华润商管架构.docx

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华润商管架构

华润万象城公司组织架构图

华润万象城组织架构

（垂直化管理架构）

1、总经办（3人）

（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；

（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代

理行使总经理职权；

（3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；

2、行政部（5人）

（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；

（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；

（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；

（4）办公室文员两名，负责办公室文文件管理、文字处理和具体办公

事务；

3、人事部（5人）

（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；

（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；

（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗

等工作；

4、财务部（4人）

（1）财务主管一名，负责商场财务管理；

（2）会计一名，负责商场帐务工作；

（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；

（4）出纳一名，负责商场帐务结算；

5、市场部（6人）

（1）市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；

（2）策划一名，负责市场营销策划和文案创作；

（3）市调一名，负责市场调查和分析；

（4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查；

（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；

6、营业部（11人以上）

（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；

（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户

管理；

（3）收银员8名，负责服务楼层的收银工作；

（4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；

7、招商部（3人）

（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；

（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；

8、客服部（7人）

（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；

（2）VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；

（3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建

议）处理；

（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务；

（5）播音员，负责商场广播播音；

9、物业部（19人）

（1）物业经理一名，负责物业部的管理；

（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一

名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；

（3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场

日常巡视和秩序维护；

（4）保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责

商场日常清洁工作；

商管部规章制度

第一条商户进场和撤离管理制度

（一）、客户通知

　　1、告之客户开业时间和与市场营业部的具体联系；

　　2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；

（二）、客户接洽

　　1、交代进场等诸项事宜；

　　2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；

　　3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；

　　4、引荐工程部与客户联系有关装修事宜；

　　（三）、店铺装修

　　1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；

　　2、施工单位和施工人员验证登记；

　　3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；

　　4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；

　　（四）验收

　　1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；

　　2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；

　　3、通知客户去营业部办理开业申请手续；

　　（五）、开业

　　1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；

　　2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；

　　3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。

　　（六）、撤离

　　1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求：

（1）工程部--协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。

（2）办公室--协同客服部对有关财产办理退返手续；

　　（3）物业部--跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。

　　（4）财务部--办理相关财务手续及电脑户口终止。

　　（七）、撤离后

（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。

（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。

　　（3）客服部将客户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

　　第二条招商流程和审核制度

　　1、商户的登记和审核

（1）商户填写资格审查表；

（2）交纳2000元押金，建立登记档案；

　　（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；

　　（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；

　　（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权；

　　（6）对初选不合格商户进行复审；

　　（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；

　　（8）、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金）；

　　2、商户资格审查

（1）审查经营类型；

（2）审查经济实力；

　　（3）审查经营能力；

　　（4）审查品牌优势；

　　（5）审查商品风格；

　　（6）审查商品价位；

　　（7）审查市场反映；

　　（8）审查销售业绩；

　　华润万象城商户审查登记表

　　年月日楼层

　　品牌名称：

（包括附加品牌）

　　品牌联系人：

（经理、代理商、法人代表、负责人）

　　品牌联系电话：

手机：

办公：

传真：

　　品牌类别：

男装、女装、化妆品、名表、眼镜、家居、箱包鞋、其他

　　品牌产地：

　　经营地点：

　　适应年龄段：

　　品牌风格：

（价位、档次）

　　提供证件：

1代理证书、2授权书、3工商税务副本、4检验合格证、5其他

　　提供发票：

1、增票2、普票3、无发票

　　需要场地面积：

（层号柜位）以平面图所示为准

　　预计完成的营业额：

万元/月

　　注：

以上内容由经营户填写

　　以下由招商部填写：

　　综合分析

　　1、价位分析：

　　2、市场分析：

（包括品牌是否适合我商场）

　　3、进入新疆时间及影响力：

　　4、品牌销售预测：

　　5、业绩考察：

　　以下由负责人填写：

　　审核部门招商部营业部市场部

　　初审意见

　　复审意见

　　4、与商户签定合同

（1）交纳租金或保证金；

（2）签定正式合同（联营或租赁等）；

　　第三条押金、保证金收取制度

1、押金针对登记商户收取，每户收取2000元；

　　2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转为保证金；

　　3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息）；

　　4、商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳50元/平米的保证金；

　　5、保证金用来约束商户的经营行为，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息）；