管理学周三多 大师版.docx

管理学周三多 大师版.docx

《管理学周三多 大师版.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学周三多 大师版.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理学周三多大师版

本书定义：

管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程

周三多教授的定义：

管理是指组织中的如下活动或过程：

通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

管理的特性目的性

有效性多样性他人性有界性科学性艺术性动态性创造性

管理的职能

决策：

制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动

组织：

管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托

领导：

指导行为、增进了解、统一思想、激励成员

控制：

使实践活动符合计划

创新：

在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力、

管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的

管理学的研究方法

演绎法：

从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理

归纳法：

通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系

试验法：

人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系

泰罗管理理论的要点：

科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理

实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革

法约尔组织管理理论

组织理论研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化

法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能

技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能

行为科学学派的主要理论

双因素理论：

保健因素：

当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。

但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

激励因素：

这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满

“管理科学”学派的特点

生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准

使衡量各项活动效果的标准定量化

依靠计算机进行各项管理

特别是强调使用先进的科学理论和管理方法

管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。

就其本质来说，系统是“过程的复合体”

系统的特征

集合性系统最基本的特征，一个系统至少由两个或两个以上的子系统组成

层次性系统是由处于不同地位的子系统、子子系统等组成

相关性系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系

实现有效管理有两条完全不同的途径：

高度集权、从严治厂，依靠严格的管理和铁的纪律，重奖重罚，使得企业目标统一，行动一致，从而实现较高的工作效率。

适度分权、民主治厂，依靠科学管理和职工参与，使个人利益与企业利益紧密结合，使企业全体职工为了共同的目标而自觉地努力奋斗，从而实现高度的工作效率。

管理就是对效益的不断追求，这种追求遵循以下规律：

1、在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的

2、影响管理效益的因素很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位

3、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致

4、管理应追求长期稳定的高效益

5、确立管理活动的效益观

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

领导者一般发挥指挥、协调和激励三个方面作用

经济全球化对企业领导提出的新要求

1、建立愿景

有了正确的愿景，就可“以不变应万变”

2、信息决策

领导人必须能够在充满不确定性的模糊情景下进行有效决策

3、配置资源

合理配置有限的资源本身就是一种策略

资源配置中特别要讲究领导技艺

远离市场的领导者要下放权力

4、有效沟通

领导的真正工作就是沟通

优秀的领导人在沟通中应具有化繁为简的才能

领导需要成为倾听大量

5、激励他人

激励机制一直是中国企业的一块“软肋”

成功的领导者必须在企业内部建立起有效的激励体制、透明的赏罚制度，实行“绩效付酬”

6、人才培养

在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要

7、承担责任

企业领导人的岗位赋予了他们承担责任的义务

8、诚实守信

诚实守信则是有效地管理不确定性的第一条原则

9、事业导向

企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到事业当中去

10、快速学习

善于在失败中领悟、学习

权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响

领导和领导者是某种既定环境的产物

菲德勒的领导权变理论

该理论认为各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体

菲德勒将领导环境具体化为三个方面：

职位权力：

领导者所处的职位具有的权威和权力的大小

任务结构：

任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度

上下级关系：

群众和下属乐于追随的程度

激励：

一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。

……它是人类活动的一种内心状态

马斯洛的需要层次理论的两个基本论点：

人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现

马斯洛将需要划分为五级

生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要

波特和劳勒激励模式的五个基本点：

1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响

2、个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响

3、个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素

4、个人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉

5、个人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中

激励实务

1、委以恰当工作，激发职工内在的工作热情

2、正确评价工作成果，合理给予报酬，形成良性循环3、掌握批评武器，化消极为积极4、加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神

沟通的概念

可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关

沟通的重要性

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁

信息在信息发送者与信息沟通者之间的传递过程：

1、发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息

2、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号

3、将上述符号传递给接受者

4、接受者接受这些符号

5、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息

6、接受者理解信息的内容

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接

如何克服沟通中的障碍

1、明了沟通的重要性，正确对待沟通

2、要学会“听”

3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性

5、职工代表大会

6、专题工作组

7、加强平行沟通，促进横向交流

8、利用互联网进行沟通

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态

人们之间存在差异的原因是多种多样的，但大体上可归纳为三类：

沟通差异

结构差异

个体差异

管理方法的定义：

管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施

管理方法的重要性

管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用

管理方法是管理理论、原理的自然延伸和具体化、实际化

是管理原理指导管理活动的必要中介和桥梁

是实现管理目标的途径和手段

它的作用是一切管理理论、原理本身所无法替代的

法律方法的主要特点：

严肃性

法律和法规的制订必须严格地按照法律规定的程序和规定进行

规范性

法律和法规是所有组织和个人行动的统一的准则，对他们具有同等的约束力

强制性

法律、法规一经制定就要强制执行，各个企业、单位以至每个公民都必须毫无例外地遵守

法律方法的作用

保证必要的管理秩序

调节管理因素之间的关系

使管理活动纳入规范化、制度化轨道

行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法

行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位来进行管理

它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权

任何部门、单位总要建立起若干行政机构来进行管理

它们都有着严格的职责和权限范围

行政方法的作用

有利于组织内部统一目标、统一意志、统一行动，能够迅速有力地贯彻上级的方针和政策，对全局活动实行有效的控制

行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段

可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系

行政方法便于处理特殊问题

经济方法的定义：

根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法

经济方法的内容：

价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款以及经济合同等

管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与劳动者个人三者之间的经济关系，最大限度地调动各方面的积极性、主动性、创造性和责任感

教育方法的实质

教育是按照一定的目的、要求对受教育者从德、智、体诸方面施加影响的一种有计划的活动

教育的目的是为了让受教育者的行为符合管理的要求

教育方法的任务

管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性

本书中决策的定义：

决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

决策的主体是管理者

决策的本质是一个过程

决策的目的是解决问题或利用机会

决策要达到最优必须满足下列条件：

获得与决策有关的全部信息

了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案

准确预测每个方案在未来的执行结果

决策的过程

诊断问题，识别机会

决策者必须知道哪里需要行动

尽力获取精确、可依赖的信息

识别目标

目标体现的是组织想要获得的结果

明确所要获得结果的数量和质量

拟定备选方案

管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案

从多角度审视问题

评估备选方案

确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案

仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险

决策的影响因素

1、环境

环境的特点影响着组织的活动选择

对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择

2、过去决策

过去的决策是目前决策的起点

过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况

3、决策者对风险的态度

决策是有风险的

决策者对风险的态度会影响其对方案的选择

4、伦理

决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策

5、组织文化

什么样的组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施

6、时间

时间敏感型决策

知识敏感型决策

计划

名词意义上——用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件

动词意义上——为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

计划与决策的区别：

决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择

计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排

计划与决策的联系：

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续

在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的

1

2

3

4

计划工作为实现组织目标服务

计划工作是管理活动的基础

计划工作具有普遍性和秩序性

计划工作要追求效率

计划编制的过程

一、确定目标

目标为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为可以衡量实际绩效的标准

二、认清现在

认清现在的目的在于寻求合理有效的通向成功的路径，也即实现目标的途径

不仅需要有开放的精神，还要有动态的精神

三、研究过去

不仅要从过去发生过的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一些规律

演绎法、归纳法四、预测并有效地确定计划的重要前提条件

前提条件是关于要实现计划的环境的假设条件，是行动过程中的可能情况

限于那些对计划来说是关键性的，或具有重要意义的假设条件

五、拟定和选择可行性行动计划

拟定可行性行动计划——拟定尽可能多的计划

评估计划

选定计划

目标具有如下的特征：

目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法把许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和效率高地实现组织目标和个人目

多样性

可考核性

目标网络

挑战性

层次性

伴随信息反馈性

可接受性

·

标。

目标管理会经历如下过程：

制定目标

明确组织的作用

执行目标

评价成果

实行奖惩

制定新目标并开始新的目标管理循环

组织结构的设计就是要在管理劳动分工的基础上，设计出组织所需的管理职务和各个管理职务之间的关系

组织设计的必要性

1.管理过程是计划、组织、协调和控制

2.劳动分工

3.产品更新

4.生产规模扩大或发生其它变化

5.外部环境发生变化

6.权力与职责及效益

组织设计的原则

1、因事设置与因人设置相结合的原则

2、权责对等的原则3、命令统一的原则

2.经营战略

4.企业发

展阶段

3.技术及其

它变化

5.规模

组织设计

1.外部环境

组织设计的影响因素

集权与分权的定义

集权：

决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中

分权：

决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散

集权倾向产生的原因

组织的历史

领导的个性

政策的统一与行政的效率

过分集权的弊端

降低决策的质量

降低组织的适应能力

降低组织成员的工作热情

分权的影响因素

促进分权的因素

组织的规模

活动的分散性

培训管理人员的需要

不利于分权的因素

政策的统一性

缺乏受过良好培训的管理人员

分权的途径

组织设计中的权利分配

主管人员在工作中的授权

人员配备的工作内容和程序1、确定人员需要量2、选配人员3、制定和实施人员培训计划

管理人员聘用标准

管理的欲望强烈的管理欲望是有效地进行管理工作的基本前提

正直、诚信的品格正直和诚信是每个组织成员都应具备的基本品质。

管理人员尤其如此

冒险的精神要创新，就要敢于冒风险

决策的能力管理就是决策，管理过程充满了决策

沟通的技能管理人员要理解别人，也需要别人理解自己

非正式组织的积极影响

满足职工的需要

易于产生和加强合作精神

对成员在正式组织中工作情况的重视，可以促进他们技术水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用

非正式组织也是在某种社会环境中存在

非正式组织可能造成的危害

非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响

非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展

非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性

委员会的意义

1、综合各种意见，提高决策的正确性2、协调各种职能，加强部门间的合作

3、代表各方利益，诱导成员的贡献4、组织参与管理，调动执行者的积极性

组织变革：

组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求

组织变革的根本目的就是提高组织的效能

组织变革的动因

外部环境因素：

整个宏观社会经济环境的变化科技进步的影响资源变化的影响竞争观念的改变

内部环境因素：

组织机构适时调整的要求保障信息畅通的要求克服组织低效率的要求快速决策的要求

组织整体管理水平的要求

竞争胜利对组织的影响：

组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力

组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，但容易失去继续奋斗的意志，滋生骄傲和得意忘形的情绪

强化组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势

组织成员容易感到满足和舒畅，不愿对其自身的不足重作估计和弥补，也不想重新反思团体是否还需要根据环境的变化作进一步的改善

竞争失败对组织的影响：

如果胜败的界限不是很分明，则团体会以种种借口和理由来掩饰自己的失败，团体之间容易产生偏见

当团体发现失败是毋庸置疑的事实时：

团体内部发生混乱与斗争，团体最终趋于瓦解

全体成员知耻而奋起，以求走出失败

组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向

成员以往的自信心会受到极大的打击，这也正给了组织一个自我检讨和改革的机会

组织文化：

组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和

组织文化的功能：

整合功能

适应功能

导向功能

发展功能

持续功能

所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程

一般信息系统包括五个基本要素：

输入是系统所要处理的原始数据

处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程

输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息

反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整

控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监视，使这些过程保持正常

预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。

企业对组织成员不同时空的努力引导与整合的途径：

制度结构：

规范了作为类群的企业不同参与者之间的正式关系

层级结构：

规范了作为个体的参与者之间的正式关系

文化结构：

规范了作为类群或个体的参与者在企业生产经营活动过程中的非正式关系

知识经济可能促使企业文化以下四个方面的调整：

企业文化将成为知识经济条件下企业管理的重要，甚至是主要的手段

企业文化将是人们自觉创造的结果，而不是企业生产经营中的一种副产品

作为人们自觉行为结果的企业文化不仅是记忆型的，而且是学习型的，或者更准确地说，主要不是记忆型的，而是学习型的

企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在

企业文化的概念：

企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式

企业文化的特点：

企业文化是作为企业经营的一种副产品而出现的

企业文化基本上反映了企业组织的记忆

企业文化是作为一种辅助手段而发挥作用的

企业文化是一元的

知识经济下企业制度的创新

知识经济条件下人们所倚重的知识主要是指有关协调的知识

工业经济愈发展，分工劳动愈细致，劳动者的知识愈专门化，与协调不同劳动者的分工劳动有关的知识就愈加重要

企业的制度结构正从“资本的逻辑”转向我们所称的“知识逻辑”

权力派生于知识的供应，利益由知识的拥有者所控制正逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征