铁路春运总结的范本.docx

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铁路春运总结的范本

铁路春运总结的范本

　　春运工作是一年中比较重要的工作之一，那么，下面是小编给大家整理收集的铁路春运总结的范本，希望大家喜欢。

　　篇一：

铁路春运总结的范本　　xxx年我市春运工作在省春运领导小组的指导下，在市委、政府的领导下，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，各地、各级职能部门全力以赴投入春运工作。

春运40天，全市长途运输共安全发送旅客万人次。

其中：

汽运共安全输送旅客万人次，火车共安全输送旅客万人次，航运安全输送旅客万人次。

整个春运未发生一起责任死亡事故，未出现一起旅客长时间滞留现象，未发生一例重大服务质量投诉，确保了春节期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，确保了生产生活物资运输畅通。

圆满地完成了春运目标任务。

具体>工作总结如下：

　　1、领导高度重视：

农历大年初一，市主要领导亲自致电，亲切慰问春运值班人员，要求各地、各单位发扬优良工作作风、值好班、服好务。

市政府副市长、市春运领导小组组长黄德刚多次部署批示，要求认真搞好春运工作，市政府副秘书长、市春运工作领导小组常务副组长邹凯军多次及时协调解决各地各单位提出反映的问题和困难。

市交通运输局、市交警支队、xx车务段、市汽运总公司、市工交公司、xx机场分公司等春运一线部门均成立了以本部门主要领导为组长、分管领导为副组长的春运领导小组，明确了科室工作职责，将任务落实到了有关单位和个人。

各县区也都成立了工作机构。

　　2、确保春运安全：

春运期间，全市道路、铁路运输各项安全指标均较好于去年，未发生一起死亡3人以上重大安全事故。

xxx车务段开展了安全大检查活动，完善好设施设备，维护好站车秩序，加强“三品”查堵，确保防火防爆安全。

做好临客核对，严防错办。

进行信息联控，强化行包运输安全，现场安全卡控，各站在遇到非正常情况下，能沉着应战，全段未发生因应急处置不到位而引发的旅客伤害服务质量投诉；市汽运公司强化GPS监控值班，春运期间实行24小时监控，严格执行“车在运行人在岗”监控值班制度；强化了车站封闭式管理，严格落实“三不进站、六不出站”制度，加强“三品”检查和例保检查，真正把“三品”堵在站外、车下，确保了广大旅客的乘车安全；xxx机场完善了通信、导航、气象、弱电的设备设施，规范了对讲机应答台帐记录，完善了春运期间冰雪、低云低能见度等复杂天气的预警工作机制，与公安局建立了净空应急处置联动机制，明确了发生突发情况时双方联动处置预案；走访市气象局，建立了升放系留气球等升空物体相互通报机制，并且每天两次对端净空进行巡视，监控烟花、气球等物品的燃放情况。

xxx市公交公司与公安、武警及社会力量密切配合，采取切实有效措施，集中力量做好反扒防窃工作，严禁易燃、易爆、有毒有害等危险物品进站上车，做到层层防范，确保城市公共客运交通运营秩序和营运安全。

市交通运输局春运前夕，

　　组成由局党组成员带队的检查组，深入全市客运、公交、危货运输企业进行安全检查，对检查发现的问题进行通报并要求企业限期整改，对所有参加春运的车辆进行全面检查，对不符合技术条件的车辆一律不得参加春运。

交警支队加强道路交通安全管理，紧紧抓住320、105国道、主要省道和县乡农村道路3类重点道路，结合道路交通安全大检查，对企业、车辆、驾驶人和道路四方面源头开展了大排查，抓住重点路段、重点时段、重点车辆和重点驾驶员，加大整治力度，强化路面管控，细化措施、强化责任，全力确保道路安全顺畅。

　　3、运力投入齐全：

春运40天，我市道路运输共投放运力1381辆，机动车177辆，发送班次万班，同比上年增加万班，未发生一例旅客滞留事件。

铁路运输方面：

xxx站开行127趟，其中高铁51趟，普速76趟。

上海方向高铁15趟，普速18趟；广深方向高速、普速各6趟。

G4768次萍乡开往上海虹桥预留xxx站上客，并预留了高峰线加开D6397/8次、G5101/2次2对列车。

航运方面：

共保障航班452架次，因天气原因取消8架次；完成货邮吞吐量吨。

城市公交方面：

公司每天安排80辆机动车辆，针对中心城区1路、2路、3路、4路、5路、6路、7路、8路、9路、10路、11路、17路在客流高峰期加密班次，确保高峰期乘客不滞留；

　　4、优质服务贴心。

各单位牢固树立和落实以客为主的服务理念，努力提高服务质量和服务水平。

xxx车务段围绕“三个出行”，完善“心连心”、“明月”、“仙女湖”服务台等服务品创建工作，在进站验证口或查危口设置“特殊重点旅客服务点”，为重病、急病、提拿行李较多旅客，提供亲情化、人性化服务。

春运期间被中央电视台正面报导7次，省部级报导35次，表扬信1封。

为特殊重点旅客服务15次，全段好人好事308件。

市汽运公司为打造优质服务品牌，提升企业形象，公司今年创新服务手段---开通乡镇晚班车。

针对外省返乡旅客乘坐长途客车夜间抵达，袁州片区年前开通了乡镇晚班车，所有长途班线到达xxx后一律进xxx总站下客，安排专人值班，提前开启候车室电灯、空调、提供开水，并做好旅客上车的引导工作，并联系公安部门在晚间协助驻点值班，保障旅客生命财产安全。

市公交公司在城市主干道有条件的公交站台新建公交电子站牌，通过GPS调度系统掌握线路运行情况，并配置有语音播报到站信息功能。

设立乘客投诉咨询服务专线，及时处理乘客的各种疑难问题，做到急乘客所急、解乘客所需。

市人保部门通过电视、公交车、新闻、网络、报纸、横幅等多种渠道发布用工信息，引导返乡民工就地就近就业。

对所有县以上公共服务机构免费向农民工提供求职登记、岗位咨询、职业介绍、职业指导、自主创业等服务。

利用农民工返乡探亲的机会，集中组织农民工进行职能技术培训，提升农民工的就业本领。

市救助管理站共救助流浪乞讨人员511人次，其中危重病人、精神病人60人次，未成年人12人次，护送返乡45人次。

　　5、宣传氛围浓厚。

我市广泛利用电视、广播、报纸、网站等媒体，及时向社会发布春运动态，及时提供交通安全法规、安全注意事项、劳动力市场需求等信息，为广大旅客出行提供参考和帮助。

市春运办通过发文、发信息等多种方式，及时报导我市春运部署、各地、各部门春运落实、省春运领导小组对我市春运督查、市春运领导小组对各地、各部春运督查等方面情况；宣传部门在电台、报纸、网络等媒体上报导春运有关政策规定，春运一线企业的新变化，春运期间涌现的好人好事和工作亮点等；xxx车务段各站通过互联网、电视台、报纸等新闻媒体主动向社会发布铁路旅客列车开行、能力安排、

　　余票情况，在售票大厅明显位置或站前广场向旅客公布互联网、电话订票及不同售票方式、车次所对应的车票预售期等。

市汽运公司春运前夕，公司组织相关单位人员，以市场为出发点，深入各大厂矿、企业、院校、乡镇等客源集中地广泛宣传，调查客源流时、流向情况，科学布点，组织售票，联系包车。

xxx支队积极通过“双微”平台、电视媒体、报刊、宣传单、农村大喇叭等多种媒介和途径广泛开展宣传，向社会发布信息60余条，制作了宣传单、卡片、宣传册等350000余份发放。

航运部门春节前深入机场周边村庄、学校进行净空宣传，发放宣传画册，为春运期间的净空保护打下基础。

气象部门及时发布气象信息，预报雾霾等恶劣天气状况，积极引导市民安全、方便、快捷出行。

市运管局春运期间发放春运指南5千余份、宣传资料2余万份,通过微信、手机短信等方式发出提示信息50条以上，引导广大群众安全有序出行。

　　6、“打非”执法有力。

为了维护春节道路运输市场秩序，打击机动车辆非法运输经营，保障经营者和广大人民群众的合法权益，全市运管、公安、交警、城管等部门严格执法，重拳出击，严厉打击非法营运行为。

市汽运办从公司机关抽调24人配合运管机动稽查组，在辖区内的6个高速入口设卡，实行24小时全天候轮守，对上下高速的异地非法营运客车进行查堵。

市运管局春运以来安排32名执法人员，分成8个组，对xxx中心城区进行24小时全天候常规执法。

共查处违规违法车辆269辆，其中大客30辆、非法营运车辆114辆、摩托车3辆、出租车10辆、货车113辆。

有效地打击和震慑了非法营运行为，确保了节日期间人民群众出行安全和运输市场秩序良好，弘扬了正能量。

　　xxx年春运工作已经结束，我们虽然做了一些工作，但离上级要求和群众的希望，还有一定差距。

我们将进一步总结经验，梳理情况。

针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我市的春运做得更好。

　　篇二：

铁路春运总结的范本　　xxx年春运从1月26日开始至3月6日止共计40天，春运期间我站共发送旅客万人，比去年春运增加万人，增长％。

　　春运节前客流由基本流、民工流、探亲流组成，民工客流主要集中往云贵川渝、西北、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳等方向。

　　春运节后车站发送客流平稳，返程客流较为显著，主要以探亲流、民工流、学生流为主的到达客流。

　　一是过年晚，学生流民工流等三流重叠现象有所缓解。

　　二是售票方式发生较大变化。

　　三是旅客进站实行实名制进站乘车。

　　四是场地和硬件设施受限。

　　尽管铁路春运压力大，但为使旅客们能平安顺利出行，杭州站尽最大努力挖掘潜力，根据网络售票和实名制验票等新要求，铁路杭州站从运输组织、售票、取票和旅客进站上车等的各个环节制定措施作出周密安排，采取有针对性的组织方案，积极做好各方面工作，采取十三项措施,尽最大努力方便旅客购票和出行，着力体现“和谐春运”：

　　积极优化运能配置

　　节前杭州直属站共开行旅客列车204对，其中直通列车144对，比去年增加对，增加运能主要是云贵川及合肥地区。

节前杭州直属站开行临客列车50对，比去年增加对。

临客主要集中在云贵川渝和安徽阜阳河南江西等民工客流集中的方向。

通过优化运能配置一定程度上缓解紧张方向的运能与运量矛盾。

　　科学增开窗口，实现售取分离

　　车站xxx年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互联网售票、电话订票优势，并根据互联网、电话订票等新型售票方式的特点，科学增开取票窗，增设临时取票处，调整窗口功能，设立多个取票专窗，实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务。

　　全力增开人工取票窗口

　　xxx年春运互联网、电话订票预售期优先于车站、代售点窗口，紧张时段的车票在第一时间被互联网和电话订票的用户订完，车站窗口功能主要为取票和办理退票和改签。

为应对旅客取票高峰，在杭州站、杭州南两站增设了临时取票处，合理增开临时取票专窗，保证旅客购票、取票方便、快捷。

　　实行阶梯式售票

　　根据部、局统一安排，互联网、电话订票第一时间预售20天车票；代售点售票窗口发售18天内剩余车票；车站售票窗口发售5天内剩余车票，错开预售期，实行阶梯式售票。

　　更新窗口功能、延长开窗时间，为旅客提供最大限度的方便

　　为有效完善客流高峰时段的售票组织体系，确保售票大厅的安全有序，车站根据退票、改签客流实际情况，进行合理功能转换，减少旅客排队等候时间。

　　民工团体网上优先集中受理

　　车站按部、局的规定要求，全力做好民工团体票发售工作，车站通过向社会媒体多次多方宣传，走访部分民工集中的企业、行业协会，切实做好返乡民工团体票发售工作。

春运民工团体票今年采取网上集中受理的全新方式，受理条件进一步放宽，每批次6张以上可以办理民工团体。

车站开设受理专窗，主要功能是进行资格审核，发放授权证书。

订票由订票单位自助在网上申报，输入信息，配票由网络系统自动进行，兑现票额。

订票单位凭系统生成的流水号到指定代售点办理取票手续。

　　优先办理学生票

　　1、学生团体票组织

　　车站于12月召开xxx年春运学生票互联网集中办理协调会，与各大院校讨论并明确互联网集中发售学生团体票事宜，根据互联网办理时间节点，由各学校在网上完成订单录入，客票系统自动配票，并于12月底完成学生团体出票。

　　2、开设学生售票专窗

　　杭州站南大厅开设学生售票专窗，受理学生个人购票。

同时所有售票窗口均发售春运期间学生票。

　　精心做好实名制验票安排，合理布局方便旅客乘降

　　候车乘降组织以“候车不露天、进口不拥堵、候车不拥挤”为要求，全力加强乘降组织现场控制和实名制验票组织，通过增设临时候车区、优化候车布局、阶梯式进站、分区域联动、细化区域乘降作业、加强人员力量配备等措施，全力保障乘降安全有序。

　　扩大候车面积，尽力改善候车条件

　　增设临时候车室和等候区，扩大候车面积，其中杭州站利用广场、地下车库开辟临时候车室3个，应急候车室3个，临时集结区3个，总面积为7790㎡；杭州南站利用广场开辟临时候车区2个，总面积为1300㎡。

春运期间，按照“阶梯式进站，分区域联动”原则，科学合理安排候车，合理编制候车室运用图，实行大客流车次分区分流候车等方式，最大限度用好候车室，并根据客流变化和应急处理要求，动态调整候车方案，保证候车不拥挤。

　　提供组织保证

　　杭州站成立春运工作领导小组，并设春运办公室、春运总值班室，还专门成立杭州站、杭州南站2个春运指挥中心，实行24小时值班运作。

同时抽调机关干部组成运输安全、售票组织、乘降组织、服务质量、治安保卫、宣传报道、后勤保障、设备维护、应急处理等九个行动小组负责春运日常统一指挥、专业指导等工作。

共安排铁路内部单位助勤人员、武警、省市志愿者、职业学校实习学生751人充实到春运服务旅客、确保安全的队伍中。

　　加强引导，宣传网络购票新措施、错锋出行

　　从十二月中旬开始，车站和各大媒体合作，做好了网络购票、电话订票、错时购票和学生团体票、民工团体票的组织等做了广泛的前期宣传。

同时根据杭州站春运前沪昆线浙赣段方向长途旅客运输能力不足等情况，为错开乘车高峰，及时宣传引导，引导成都、昆明、贵阳、重庆及河南方向的务工旅客及家属提前启动返乡，以缓解春运高峰时段压力。

　　服务不降标准

　　抓好基本服务和重点服务。

铁路杭州站在春运中强化全过程标准化服务，客流高峰冲击不降低服务质量，满足旅客的服务基本需求，抓好基本服务。

同时注重对特殊旅客的照顾，扶老携幼、排忧解难，抓好重点服务。

组织开展春运优质服务竞赛，深化“服务旅客、创先争优”活动，发挥雷锋服务站－－赵红卫服务网络班示范作用，激励引导各服务岗位职工客流高峰时期不降低服务质量，推进全员服务质量的提高。

开展志愿者服务、助残帮困等学雷锋活动，千方百计保证作业正常，为旅客提供旅行方便。

　　创造平安环境

　　严格危险品查堵，杜绝易燃、易爆、易污染物品进站上车，做好重点车次实名制验票工作，配合公安做好打击票贩子等不法活动，落实公共卫生和食品安全管理，确保环境整洁和饮食安全。

加强防火防爆巡查，落实各项防火措施。

以“三防”为重点，强化治安管理警民联手、路地联防，抓好内部安全保卫，落实站区治安和社会稳定等工作。