培训的心得体会.docx
《培训的心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《培训的心得体会.docx（35页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
培训的心得体会
2022年培训的心得体会
2022年培训的心得体会1
学习新课程标准，在教学工作中给我提出了极大的挑战，作为一名一线的普通教师，接受课改新理念，感受课改新思维，使用课改新教材，至始至终将课改的精神贯穿于我的教学之中。
经过努力，渐渐地从陌生走向了熟悉，从战战兢兢走向了从容应对。
对我来说，新课改是一场对话，一座平台，更是一把迈向成功教育的钥匙.
一、人教版教材的总体特点
在初中《思想品德》课程标准的统领下，全国出现了多样化的思想品德教材，人教版教材就是其中之一。
其鲜明的特点表现在：
1.整个教材体现出先进的编写理念。
①基于“学习论”的德育观，实现了“由培养论向学习论”的转变，以帮助学生进行“道德学习”作为教材的主要功能。
②基于“生活德育论”，教材走进学生生活。
③充分体现当前德育改革的精神，以“主流价值观引导与自主建构相结合”引领学生过健康的生活。
④基于德育美育观，教材图文并茂，以美的方式呈现。
2.新颖的总体设计思路。
教材根据思想品德教育的目标，从初中学生的认知水平和生活实际出发，围绕成长中的我、我与他人、我与集体、国家和社会的关系，整合道德、心理、法律和国情教育等内容，注重动态教学过程与学生心理认识和行为的变化过程相统一，具有较强的针对性、实效性、主动性。
3.独特的教材体系的构建。
教材在结构上采用子模块系统链接方式，每个单元围绕一个生活主题整合相关内容。
二、人教版教材带来的教育理念转变
理念是隐藏在教育行为背后的指导思想。
人教版教材体现了新的课程理念，具体表现在：
1.以人为本的全面、和谐的发展观。
关注每一位学生的发展;关注教学目标的全面达成;关注学生的情绪生活和情感体验。
2.回归生活的生态观。
以前课堂就是生活，现在生活就是课堂。
生活即教育，学生生活经验是教育的起点，是教育的背景。
人教版《思想品德》课程关注与学生生活相关的内容，基于“生活德育论”，教材走进了学生的生活。
3.教学是课程传递和执行的过程，也是课程创生与开发的过程。
新课程认为，课程是教材、教师、学生与环境的整合。
教师既是课程的实施者，也是课程的设计者。
学生是学习者，也是课程的共造者。
教师的教学观应从“教教材”向“用教材教”转变。
将社会生活引入课堂，让课堂走向社会生活。
重要的不在于教师的“教”，而在于学生的“学”，以学为本，以学统教，形成自主、探究、合作的知识建构观。
4.立足课堂并超越课堂，教学没有在下课铃响中结束。
教师的角色应发生相应的变化，教师的角色应该是：
合作者、学习者、研究者;组织者、发现者、反思者;引导者、欣赏者、创新者;参与者、开发者、促进者。
三、新课程教学引发的反思
反思是教师专业成长的重要途径。
反思能使教师远离平庸，教学成功=教学过程反思;教师成长=教学经验反思。
那么我们应该反思什么呢?
1.反思我们追求的思想品德课堂是什么样的课堂——体现正确的价值观。
根据思想品德的特点和课程标准，我们追求的课堂应是思想鲜明的课堂;应是思想理性的课堂;应是思想求真的课堂。
2.反思思想品德课应该怎样回归真实的生活。
要实现思想品德课真回归真实生活，我们应该改变传统教学的弊端;建构科学的教学目标，即“三维统一的目标”;要呈现合适的教育内容，真诚面对学生世界。
3.反思怎样实现三维目标的统一。
应树立正确的教学任务观，创造性地使用教材，从学生已知的经验、个性特征出发，建构交流平台，关注学生的认知过程，让学生体验生活、体验情感，从而形成正确的情感态度价值观。
4.反思教师应怎样与教材对话。
教师应以课程标准为尺度认识和分析教材，以教材为蓝本，理解和加工教材，以学生为根本，挖掘和构建教材，以自身个性为基础，创造和开发教材。
5.反思如何使课堂洋溢美的光辉。
教师在课堂教学中，应力求做到：
寄情山水，丰富美感体验;潜心艺术，提高审美情趣;阅读美文，滋养美好品德;品味生活，陶冶美丽心灵。
6.反思思想品德课堂如何突出实践的特点。
课堂教学中应该着力抓好“找”、“评”、“做”、“演”、“动”这几个环节。
鼓励学生主动参与，注重学生亲身体验。
让学生真正动起来，充分体现课堂教学“以学为本，以学统教”的实践观点。
总之，面对全新的课程，我们的观念要更新，我们的角色要重新定位。
过去的知识传授者、“道德说教者”应转变成学生学习的引导者、合作者、促进者。
同时，面对新课程，让我努力做一名虔诚的学习者。
我摆正了心态，挥手告别过去，认认真真，真真正正地研究教学，以求自我专业的发展。
2022年培训的心得体会2
有幸参加了省科研骨干教师班关于课题方面的为期9天的.培训，感觉受益匪浅。
几位教授对教研课题如何选题，选题中应该注意的问题进行了详尽的解读，特别是谈处长的讲座，让我对课题有了一个新的认识，从惧怕研究课题到觉得研究课题是非常有意义的，从刚开始对课题的迷惑到现在对课题已经形成了一定的脉络认识，这其中的变化和谈处的精彩讲座是密不可分的，谈处用一个个浅显易懂的案例为我们解读了一个个“深奥”的课题方面的有关知识，使我对课题研究方面有了个更深层次的认识，对今后我们进行教研课题的研究、选题等有了很大的帮助，为我们以后研究课题提供了一盏盏明亮的指示灯。
通过培训，我具体学习了以下几个方面的知识：
教育科研的选题与论证、如何进行文献资料的查阅与综述、研究过程的设计与展开、教育研究的方法、以及关于SPSS教育软件的使用，了解了当前教育发展动态和课堂教学改革趋势，更新了教育理念，自觉地对教育教学实际中存在的问题进行反思，敢于探究创新，不断改进教育教学方法。
2022年培训的心得体会3
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司组织的对各成员酒店的酒店餐饮管理培训在北方大酒店举行，我有幸参加了此次意义非常的培训，培训内容主要讲餐饮营销与菜单设计和餐厨联合。
餐饮营销指的是创造使顾客满意产品和服务，并把它从企业传送到顾客手中的一切经营活动。
但要做好餐饮营销关键是正确的进行市场定位，达到形成自己的特色，重视口碑效应，提高从业人员的素质。
从而进行营销策略和市场分析策略、价格策略及销售策略，结合现实工作，我们每个人都是企业的主人翁，应该督导员工向顾客营销，达到共同双赢。
菜单主要是内部营销和销售工具，作为设计菜单者要有广泛的菜品知识、了解菜品的制作方法、营养价值及一定的艺术修养，对菜品的色泽、外观、味道、温度等如何搭配都要有感性和理性的知识。
要有创新意识和构思技巧，知晓市场营销知识，善于了解目标顾客的需要，能为顾客着想，不能根据自己的喜好设计菜单，要根据目标顾客的需求设计。
一份好的菜单既是艺术品又是宣传品，能成为顾客与服务员之间沟通的桥梁。
作为餐饮职业人在菜单制作时，要以顾客的需求为导向，体现餐厅特色及具有竞争力，结合当地风俗富有的艺术性，在一份精心编制的菜单上，各种菜品编制的位置和强调的程度合理特色，才能吸引顾客购买的欲望，达到经营人员最想售出菜品的目的。
市场是龙头，菜品是核心，酒店餐饮应提倡季节性的菜单，根据不同的季节提供不同的菜品，来满足顾客的需求。
作为前厅人员，我们要提高散点服务、包房宴请服务及大型宴会策划与实施，预计目标市场和顾客需求，设计顾客满意的菜单，培训指导服务人员使之具备满足顾客需求的技能，从而带动市场销售，建立顾客档案，保留顾客菜单，制定客人用餐信息反馈表。
厨房要通过前厅反馈顾客饮食需求，不断更新菜品的内容，确保菜品适应需求，根据经营需求，综合厨房各个生产档口，为顾客提供符合质量要求的菜品。
通过技术督导、质量监控、保证菜品的质量与成本控制。
前厅与厨房相互沟通、相互支持，对设计新菜单，开发新产品及顾客餐前餐中进行沟通，共同分享客人对菜品的反馈建议以提高菜品的质量，对成本进行联合控制。
2022年培训的心得体会4
本次培训主要是有五个模块，第一个模块讲述的是DCS的基本结构和原理。
第二个模块块讲述的是设备的保养。
第三点阐述了设备的检查和维修制度。
第四点讲述的是阀门的类型及结构原理。
第五点电气管理制度。
一.DCS是DistributedControlSystem的缩写，大概翻译成分布控制系统。
主要构成是三站一线：
工程师站、操作员站、现场控制站、系统络，其中现场控制站是DCS的核心，系统的性能、可靠性等重要指标也都要依靠现场控制站保证。
DCS特点：
一个现场控制站应该执行多少个回路的控制，则与被控对象有关，系统设计师可以根据控制方法的要求具体安排在系统中使用多少个现场控制站，每个现场控制站中各安排哪些控制回路。
在这方面，DCS有着极大的灵活性。
二.在设备维护维护保养培训中了解到了设备的巡检和设备的定期点检含义以及具体措施，知道了点检的分类和注意的点检环节对日常点检的工作要求也有所了解。
知道了设备的正确使用方法以及设备的三级保养制度。
其中点检十大要素，压力，流量，温度，有无泄漏，补脂状态，无异音，设备频率是否正常，有无龟裂，磨损，松弛。
是日常点检中很重要的检查项目。
三.设备检查维修制度主要有五部分
一、设备保养的规章制度二、设备管理措施三、保养检查要点四、设备清洁、润滑的管理制度五、设备故障分析及诊断法。
设备的查修主要目的减少设备事故的发生，保证设备正常高效的运转，减少停台时间，避免影响生产进度，间接节约公司使用成本!
保持、提高设备的性能、精度、降低维修费用，提高企业的生产能力和经济效益!
延长设备使用寿命!
加强设备操作中的安全性!
营造舒适的工作环境!
四.电气管理制度：
1.电气运行安全2.电气检修安全3接用临时电气线路规定。
五.阀门的类型及结构原理
1、阀门是流体输送系统中的控制部件，具有截断、调节、导流、防止逆流、稳压、分流或溢流泄压等功能。
2、阀门的分类：
按用途和作用分类、按主要参数分类、通用分类法（常用）。
3、典型阀门介绍：
（闸阀、截止阀、止回阀、蝶阀、球阀、安全阀、调节阀）
4、阀体结构：
直通单座阀（GLOBE）、直通双座阀（GLOBE）、套筒阀（CAGE）
5、球阀、蝶阀、隔膜阀等都可以作为调节阀。
6、气蚀、噪音问题及解决：
采用多级阀芯,分级降压,使每级压力高于汽化压力、降低阀上压差,控制介质流速串联节流孔板、采用抗气蚀的材料延长使用寿命、采用消音器。
7、执行机构：
气动执行机构、电动执行机构。
8、阀门试验：
强度试验、密封试验、性能试验、真空密封试验、微泄漏试验。
9、试验设备：
试压台盲板式、翻转试压台和吊挂盲板式。
10、阀门常见故障及维修：
阀门启闭有卡阻、不灵活或者不能正常启闭，甚至无法继续启闭，主要是由于阀杆与其它零件卡阻，主要是阀杆与填料之间的卡阻、阀门密封面擦伤、
阀杆光柱部分咬擦伤和阀杆螺纹部分咬伤等、填料泄漏和阀体与阀盖连接处泄漏本次的培训受益匪浅，需要再实际生产工作中更深入的了解。
2022年培训的心得体会5
我有幸成为莱州市骨干教师培训班的一员，这也给我提供了这个再学习、再提高的机会。
这次培训内容丰富，案例翔实。
老师所讲内容深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣、发人深省。
他们的讲座对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。
这次培训之后，更增添了我努力使自己成为名师的信心，给了我们强烈的感染和深刻的理论引领。
下面是我在培训中对如何成为一名名师谈几点心得体
1、首先热爱教育事业
任何事业的成功，都离不开坚定的信念和恒久的热情。
教师也一样，如果不热爱教育这个行业，不热爱自己的学生，如何成为一个成功的教师呢?
现实生活中，周围的同事，常也听到的一些抱怨和藐视：
“当老师挣几个钱啊”、“教书真没意思啊!
”、“当老师太憋屈了，当初不如我的同学合伙做生意，看现在一个个都发了!
”……
我也曾经发过牢骚，但现在早就改变了想法。
我觉得既然选择了教师，痛苦也是做，快乐也是做，与其天天抱怨，不如努力改变。
名师是情感型教师。
"只有热爱学生，才能成为名师。
"因为只有爱学生、关心学生，才会为他们的成长与发展而改进教育教学。
人们说"教育本质上是一个人道主义的事业"，名师们深深领悟了教育的本质，并把这种领悟转化为一种高度的人道主义精神、一种责任感、一种发自内心的工作热情、一种对教育教学精益求精的态度。
斯霞怀着对教育深深的爱创造出的"字不离词、词不离句、句不离文"的小学语文分散识字教学法，提高了识字教学的数量和质量，使所教的学生在两年内就认识了__多个汉字，读了174篇课文，读写能力俱佳。
斯霞老师70多岁时和孩子们玩老鹰捉小鸡、帮孩子们甩长绳的情景，至今还珍藏在许多学生的心中。
2、必须具备长期、扎实教育教学实践
课堂是教师专业成长的根基，是教师提升教学艺术的“试验田”，每位教师都可以大有作为。
著名语文特级教师余映潮老师说：
“教师离开了讲台就没有了生命力，就没有了影响力，所以教师要想成为名师，必须苦心孤诣地钻研教学。
”余老师50岁才开始走上讲台，通过“苦做”、“巧做”，也成了一代名师，大器晚成。
好课是“磨”出来的，“实践出真知，实践长才干”。
众多“名特优”教师的成长历程无一例外地表明，他们是在课堂拼搏中“学会教学”，在课堂实践中“磨练本领”，求得“真经”。
我们平时就要多听课、评课、磨课、研课，在课堂上下功夫、做__。
在经常性的听课评课中揣摩和学习他人的先进做法，取长补短;在不断的磨课和公开课中锤炼课堂教学技巧，在长期的“摸爬滚打”中使课堂艺术达到炉火纯青的地步。
3、要寻找到专业成长的动力
教师的幸福感在哪里?
源于教育专业的成长，因为教师的专业发展，是教师生命成长的重要内容，教师的专业发展必须在教学实践中才能实现，教师不能日复一日，年复一年去重复以前的内容。
他必须自觉地对过去、现在的状态进行反思，他们必须反思什么样的课堂教学是学生最喜欢的?
什么样的教学设计体现了人本精神?
什么样的语言能触动学生心底最柔软的地方?
方式有很多，我们需要做的就是寻找几种最适合自己的风格，让学生在课堂上都能齐刷刷微笑着注视我们。
哲学家休谟说过，美不是事物本身的性质，它只存在于观照它们的心灵之中，我希望自己的语文课能给他们的心灵留下点什么。
这一点是我最想追求的，可也是目前为止感觉最棘手的。
为了对得起学生，享受他们给予我的快乐。
我也要寻求自己的专业成长。
我想幸福的更深一层含义在于苦尽甘来的充实，在成就学生的梦想中实现我的梦想。
4、成为名师要持续地进行学习
学习的方式有很多种，如进修，接受培训，读书等。
我喜欢读书，读书能看百家之言，吸收更多养分，给自己不断的启发。
有位教授曾说过：
“一位教师如果不善于学习，不充实自己，一切都将成为无源之水、无本之木，不要说创新超越了，可能连最起码的底气都没有。
”李镇西老师说：
从教25年来，我依然每天坚持完成好我的“五个一工程”——上好一堂语文课，找一位学生谈心或书面交流，思考一个教育问题或社会问题，读不少于一万字的书，写一篇教育日记……我可以这样说，我一直在不停地阅读，这已经成了我的生存方式之--或者干脆说，“阅读欲”就是我的“生存欲”!
这种“阅读欲”源于自身的危机感。
李老师工作那么忙，却读了古典类、人文类、教育类、杂志类等书籍数百本，他是一个多么热爱学习的人啊!
通过阅读，他向陶行知学习，通过阅读，他成了狂热的苏霍姆林斯基的追随者，通过阅读，他提高了自身作为教师的素养，为成为名师奠定了坚实基础。
5、要注重教学经验的自我反思。
反思的意识在我国古代早已有之，如“吾日三省吾身”“反求诸己”“扪心自问”“人贵有自知之明”等。
实践反思模式是面向未来的教师教育的基本模式，即实践+反思=教师成长。
特级教师于永正说：
“保持教育理性状态的前提是群体具有反思能力。
而名师就是处于反思的‘多震地带’。
他们在反思宏观的教育，也在反思教育的细节;他们在反思历史，也在反思现在，尤其总在反思自己。
名师是我们教育界反思状态的发动机——他们启发了我们。
这便是名师的价值”。
作为一名优秀教师应该坚持对自己每日的课堂教学、作业批改、教学设计等进行主动积
极地反思，反思成功和失败的地方，长期坚持下去，渐趋在形成自己独特的教育教学风格，使自己走向成功。
6、成为名师也要注重人际关系
一要注重与学生的关系，与学生关系搞好了，教学效果事半功倍;与家长关系和谐，不亚于让自己的教育插上双翼。
更要搞好与同事的关系，我们都知道，一支筷子容易折断，一把筷子不易折断。
在生活中一样啊!
…有些问题依靠个人的力量是无法解决的…必须有志同道合的朋友一起才行，俗话说：
在家靠父母，出门靠朋友。
好的人际交往可以让你有更多的朋友（同事），让你的朋友圈不断壮大，那么当你遇到困难时，许多朋友都会帮助你的!
最后我还要说要竭力与学校共荣辱，同呼吸，这是一个团队强大的必要因素，只有团队强大了，你才会强大。
2022年培训的心得体会6
家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：
产品的形象展示和导购员。
产品和形象展示对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面十分重要。
高质量的展示可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而创造更多的销售机会。
但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是第二个因素——导购员的工作。
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有经验的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我们发现，导购员在面对顾客促销的过程中有很多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：
第一个问题：
语速过快、吐词不清在实际观察中我发现，面对顾客的时候，很多导购员说话的速度比平时快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟悉程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客一定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你希望他决定购买你的产品，这无疑是不可能的。
其实，平时导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特别快，说话也很清楚。
出现这种现象的原因可能是她们面对顾客时有些紧张。
这正如有些学生一样，平时的成绩很好，但是一到考试就要砸锅。
说到底这还是一个心理素质的问题。
所以一个好的导购员首先要培养良好的心理素质。
在任何情况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应该比平时说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清楚明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销成功的几率就会更大一些。
第二个问题：
抓不住重点不同的顾客，对家具关心的重点有所不同。
有的最关心价格，他希望你能够在价格方面多介绍一些，看看是否有合适他需求的价位，是否可以在标价上面有所折扣，是否有什么促销礼品等；有的人对价格并不敏感，他最关心的是家具的性能，他希望得到更多有关产品性能的信息，希望你告诉他你的家具有些什么独特之处，希望了解这套家具在质量款式等方面有什么突破等等；有的最关心质量，他希望你能够多说说质量的问题；有的最关心服务，他希望知道公司在送货、安装、维修等售后服务方面的政策。
导购员如果抓不住顾客关心的重点，只是按照自己的想法给顾客讲解，就很难得到顾客的认可，很难让顾客满意，也不可能激发顾客购买的欲望。
那么，怎么辨别顾客关注的重点呢？
这可能是他问的第一个问题；可能是他反复追问的问题；可能是他主动要求你介绍的问题；可能他会说“某品牌家具怎么怎么好”，也许这一点正是他最关心的。
总之，要从顾客的言语中发现他关心的重点所在。
然后对症下药，在这一点上做详细的讲解，充分展示公司产品的优点。
第三个问题：
术语（名词）过多一般而言，大多数导购员还是比较了解和熟悉自己公司的产品，但正是她们的了解使得她们在为顾客做介绍的时候往往会犯一个错误，这就是：
假设顾客和自己一样对专业术语（名词）比较清楚。
例如：
“进口红橡木经过高温真空缓慢处理”是公司的一项技术，本技术使材料干湿度达到国际标准，具有不变形、不虫蛀、耐腐蚀等优势，一些导购员在给顾客介绍的时候喜欢说：
我们的进口红橡木经过高温真空缓慢处理。
事实上，促销员自己觉得很清楚，但是顾客却是很陌生的，他并不知道那个“高温真空缓慢处理”是什么东西，感觉十分模糊，很多人甚至并没有听清楚你说的是哪几个字。
他常常会追问：
什么？
所以促销员在给顾客做介绍的时候，要用顾客很容易听懂的话来说，要用生活中的语言来说，要把抽象的名词用具体的功能来解释，要告诉他可以得到的实实在在的好处是什么。
第四个问题：
没有条理在向一个顾客介绍家具的时候要涉及到很多方面的问题，包括品牌、价格、设计风格、性能、质量、附属功能、售后服务等。
那么，先说什么，后说什么就很值得探讨了。
很多导购员在讲解时是没有章法的，显得很混乱，甚至该说的没有说到，不
重要的却在那里反复地说。
介绍家具时，一般应该按照下面的程序讲解：
设计风格、质量（材质）、特点以及带来的好处、服务、价格。
对该套家具的卖点要突出介绍，并且在说每一个不同方面时要加上“第一”、“第二”的序列号，序列号要重复两遍，再接着说下面的内容。
这样让顾客感到条理清楚，很容易明白整体情况。
如果发现顾客有特别关心的问题，则要把这个问题放在第一位详细讲解。
第五个问题：
分不清楚谁是购买决策的关键人物就我国的消费水平和消费习惯看，家具属于大的耐用消费品。
对很多家庭来说，购买家具的决定也是一个较大的决策。
因此，在实际购买家具的顾客中，一个人来的很少，多是一家几口，或者是一个买主和若干个参谋。
面对几个甚至是一群人，导购员首要的任务就是辨别谁是要买的人，以及谁是对决策影响最大的人。
如果不先搞清楚进攻的目标就在那里乱说一气，很可能你费尽心机去说服的人根本就是来看热闹的，真正对决策有影响力的人反而被你冷落了，这样的结果必然是事倍功半。
那么如何知道谁是关键人物呢？
如果是一家人来的，虽然可能女主人问话多一些，但是真正决策的多是男主人。
在来的一群人中找到买主还算比较容易，通过简单的观察就可以知道。
其实，我们很难找到一种辨别影响决策的关键人物的万能方法，最重要的还是靠促销员的经验和感悟。
第六个问题：
不知道如何和别的品牌做比较出于某种心理，很多顾客喜欢说“某某牌子的家具是如何如何好”。
这就有一个怎么样打击别人，宣扬自己的问题。
我曾经听有的导购员这样贬低别的品牌：
那是个杂牌子；他们的质量很差。
这样类似人身攻击的话语实在是不恰当的。
其实贬低别人并不能抬高自己，唯一的结果只能贬低了自己。
须知一个品牌的存在必然有它存在的理由，必然会有它的过人之处。
而且，一个明智的顾客一定会对这样的说法十分反感。
但是出于商业竞争的需要，我们不可避免的要打击对手。
那么，什么样的说法既不引起顾客的反感，又达到攻击对手的目的呢？
最重要的是突出自己的独特卖点，拿自己的特长和对手的短处比较。
比较的时候要有理有据，要有较大的说服力。
此外，要勇于承认对手的长处。
当顾客说别的牌子的家具有何优点，如果公认是这样的，那就没有必要去争什么，可以大度地表示赞同，还可以说“这一点是我们学习的榜样”。
如果事实上并非如此，也可以给顾客一个合理的解释。
第七个问题：
过度服务我发现这样一个现象：
一个顾客在某套家具前观看，可是导购员一走上去他就离开了。
我曾经问过一个顾客，他说自己是被吓跑的。
对此我做了一个不完全的统计，发现被“吓跑”的顾客多有以下特点：
外表文弱，青年男性。
这种现象给导购员出了一个难题，那就是：
是主动地上前和顾客搭话，还是被动地等顾客的询问？
怎么判别喜欢自己单独观看的顾客？
事实上，我们根本不可能找到一个绝对的判别方法，只能靠促销员的个人经验和感悟能力。
第八个问题：
不先搞清楚顾客的需求不同的顾客有不同的需求，有的需要高档豪华的家具，有的需要经济
升级会员 