商务礼仪的本质问题是.docx

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商务礼仪的本质问题是

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篇一：

商务礼仪试卷及答案（共三套）

《商务礼仪》练习题

（一）

一、单项选择题（每小题1分，共20分）

1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应

为：

（B）

a两粒都系B系上面第一粒

c系下面一粒d全部敞开

2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：

（d

3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

（a）

a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题

4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:

（c）

a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确

5.公务用车时，上座是:

（a）

a、后排右座B、副驾驶座

c、司机后面之座d、以上都不对

6.在商务交往过程中，务必要记住:

（c）

a、摆正位置B、入乡随俗

c、以对方为中心d、以上都不对

7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：

（c）

a、对方先挂B、自己先挂

c、地位高者先挂电话d、以上都不对

8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:

（a）

a、先进后出B、控制好开关钮

）

c、以上都包括d、以上都不对

9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:

（a）

a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物

c、随时都可以打开d、以上都不对

10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:

（d）

a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部

11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:

（a）

a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带

c、包与帽子d、以上都不对

12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:

（B）

a、就低不就高B、就高不就低

c、适中d、以上都不对

13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：

（c）

a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些

B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视

c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意

14.在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务

礼仪的做法是：

（B）

a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;

B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;

c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;

15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:

（B）

a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好

B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用

c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好

16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时（有专人控制）你应做到：

（a）

a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反

c、保持脚步,谁先进出都无所谓

17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：

（B）

a、认清主客场原则

B、尊重他人原则

c、真诚原则

d、适度原则

18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题

违背了：

（B）

a,认清主客场原则

B,尊重他人原则

c,真诚原则

d,适度原则

19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：

（d）

a,不断变化

B,实用,简约

c,严肃,规范

d,不断复杂化

20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的

是：

（c）

a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准

B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准

c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统

二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）

1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（aBc）

a提升个人素质B方便人们交往应酬

c有助于维护企业形象d以上都不是

2.服务礼仪接待的基本要求是:

（aBcd）

a、文明B、礼貌c、热情d、周到

3.自尊三要点包括:

（aBc）

a、尊重自我B、尊重自己的职业

c、尊重自己所在的单位d、尊重他人

4.以下哪些是交谈的禁忌:

（Bcd）

a、以迎合对方B、忌纠正对方

c、忌质疑对方d、忌打断对方

5.西服穿着的三大禁忌包括:

（aBc）

a、袖口上的商标没有拆

B、在正式场合穿着夹克打领带

c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

d、西装没有熨平

三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10

分）

1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）

2.求职电话什么时候打都可以.（×）

3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（×）

4.电子商务不需要注重写作能力.（×）

5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（×）

6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（√）

7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（×）

8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（√）

9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（×）

10.脱下的大衣应放在椅背上.（×）

四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）

1.简述开业典礼有什么作用？

1）它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

2）有助于扩大社会影响，吸引社会各界的重视和关心

3）有助于将本单位的建成广而告之，借以为自己招揽顾客。

4）有助于让支持自己的社会各界一同分享自己的喜悦，进而为今后的合作奠定基础。

5）有助于增加本单位员工的自豪感和责任心，从而为自己创造良好的开端，或开创新的起点。

2.大学刚毕业的丽华非常羡慕礼仪小姐优雅的走姿，她对着镜子练了好几次，但始终难把握，请你告诉丽华行走时的姿态是否优雅取决于哪些因素？

应如何把握？

行姿的四方面：

（1）步位；

（2）步幅；（3）步态；（4）抬头挺胸、充满自信。

3.简述礼仪的要素。

从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。

4.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.

礼仪的功能：

第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。

5.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？

5.宴请的筹备

（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；

（2）确定宴请的时间、地点；

（3）发出邀请；

（4）选定菜谱

（5）席位安排

篇二：

商务礼仪模拟试卷及答案

商务礼仪模拟试卷

外国语学院20XX级日语班

112214401115严璐

一、选择题。

1.下面四个中（c）不是西方礼仪的特点。

a．简单实用B．崇尚个性自由c．重视亲情和血缘d．惜时如金

2.眼神中的亲密视线的范围是（d）。

a.额头与眼睛构成三角形B.眼睛与人中构成倒三角形

c.额头与胸部构成三角形d.眼睛与胸部构成倒三角形

3.不属于商务礼仪3a原则的是（c）。

a．接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方

4.公务场合应着（a）。

a．制服B.时装c.礼服d.民族服装

5.“跟什么人说什么话”是商务礼仪（B）特征的喻意。

a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（c）。

a．介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B．介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

c．介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

d．介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.送名片的方式是（a）。

a．双手或者用右手B．双手c．右手d．左手

8.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是

（d）。

a．后排左座B．后排右座c．副驾驶座d．司机后面的座位9.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（c）。

a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直

10.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（B）。

a．两粒都系B.系上面第一粒c．系下面一粒d.全部敞开

二、判断题。

1.在商界，握手时，应该由男士等待女士先伸手。

（×）

2.商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

（√）

3.开会时，观点相反的两组人应该隔着桌子面对面坐着。

（×）

4.收到了不应该收的礼物时，应该在24小时之内退回，并附有拒函。

（√）

5.商务场合吃饭时，若食物太热，可以用嘴吹凉。

（×）

6.在正式宴会中，只要一落座就立即打开餐巾。

（√）

7.公务场合着装应遵循时尚个性化。

（×）

8.身份、地位话题属格调高雅问题。

（×）

9．与人握手时，男士应把手套摘下来，女士可戴着装饰性手套与人握手。

（√）

10.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客右边斟倒。

（×）

三、填空题。

1.礼仪起源于原始的宗教祭祀的活动，是人类为协调矛盾冲突的需要。

2.礼仪的本质是尊重。

3.社交礼仪的礼仪通则为衣冠整齐、女士优先、不妨碍他人、遵守时间。

4.西服穿好后，衬衣袖子应露出西服袖子1公分。

5.二人并排走右者为尊，三人并排走中间者为尊，前后走前者为尊。

6.着装的T.o.P.原则就是指时间、场合、地点。

7.在正式场合男士可穿西装。

女士可穿套裙。

8.职业场合中，皮鞋款式应选择有（有或无）鞋带的。

9.宴请宾客时，比较正式、规格高且人数少的形式应为宴会。

10.电话铃声响后，最多不超过三声应该接起。

四、简答题。

1.简述礼仪的内涵。

礼仪就是指人们在各种社会交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2.接受礼物及拒绝时应如何表现？

受礼：

面带微笑，表示感谢；左手托礼物，右手与对方相握，或先放下礼物再握手；一般不当面拆礼物，如客人要求，可拆开，但外国人一般当面拆开，并赞美。

拒礼也要有礼有节：

不在办公室等公共场所进行，也不宜在以后的交往中经常提起。

3.陪同外宾一同进出电梯应如何做？

在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。

如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。

需要引导时，引导人员可先下。

如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。

在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。

4.如何确定接受礼物是否得当？

⑴礼品的价格是否昂贵；

⑵送礼的时间是否符合传统习惯和节日；

⑶接受礼品是否为单位政策所允许；

（:

商务礼仪的本质问题是）⑷接受礼品是否要承担责任；

⑸是否做了对送礼者有益的事情；

⑹送礼者是否有不好的声誉，如行贿、收买人心等。

5.假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？

⑴仪表（鼻毛，身上无异味异物）。

男士头发要点：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领

⑵表情（第二语言）。

一是自然，二是友善，三是配合对方表情。

⑶举止动作有风度（优雅的举止）。

第一举止要文明，第二举止要规范。

⑷服饰：

要善于选择搭配。

⑸谈吐（语言）。

第一压低音量，第二慎选内容言为心声，第三礼貌用语的使用。

⑹待人接物。

第一诚信为本，第二遵法守纪，第三遵时守约。

五、案例分析。

1.一位中国女士在一家英国人投资的外企上班，很受老板器重。

有一次女老板生病了，这位女士前去探望。

走在路上想到给老板买束花，就走进花店买了一束红玫瑰，但觉得颜色单调，又加了几支白色的香水百合，觉得很不错，就高兴地去探望老板了。

进了病房。

老板刚看到她很高兴，但一看到她手上的花，就立即生