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电子商务概论
第一章电子商务概述
第一节电子商务的概念
一、电子商务的定义电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。
（识记）电子商务国际组织对电子商务的解释（领会）二、国际组织对电子商务的解释（领会）
（1）联合国贸发组织联合国贸发组织：
电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交联合国贸发组织易。
（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组：
电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通全球信息基础设施委员会电子商务工作组过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
（3）世界贸易组织世界贸易组织：
通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。
世界贸易组织总结：
电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。
总结
第二节电子商务的主要特点
一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术：
（1）TCP/IP协议；
（2）ISDN：
综合业务数字网；（3）WWW万维网。
1、数字化、数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，数字化在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。
数字化是电子商务的根本特点根本特点，它决定了电子商务的其他特点。
根本特点2、网络外部性、网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
网络外部性二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点电子商务系统有不同结构，其中典型的是框架结构框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成。
框架结构1、集成性、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑）、功能、集成性信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。
2、协调性、电子商务的协调性协调性是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间协调性的协调一致。
简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。
3、可扩展性、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受可扩展性用户访问。
三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订合同；第三阶段是商品接交和资金结算。
1、普遍性、普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。
普遍性是电子商务交易过程中的主要特点。
2、虚拟性、虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。
（1）交易物品在网上模拟展示。
（2）交易过程的某些环节被虚拟化。
虚拟性是电子商务的主要特点，该特点使电子商务成本大幅度降低，使交易的效率大大提高，给买方虚拟性是电子商务的主要特点和卖方都带来了许多方便，使交易过程更加开放和透明。
3、交互性、交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。
交互性是电子商务与传统商务相区别的重要方面。
四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点这里指的电子商务主体是企业和消费者。
1、公平竞争、公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。
电子商务为电子商务主体创造了充分的、公平的竞争机会。
2、低成本、低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。
电子商务可以从很多方面降低成本。
3、消费者的顾客价值高、消费者的顾客价值高是指消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。
电子商务使消费者所获得的价值方面所获得的价值方面：
所获得的价值方面
（1）从网上商店来看，消费者选择多；
（2）从消费者来看，适应消费者的特点；（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。
电子商务使消费者在成本支出方面成本支出方面：
成本支出方面
（1）节省时间。
（2）价格低。
消费者的顾客价值=获得的价值产品或服务的使用价值+地位及形象价值满足感和心理愉悦…获得的价值（地位及形象价值+满足感和心理愉悦消费者的顾客价值获得的价值（产品或服务的使用价值地位及形象价值满足感和心理愉悦……）支付的成本（金钱+时间精力……时间+精力……）剩余—支付的成本（金钱时间精力……）=剩余
第三节电子商务的产生和发展
一、电子商务的产生
（一）电子商务产生的原因原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。
2、国际经济交往的客观要求。
3、市场竞争是催化剂我们从逻辑上来思考电子商务产生的必然性：
我们从逻辑上来思考电子商务产生的必然性：
电子方面：
Internet的应用使电子商务的产生成为可能性；商务方面：
信息流和资金流、物流的矛盾（内在）必要性竞争压力（外在）
（二）电子商务产生的时间时间对电子商务产生的时间的说法主要有两种：
一是认为在20世纪70年代，银行间的电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现；二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。
但是我们认为，电子商务是20世纪90年代产生的。
因为，电子商务的产生有两个标志两个标志：
两个标志技术在商业活动各个环节的全面应用；一是Internet技术在商业活动各个环节的全面应用；上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。
二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开。
在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有Internet在电子商务中全面应用，才能带来技术上的根本变革；只有这种变革得到社会的普遍认才能最终表明一种新的商务模式即电子商务诞生了种新的商务模式即电子商务诞生了。
可，才能最终表明一种新的商务模式即电子商务诞生了。
EFT的使用是传统商务活动中的部分质变；EDI的使用是传统商务中的最重要的质变。
的使用是传统商务活动中的部分质变；的使用是传统商务中的最重要的质变。
二、电子商务的发展
（一）各国政府和国际组织对发展电子商务的重视和支持1、美国、1992年，克林顿政府提出“信息高速公路的”设想。
1997年7月，美国政府发表《全球电子商务政策框架》，阐明美国政府的原则和立场。
在1998年，美国还制定了“统一商业法规”，该法规为电子商务的发展进一步扫清了障碍。
2、欧盟、1995年2月，欧盟建立了电子商务的国际试验点。
1997年4月15，欧盟提出《欧盟电子商务行动方案》1997年7月8日，欧洲各国在波恩召开欧洲电信部长级会议，通过了支持电子商务的部长宣言，主张官方应尽量减少不必要的限制，帮助民间企业自主发展以促进Internet商业竞争，扩大Internet的商业应用。
3、日本、4、中国、1993年，成立了国民经济信息化联席会议，相继实施了金关、金卡、金税等。
1994年10月，“亚太地区电子商务研讨会”在北京召开。
1996年，金桥网与Internet正式开通。
5、国际组织、
（二）国际电子商务发展的状况全球电子商务交易额的增长速度惊人，美国作为最大的电子商务市场，一直保持持续增长的趋势。
在我国国内的情况看，电子商务发展的速度也非常快。
第四节电子商务分类
一、按照交易主体分类1、企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与消费者之间的电子商务（）企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。
2、企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与企业之间的电子商务（）具体功能
（1）供应商管理；功能：
（2）库存管理；（3）销售管理；（4）交易文档管理；（5）支付管理。
功能企业间的电子商务可以分为两种：
一种是非特定企业间非特定企业间的电子商务，另一种是特定企业间特定企业间的电子商务。
非特定企业间特定企业间3、企业与政府之间的电子商务（B2G）、企业与政府之间的电子商务（）政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。
政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购商。
政府采购是指各级国家机关、事业单位、团体组织，使用财政性资金依法制定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。
公开招标时政府采购的主要方式。
二、按照交易对象分类1、有形商品电子商务、有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。
电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所以有形商品电子商务交易又称非完全电子商务。
2、无形商品电子商务、无形商品指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。
三、按照使用网络类型分类1、EDI商务、EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。
2、Internet商务、也就是我们常说的网络购物3、Intranet（内联网商务内联网）商务、内联网它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。
四、按照网络接入方式分类一是网站网站电子商务，其主要特点是“固定”接入和应用。
网站二是移动移动电子商务，其主要特点是“移动”接入和应用。
移动三是语音语音电子商务，其主要特点是“语音”接入和应用。
语音1、移动电子商务、移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。
移动电子商务移动电子商务主要提供以下服务
（1）银行业务；服务：
（2）交易；（3）订票；（4）购物；（5）娱乐；（6）服务无线医疗；（7）移动应用服务提供商。
2、语音电子商务、语音电子商务是指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。
语音信息技术包括：
（1）语音可扩展标志语言技术VXML；
（2）语音识别技术SR；（3）文字转语音技术TTS。
第五节电子商务的影响
一、电子商务对企业的影响1、影响企业的运作方式、电子商务对企业的影响突出突出表现在企业的交易行为中交易行为中。
突出交易行为中电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化合定制个性化合定制上。
个性化合定制个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。
2、影响企业的组织结构、电子商务对企业组织结构的影响表现在它使企业组织结构趋于扁平化组织结构趋于扁平化。
组织结构趋于扁平化随着电子商务的发展，人们可以通过减少管理层次，增加管理幅度，建立扁平形态的组织结构。
电子商务对经济规律的影响二、电子商务对经济规律的影响电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：
一是反映传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。
1、边际收益递减规律被边际收益递增规律代替、微软公司每6个月发行一个新版本，不断从新老用户身上获取最大利润。
2、达维多定律、达维多定律认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品3、梅特卡夫定律、以太网的发明人梅特卡夫认为，网络的价值等于网络节点数的平方网络的价值等于网络节点数的平方。
这就是后来被人们命名的梅特卡网络的价值等于网络节点数的平方夫定律。
三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现、
（1）虚假广告。
（2）出售用户信息。
2、消极影响产生的原因、
（1）互联网分散式的网络结构网络结构，使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有“边界”。
网络结构
（2）网络防范技术落后技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。
技术落后（3）法律观念薄弱观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。
观念薄弱（4）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据司法依据。
司法依据3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响、加强和完善相关立法，
第二章
电子商务的技术基础
第一节Web技术
一、Web发展Web2.0的定义：
Web2.0是一个新生的术语，它的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟的为最终用户提供网络应用的服务平台。
它的特点鼓励最终用户通过分享，使可供分享的资源更加丰富。
特点是特点二、Web技术1、Wen1.0的主要技术、Web是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。
2、Web2.0的主要技术、
（1）RSS。
RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容。
（2）Trackback。
TrackBack是一种引用功能。
（3）Ajax。
Ajax提供与服务器异步通信的能力，从而使用户从请求/响应的循环中解脱出来。
（4）Tag。
标签
第二节电子商务支付技术
一、电子商务网上支付概述1、电子商务支付技术的概念、电子商务支付技术指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，来实现电子支付2、电子商务支付技术的发展情况、20世纪90年代初，各国纷纷推出自己的电子商务产品和各自的解决方案。
随之各种法规也健全。
两大国际信用卡组织VISA和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（SET）定义了一种电子支付过程标准。
随着电子商务的发展，为确保顾客在购买东西时不会钱财两空，第三方支付的出现解决了这个问题。
二、电子商务支付技术的安全性电子商务支付技术的安全要求包括保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。
1、SSL协议、SSL协议在网络上普遍使用网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不网络上普遍使用太高时可用，包括：
（1）握手协议；
（2）消息加密协议。
目前的B2C网上支付大多采用这种方法。
2、安全电子交易协议、SET是实现在开放的网络（Internet或公众多媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密、秘密密钥加密）、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。
三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件现有条件：
现有条件
（1）法律方面法律方面。
我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。
法律方面
（2）金融业方面金融业方面。
各个银行都会推出网上银行业务。
金融业方面（3）市场方面市场方面。
电子商务市场利润巨大，商家盼望早日实现。
市场方面（4）顾客要求方面顾客要求方面。
电子支付为用户提供了方便，得到了用户的欢迎。
顾客要求方面
四、电子支付工具1、电子信用卡（电子钱夹）、电子信用卡（电子钱夹）信用卡支付是电子支付中最常用最常用的工具。
最常用2、电子支票、电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。
电子支票包含三个实体，即购买方、销售方以及金融机构。
3、电子现金（电子钱包）、电子现金（电子钱包）电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。
4、其他各种金融工具、
（1）智能卡；
（2）磁条卡；（3）IC卡；（4）光卡。
第三节电子商务安全技术
一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全隐患、
（1）对合法用户身份的仿冒；
（2）网络传输数据的保密性；（3）网络传输数据的完整性；（4）利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件；（5）商业欺诈和故意抵赖。
2、电子商务的安全要素、电子商务的安全要素保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，电子商务的安全要素安全要素主要体现体现在以下几个方面：
安全要素体现
（1）有效性有效性，有效防止事故发生；有效性
（2）保密性保密性，防止交易中信息被非法截获；保密性（3）完整性完整性，保证信息传递完整；完整性（4）可靠性、不可抵赖性和可鉴别性可靠性、可靠性不可抵赖性和可鉴别性，保证交易双发不可抵赖交易的发生。
二、电子商务系统的安全技术1、加密技术、加密技术是电子商务最基本最基本的安全措施。
最基本加密技术就是采用数学方法对原始信息就行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法的接收者经过解密可以得到原始信息。
对称算法，DES使用最普遍；非对称加密为RSA算法。
2、安全认证技术、认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。
（1）智能卡智能卡，智能集成电路卡，将成为用户接入和用户身份确认的首选。
智能卡
（2）数字签名数字签名，通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。
数字签名（3）数字凭证数字凭证，又称数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。
数字凭证（4）CA认证认证，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。
（5）数字信封数字信封，数字信封技术是使用私密密钥加密技术对要发送的信息进行加密、使用公开密钥加数字信封密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好地保证了数据传输的安全性。
（6）数字时间戳数字时间戳，数字时间戳能提供电子文件发表时间。
数字时间戳三、电子商务交易的一般安全控制结构
第三章
EDI与电子商务
第一节EDI概述
一、EDI的定义EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。
EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。
就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。
我们可以从五个方面理解以上关于EDI的定义定义：
定义
（1）用统一的标准来编制资料；
（2）利用电子方式传输信息；（3）计算机应用程序之间的联结；（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。
二、EDI的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。
（1）数据标准化数据标准化。
由主体之间制定的共同标准。
数据标准化
（2）EDI软件及硬件软件及硬件。
EDI文件的相关操作需要软件及硬件的支持。
（3）通信网络通信网络。
采取增值网络（VAN）通信网络三、EDI的特点和优势1、EDI的特点、
（1）使用对象是不同组织。
（2）传送的资料是一般业务资料。
（3）传输的报文时格式化的。
（4）使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。
（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。
（6）EDI与传真、电子邮件的区别是：
传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
2、EDI的优势、
（1）降低成本降低成本。
使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。
降低成本
（2）减少错误减少错误。
通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖减少错误性，以及减少无意义的处理时间。
（3）减少库存减少库存。
EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。
减少库存（4）改善客户服务改善客户服务。
企业能为客户提供优质服务。
改善客户服务四、传统EDI的局限1、环境问题、EDI的应用是基于贸易伙伴关系2、费用问题、EDI传统运行方式费用是相当高的。
3、安全问题、VAN不但要提供网络服务项目，而且要对安全性负责。
第二节EDI标准
一、EDI标准的含义我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。
联合国1990年对UN/EDIFACT的定义是：
“适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。
它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。
”
（领会）二、UN/EDIFACTUN/EDIFACT，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。
UN/EDIFACT的数据格式的三个要素要素。
要素1、数据元、数据元是电子单证的基本单位。
数据元一般是一个字母数字串。
2、数据段、数据段是由一组数据元组成的。
分为用户数据段和服务数据段（控制数据段）。
数据段是为电子传送提供信息服务的。
3、标准报文格式、标准报文格式标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。
三、ISO/IEC和ANSIX.12ISO/IEC国际标准化组织研究的ANSIX.12由美国国家标准化委员会制定（领会）四、EDI编码原则EDI信息编码原则包括：
（1）唯一性唯一性。
一个代码只能反映一个编码对象。
唯一性
（2）可扩充性可扩充性。
要留有足够的空位，便于增加新的对象。
可扩充性（3）简明性简明性。
代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。
简明性（4）易识别性易识别性。
代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。
易识别性（5）自检能力自检能力。
具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。
自检能力
第三节EDI的工作方式
识记）一、由工作流程形成的EDI工作方式（识记）以EDI的运行过程来分析EDI的工作方式，主要步骤步骤有：
步骤
（1）生产EDI平面文件
（2）翻译生产EDI标准格式文件将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。
（3）通讯（4）EDI文件的接受和处理接受和处理过程是发送过程的逆向过程。
识记）二、由功能模型形成的EDI工作方式（识记）EDI的通信环境由一个EDI通信系统和多个EDI用户组成。
EDI的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式方式：
方式1、点对点（PTP）方式、点对点（）点对点方式即EDI按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。
早期EDI通信采用这种方式，但它有很多缺点，如需要同步传输同步传输。
同步传输2、增值网（VAN）方式、增值网（）它是指增值数据业务（VADS）公司，利用自身的设备和网络，增设EDI的服务功能。
VADS公司提供给EDI用户的服务主要是租用信箱及协议转换。
信箱的引入，通信的异步性。
信箱的引入，实现了EDI通信的异步性。
VAN系统不能互通，限制了它的应用。
同时它还有一个缺点就是VAN只实现了计算机网络的下层，只是传送文件。
3、MHS方式、信息处理系统MHS是ISO和ITU-T联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。
它是建立在OSI开放系统的网络平台上，适应多样化的
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