工作总结工作计划.docx

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工作总结工作计划

2013年工作总结及2014年工作计划

在公司领导的正确领导和各部门的大力配合下，全体员工的共同努力，群策群力，严格执行公司各项工作计划，有计划、有步骤地开展各项经营管理工作。

日常工作中强化服务意识，积极与供应商沟通争取促销资源支持，积极参与公司统一组织的大型促销活动，并组织各专柜开展促销活动；同时进一步细化现场管理制度，规范管理，基本完成了各项工作，现总结如下：

第一部分：

经营工作

一、主要指标完成情况

1、商品销售：

完成销售万元，完成销售任务的万元的%，

其中实现销售万元，完成月任务万元的%，完成全年万元销售任务的%；

商品销售

片　区

同期销售　（万元）

本期销售　　（万元）

同比

销售　　任务

完成　销售任务

2、销售毛利额：

销售毛利额

片　区

同期毛利　（万元）

本期毛利　　（万元）

同比

毛利　　任务

完成　毛利任务

3、综合毛利率：

本期综合毛利率为

二、客单数、客单价情况

2013年上半年客单数、客单价情况一览表

月份

客单数本期

客单数同期

同比

客单价本期

客单价同期

同比

三、各品类经营情况分析

1、销售、毛利方面

月各品类销售、毛利及毛利率一览表

单位：

万元

品类

销售本期

占楼层总销售比

销售同期

同比

毛利额本期

占楼层总毛利比

毛利额同期

同比

毛利率本期

2、各品类销售、毛利分析

（1）类：

本期销售万元，销售占本楼层的%，同比增长%，实现毛利万元，毛利占本楼层的%，同比增长%。

月坪效元/㎡、月坪利元/㎡，该品类品牌有个品牌。

其中万元，占该品类销售的%，上述个专柜销售较好，具体分析如下：

（2）

四、供应商情况分析

共有专柜个专柜，其中地代家，占比%。

销售万元，占同期销售比是%，毛利万元，占比%。

第二部分：

管理工作

一、强化现场管理，提升服务意识，提高服务品质

现场管理对外是企业的窗口，彰显的是企业形象，对内体现的管理水平，体现员工的综合素质。

2013年从以下几方面强化现场管理：

一是积极利用早班会不间断地进行宣贯，让广大员工认识到做好现场管理的重要性和必要性，消除其抵触情绪，力争杜绝其不合作、不配合的现象。

二是加大现场检查的频次，针对发现的违纪现象进行梳理，找出根源，从根源上着手，杜绝多发违纪现象。

三是强化管理人员“处罚不是目的是手段”务意识，处罚仅仅能起到警示作用，并不能杜绝违纪现象，针对违纪率高的个别人员，要用好处罚手段，并加强与供应商的沟通，对不适合在岗的员工，予以调班、调岗直至辞退。

四是强化管理人员的遵章守纪意识，在日常巡场中注意自己的一言一行，做好带头表率，为广大员工树立榜样。

五是结合每年一度的明星员工评比开展服务技能培训，强化文明用语使用，利用早班会进行换位体验模拟，极大地提升了员工的服务意识，强化了处理售后服务的能力，提高了服务质量，夯实了服务基础，有效的维护公司形象。

二、高度重视市场调查和采价工作

为了解市场动态和竞争对手的发展趋势，进一步完善采价制度，每周坚持组织进行采价，了解周边竞争对手价格动态和促销情况，对有价格冲突的品牌，及时与供应商沟通协调，进行调整，保持市场价格一致。

同时不定期组织管理人员对本地市场商业情况进行定期调查，获取第一手资料，为适时调整营销策略提供了依据，也为调整货品款式提供依据。

利用市调采价资料做好价格带分析，将相关的数据分析上报公司领导和总部相关业务部门，以便公司和总部业务部进行有效决策。

四、有效加大自查力度，严把商品质量关，维护品牌形象

为了实现质量管理目标，进行有效管理，部门坚定执行《公司商品质量管理办法》，每周组织三信自查，严把商品上柜关，确保上架销售商品合格，对检查发现的问题及时通报供应商并整改，对违规情况进行处罚，通过检查、整改，上下形成共识，确保上柜销售商品合格。

五、切实规范促销员管理，提高业务技能

（1）为加强对劳资关系纠纷的预防和处理工作，保障员工合法利益，维护公司形象和根本利益，积极与供应商沟通和促销员协调，及时办理促销员的相关用工手续。

（2）为提高促销员服务水平和服务技能，创新早班会形式，积极利用早班会时间加强对员工的销售技巧的现场模拟培训，售后服务的现场模拟培训，货品安全现场模拟培训，通过上述培训提升了员工的货品安全意识，强化了服务技巧，提高了售后处理能力。

六、安全工作常抓不懈

安全工作是企业的生命线，在公司的领导下和相关业务部门的指导下坚持齐抓共管的指导思想，强化安全经营意识，层层落实安全责任，签订责任状，实行责任到人，积极参与商场组织的消防演练，努力营造安全经营氛围。

（1）牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

积极利用早班会对全体员工和管理人员进行消费安全培训，确保全体人员会背消防安全“四个能力，三懂三会”，会使用消防灭火器和消防栓，了解本专柜最近的消防栓和灭火器的位置。

在广大员工熟知消防安全理论的前提下，讲解消防安全的重要性，会处置突发消防事件。

通过培训，全面提升了员工的消防安全责任意识，提高了员工的消防安全能力。

（2）强化货品安全意识。

商品安全关系到员工和供应商的切身利益以及商场的正面形象，积极利用早班会等多种形式，开展安全宣传教育活动，早班会不间断进行现场模拟，让员工熟知看货技巧，强化员工货品安全意识，同时加强商品安全管理工作，把好商品进出商场的相关登记手续，严防丢失、盗窃现象的发生。

针对中午和晚间等特殊时段，加强的巡场工作，有效保障货品安全。

第三部分当前经营管理中存在的问题

一、服务意识问题

由于管理人员自身管理经验和业务知识需进一步提升，另一方面一线员工（促销员）服务意识、销售技巧有待加强。

由于前期客观条件限制，部分导购还不能完全适应商场经营服务的需要；再就是针对广大员工的系统培训较少，导致相关知识的掌握较欠缺。

鉴于此，在今后的工作中，我们要加强自身学习，提高业务素质，丰富管理经验；要加强对广大员工服务意识的宣贯，同时也要因地制宜采取适当灵活的方式对员工销售技巧进行培训，提升其服务意识，提高其销售技巧，适应商场的经营服务；我们也要建立楼层培训的长效机制，加强对广大员工的培训，特别是新进员工的培训，切实提高员工的综合素质，更好地做好服务工作。

三、商品质量问题

质量管理是日常经营管理的一项重要工作，目前商品质量管理总体态势较好，但同时也存在不足，如部分货品内外标品名不一致，内外标含量不一致，同款商品价格不一致和部分品牌货品质量瑕疵率过高等问题，上述问题要求我们及时上报公司领导，并及时跟供应商进行有效沟通，确保上柜销售货品合格。

四、促销员管理问题

促销员是公司整体形象和软实力的体现，是公司各顾客交流的窗口，其综合素质的高低直接影响公司形象，在促销员管理工作中我们虽做了一些工作，也取得了一定成效，但对促销员的管理还存在许多欠缺和不足：

一是在促销员的服务意识和销售技巧做的不够，售前售后两张脸；二是导购流动性大，部分专柜销售较差，导致缺员现象严重；三是现场劳动纪律、文明用语使用、礼仪服务等没有达到公司整体管理要求。

五、与供应商沟通协调、服务问题

日常经营活动中，我们虽多次强调加强与供应商沟通，要树立为供应商服务观念，但仍然存在不足。

对供应商的服务水平有待进一步加强，与供应商的沟通不畅，直接影响销售业绩的提升，如货源跟进、货品更新，促销活动的支持等问题。

供应商与我们其实是一个有机整体，利益相关；所以，在日常工作中，我们要与供应商加强沟通交流，经营中遇到涉及供应商的问题要积极沟通协调，妥善处理，实现双赢。

六、品牌结构与布局调整问题

在经过连续两年的布局调整和品牌引进工作后，销售业绩和品牌形象有较大提升，但仍有部分品牌存在问题，需进一步调整。

如欧尚尼，埃迪拉，米兰登，琲妮，圣朗丹，腾影，瑞妮思等部分专柜常年销售较差，货品不足，款式陈旧，旺季断码严重等问题经长期沟通仍无法解决。

第四部分年工作计划

一、年销售工作

年将强化管理，继续提升服务质量；积极与供应商沟通协调，积极开展促销活动，充分提高顾客的购买欲望，群策群力，多措并举，力争完成公司下达的销售指标和毛利指标。

二、年工作计划

1、努力提升商之都品牌效益，强化危机意识

商场的认知度还有待加强，这需要我们在做好销售工作，提升服务质量的同时，要加大宣传力度，切实提升商之都的品牌形象。

随综合业态的逐步完善，对商场提升人气，增加人流量都起到了积极的促进作用。

这就要求我们强化危机意识，切实做好市场采价工作，了解竞争对手的促销活动，做到知己知彼；另一方面，我们还要狠抓内部管理，要自我加压，有效做好商场的日常经营管理工作，化危为机。

2、全面提高服务水平，切实增强竞争优势

增强服务意识、提高服务质量是我们的当务之急。

针对一线员工（促销员）服务水平低、销售技巧弱，不能完全适应当前市场竞争的要求，因此在年的工作中我们要将提高员工的服务水平、销售技巧作为工作重点来抓，切实提高商场的竞争力，具体有如下做法：

一是积极参加公司每年组织的销售服务技能培训和老员工的技能提升培训，提高广大员工的理论知识。

二是结合实际情况，积极利用早班会进行服务和销售的现场模拟，发现不足、找出差距、共同提高，形成“传、帮、带”和“学、赶、超”局面，切实有效提高服务意识。

三是抓规范，提素质，全面规范服务行为，细化考评指标，大力推行标准化服务，推动优质服务各项措施的落实。

在管理中，要明确奖惩机制，奖优罚劣，增强员工的责任心，提升工作的积极性。

继续加强现场纪律管理，规范服务行为；同时加强教育引导，增强遵规守纪的自觉性和主动性。

四是积极与综合管理部沟通协调，加强促销员的商品知识培训工作，以期增长其商品知识，提升其专业技能和服务水平；同时开展销售能手，创利能手、明星员工和明星片长评比等相关工作，全面推动服务质量的提升。

3、严把商品质量关

商品质量事关整个销售始终，更关乎企业形象，广大员工要在公司商品管理等相关制度的指导下，严把商品上柜源头关，做好三信自查工作，切实发挥促销员、片长、楼层的各级管理作用，严格按公司的商品质量要求，加大对各品类商品质量的检查力度，严格规范验货上柜制度，坚决杜绝不合格商品的上柜销售，维护消费者利益，维护公司良好声誉。

4、布局及品牌调整工作

由于各方面条件限制及品牌市场适应度，部分货源跟进迟缓、活动参与度低、销售业绩差的品牌将被淘汰，下步工作中在对各品牌做好维护的前提下，将积极配合公司和总部业务部门对相关品牌进行调整，力争使品牌资源充实和购物环境优雅舒适，为下半年销售打下基础，提升销售业绩。

5、加强队伍管理，提高管理水平

加强队伍管理作为今后工作的重中之重。

要求对管理目标重心下移，走出办公室，追求务实管理。

一是要充分调动片长的主观能动性，开拓营销思路；二是充分利用公司的培训机制，积极参与各项管理课程的培训，互谈体会心得，促进培训效果。

三是鼓励员工自主学习，提高自身素质。

四是强化劳动纪律，严于律己，提倡互相监督。

五是强化管理成效，注重细化考评指标，实现公正、公开和公平。

六是加强与供应商沟通协调，积极树立“为供应商服务”思想；只有与供应商进行有效沟通交流，达成共识，做到互利互惠，才能有效争取资源支持，达到良性循环。

6、了解市场需求信息提高品牌形象，强化节假日销售

（1）、将继续秉承“以节兴店”的经营宗旨，在重大节假日会同公司开展丰富多彩的营销活动，以促进销售业绩的不断提升，同时充分挖掘供应商资源为我所用，缩减我们的营销活动支出。

（2）、将加大品牌对外围市场的宣传力度，在不同季节，以多种方式开展各项促销活动和系列品牌推广活动。

并通过此类促销活动的开展提升人气。

（3）、全力配合总部品牌公司做好自营品牌的销售工作。

同时将各品牌的销售动态及时反馈给公司领导和总部相关业务部门，以便于公司领导对我们经营工作作正确指导。

（4）、加强对本地市场商业信息的收集，了解同行业得营销信息，及时制订出有效的应对机制。

7、加强安全管理工作，增强安全防范意识

（1）开展安全宣传教育活动，强化员工安全意识和安全技能，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想。

（2）加强商品安全管理工作，把好商品进出商场的相关登记手续，严防丢失、盗窃发生。

（3）加强消防安全工作，层层落实安全责任，实行部门责任制，同时组织消防知识学习和应急措施培训，提高消防安全防范意识。

我们将上下一心，群策群力，深入开展精细化管理，进行统筹管理，立足现有，认识不足，加强培训，提高业务技能，增强营销活动实效性，提高工作的高效性，切实将各项工作落到实处，不断改进工作方法和总结经验，不断创新、完善，力争完成年度各项工作指标。