管理制度.docx

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管理制度

礼仪修养行为规范

第一章总则

第一条为了规范本公司礼仪形象，树立和维护企业形象，特制定本规范。

第二条本规范适应于本公司所有员工。

第三条本规范的监督管理部门为公司行政部门，各部门经理为礼仪修养行为规范的负责人。

第二章衣着装饰

第四条上班时间必须穿工作服并佩戴工作证，服饰搭配要体现规范、职业的特点，不准穿奇装异服。

第五条头发梳理干净、整齐，不能给别人凌乱和不整洁的感觉。

不准梳怪异发型。

第六条不得浓装艳抹，可适当化淡妆。

第七条男士不得戴耳环，女士耳环不得过于夸张。

第八条首饰等装饰品不得过于华丽。

第九条手指甲经常修剪，不得又长又脏。

第十条不得使用刺鼻的香水，不得吃有异味的食品，上班时间内不得饮酒或酒后上班。

第三章接待用语

第十一条接待客人或与公司职员打招呼要礼貌、亲切、真诚。

正常工作期间不准用地方方言，应该使用普通话。

接待外宾应使用对方国家的语言。

第十二条常用接待用语：

你好，欢迎您光临我们公司！

请您稍等片刻！

让您久等了！

谢谢！

实在抱歉，真是对不起！

欢迎您下次再来！

需要我帮忙吗！

等等。

第十三条与客人谈话时要精力集中，不可东张西望，话语要亲切，态度和蔼，音量适中，口齿清楚。

第十四条交谈时应与客人保持一米左右的距离，并避免过多的手势。

第十五条尽量使用通俗易懂的语言，注意掌握讲话的速度与正确的发音。

第四章接打电话

第十六条接电话的注意事项：

（一）及时接听电话，电话铃响不得超过三遍，三遍之前必须接听。

（二）拿起话筒，要马上说：

“您好，康德莱！

”或“您好，浙江康德莱公司！

”或“您好，浙江康德莱公司××部门！

”。

语言格式要统一。

（三）若是找他人，应说：

“您找×××，请稍等！

”。

（四）若对方要找的人不在，应客气的说：

“很抱歉，您要找的人不在，有什么事情需要我转告吗？

”。

（五）帮别人转告时，要记清对方单位，姓名，具体事务等并及时转告。

（六）电话挂上后应说“谢谢，再见”。

第十七条打电话的注意事项：

（一）打电话时首先把要讲的事列出提纲，并确认对方的电话号码。

（二）电话接通后，首先报出自己的单位姓名，然后报出要找的人，如：

“您好，我是浙江康德莱公司××部×××（姓名），请问××先生在吗？

”

（三）若接电话的人不是你要找的人，应说：

“麻烦你找一下××好吗，谢谢！

”

（四）事情交待完毕后，要礼貌的挂上电话，并说谢谢。

第五章公司引路

第十八条在公司内见到客人，应主动打招呼，主动询问并帮助引路

第十九条引路时要说清指明，不造成言语上的误导。

第六章制度执行

第二十条自觉遵守公司各项管理制度，维护企业形象。

第七章附则

第二十一条本规范解释权归公司行政部门。

第二十二条本规范自颁布之日起生效执行。

岗位考核管理制度

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，保证企业各项工作的顺利进行，提高员工的工作效率，特制定如下内部考核制度。

第二条本制度适用于公司计时制管理员工。

（生产一线计件制员工不列入考核范围）

第三条本制度归口管理部门为公司行政部门。

第二章考核原则、考核对象

第四条考核原则：

客观、公正、实事求是的原则。

第五条考核对象：

公司所有计时人员，按照岗位职责进行量化考核，考核到人，行政部门负责具体考核工作。

第三章考核形式

第六条考核形式：

部门内部考核。

部门内部考核是各部门主管对其下属进行的考核，考核中涉及到扣分项的必须告知其本人进行整改，并由本人签字确认，再由部门主管签字后交至行政，由行政统一交给总经理审批。

（详见考核表）

第四章考核工资计算方法

第七条考核中涉及到的扣分可以累加。

岗位考核在每月工资结算时予以扣除，并按以下方法进行计算：

得分值/100×岗位考核工资

第五章考核时间结点

第八条行政公办室将考核表下发到各部门主管，各部门主管依照岗位考核指标做出考评后于当月10日前交行政部门。

行政部门复核、统计汇总后，交由总经理审批。

第六章附则

第九条本制度解释权归公司行政部门。

第十条本制度自颁布之日起生效执行。

人事管理制度

第一章总则

第一条为健全和完善本公司人事管理，寻求工作人员与岗位的最佳配合，达到人尽其才、人尽其用、人事相宜，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司范围内所有的人事管理工作。

第三条本制度的管理部门为公司行政部门。

第二章招聘

第四条招聘程序：

先由用人部门根据本部门实际工作需要，提出用人书面申请，经本部门经理批准和行政部门核实后，由行政部门负责招聘。

第五条招聘渠道：

行政部门根据人才种类确定招聘渠道。

第六条申请招聘与招聘时间：

用人部门需提前一个星期把用人申请单填好交行政部门，行政部门努力按要求时间招聘到所需人才。

第七条招聘时行政部门要认真核查，有下列情况之一者，本公司不予录用：

（一）曾在本公司、集团公司或集团公司各下属其他子公司被辞退或未被批准擅自离职者；

（二）在其他公司任职具有合同未解除者；

（三）体检不合格者；

（四）未满16周岁者；

（五）吸食毒品者；

（六）违反国家法律、通缉在逃者；

（七）无有效身份证件者；

（八）不符合公司要求的其他条件者。

第三章录用

第八条录用程序：

应聘人员应先到行政部门报到，由行政部门负责面试，面试通过后，由用人部门进行相关知识或技能培训考核，合格后方可由行政部门办理转正手续。

第九条应聘人员到行政部门报到时，须持下列相关资料：

学历证书、健康证、身份证、一寸近期免冠照片7张，相关证件资料等由行政部门保留复印件存档。

第十条经公司聘用的财务人员、司机、采购员等特殊岗位、特殊技能人员，须经总经理批准。

第十一条所有未经公司行政部门招聘，未到行政部门建档的员工，其在公司劳动所得公司概不负责，由该员工的直接上级承担完全责任。

第十二条本公司员工一经录用必须签订劳动合同。

第十三条一线员工试用期内不合格予以辞退。

第十四条试用期限：

根据具体岗位和有无本岗位实际工作经验而定，试用期不超过3个月。

（详见试用期管理制度）

第十五条试用期过后，由用人部门负责将《职工上岗技能鉴定表》上报行政部门，合格的予以转正，不合格的予以辞退。

第四章劳资关系解除

第十六条分类：

辞退、辞职、自动离职、开除。

第十七条辞退：

因本人不能胜任本职工作，而公司内又无其他岗位安排时；因本人工作消极或不服从管理，不服从工作分配时；因公司业务生产等工作不再需要该岗位时；因公司业务不忙确需裁减人员时，公司可以提出辞退。

员工辞退的需经总经理批准后方可离职。

第十八条辞职：

因本人身体或其他不可抗拒原因，确实不能为公司服务者，可提出辞职。

第十九条自动离职：

指本人不经公司批准自动离厂连续超过三天或一个月累计三次，一年累计五次的行为。

第二十条开除：

指员工严重违反了公司的规章制度或犯有不可原谅的过失、错误，经公司研究决定可予以开除。

第五章工资结算

第二十一条被公司辞退的，公司应提前通知被辞退人员并在五个工作日内结算全部工资，办理好一切出厂手续；

第二十二条辞职应根据具体岗位提前1个月以上向直接上级提出书面申请，经批准后方可按规定之日离厂。

辞职被批准者，工作时间未满一年的，公司扣培训费、体检费和补贴等费用，公司在正常工资发放日结算工资，节假日顺延；辞职未按本公司规定提前书面申请，未在规定之日离厂的要承担由此带来的全部损失责任。

第二十三条在公司服务满5周年以上（以入职时间为计算起点）计时人员提出辞职的，在带好人员并交接完工作后，经上级领导同意和总经理审批，可享受一次性辞职补偿金。

该补偿金于离职后三日内发放，今后如再进入公司工作的，将不再享受此待遇。

具体为：

工龄

补偿金金额

备注

5周年

5000元

税前

6周年

6000元

税前

7周年

7000元

税前

8周年

8000元

税前

9周年

9000元

税前

10周年及以上

10000元

税前

第二十四条自动离职者将扣除由此而给公司带来的损失和相应违约金，并予以除名，损失费用按旷工天数×财务上一年度日人均产值；自动离职者由该员工直接上级负责及时上报行政部门，行政部门负责及时办理相关处理手续。

第二十五条被开除者除承担全部相关责任外，并承担公司所有相关经济损失，造成重大责任事故的，依法追究其经济和法律责任。

第二十六条凡与公司解除合同的由直接上级负责办理工作交接手续及办公用具退还手续，宿舍管理员负责办理宿舍交接手续，行政部门负责办理离厂手续，财务部在接到行政部门的书面通知后方可发放工资。

第二十七条公司委外培训人员应与公司签订服务年限合同，在规定年限内辞职、自动离职、开除将承担规定的培训费用。

第六章工作调动

第二十八条公司部门与部门之间的人事调动由用人部门申请，并经被调人个人同意和被调人直接上级同意，行政部门办理相关手续方为有效；部门内部可根据实际工作需要，进行内部人员的工作调整，但调整后的结果要及时上报行政部门。

第二十九条工段长岗位以上人员的调动需经总经理审批。

第七章附则

第三十条本制度解释权归公司行政部门。

第三十一条本制度自颁布之日起生效执行。

试用期员工管理制度

第一章总则

第一条为了规范公司试用人员的管理，确保及时掌握试用人员的各类信息，做好人力资源的跟踪服务工作，同时保证试用期员工能够得到公平的待遇，合理的考核，特制定本制度。

第二条本制度适应于公司所有员工的管理。

第三条本制度的管理部门为公司行政部门。

第二章试用期限规定

第四条原则上规定试用期为一至三个月，但若试用员工已经能适应本岗位工作，可由直接上级申请提前转正。

第五条高管人员及技术人员的试用期另定。

第六条员工入厂或调迁在当月15日之前的（含15日），该员工当月以一个月计作为试用时间；员工入厂或调迁在当月15日之后的，试用时间从下月开始计。

第七条内部调迁员工，试用期一个月。

若调迁前是计时工资，执行调迁前的工资及考核定额；调迁前为计件员工，试用期按拟任岗位的工资级别标准核发放工资。

若试用期不合格，退回原工作岗位。

第三章试用期薪资待遇规定

第八条因试用岗位不同，试用期员工的经验素质等都有所差异，故试用薪资也有所不同，具体试用薪资标准附后。

第九条高管人员、高级技术人员、顾问等职位的试用期薪资由董事长、总经理拟定。

第四章试用期岗位考核规定

第十条试用期员工的岗位考核与正式员工一致，该考核表作为员工试用期的工作考评和能否转正的依据。

第十一条试用期按试用期工资发放。

试用期工资=定额*考核得分/100。

第十二条试用期员工原则上不安排住宿。

第五章附则

第十三条本制度解释权归公司行政部门。

第十四条本制度自颁布之日起生效执行。

薪酬福利管理制度

第一章总则

第一条为规范管理薪资福利管理，明确新资管理体系，特定本制度。

第二条本制度适应于全公司范围内（包括子公司）的薪资福利管理。

第三条本制度的管理部门为公司行政部门。

第二章薪资

第四条薪酬设定基本原则

康德莱的福利薪酬实行“按劳计酬、多劳多得”的原则，具体为：

（一）凡公司全体在册员工均享受公共福利薪酬，强调公平。

（二）根据员工对公司贡献不同而有所区别，强调效率。

（三）各部门、子公司应按本管理规定报批，规范实施标准，强调规范。

第五条员工薪酬，分为：

（一）基本工资：

系员工与公司建立劳动合同关系后即行确定的工资，具体水平直接在劳动合同中约定。

（二）绩效考核工资：

系员工定岗后的级别绩效考核，具体水平在岗位责任承诺书中约定，也可直接在劳动合同中约定。

第六条在计件（核算）制下：

（一）员工薪酬包括基本工资与考核；

（二）员工薪酬的实际水平，取决于劳动成果的实际数量与适用的劳动定额；

（三）由于技术熟练、管理进步等原因，致使原劳动定额下的薪酬不再合理时，公司应调整劳动定额方案，以平衡各工段、各车间的员工薪酬水平。

（四）计件工资由各车间各工序根据公司的统一定价进行核定。

所有车间管理人员不得随意更改工价，工价确需调整或特殊情况需临时加发补助工资的，由所在部门以书面形式提出，上报行政部门，行政部门负责召集相关领导进行评定，报总经理批准。

（五）考核：

取决于该员工当期的劳动纪律、产品质量、材料消耗等由所在车间或工段评定后所取得的考核。

（六）新员工进厂试用学习期间工资按公司规定的工资标准，不享受考核。

第七条在计时（考核）制下：

（一）员工薪酬包括基本工资与绩效考核工资；

（二）员工薪酬标准取决于薪酬级别，实际水平取决与考勤天数（基本工资）、因工作表现与业绩等因素得出的考核等级；

第八条所有员工的薪酬水平不低于国家及地方政府相关部门规定并公布的最低工资水平。

第九条《员工薪酬表》中，薪酬级别分1-60级，岗位与薪酬级别（从低到高）的配比关系为：

（一）薪酬级别10—13级，适用于科员、初级技工、检验员；

（二）薪酬级别12—20级，适用于科员、中级技工；

（三）薪酬级别18—27级，适用于主管；

（四）薪酬级别22—27级，适用于主管、执行主管、助理工程师；

（五）薪酬级别28—45级，适用于部门副经理、经理、执行经理、高级技工、（高级）工程师、车间主任；

（六）薪酬级别43—60级，适用于董事长、执行总经理、总经理、常务副总、副总经理、教授及高级工程师等；

第十条岗位与薪酬级别的关系

（一）不同的岗位，由于对岗位的要求、承担责任的大小等因素，适用不同的薪酬级别；

（二）相同的岗位，由于员工资历、能力、业绩等诸多因素的不同，报酬级别也可能不同；

第十一条在核定某位员工的薪酬级别时

（一）应先进行岗位评估，如编制职务说明书等，以确保所设置的岗位适合公司的经营发展；

（二）再结合每个员工的个人价值、组织与管理能力、岗位责任、业务技能等因素，确定该员工适用的薪酬级别；

（三）还应引导每个员工朝更高的目标发展，以体现其自身价值与实现自身效益。

第三章相关福利

第十二条员工保险：

（一）凡与公司签订正式劳动合同并符合保险办理条件要求的，公司将统一予以办理有关社会保险。

（二）员工保险应在企业所在地的劳动保障管理部门进行办理。

（三）员工劳保个人资料应立册登录备查。

（四）财务部门应每月统计列册个人负担保费并从薪资中扣缴（其它特殊规定除外）。

第十三条相关节假日

（一）公司员工享受国家法定节假日；

（二）公司规定春节放假时间作为节假日；

（三）达到公司规定级别的员工可每年享受有薪探亲假，具体见公司《请假管理制度》。

第十四条相关补贴

（一）中高层管理人员交通补贴。

1、为了提高办事效率，减少公司行政商务用车负担，对经总经理批准后的中高层管理人员实行交通补贴，特殊岗位管理人员如销售、采购人员由总经理特批后可视同享受。

2、已享受公司行政商务用车的人员不再享受交通补贴，享受交通补贴人员名录及具体补助方案每年由总经理制订。

3、用于交通补助汽车用油由行政部门统一办理发放登记手续，并报财务结算。

（二）春节路费和补贴：

1、当年9月份前进厂的非温州籍员工，省外每人补贴400元，省内每人补贴200元；当年9月份后（包括9月份）进厂的非温州籍员工，省外每人补贴200元，省内每人补贴100元；

2、必须按公司规定的时间放假和上班；

3、补贴发放时间为次年5月份。

4、补贴发放后必须在公司服务满三个月以上，否则结算工资时予以扣回。

5、辞职后（产假除外）再进厂的，工作年限不做连续计算。

（三）员工上下班交通补贴：

乘坐公司班车上下班的员工均不享受交通补贴，如自行解决上下班交通问题且当月出勤天数满22天可享受的150元补贴，出勤天数少于22天的按5元/天递减，以此类推。

第十五条就餐补贴：

（一）中餐补贴。

所有在公司食堂就餐的员工（上班时间）凭食堂中午就餐时的刷卡记录，每餐享受5元补贴，补贴在于次月10日返充。

（二）夜餐补贴。

中班员工补贴5元，三班员工补贴10元，白班员工加班到晚上九点后的补贴2.5元。

第十六条高温补贴。

为保证炎夏季节高温条件下公司生产经营活动的正常进行，保障各位员工在劳动生产过程中的安全和身体健康，每年7月份至9月份对全体员工发放夏季高温补贴费。

第十七条新员工录用补贴。

每一位老员工带新员工进入公司工作，公司将给予每人200元补贴，所带新员工工作必须满半年以上，补贴在新员工工作满半年后支付。

全年度累计介绍新员工10人以上并工作满半年的再额外发放奖金1000元；全年度累计介绍员工20人以上并工作满半年的再额外发放奖金2000元，以此类推，奖金于次年七月份发放。

第十八条年休补贴。

员工在公司服务满一年以上根据国家有关规定和公司生产情况安排带薪休假，自愿加班的按以下标准予以补贴：

（一）年休补贴计算以每位员工的工作年限为基准，从每年1月1日起，以年度为单位计算。

1、一年以上补贴200元；

2、三年以上补贴300元；

3、五年以上补贴500元；

4、七年以上补贴700元；

5、十年以上补贴1000元。

（二）补贴发放时间为次年4月。

（三）补贴发放后必须在公司服务满三个月以上，否则结算工资时予以扣回。

第十九条加班补贴。

（一）科室、非跟班管理、技术、驾驶员、保安、仓储、搬运、食堂、卫生、设备等人员延时加班、周日加班，可在事后当月内调休；周六加班可在事后当月内调休，也可做延时加班，超过国家法定工作日的工数，除原工资外可做另外计算加班延时工资，计算方法为基本工资÷国家法定工作日×1.5（倍数）×天数（超过国家法定工作日天数）。

（二）计时跟班或机修计件加班人员，超过国家法定工作日的工数，除原工资外另外计算加班延时工资，计算方法为基本工资÷国家法定工作日×1.5（倍数）×天数（超过国家法定工作日天数）。

（三）计件操作工工资除按单价计算产量工资外,超过国家法定工作日的工数另计算加班工资,方法为地区基本工资标准÷国家法定工作日×0.5（倍数）×天数（超过国家法定工作日天数）。

（四）特殊岗位加班不能调休，由部门申请经公司批准后按照加班计算。

第四章附则

第二十条本制度解释权归公司行政部门。

第二十一条本制度自颁布之日起生效执行。

教育培训管理制度

第一章总则

第一条为完善公司培训机制，不断提升员工业务和工作能力，努力为公司和员工的发展提供良好的学习环境，特制定本制度。

第二条本制度适应于全公司范围内的教育培训管理。

第三条本制度的管理部门为公司行政部门

第二章相关规定

第四条新进员工入厂前须接受岗前系列培训，并经考试合格后方可上岗任职。

第五条公司员工培训工作的管理部门为公司行政部门，被公司指派的担任讲师或学员不得借故推诿。

第六条员工培训的内容主要包括：

公司规章制度、国家或行业法律法规、职业道德、工艺卫生、操作规程、生产安全、基础知识等。

第七条公司员工培训工作分为常规培训和需求培训两种。

（一）常规培训：

即新进员工的培训。

一般指规定具体内容但不规定具体的时间，随时需要而随时进行；

（二）需求培训：

指根据生产需要对员工的操作技能、理论知识进行的培训。

按时间可分为年度计划培训和临时新增培训两种。

第八条培训方法主要以授课、现场实际操作、外部委培等三种形式为主。

公司各部门因工作需要外部委培的，须事前提出培训内容、参训人数、地点、费用等事项的申请，并经公司主管领导核准后方可执行。

参加委培员工，若在其取得证书有效期内因个人原因离开公司，将承担全部培训费用和违约金。

第九条每年年底，各部门根据本部门情况制定次年培训需求计划。

公司行政部门将各部门需求计划进行汇总，并结合公司第二年生产经营需要，制定全公司员工年度培训计划，报总经理批准和实施。

第十条受训员工考核方式可分为笔试、口试、现场实际操作等。

第十一条外培人员培训结束后，应及时将取得的各种证书、文件资料等原件交公司行政部门进行妥善保存。

第十二条行政部门负责收集培训资料，并对每次员工培训工作进行有效性评估，评估不合格需重新进行培训。

第十三条行政部门负责建立、健全公司员工培训档案。

第三章附则

第十四条本制度解释权归公司行政部门。

第十五条本制度自颁布之日起生效执行。

退休管理制度

第一章总则

第一条为明确激励机制，维护劳资双方利益，现结合公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有员工。

第二章退休条件

第三条公司员工退休年龄按国家法定退休年龄。

第四条若已为公司服务15年以上，且男年满50周岁、女年满45周岁，完全丧失劳动能力的，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，也可申请退休。

第五条因工致残，完全丧失劳动能力的，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，也可申请退休。

第三章返聘

第六条中高层管理人员、技术骨干年满退休后，公司视工作需要与其本人意愿可返聘上岗，返聘上岗的双方另行签订返聘协议并规定报酬、岗位、职责等，返聘人员纳入公司正常的人力资源管理与绩效考核。

第四章退休金及福利

第七条退休金原则上由社会统筹机构向退休人员发放，公司不再负担。

第五章附则

第八条本制度解释权归公司行政部门。

第九条本制度自颁布之日起生效执行。

差旅及费用报销管理规定

第一章总则

第一条为规范公司财务管理，培养员工廉洁奉公、守纪高效的工作作风，结合公司实际情况，特制定本规定。

第二条本规定适应于全公司。

第三条本规定归口管理部门为公司财务部、行政部门。

第二章出差和报销程序

第四条本公司员工因工作需要出差的，需详细填写出差审批单，但须经本部门经理与总经理批准后方可出行。

第五条出差的审核决定权限：

1、国内出差：

3日以内的由本部门经理核准；3日以上的由总经理核准。

2、国外出差：

一律由总经理核准。

3、部门经理以上人员出差一律由总经理批准。

第六条出差人员返回公司后，应及时将实际工作情况向主管上级及有关人员提交书面（或口头）报告。

第七条出差人员应按照公司财务部的相关规定，如实整理好差旅期间所发生的各种费用票据，经审批签字后，方可到财务部办理报销手续，否则财务部将不予报销。

出差人员到康德莱所属企业的不享受伙食补贴。

第三章参加会议、学习、探亲

第八条由公司派出参加各种会议、学习，并已交纳会务费或学习费享有免费食宿的，不再享受食宿补贴。

第九条会议、学习差旅报销标准（见附表）

第十条部门经理以上管理人员，允许报销探亲假直线往返汽车、火车（硬卧以下）费用，事先经总经理许可的可乘坐飞机，否则只能按硬卧同程票价报销。

第十一条探亲期间不能报销出租车费、住宿费；不享受路途补助和伙食补助。

第十二条探亲期间只享受基本工资待遇，不享受绩效考核。

第十三条探亲期间差旅费及基本工资结算时，须凭事先批准的探亲手续。

第四章附则

第十四条本制度解释权归公司行政部门。

第十五条本制度自颁布之日起生效执行。

附表：

差旅费报销标准

类别

项目

高管

部门正副经理、高级技术人员、工程师

一般技术、工作人员

交通工具

飞机

普通舱位

须经批准

火车

软卧、硬卧

硬卧、软座

轮船

头等舱

二等舱

三等舱

其它交通工具

按实报销

按实报销

住宿标准

市内

按实报销

/

/

市外省内

按实报销

300元/天

200元/天

省外国内

按实报销

300元/天

200元/天

国外

按实报销

须经总经理批准

伙食补助

市内

按实