电话销售实习周记45篇.docx
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电话销售实习周记45篇
电话销售实习周记45篇
繁杂、枯燥的电话回访，可是却又是必须经历的。
仅有在克服这个经历后才有可能有更大的提高。
周记五（3.18-3.24）
光阴似箭，岁月穿梭，转眼间已经实习一个多月了。
回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，经历了一些坎坷，可是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。
这要感激在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮忙，让我克服了电话恐惧症，调整了心态。
在他们的帮忙下，我学到了很多课本上所没有知识，相信这会是我今后生活工作中的一笔巨大财富。
有了这一个多月的业务接触，感觉再拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。
老板也做出了新的指示，给我们每个人必须的工作任务。
根据每个月的工作任务，开始给自我制定周计划，开始按章执行，对于自我的每一步都做出了一个明确的规划。
看似简单的工作计划，却涵盖了很多资料，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自我看的，仅有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。
以实现每一天的目标为动力，我们都在紧张地展开工作。
周记六（3.25-3.31）
经过将近一个月的电话回访工作后，我的实习生涯慢慢走向正规。
除了汇报之前的工作情景，以及对此的一些小结，这一周我们有更艰巨的任务，那就是跟老员工一齐去拜访客户，而这也就是我们下一个阶段的工作重点了。
在出发的前一天我们就要将材料准备好，不仅仅是书面上的材料更重要的是你脑袋里的材料，在了解清楚客户背景资料后，要明确我们交谈的资料要点，交谈的目的，这次我们交谈所要到达的结果是什么等等都要在心里有一个简单的规划。
当然这些只是一些交谈要点，做到心里有底就行，更重要的是交谈的技巧等等，要做到随机应变。
当然以上所谈的那些，老员工是不会告诉你的，比如他这次要谈什么之类的，要如何与客户展开这个话题等等，只能经过几次旁听再总结他们与客户在交谈时候的资料要点。
在做足功课后，最重要的也就是实战的演练。
简单的纸上谈兵是万万不够的，因为仅有经过不断地演练才有可能有提高，纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。
电话销售实习周记（六）：
实习第一周（7月28日到8月1日）
我真有点当御用闲人的感觉，大家都因月底业务繁多而忙碌着，根本没时间管我，更不用说能够教我什么了。
莺姐把一叠宣传单张递给我，让我熟悉一下，为以后打营销电话作准备。
我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么点资料，整天对着实在是太闷了。
可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，整天不是听他们与客户通电话，就是低头看自我的资料。
最终客户经常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。
显得好无奈，好像完全没有存在价值一样，难道这就是实习生的无奈吗
最终，在第二天的午时，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套餐的资料都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清楚，更不要说听上去有没有吸引力了。
说的速度快，其实也是我不自信的表现。
因为紧张，我期望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。
我刚开始接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟悉，并且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理准备去理解用户的提问，为其解决疑难。
这是让我倍感困惑的地方。
并且用户的基本资料，务必用电脑才能够查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有剩余的电脑能够给我用。
这无疑让我的营销工作产生更大的困难。
我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态专心工作，因为随时都有把位置还回去的可能。
所以总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩暂时也看不出来。
只是熟悉了电信营业厅的日常运作状况，熟悉了当前热门的推介业务，掌握了一些电话营销的技巧。
第二周（8月3日到8日）
这是我来电信实习的第二周。
经过了周六日的休整之后，我觉得自我浑身是劲，开始满怀期望地踏进营业厅。
康师傅放年假让我的处境有了重要的转折点。
能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。
我必须要好好把握机会，争取表现出自我的才能来。
周一接到了三张目标客户的名单，我便开始一天的工作了。
既然有机会拥有暂时属于自我的电脑，我立刻不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。
在未来几天的时间里，我最终掌握了查询客户的办理套餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。
当然，每一天我是8：
30来到营业厅的，思考到暑假期间很多人比较晚起。
我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。
个性是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，能够迅速的补充我匮乏的认识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。
另外，我第一周一向认为听她们通电话没有任何好处，可是我渐渐的发现自我的这个想法是多么的肤浅和无知。
因为我发现自我透过听他们通电话能够学到了很多，如下是我在这一周总到一些电话营销的技巧：
首先，良好准备是成功的前提。
仅有准备充分，才能游刃有余。
这个准备的资料包括三个方面：
一，装备自我，训练悦耳的声音，用声音创造公司形象。
明确打电话的目的;二、明白自我所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。
正所谓知己知彼，百战不殆。
三、了解客户的需要，投其所好。
这个是我认为最重要的一个方面。
之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的兴趣。
之后，我一向在不断地摸索电信的数据支撑管理系统，学会了如何搜索客户的基本信息。
那么我在推销的时候，就能够更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。
当然，推销并不需要，也没必要去攻击竞争对手。
我们只要做好自我的本职就足够了。
可是必要时，能够拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势。
毕竟电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经理解，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。
我们这样做个横向比较的话，就能够给他们留下更深刻的印象了。
其次，开好头，注意细节。
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。
这能够说是客户对电话销售人员的第一印象。
虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价!
优秀的开场白要到达的三个效果：
一、吸引客户注意力;二、建立融洽关系;三、与自我所销售的产品建立起关联。
从上一周开始，我一向自以为是，只是单纯的之中把自我的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。
却忽视了第一、二点的重要性。
所以效果并不好。
在周三我接到的新目标客户的名单时，我立刻意识到了压力。
因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，此刻向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。
即便办套餐即可免费赠送手机。
可是如果是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元，这对于他们来说也是个不小的负担。
所以，如何打动他们，让他们有耐心听完我的介绍，并成功吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。
我开始还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是思考，极少是表现出有兴趣的。
这不禁让我倍受重挫。
好在之后听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。
打通电话之后，首先作自我介绍，然后寻找适宜的对象来推介。
看到那里，可能你会有点困惑。
对象不就是电话号码的用户吗还用寻找其实，那里是有必须道理的。
因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最适宜的推介对象。
尽量寻找机主、中学生还有家庭主妇，否则能够尽量在机主在家的时间再打过去。
定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的注意力，让他们有耐心听下去。
建立融洽关系，似乎在短短的电话营销中不可能轻易建立。
这个想法其实大错特错。
建立融洽的关系，就是要尊重客户，多为客户着想。
而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的需要，对症下药，摆出套餐与他的实际使用的合点。
亮点突出，自然能俘获客户的心。
不可忽视的是通话的过程中要注意自我的肢体语言。
商务礼仪很重要的一课――电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿势优雅，举止礼貌，否则懒散的情绪就会透过你的声音传递到对方的耳朵里去。
这样对方就会觉得自我得不到尊重，营销的效果就好不起来。
所以我一向严格要求自我要面带微笑，挺直腰板，持续愉快的情绪与客户通话，让他感受到电信的用户至上，用心服务的服务理念。
再次，要拥有用心的心态，对待工作要满腔热情。
这就表此刻自我始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。
要踏踏实实工作，干一行爱一行。
既然选取了在电信实习，我就会全心全意地付出，为电信贡献自我的价值。
最终，在电话营销的通话中，要全神贯注，并做好以下几点：
1.我们先要赢得客户的认可，掌握语速、语气以及通电话时间。
2.认真聆听客户的诉求，巧妙的回答客户的问题，尽量予以解决。
遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再详细告知客户。
3.切莫对客户品头论足，注意电话交谈的禁忌。
遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地通话，不以物喜，不以己悲。
还要避免三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。
我刚开始的时候说话的语速总是没有掌握好，被组长提醒后，我就着意去改善，此刻已经好多了。
在通话的过程中，我会一向留意客户的语气，如发现其表现出不耐烦，我就尽量快点通话。
客户有问题的话，我会让其稍等，然后在系统中寻找有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。
即使遇到态度较差甚至恶劣的客户，我也会自我持续良好的心态，善始善终。
第三周（8月10日到14日）
其实在上一周的理论与实践的合中，我已经尝到了成功的喜悦。
上一周，我凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。
其中，有5个成功了。
我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的资料和一些办理的注意事项。
这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的潜力。
在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。
而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范围差不多了。
我第二周总的营销策略，在第三周派上了用场。
我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自我操作的。
这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。
随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户应对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。
我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。
作为一个下级，我们务必学会如何尊重领导。
尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。
毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2.慎言慎行，注意形象。
进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。
所以，务必让自我尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。
在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。
拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4.自信：
时刻持续自信。
因为成功源于魅力，魅力源于自信。
5.不耻下问，仅有不断装备自我才会不断提高。
这个世界每一天都在提高，如果自我只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。
所以，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是透过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地，走向成功没有捷径，仅有勤勤恳恳地做好自我的本职，才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。
可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。
做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。
在自我还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。
因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。
想成功还务必勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。
这次在中国电信的实习真的学会了很多，在此感激帮忙和指导过我的同事和领导。
我会好好珍惜这次实习给我带来的经验，我的人生所增添的这一份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高!
电话销售实习周记（七）：
XX年3月8日
结束了中专的学习生活，开始了我的社会实践体验。
最初的我，真的有些不大适应，从学生的主角一下转变到社会人的主角，从许多方面都要重新改变，重新树立自我的观念。
来那里已经快三个月了，慢慢的适应了那里的生活，也能够说是在挫折中学会了生活，确实如教师所说到了单位就没有学校的纯真简单的气氛了，在那里仅有弥漫着”利益”的气氛。
要想继续下去，仅有不断的充实自我，完善自我，让自我尽快适应那里的一切，做好一名实习生应尽的义务。
此刻的我，基本上能够独立完成岗位上的任务了!
可我要学的还有很多很多，加油吧!
既然这是不可不上的一课，那么就把这一课上好!
为今后步入社会做出最坚实的铺垫!
再苦，再累，再委屈也要坚持。
让实习单位认同自我，看重自我，我想只要摆正心态，一切问题都会迎刃而解的!
XX年3月15号
此刻我来苹果园丰田已经三个月了，在那里学的东西也越来越多。
压力也在逐渐增大，可是自我觉得很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并欢乐着!
我在苹果园丰田保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。
听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大麻烦出现。
算错了，自我就要全权负责。
刚来那里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来那里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识，在实习单位却都是动手实践!
每一天都有新鲜事物发生，自我也必须冷静应对，完成任务!
我的师傅每一天都教我很多知识，此刻自我的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激!
XX年3月21号
很快，一星期又过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢!
慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了!
这就是最大的收获吧!
这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今日才回来一半看来这个月完成任务很困难了!
保险部又只能等着挨批了!
该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢!
只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是”打电话”是一项重要的任务，我必须会把这件事情完成做好!
挑战一切困难，让自我更加充实更加完善!
为了，自我今后能够顺利走向工作岗位，我必须要努力，加油，做到最好!
XX年3月28号
自从霜降之后，天气就开始阴沉沉的，压得我整个人也喘可是气来。
这周下来自我退步了，也堕落了，不论从哪个方面来讲，自我都不如从前了，又好像回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自我也该反省一下了，如果再这样下去不知上进、不努力，那么，注定有一天自我会离开那里，此刻就定一个小计划吧!
以后每一天7点起床8点准时到岗打扫卫生认真做事，以后不能没事就上网，不在办公室里和同事聊天，认真看书争取拿下代理证，不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。
每一天下班之后，休息一至两个小时然后认真看书，10点准时睡觉。
以后遇事必须要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自我的本职工作，完成师傅交给的任务，充实自我的生活!
就像老爸平时教导的”多说话，不如多学本领艺，艺多不压身!
”没错，趁自我还年轻还灵活再加上这么好的机会，自我更没有理由不去多问多学。
加油吧!
电话销售实习周记（八）：
一
此刻我来生命人寿电销中心已经三个月了，在那里学的东西也越来越多。
压力也在逐渐增大，可是自我觉得很充实，很开心，这是不是就叫做化阻力为动力，痛并欢乐着
我在生命人寿电销中心保险部出单子，店里销售顾问每卖出一辆车就需给车上保险，第二年给客户续保。
听起来很简单，可是做起来很复杂，必须有耐心，出一丁点错误就会有大麻烦出现。
算错了，自我就要全权负责。
刚来那里，我只能算算保费，印印单子，画画表格别看这些都很简单可刚来那里我什么都是从头学起，在学校只是书本知识，在实习单位却都是动手实践
每一天都有新鲜事物发生，自我也必须冷静应对，完成任务我的师傅每一天都教我很多知识此刻自我的技能，也全都是她们教给我的，真的很感激
二
很快，一星期有过去了，回想一下这周有什么重要的事情呢慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了这就是最大的收获吧
这星期有顺利也有不顺利，月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了，这个月店里订了48台任务，可到了今日才回来一半看来这个月完成任务很困难了保险部又只能等着挨批了该打的电话也打了，该说的也都说了，可是客户为什么不回来呢
只能抓紧给客户在打电话了，其实，我真的很恼给客户打电话，因为什么样的客户都有，我也受了很多打击可是”打电话”是一项重要的任务，我必须会把这件事情完成做好挑战一切困难，让自我更加充实更加完善
为了，自我今后能够顺利走向工作岗位，我必须要努力，加油，做到最好
三
自从霜降之后，天气就开始阴沉沉的，压得我整个人也喘可是气来。
这周下来自我退步了，也堕落了，不论从哪个方面来讲，自我都不如从前了又好像回到了上学时的感觉，吊儿郎当的，自我也该反省一下了，如果再这样下去不知上进、不努力。
那么，注定有一天自我会离开那里，此刻就定一个小计划吧以后每一天7点起床8点准时到岗，认真做事。
不在办公室里和同事聊天。
认真看书。
不懂的就问一个星期之内把不懂的全部问明白，学透彻。
每一天下班之后，休息一至两个小时然后认真看书，10点准时睡觉。
自我确实需要做一番改变了，连我本人都快看不下去了，遇事必须要冷静，不该说的不说，不该做的不做，做好自我的本职工作完成师傅交给的任务，充实自我的生活就像老爸平时教导的”多说话，不如多学本领艺多不压身”没错，趁自我还年轻还灵活再加上这么好的机会自我更没有理由不去多学，多问。
加油吧
四
新的一天，新的开始，月初自我就已经休息了两天今日回到工作岗位就要全身心投入到工作中了。
此刻来那里时间也不短了，也学会了很多知识，也不用担心这个担心那个，可此刻自我已经慢慢上手独立在岗位上上班身上的压力和担子也就重了，前几天有一位客户来续
保挺着急的，我就急急忙忙出单子可最终才发现我把客户名字打错了
这件事确实给我敲响了警钟以后自我做事必须要细心谨慎，再急也要认真，不能够马虎，遇事不要慌，放平心态摆正想法必须要处理好问题。
此刻又要开始新的一天了，好好工作吧做到真正的认真完成工作，努力学习，加油。
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