只是把商品从生产者向消费者转移的一个渠道。

消费者从广告或其他媒体获得商品信息,通过直接或间接的分销买到自己所需的商品。

除此之外,消费者没有从渠道中得到任何其他东西。

这种贸易方式,一方面是靠产品自身的品质,另一方面则主要依赖于广告宣传和资金流转的情况。

　　网络贸易方式的作用是多方面的。

其一,通过网络进行交易是信息发布的渠道。

企业的概况与产品的种类、规格、质量、价格、使用条件等,都可以通过互联网告诉用户。

其二,通过网络进行交易是销售产品、提供服务的快捷途径。

用户可从网上直接购买自己所需要的商品,并通过网络方便地支付款项。

其三,网络贸易为企业发展创造了机遇。

于网络贸易具有市场规模大、信息传递快、商品品种多、交易成本低、流通环节少的优点,能使企业在迅速变化的环境中敏捷地抓住机遇,迅速作出有效反应。

一方面,最有效地把产品即时提供给消费者,满足用户的需要;另一方面,也有利于扩大销售,加速物资和资金的流转速度,降低营销费用。

　　2.两者的活动场所和运行程序不同　　在传统贸易方式中,厂商对商品的营销、谈判、订货、销售、分发、支付等贸易流程的商务活动往往在不同的场所进行,而网络贸易中则把这些国际贸易的商务活动集中在网上来进行,即进行网上营销、网上谈判、网上订货、网上销售、网上分发、网上支付等组成的网上贸易商务,这样也就可以使得传统贸易运行发生了实物运行与网络商务运行相结合的国际网络贸易的新变化。

在传统贸易方式下,国际贸易流程需要23个环节,而在网络贸易方式下只需要8个环节,从而节省了人力、物力、财力和时间,提高了贸易效率3.两者的营销渠道结构不同　　传统贸易中营销渠道按照有无中间商可分为直接分销渠道和间接分销渠道。

直接分销渠道设有中间商,取名为零级分销渠道,间接分销渠道则包括一级、二级、三级,甚至级数更多的渠道。

与传统营销渠道相比较,网络营销渠道的结构要简单的多。

网络的直接分销渠道和传统的直接分销渠道都是零级分销渠道,这方面没有大的区别。

而对于间接分销渠道而言,电子商务的网络营销只有一级分销渠道,

　　　　　　网站标示商品价格，在法律上属于要约邀请；网民发订单购买，是要约；网站确认订单，是承诺。

因此，订单经过确认，符合《合同法》关于要约和承诺的相关规定，合同已经成立。

对双方具有约束力，双方都应当履行。

商家违约则要承担相应的违约责任，利用《合同法》可以约束商家任意毁单、改单行为，保护消费者的合法权益。

　　4）利用《第三方电子商务交易平台服务规范》来规范电子商务市场运作程序，保障消费者退货的权利，还消费者一个绿色的电子商务市场。

　　第五章：

移动电子商务——移动与商务的完美结合　　一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？

差异：

　　移动电子商务：

（l）不受时空限制

（2）更好的个性化服务（3）信息的获取将更为及时（4）基于位置的服务（5）网上支付更加方便快捷　　一般电子商务：

以PC机为主要界面，是有线的电子商务，没有移动电子商务方便快捷。

　　2.你觉得移动终端与互联网如何有机的结合？

比如3G手机上网问题？

手机银行启航移动电子商务，有了手机银行，客户不用亲自跑银行柜台，不必排队等待，就可以通过手机随时随地办理各种银行业务。

RFID——移动电子商务的下一个应用切点，简单地说，RFID技术就是以电子标签代替条形码，作为商品的识别技术。

与条形码依靠被动式的手工一一依次读取方式相比，RFID优点明显，它是一种非接触式的自动识别技术，可以瞬间自动读取大量标签的信息。

　　网络带宽、连接质量、产业链的赢利模式及利润分配、安全体系等。

只要未来移动电子商务和RFID的结合在可靠性、易用性、快捷程度以及和零售企业方的合作问题得到有效的解决，移动电子商务将会取得巨大发展。

郑强版　　移动电子商务技术支持与一般电子商务技术支持有何差异？

不受时空限制更好的个性化服务信息的获取将更为及时基于位置的服务网上支付更加方便快捷沈丽版　　1.移动电子商务，是指通过手机、PDA、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合，并利用无线网络所进行的电子商务活动。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。

它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全用户自己控制。

相对于传统的电子商务，移动电子商务实现了任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务的梦想，具有比传统电子商务更强的吸引力。

　　二、你觉得移动终端如何与互联网有机结合？

比如3G上网问题　　移动电子商务是在互联网、移动通信技术和其他技术的共同组合下产生的，其关键技术主要包括：

（1）无线应用协议，移动电子商务的核心技术之一。

WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息和各种服务。

（2）移动IP技术。

它是实现TCP/IP网络漫游功能的一种网络技术，主要解决局域网络无法延伸的问题。

它对TCP/IP网络协议做了必要的补充，使之支持网络外延的漫游功能。

　　（3）“蓝牙”技术。

它是爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接标准，作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间方便地通信。

　　（4）通用分组无线业务。

它是一种基于GSM制式下的无线广域网技术，速率可达115kb/s，可快速接入数据网络。

　　（5）3G技术，即第三代移动通信技术。

它在所有无线环境中提供至少144kb/s，或384kb/s的速率，在室内和低移动性时提供2Mb/s速率，能够提供出色的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务等。

　　（6）移动定位系统。

它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供包括紧急救援、车队管理、票务、基于位置的收费、当地新闻、天气及旅馆等信息。

　　2.移动互联网就是移动终端与互联网有机的结合很好的实例。

　　从当前的发展来看，移动互联网仍处在较初级的阶段，发展水平与固定互联网还存在相当的差距，无论是网络技术、应用技术还是业务应用与商业模式均未成熟，存在巨大的创新空间。

　　我国的移动互联网业务应用虽然发展较快，移动通信用户和移动终端产能均高居全球第一，但移动互联网的核心技术和架构方面能力较弱，移动终端的硬件平台均采用ARM或X86架构，软件平台方面也未形成自己的核心能力。

目前，我国的移动运营商和设备商已参加了多个移动终端平台阵营，如中国移动加入Google的Adnroid阵营，华为、中兴参加LiMo阵营，红旗Linux和联　　想等则加入了IntelMoblin阵营。

另一方面，我国在移动互联网的软硬件方面也展现出一定的竞争力，如高层应用软件、移动浏览器、中间件、协处理器芯片等，我国也自行开发了一些基于Linux的操作系统，但影响不大。

基于以上的分析，笔者对我国移动互联网的发展有以下几点看法：

（1）移动互联网是网络通信技术和产业的发展方向，基于推进中国信息化进程和实现产业跨越的目的，中国应该大力发展移动互联网。

（2）中国具有良好的产业、市场和用户的条件和基础，应该选择新的模式发展移动互联网，在推进信息化进程的同时实现网络通信技术的创新，提升服务业与制造业的核心能力。

　　（3）我国提升移动互联网核心竞争力的关键是能否构建自己主导的终端平台体系，并因此形成和领导移动互联网的产业生态体系。

　　（4）目前情况下，中国移动互联网的发展应发挥优势，从应用和高层平台入手寻求发展突破，进而向下延伸；进一步强化优势、弥补短板，寻求深层突破。

（5）能否有效整合包括移动运营商、互联网服务提供商、终端制造商、软件开发商、芯片制造商在内的移动互联网产业力量是加速我国移动互联网发展创新进程的关键。

　　总之，我国应依托移动用户市场和终端产能两个基础，大力发展和普及移动互联网应用，推进国家信息化进程；以应用软件为突破口，延伸产业链，打造移动互联网终端平台体系和产业生态体系，寻求实现移动互联网产业链整体突破。

郑强版　　移动互联网就是移动终端与互联网有机的结合很好的实例。

如果你想更好发挥它的作用，则要等到三网融合后，到时候移动终端可以实现全部的电信网互联网、及广电网的业务。

　　在移动互联网时代，终端多样化成为移动互联网发展的一个重要趋势。

同时，　　业内人士认为，3G竞合时代的合作发展之路决定了3G发展的多样性，最终以满足个人、家庭、企业、政府各类需求为目的。

固定互联网的终端仅局限于计算机，而移动互联网的终端除手机之外，还正在向MID、上网本等满足用户差异化需求的便携式终端扩展。

　　上网本是3G规模发展以来运营商和IT设备制造商追捧的焦点，会成为未来移动互联网重要的用户终端。

英特尔中国区产品经理黄宁曾表示，英特尔从2009年开始推出“凌动”处理器，出发点就是让用户能够随时随地享受互联网服务，上网本的可随身携带性弥补了用户用手机上网时所受到的限制。

　　第六章美国旅游网络经营模式　　一、分析美国旅游网站的经营策略是什么？

　　美国旅游网的经营策略是提供网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等方面，同时还有各种旅游团、旅游方式的网上推销和预定。

获利方式有所不同，除了有传统的通过访问率获利，还有提供网上交易的功能，提供网上展示服务来获得收益。

同时在运作机制、网络广告、机票的购买与递送、优惠政策上都有具体的政策和实施方法。

　　二、分析美国旅游网站的建设是如何实现其经营策略的？

并对我国类似网站如携程网提出建议。

　　美国旅游网站的建设是如何实现其经营策略的：

　　1、在信息内容上，有点、饭店、旅游线路等方面的信息，旅游的常识、注意事项、新闻等等方面的信息，提供与旅游相关的产品和服务信息，以及各种优惠等等。

　　　　　　2、在服务功能方面，进行旅游信息的汇集、传播与交流，信息的检索和导航，特别是在线预定服务网站必备的个性化功能，通常的做法是访问者定义一个账户，便于实现相关功能。

　　3、获利方式，有吸引访问者，通过点击率获利的方式，另外还有提供网上交易，为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用，同时赞助商和伙伴关系也提供了一定的资金。

　　4、运作机制，一些知名的旅游网站投入大量资金实现在著名导航台上的独家链接，注重品牌合作，而且美国的许多预定服务提供商向中介服务网站投入大量广告，提供在线服务和回答客户咨询。

机票的购买在线上只允许有信用卡来购买，避免恶意订购，安全性也有保障。

至于优惠政策，这些旅游网站在提供大量旅游信息的同时，为消费者提供更加便捷的消费方式，酒店等地的折扣包括其中，另外，这样的网站有助于消费者选择适合自己的旅游计划，也解决了实际旅游过程中遇到的问题。

　　我国的携程旅游网，上网搜索之后发现这个网站也是比较成功的，比如搜索辽宁鞍山，出现当地简介、旅游景点、购物、餐饮、娱乐等方面，同时提供乘车时刻表旅游相关问题，比较全面和人性化，有自助游和结伴游的选择功能，还有网友进行评论，方便了外地游客对鞍山的熟悉。

但是这个旅游网站也有它不足的方面，在一些信息上，信息量太小，如果是鞍山的旅游资源介绍应该链接到鞍山的一个旅游网站上。

这个网站推广程度不是很高，虽然在XX是检索“旅游网站”它是第一个，在Google上不是，在一些大型网站上没有在醒目的位置上提供相关信息，所以要加强网站的知名度和推广度。

　　　　综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：

　　1．信息质量和数量　　浏览Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量级网站，用户可以获得这样的印象：

旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好。

　　2．个性化定制服务　　上述几个网站无一不具备这种服务方式，而且对这几个网站的定制功能进行比较，也会发现惊人的相似，只是在功能模块的称谓和组合方面有一定的区别。

　　对于旅游者来说，一次旅游要考虑的因素是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。

定制服务面临的是每个消费者的不同需求，因而要能够根据不同的需求动态地、相对准确地提供比较全面的参考信息和组合。

网站的设计者要全面收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。

于涉及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。

从我们考察的几个网站上可以看出，很多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，用户从中可以学到很多技巧和知识。

　　3．品牌竞争阶段　　目前，美国的知名旅游网站之间的竞争已经跨过了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期。

在互联网上任何好的主意一旦体现在网站，就毫无保密可言，后来者完全可以复制你的创意。

所以，通过横向比较可以发现，这些旅游网站在很多方面有相似之处，只是表现形式有不同而已。

　　网站在这种情况下的竞争就自然而然地集中在品牌上，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。

从网站的个案研究中可以发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。

　　4．知名网站的生存空间更大　　在互联网上如果不能做大，就很难抢到更多的市场份额。

这也许可以解释为什么高水平的网站往往要消耗巨额的资金。

　　5．访问量是基础和关键　　似乎对任何网站都是如此，但是对旅游网站来说尤其如此。

任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定百分比的访问者会成为交易客户。

因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应该更大。

这就是为什么旅游预定网站要追求访问量，要花巨资去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与相关网站合作共同拓展市场，与相关网站进行有效的链接等等。

　　6．旅游预定服务的关键是优惠　　旅游市场的巨大潜力也引来了大量的公司进入这个市场淘金。

在激烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等因素之外，价格就是最重要的因素了。

所以，机票变着花样地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。

而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加快了，覆盖的受众范围增大了。

这样，实时捕捉这类信息，使其成为吸引受众的一个主要因素，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。

不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。

　　从上述几个方面的总结，可以看出美国的旅游行业网站，特别是电子商务网站已经发展到一个很高的水平，已经影响和改变着人们旅游的方式，从中尝到甜头的消费者会成为他们的回头客，通过网络开始旅游生活的群体会越来越庞大。

　　第七章网上支付工具——支付宝　　一、为什么支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛利用并取得成功二、请思考支付宝安全在电子商务中的重要