新消法规定及律师解析.docx

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新消法规定及律师解析

国家工商总局日前密集发布多个市场管理办法，包括《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》，从消费投诉、质量抽检、网络交易等多个方面强化消费者权益保护措施。

新修改的《消费者权益保护法》将从3月15日起实施，工商总局市场司副司长杨洪丰介绍，与之配套的相关法规也针对修改后的法律作出调整。

杨洪丰：

这次我们配合消法有三个规章，按照我们相关的法律要求，在里面都做了明确和细化的规定，跟消法规定都是一致的。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起7个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

同期出台的《网络交易管理办法》则细化了对消费者合法权益的各项保护措施，此外，根据新发布的《流通领域商品质量抽查检验办法》，工商部门可定期或不定期对商品质量进行抽检，不得向经营者收取检验费用。

在新消法等法律法规实施后，中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示，消费者维权工作将进一步规范。

刘俊海：

过去各行业都相信先发展后规范、只发展不规范、重发展轻规范，最后弄得到处都是问题。

对这种监管思路说不，必须强调规范和发展并重，同时推进，更加注重规范。

律云律师观点：

伴随着新消法的生效，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》、《网络交易管理办法》等一系列配套法规及时发布。

消费者权益保护法规定的大多是权利义务以及工商管理等原则性的内容，但是权利如何实现以及工商部门如何管理却缺乏明确的和可操作性的规定，比如消费者的投诉，以前我们只知道有投诉的权利，权益受到侵害时拨打12315，可是之后消费者该怎么办，消协及工商部门该怎么处理，却没有一个明确统一的规定，《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》出台后就解决了这一问题，比如投诉应该由谁管辖，之后的程序怎么处理，在程序中双方的权利义务，该投诉办法都做了详细的规定，使得投诉这一问题的解决途径更具有可操作性。

另外鉴于网络购物潮流兴起，新消法在网络购物这一领域也增加了许多规定，比如消费者的七天反悔权等等，《网络交易管理办法》明确提出了网络商品经营者和有关服务经营者所应承担的义务，以及违反这一管理办法所应承担的法律责任。

省级工商部门可依据这一办法制定网络商品交易及有关服务监管实施指导意见管理办法，县级以上工商部门将负责网络商品交易及有关服务的监督管理。