市场绩效方案.docx
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市场绩效方案
某画室市场部绩效方案
一、组织架构
二、岗位职责
2.1市场营销部总监
直接上级：
总经理
直接下级：
市场部、营销部、咨询部分管主管
薪资体系：
（空）
参与公司市场营销战略决策，制定市场营销战略规划，负责市场营销中心的部门建设和业务管理，建立和完善市场营销管理体系，提升公司的市场营销能力，完成年度经营计划和经营目标，提高产品市场占有率，实现公司和客户价值最大化。
岗位职责：
1、参与制定公司发展战略规划，并根据公司发展战略规划拟定市场战略规划和营销战略规划及年度实施计划，报总经理审批后执行；
2、根据年度市场营销实施计划，制定和组织实施本部门季度、月度工作计划；
3、及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测，组织拟订各种营销策划和策略方案，在总经理审批后负责组织实施，保证产品适销对路及销售渠道的畅通；
4、根据公司重点发展区域确定拓展目标及工作重点，在市场分析的基础上，运用各类资源，获取有利于公司发展的相关信息；
5、对确定项目进行详细市场调查，并组织相关部门编制项目可行性研究报告，上报公司决策者决策；
6、对项目的开发、成本核算和投资收益等提出全面的建议；
7、分解年度销售任务，向下属各单位/个人进行任务的分解，确保分解到每月、周，并进行进度监控，确保目标任务达成；
8、编制本部门营销费用预算，审核本部门各项营销费用支出，控制营销费用；
9、主持和监督部门各项重大营销活动的开展；
10、审阅营销报表和报告，定期组织召开月度、季度和年度营销工作会议，对营销工作的开展定期进行指导和检查；
11、建立客户服务工作标准并负责推广实施，对客户服务工作进行管理与指导，对售前、售中服务工作进行监督与管理；
12、长期跟踪研究本行业市场，建立行业发展信息档案，并作出可行性分析研究；依据公司战略发展构想及定位，动态的确立学习标杆及竞争企业集群，建立研究信息数据库并持续完善；依据对标杆及竞争企业的分析、研究，提出对公司管控、治理、改进和提升的意见与建议。
13、策划相关部门共同制定策划推广案、媒介投放计划，督促市场部经理、平面设计
主管选择好广告公司、制作公司，合理进行广告投放，提出活动与促销建议，配合客户共同策划促销活动，并监督形象广告的执行情况；
14、规划本部门的组织架构及人员编制，明确下属的岗位职责和任职要求，并指导、监督下属开展各项工作；
15、负责下属人员的配置、培训开发、考核、激励等工作，持续提高团队凝聚力，营造良好的工作氛围；
16、组织建立内部的流程、制度、工作手册和监督改善机制，确保工作质量和工作效率；
17、结合部门培训体系对本部门人员进行职业教育和管理，提升员工素质；
18、对本部门和各岗位进行绩效管理，提升本部门的团队绩效、下属人员的个人绩效
和工作能力；
19、拟订本部门的年度、季度和月度工作计划，并做好各项计划的落实和工作总结；
20、主持本部门日常工作和会议，协调解决下属工作中出现的问题，处理发生的紧急情况；
21、完成上级所交待的任务，并保证工作质量。
2.2地推专员
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
市场部
薪资体系：
底薪1500元+绩效奖金+交通补助100元+话补100元
1、执行地面推广计划，完成公司指标；执行定点宣传，包括DM及其他行销用品的派发，收集客户信息及反馈；
2、收集、整理、分类辖区内各方面信息和资料，及实际情况，及时反馈至部门经理处；
3、参与市场营销活动的开展与实施，并配合其他部门负责活动准备、执行、和事后跟进各个环节的工作，并总结每次活动经验；
4、熟悉周边的消费行业商业合作的渠道，拓展市场渠道；
5、执行市场推广方案，组织实施活动计划：
进行市场分析并拟订富有竞争力的市场推广执行计划。
6、对市场营销工作有一定认知，具备分析市场动态、市场方向的能力。
2.3微信营销专员
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
社群组
薪资体系：
底薪1500元+绩效奖金
1.独立运营微信公众号，负责微信公众账号的日常运营和维护工作；
2.负责微信公众账号的内容更新、人群聚焦、话题发起、客户管理等工作；
3.负责策划并制定微信线上活动方案以及微信原创内容的策划与编辑工作；
4.负责微信公众账号推广模式与渠道的探索，了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；
5.制定社会化媒体运营与品牌营销策略，在微信、豆瓣等社会化媒体开展品牌营销工作；
6.负责企业客户微信官方账号的运营，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动、提高影响力和关注度；
7.利用微信平台推广企业的客户产品或服务的品牌、产品和互动；
8.定期与粉丝互动，策划并执行相关线上的微信推广活动；
9.跟踪微信推广效果，分析数据并反馈，总结经验，建立有效运营手段提升用户活跃度，增加粉丝数量；
10.能够熟练掌握并实施企业、产品、内容微信运营矩阵策略；
11.制定并实施清晰的用户互动策略，发展粉丝与好友，通过持续互动转化潜在客户，提升企业及产品口碑；
12.快速掌握微信的内容创作，能够创作优秀内容，并且具有一定的话题敏感度；
13.能够策划组织线上与线下活动，通过活动增加社会化媒体曝光率，提高粉丝与好友数量，提升用户黏度；
14.搜集有效粉丝的问题反馈和批评建议，对有效粉丝的需求和行为进行数据分析，将整合后的数据提交给相关人员。
2.4文案策划
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
策划组
薪资体系：
底薪2500元+绩效奖金
1、根据部门经理组织策划公司对外宣传资料的策划与撰写；
2、负责专题页面的文字撰写并与竞价专员一同监测投放效果并进行调整；
3、负责媒体宣传文字撰写，包括：
广告词、新闻稿、视频脚本等内容；
4、参与产品、课程包装并针对行业情况给于合理化建议。
5、根据市场进度参与定制市场营销活动方案，并参与执行、布置、督导。
2.4美工设计
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
策划组
薪资体系：
底薪2500元+绩效奖金
1、根据部门经理指示与文案共同完成各种企宣品、活动物料、网站banner等一系列的对外宣传资料的准备；
2、负责网站产品HTML代码撰写；
3、配合其他岗位人员完成工作。
2.5竞价专员
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
推广组
薪资体系：
底薪2500元+绩效奖金
1、依据公司网络运营目标，制定竞价投放策略；
2、负责把控竞价各个渠道的推广方向，根据各类推广渠道制定调整方案；
3、完成自身负责账户的统计，分析工作，能对所负责的账户做出规划方向，合理建议等；
4、完成日常工作进度，做好数据统计工作；
5、所负责账户的关键词搜集、整理，以及分析关键词的行业价值；
6、编写关键词广告标题，描述创意，以及广告的上架工作；
7、配合部门经理，制定公司竞价推广方案及执行工作。
2.6客服专员
直接上级：
市场营销经理
隶属团队：
客服
薪资体系：
底薪1500元+绩效奖金
1、负责公司日常在线咨询、电话咨询及来人接待工作；
2、配合地推人员完成客户登记及回访工作；
3、根据当月咨询情况完成咨询数据整理，对话分析等内容；
三、绩效管理制度
市场部绩效管理方式及相关费用预算方式
市场部绩效管理方式包含部门整体人力资源成本、绩效奖金成本、部门宣传运营经费、部门管理活动经费，对于部门内各运营小组也均采用本制度计算人员编制和绩效等事宜，特殊情况由部门管理人员酌情考虑上报由总经理审批。
项目名称
绩效比例
计算方式
作用
备注
人力资源成本
总业绩流水10%
以季度为总结周期平均月度销售额进行人力成本计划
用于部门内部各个职能岗位人员基础工资计划及岗位扩建计划
以上一季度为总结周期平均每月销售额为准进行下一季度计划，报总经理审批。
部门绩效奖金
总业绩流水5%-11%
以当月业绩完成情况为准，不同岗位进行不同绩效标准
用于市场营销部各个岗位绩效管理奖金发放
月初由部门管理人员进行统一核算报总经理进行审批，特殊情况需要予以标注。
广告运营经费
总业绩流水6%-8%
以季度为总结周期平均月度销售额进行人力成本计划
用于平面广告、互联网广告投放计划预算。
以上一季度为总结周期平均每月销售额为准进行下一季度计划，报总经理审批。
部门活动经费
总业绩流水1%
以当月业绩完成情况为准。
用于部门内部灵活奖励奖金、部门办公用品改善、部门聚餐经费及部门外出培训经费等。
月初由部门管理人员进行统一核算报总经理审批，多余部门财务留底作为年底部门奖金派发；
3.1地推专员
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励原则：
地推专员绩效考核条件需要根据当月业绩完成完成比例、试听课报名人数、外勤出勤量及日常行为规范进行综合考核，最终实际奖金发放情况与工作各项表现挂钩；
1.1.2奖励金额计算公式：
试听课绩效奖金=成交金额*5%*上门完成率
课品业绩绩效奖金=当月业绩完成总数*当前提成系数（见附表）
1.1.3事项说明：
地推人员的每月工作任务由经理统一分配，主要包含消费控制、对话量监控、报表制作、分析不足等等。
其基础工作量要求不一，由经理及相关人员共同商定。
1.2工作优异奖
1.2.1第一项：
工作效率奖
奖励条件：
市场人员按照经理要求，并在规定的时间内完成超过基础工作20%以上。
1.3其他奖金
1.3.1公司鼓励人员创新，若地推人员推荐渠道、销售方法或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元-500元奖励。
外推专员职称
完成任务80%以下
90%
100%
110%
120%
130%
140%
150%
试用期
无
3%
转正专员
无
3%
5%
5%
5%
7%
7%
9%
三级市场专员
无
4%
6%
6%
6%
8%
8%
10%
二级市场专员
无
5%
7%
7%
7%
9%
9%
11%
一级市场专员
无
6%
8%
8%
8%
10%
10%
12%
3.2微信营销专员
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励原则：
微信营销专员以微信吸粉、微信端试听课程报名、微信端课程报名为主要奖励依据；
1.1.2奖励金额计算公式：
试听课绩效奖金=成交金额*3%
课品业绩绩效奖金=业绩总数*当月任务粉丝上升比例总数*5%
1.1.3事项说明：
微信运营专员的每月工作任务由部门经理统一分配，主要包含微信活动策划、日常推送、报表制作、同行业分析等等。
其基础工作量要求不一，由经理及相关人员共同商定。
1.2工作优异奖
1.2.1第一项：
工作效率奖
奖励条件：
微信运营专员按照部门经理要求，并在规定的时间内完成超过基础工作10%以上。
1.2.1第二项：
送达成就奖
奖励条件：
微信推送文章日均阅读率超过5%以上。
1.3其他奖金
1.3.1公司鼓励人员创新，若微信运营人员推荐渠道、销售方法或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元。
3.4美工设计
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励原则：
美工设计主要以当月完成的企宣品制作数量为主要参考依据；
1.1.2奖励金额计算公式：
绩效奖金=额定活动投入产出比-实际活动投入产出比*10%
其他奖金（通过直上、网络、对外电话进行成功报名的每人给予10-20元提成）
1.1.3事项说明：
设计的每月工作任务由部门经理统一分配，主要各种企宣品制作以及配合其他部门同时完成市场拓展工作。
其基础工作量要求不一，由经理及相关人员共同商定。
1.2工作优异奖
1.2.1第一项：
工作效率奖
奖励条件：
美工设计专员当月超额完成任务并在活动策划及其他方面有卓出贡献者。
1.3其他奖金
1.3.1公司鼓励人员创新，若美工设计人员推荐渠道、销售方法或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元。
3.3文案策划
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励原则：
文案策划主要以当月所完成的工作效果进行评定，评定范围包括：
活动策划投入产出比及其他工作效果综合评定，由于该岗位部分工作效果不好核定，由部门经理进行额外工作效果评定；
1.1.2奖励金额计算公式：
绩效奖金=额定活动投入产出比-实际活动投入产出比*10%
其他奖金（通过直上、网络、对外电话进行成功报名的每人给予10-20元提成）
1.1.3事项说明：
文案的每月工作任务由部门经理统一分配，主要包含线上、下活动策划、企宣品文字撰写、活动数据统计分析等等。
其基础工作量要求不一，由经理及相关人员共同商定。
1.2工作优异奖
1.2.1第一项：
工作效率奖
奖励条件：
文案策划专员当月超额完成任务并在活动策划及其他方面有卓出贡献者。
1.3其他奖金
1.3.1公司鼓励人员创新，若微信运营人员推荐渠道、销售方法或者意见且被部门广泛应用，则奖励100元。
3.5竞价专员
3.1竞价人员绩效考核细则
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励条件：
竞价人员完成根据当月由部门经理所制定的额定成交成本进行竞价账户操作，当月实际成交成本小于额定成交成本时，竞价专员享受提成奖金；
1.1.2奖励金额计算公式：
额定成交成本-实际成交成本*当月业绩完成比例*10%；（竞价专员若同时操作多个账户则根据每个账户情况分开操作）
1.1.3事项说明：
竞价人员的每月工作任务由部门经理统一分配，主要包含消费控制、对话量监控、报表制作、分析不足等等。
其基础工作量要求不一，由经理及相关人员共同商定。
1.2工作优异奖
1.2.1第一项：
工作效率奖
奖励条件：
竞价人员按照经理要求，并在规定的时间内完成超过基础工作10%以上。
1.3其他奖金
1.3.1公司鼓励竞价人员创新，若竞价人员推荐新方案，或者意见且被网络部广泛应用，则奖励100元。
成本控制
完成任务80%
90%
100%
110%
120%
130%
140%
150%
1000（含）元/人
无
无
无
无
无
5
6
7
900（含）元/人
无
无
10
11
12
13
14
15
800（含）元/人
无
10
20
22
24
26
28
30
700（含）元/人
无
20
30
33
36
39
42
45
600（含）元/人
20
30
40
44
48
52
56
60
500（含）元/人
30
40
50
55
60
65
70
75
400（含）元/人
40
50
60
66
72
78
84
90
300（含）元/人
50
60
70
77
84
91
98
105
200（含）元/人
60
70
80
88
96
104
112
120
3.4客服绩效考核细则
1.个人奖金
1.1基础奖金
1.1.1奖励条件：
客服人员根据上级领导要求在规定范围内接待活动、直上、网络、电话客服工作并达成成交的；
1.1.2奖励金额计算公式：
详情见表
实际报名人数
上门转换率30%
上门转换率40%
上门转换率50%
上门转换率60%
20
50
80
100
120
30
60
90
110
130
40
70
100
120
140
50
100
110
140
150
2.客服接待规范及惩罚
2.11响应时间
来源渠道
漏接迟接数量及不规范接待
惩罚
附则
现场接待
扣除当月全部奖金
无论活动还是线上接待，客服人员出现累计出现三次消极接待，部门经理有权将其开除。
网络咨询
1
扣除当月总奖金10%
若咨询人员当月出现五次以上客服漏接的情况则部门经理有权直接开除
2
扣除当月总奖金20%
3
扣除当月总奖金40%
4
扣除当月总奖金80%
电话客服
500元/人
若咨询人员当月出现三次以上电话漏接的情况则部门经理有权直接开除
本制度运用于客服和市场地推人员
2.12接待态度
来源渠道
无礼接待数量
惩罚
附则
现场接待
扣除当月全部奖金，并视情况给予500-1000元的现金处罚
若接待期间出现较为恶性事件则部门经理有权直接辞退
网络咨询
1
扣除当月总奖金50%
若咨询人员当月出现三次以上客服接待态度较差的情况则部门经理有权直接开除
2
扣除当月全部奖金并处以200元罚款
3
扣除当月全月奖金并处以500元罚款
电话客服
扣除当月总奖金50%
若咨询人员当月出现三次以上电话漏接的情况则部门经理有权直接开除
扣除当月全部奖金并处以200元罚款
扣除当月全月奖金并处以500元罚款
客服接待时遇到任何客户的情况，都需要保持良好的职业态度，不得出现应付、谩骂、侮辱等方面的回复，一经发现予以惩罚；本制度运用于客服和市场地推人员
附则：
1、本制度有初期部门筹建制度，如有未尽事宜，后期可更改由总经理审批，人事部备案。
2、每月绩效由部门经理于每月十号之前由总经理审批交由财务进行核算发放
3、地推人员活动报名提成根据实际情况下调0.5%~1%
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