商务礼仪培训师.docx
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商务礼仪培训师
商务礼仪培训师
篇一：
商务礼仪培训
商务礼仪
基本定义
表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪
经济效益密切相关。
2培训价值
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
是提升竞争力的基本交往艺术。
竞争力的重要手段。
3形象塑造
仪容仪表礼仪
为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现
2、面部修饰
却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
1、女士着装要求：
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:
不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。
包是女性行为的符号。
不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；
商务仪态礼仪
属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：
自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右
及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立
蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的
30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。
4交际礼仪
致意礼仪致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向男士致意。
握手礼仪
伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：
对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：
不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、
或点头哈腰过分热情。
名片礼仪名片放在什么地方？
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。
口袋不要因为放置名片而鼓起来。
不要将名片放在裤袋里。
递名片顺序
篇二：
商务礼仪培训心得
《商务礼仪培训》有感
感谢公司给
我们一个学习的机会，今天听了陈彦斯曼老师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态可以决定命运，一个好的心态能够使我们快乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要积极的看待问题，我们在工作中都保持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自己的心情，从而影响自己的工作。
心情是可以传染的，不要因为自己的心情影响到别人，所以我们要保持乐观的心态，微笑面对生活。
我们还需要自信，相信自己是独一无二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自己能把任务完成，这样我们不仅学到了知识，技能也得到了提升。
压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自己的潜能。
太安逸的生活会让自己没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。
沟通是拉近人与人距离的最好的方式，通过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。
语言文明，选择合适的话题，对方感兴趣的话题。
同时要注意倾听，也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着，三色原则，我们应该时刻记着，我们是公司的员工，不仅表现的是自己的形象，同时也代表着公司的形象，我们要带给客户不错的的第一印象。
好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。
还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，但是可以听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。
我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎么样处理才是最适合的，通过听了陈老师的课，让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后，通过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感谢自己的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。
我们也得感谢周总，感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能，我们有缘相聚在这里，我们应该努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量。
篇三：
商务礼仪考核题目-礼仪培训师陈慧华推荐
商务礼仪考试题目-礼仪培训师陈慧华推荐三个备选项
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。
A、不要去纠正，免得对方难堪B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正C、很生气，表示不予理睬
2．作为一名商务人员。
在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（）。
A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边
C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（）。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。
A、求职电话什么时间打都可以B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（）。
A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒B、拒绝邀请时一定要交待理由C、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（）。
A、初次见面可以谈健康问题B、穿西服时一定要加背心
C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B、一般不随便到病人家中或医院去探望
C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。
关于正确的进出门礼仪是（）。
A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。
下面相关奉茶礼仪不合规范的是（）。
A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
1．女士跷二郎腿的坐姿是（）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。
下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（）。
A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（）原则。
A、正式和整洁原则B、个性原则和专业化原则C、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意（）。
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，C、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。
A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。
下面哪个违反了这一规定？
（）
A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（）。
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重B、合理穿着西装，但最好不要是黑色C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁D、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（）。
A、别人夸奖自己时越谦虚越好B、饭前将大衣脱放在椅背上C、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（）。
A、一定要打领带B、一定要穿皮鞋C、一定要配领带夹
B3..A6.C.
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A．商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B．只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C．注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A．上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B．上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C．上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）
A．符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B．不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C．如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。
A．放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B．加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C．保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。
A．认清主客场原则B．尊重他人原则C．真诚原则D．适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A．认清主客场原则B．尊重他人原则C．真诚原则D．适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
A．不断变化B．实用，简约C．严肃，规范D．不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。
A．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
四个备选项
1商务礼仪的首要问题是A.尊重为B.规范为C.友善为D.招待为答案：
A
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪特征的喻意。
A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：
B
3休闲场合可穿
A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：
B
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密B.私人问题C议论同事D合同问题答案：
D
5商务交往中可送的礼品有
A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品D.纪念品答案：
D
6送礼品时应避免
A.赠送者的身份不确定B.由身份高的人送C.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意答案：
A
7竖桌式谈判不正确的是A.以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊答案：
D
8圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右答案：
B
9进行商务便宴，首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：
B
10不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：
C
1、公务员的着装一般（B）A、超前B、保守C、勤俭D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D）A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A）A、双腿叉开而站B、稳重C、雷厉风行D、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B）A、二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：
（B）A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？
（A）
A、只扣上边一个B、只扣下边一个C、两个都扣上D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B）、言谈等几个方面
A、容貌B、仪态C、体态D、形体
8、穿西装时，应穿（B）。
A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋
9、上下楼梯应（B）行走A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C）A、恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：
标题、主题和内容、会期、、会议的出席对象、会议要求（D）
A、地点B、时间C、出席的重要领导D、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B）A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是（A）
A、多头汇报B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报D、一般找分管领导汇报
14、公文的主要作用体现在：
指导作用、教育作用、
A、警示作用B、提醒作用C、方针作用D、凭证作用
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C）A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。
B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。
D、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？
（B）A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B）？
A、大小适度穿着到位B、色调搭配明亮夺目C、内衣忌露鞋袜得体D、举止端庄优雅稳重
18、一般而言，狭义的礼仪是指（B）A、仪表B、仪式C、礼节D、礼貌
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C）
A、按身份与职务的高低排列B、按年龄排列C、按国名字母顺序排列
D、按通知代表团组成的日期先后排列
20、领带的下端应（B）
A、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点
21、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟
22、公务员在行走时应该做到（C）
A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、
速度快
23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B）A、注意时间B、热情洋溢C、讲究态度D、力求真实
24、上、下楼梯，不对的是（D）A、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头
25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。
A、一声B、两声C、四声D、五声
26、以下行为不当的事（B）
A、在获奖运动员颁奖期间，观众可以欢呼、鼓掌、投掷鲜花或挥舞彩旗B、在赛场吃东西
C、观众应对所有获奖者均表示尊重D、比赛结束，应有序退场，不能聚众闹事
27、例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有（D）A、时间要长B、内容全面C、时间要短D、选好报告人
28、宴会用餐时，下列行为不当的是（C）A、持刀只能用右手
B、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手C、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
D、左叉右刀并用，切一块，用一块
29、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间
A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六
30、在西餐结束之际可选用（D）以化解油腻A、香槟酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、红茶
31、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B）A、口头邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、当面邀请
32、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头
33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
34、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。
A、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D、肤色白净
35、西餐中以（B）为第一顺序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人
36、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米
37、在西方国家送人的鲜花通常为（Ｃ）A、双数B、数量自定C、单数D、越多越好
38、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）A、一分钟也不要迟到B、提前五分钟到达C、提前半小时到D、迟到五分钟
39、通话者的（C）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
40、使用带杯托的茶杯时可以用端起茶杯，而不动杯托，也可以用，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以端起茶杯饮之。
（A）A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手
41、上、下楼梯，不当的是（B）A、单侧行走B、右上右下C、不应交谈D、为人带路应走后头
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