宽带行业年终总结.docx

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宽带行业年终总结

宽带行业年终总结

　　虽然总结开头的写作方法多种多样，富于变化，不拘一格，没有固定的模式。

但一般的规律还是有的，这就是要根据总结的类型.以及所要表现的主旨来决定如何范笔。

本文为宽带行业年终总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

　　我是武汉警官学院的一名准应届毕业生。

作为实习生我来南京长城宽带网络公司已经有一个多月了，下面是我对自己一个多月来的工作小结。

　　首先是我们服务站的概况：

　　我工作的服务站是河西的莫愁服务站，站内常驻工作人员有十人，站长余磊，文员龚莹。

我们服务站辖区规模庞大，我主要负责的内围包括五个里，即涌泉里、胜旗里、荷花里、迎春里、郁金里，凤凰西街，凤凰街，凤凰庄，汉北街，劲顺花园，金色小区，金茂小区这些部分。

和我一起工作的有方明正和周佳金，总的来说我所在的这个小组还是很不错的，站内同事之间关系还是很融洽的。

　　我的工作站的一个月的指标是十八万，我们上个月完成了70%，虽然有点差强人意，但是我知道站内的每一个员工都已经很努力的在为了服务站的业绩不断奋斗着。

　　接着稍微介绍一下我日常的工作内容以及我自己对日常工作的想法：

　　1.刷单，扫楼：

这是我每日工作的重中之重，基本上我们每个月的业绩都要靠我们刷单和扫楼的成果，长城宽带作为一家服务行业的大型网络公司，在宣传方面没有采取像电信网通之类的广告宣传手法，基本上想让广大的用户了解我们的方法就只有每天的刷单、扫楼以及每个周末的摆摊，所以我们每个月单页的存活率直接影响我们这个月的业绩。

我们站月初在五号左右基本上能完成新单页的刷单任务，十号左右能完成第一遍扫楼的绝大部分任务，刷单和塞单的质量都还是蛮不错的，以我内围来说，我基本上都尽量保证每一栋楼每一单元都要有长宽的宣传单页覆盖，基本上一周就要系统的补充一次单页。

我可以很肯定的说内围就是长宽的天下，任何竞争公司的单页，例如网通、电信、移动、广电的单页都活不过三个小时，一经发现立刻铲除。

内围虽然庞大但却是我们莫愁服务站单页存活率最高、存活时间最长的地方，公司之间的竞争较之中围和外围算是和平的，所以虽然说我们内围是辖区最大的，同时内围也是比较容易完成指标的部分。

　　2.报修，维护：

这些工作我不是很经常接手，因为一般遇到这类问题都有相关人员，多为运维或者是像杨健他们负责，我只有个别时候会去帮助用户解决一些电脑维护以及一些基础报修工作，当然如果总的来说我来长宽这么长时间也报修过蛮多次了，大部分还都能解决，有些也会超出自身能力范围而无能为力的情况存在。

我个人认为长宽作为服务业的公司上门维护报修这点上是做的很到位、很及时的，我办过的很多用户都对我们长宽的服务质量和服务态度都表示一致的肯定，我也了解到像电信这样的大公司就把服务这一部分做的很不到位，经常会出现用户家电脑出现问题报修，却还要预约的情况。

而且，如果我们能够及时解决用户出现的问题，能够及时的做好定期的回访工作，将会极大的收获用户的信赖与好评，这为我们莫愁服务站以至于长宽在南京的发展都是大有益处的，只有拥有了庞大的群众基础才能持久蓬勃的发展壮大。

所以我每次去用户家报修都力求完美的解决用户的问题，如果我没办法解决，我也会第一时间联系站内文员或站长放映情况，请他们指派相关人员来尽快解决用户的正常上网需求。

　　3.预收，续费，收费：

这份工作我还是做过几次的，基本上都是和老员工一起去用户家进行预收、续费、收费业务。

如果说刷单和塞单带来的直接收入就是新开的话，那么预收和续费就是服务站收入组成的另一大部分，一个良好业绩的服务站一定是新开和续费都挺不错的，绝不会存在只有单一的方面特别突出，而另一方面却成为弱项，只有一面凸显的服务站是不会长久的健康发展下去的，所以对待续费我是抱着和新开同等重要的态度在做的。

我每次去续费碰到最多的就是首先抱怨我们长宽的网速怎么怎么不稳定，例如晚上上网玩游戏什么的会有丢包，掉线的情况存在;然后在说什么移动啊广电的资费是多少多少，什么移动爆出499的低价，后又爆出限时使用只需300多元的超低价位啊怎么怎么样;最后会说长宽怎么就是不降价呢?

一般遇到这种情况的还好办，只要指明利弊，还是能够顺利的签到续费的。

　　最怕的就是什么都不说，就一句“我已经不想用你们长宽了，我不会续费的~~~”像这种情况我一般都会问问到底是什么原因导致用户不再使用我们长城宽带，了解了实际情况后进行相应的策略攻势努力挽回局势，力求扭转用户心态，当然也有那种实在是事出有因没有办法的情况，那种就回天乏术了，让他去吧，我已经尽力了。

基本上每月的续费都有用户流失的情况存在，我的工作只能是尽力让这种损失最大限度的减小。

　　4.牵网，架线：

这点我跟着运维胡大伟学了很多架线的技巧方法，近几次的内围架线工作我基本上都有参加。

虽然我不是运维部门的员工，但是既然是我内围的事情我就应该帮忙尽自己的一份力量，至少和运维处理好关系，才能及时在有用户需要新装的时候能后第一时间找来合适的运维员工进行操作，第一时间让用户满足上网的需求，在最短的时间内得到这笔订单，避免夜长梦多的状况出现，只有当自己手里拿着用户的费用的时候才能真正说这笔订单我已经得到了。

在不断的工作中我也感受到了用户对于网线架设的一些基本需求，在与用户的沟通上又深入了一步，能够在更多的方面与用户进行交流，最大限度的了解用户的心理和需求。

　　然后谈几点我在工作中发现的一些问题以及自己的一些心得：

　　1.宣传方面，长宽的宣传主要是塞单贴单和摆摊，这样的方法过于单调，虽然说效果最直接最快速，但是这只能使长宽在这个小区，这个片区的知名度有所上升，对整体一个城市的大规模发展没有什么直接效果，不要看电信和网通总是在地铁啊电视啊之类的地方做文章，却没看到什么直接的收益，但是这样做的直接效果就是不要说南京，就是整个中国，到哪里人们都知道有电信网通，第一时间用户心里想的不是什么网速、价格、服务，而是知名度，长宽再好可是人家不知道仍然是无用。

当然，我也明白由于长宽的牵网方式是光钎到户，这就意味着如果没有相关的设备就不能使用长宽的网络，我在凤凰西街277号就是遇到这种情况，我们的设备没有覆盖到那么远的地方，用户联系我们说需要装宽带我们去了发现缺乏设备，所以只能无奈的说没办法，不好意思。

设备问题限制了长宽的网络架构范围，我们的网络只能架设在已有设备的基础之上，而电信是与电话线绑定，由于当今社会电话已经基本覆盖全城各处，可以说电信基本上就是再偏僻的地方都可以架设网络覆盖。

所以电信网通他们的知名度才会那么高。

　　2.报修方面，长宽的报修虽然说是以最快最好著称，但是有个情况是不得不重视的，那就是报修过于频繁。

为什么电信的报修需要预约才行，就是因为电信对自己的网络有着足够的维护工程，电信的网络足够稳定，一般情况下是不会出现什么网络问题的，所以电信不需要过多的运维和用户服务之类的人员进行报修维护的工作。

用户虽然对我们的报修有着很好的口碑，但是用户更希望看到是整整一年时间长宽的网络都很稳定，根本就不用打电话来报修，一次次的报修带给用户的只能说是不断的麻烦而已，时间长了用户只会说长宽的网络大毛病没有小问题不断，不利于长宽在用户心中的品牌形象的树立。

所以我个人认为与其花大力气在售后服务上，是治标不治本的做法，不如先把根本问题解决，保证长宽的网络足够稳定，让用户用的舒心，用的放心，努力树立良好的品牌形象，运用品牌效应赢得客户。

当然这是公司南京总部的问题，我也明白南京长宽现在用的是电信网通的出口，没有属于长宽自己的网络出口，这才是根本的问题所在，所以我也只是个人想法仅供参考，可能连参考都谈不上。

　　3.续费介绍方面，较之南京这么多家的网络公司，我们服务站这边比较常见的有电信、网通、广电、移动（即铁通），这么多的公司，我们长宽的优势还是显而易见的。

先谈各家的缺点，电信自费太贵了，工薪阶层很难承受的起，报修不及时售后服务差成为用户埋怨的一大问题，由于和电话线绑定，要是用户家里没有电话线的就没办法装宽带;网通是共享带宽，人多的时候网速就是受到一定程度上的影响;广电使用的是同轴电缆，和网络电视走同一根线，当人们在看电视的时候就会影响网速;移动由于是新兴踏入网络业界，对市场的占有份额还不是很多，立足还不够稳定，并且由于网速不是很好网络不稳定，用户投诉问题严重，加之价格特别便宜，用一分钱一分货的理念很容易就能把移动KO。

长宽的优势就是把各家公司的不足进行综合，统一解决。

资费合理，一般家庭也能享用畅通的网络服务;光钎到户，不与其他的任何线纠葛，一定程度上保证了网络的稳定，且光钎技术属于高新科技，能够长远的发展下去;网络属于独享带宽，不会出现数个用户分享的情况，能够有效的保护用户的利益;服务到位，有着优秀的售后服务团队;专业网络公司，有了十年的成长经验，有着完善的管理体系，市场份额稳定等等。

　　4.网线架设方面，长宽在网线架设方面的最大问题就是没有办法优美的走线，由于每根线是单独的光钎到户，所以就造成了网线像蜘蛛网一样漫天盘旋，美观问题成为难题，并且由于过于复杂的线路穿插，造成用户如果网线出现问题就会很难排查出来具体是那一段出现了问题。

例如凤凰西街那的一家南京职业中专旁的自行车店出现678网络报错，网络连接不上，我和运维胡大伟去查了一个小时都没有找出具体是那段的线路出现问题，最后只能整根线全部换掉，虽然只是网线又不是很值钱，但是这就造成我们的报修时间增加了，带来了不必要的问题。

当然我也希望这点会随着技术的不断发展提高而不断的更新换代，用更先进的架设方法取代现在这种不合理不科学的架线方式。

　　以上就是我对自己这一个多月来的工作的一个小结，总之这段时间的工作我学到了很多很多，在不断学习提高自己的过程中我也发现了一些工作中的问题，也发表了一些个人的意见和见解，不论有用与否，毕竟长宽是我的第一份工作我会尽自己的努力去认真对待，还是希望自己的这份对工作的热情能够得到同事和领导的认可，最后预祝莫愁服务站的业绩能够蒸蒸日上，南京长城宽带能够越做越好，做大做强!

　　今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实江泽民总书记“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。

今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。

现述职如下：

　　一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。

一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

　　1、努力提高自身素质水平。

作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。

勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。

在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

　　2、狠抓班子和干部队伍建设。

群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。

高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。

一是求思想上的统一。

坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。

行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

　　3、围绕党风廉政建设做文章。

针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党