电子商务报告.docx

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电子商务报告

介绍各种类型的电子商务公司

1.B2C（公司对客户）：

京东商城（）是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。

JingdongMall（）isthebiggest3ConlineretaileroftheB2CmarketinChina;itisoneofthemostpopularandpowerfulE-BusinesswebsiteintheChina'sE-Businessfield.NowJingdongMallhas15millionregisteredusersaroundthecountryandsalesappliances,digitalcommunications,computers,homedepartments,apparel,Mother-to-childcommodities,books,foodandother11categoriesoftensofthousandsofbrandsandmorethan30millionhighqualitymerchandise.

2.B2B（公司对公司）：

阿里巴巴（）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。

阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。

良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有211万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。

Alibaba isafamousbrandofbusinesstobusinesse-commerceandthelargestonlinetradingmarketandcommercialexchanges’communityaroundtheworld.Alibabaestablishedin1998attheendoftheyearandheadquarteredinHangzhou,establishedbranchesinSiliconvalleyandLondonetc.Goodlocation,steadystructureandexcellentservices makealibabaown211millionbusinessmenfirstlyaroundtheworld.Anditbecamethefirstwebsitethatisspreadedbynetbusinessmen,andiselected“themostpopularB2Bwebsite”.

3.C2C（客户对客户）：

淘宝网（）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝网是C2C的个人网上交易平台，主要用于网上商品零售，也是国内最大的拍卖网站，直到2007年，淘宝网已经为社会创造超过20万的直接就业岗位。

特别是2008年的金融危机之下，通过淘宝网进行的消费，无论是数量还是金额却都在逆势上升。

现在，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

TaobaoisthebiggestonlineretailcircleinAsiaPacificarea,dedicatingtobeinleadallovertheworld.AlibabainvestedtosetupitonMay10th2003.ItsoperationspansC2CandB2C.TaobaoistheonlinetradingplatformforC2C,usingtoretailmostly.It’salsothebiggestauctionsiteinChina.Till2007,ithascreated200thousanddirectemploymentsforsociety.Especially,whenthefinancialcrisishappenedin2008theconsumptionbytaobaostillraisedforquantityorsum.Nowtaobaohasbecamethefirstchoicewebsitethatnetizendopioneeringworkonlineandmakefriendsbybusiness.

4.P2P（点对点）：

易载ezPeer是全中文的点对点（P2P）下载软件，会员能将自己喜爱的内容与其他会员随时进行在线分享，由于拥有巨大的用户群，易载ezPeer会员同时可以得到其他会员分享出来的大约700万个音乐、电影、Flash、图片、游戏等文件，几乎涵盖网络上所有流行元素。

在带宽条件较好的国家、地区，P2P已经成为个人用户主流的下载手段。

EzPeeristhepointtopointdownloadingsoftwareusingChinese.Thememberscansharethingstheirlikeon-lineatalltimewithothers.Becauseoflargeusers,themembersofezPeercangetabout7millionmusic,movies,flash,pictures,gamesandotherfileswhicharesharedbyothermembers,includingaboutalltheinternetpopularelements.Inthecountrieswithbettertapewidth,P2Phasbecamethemaindownloadingmeans.

5.M-commerce（移动电子商务）：

广东移动商城（）是基于广东移动网络平台开发的移动电子商务平台，由中国移动广东分公司负责运营，面向移动手机用户、广大互联网用户，以及为商家提供电子商务服务，以手机积分、手机话费、专用账户以及手机银行为主要支付手段，通过邮政系统、快递公司向用户配送货品，实现了商流、物流、信息流、资金流一体化的整合。

目前商城提供销售影音书刊、数字点卡、数字电影票、家居、户外、母婴、服装等等各种商品的销售服务，广东移动用户可通过各种渠道用手机话费购买。

GuangdongMobileMallistheM-commerceplatformbasingonGuangdongmobilenetplatform,operatedbyGuangdongfilialcompanyofChinaMobile.Itofferse-commerceservicetoChinaMobileusers,netizenandbusinessmenaswellasprovidesthee-commerceserviceforthebusiness.Ittakeshandsetintegral,handsetphonebill,specifiedaccountaswellashandsetbankasmainpaymentandallocatesgoodstousersthroughpostalservicesystematic,expresscompany.Itintegratesthecommercialinterchange,thephysicaldistribution,theinformationflowandthefundclass.Atpresentthecommercialmallsalestheaudiobooks,digitalpointcards,thedigitalmovieticket,household,outdoor,mother-to-childcommodities,apparel,etc.Guangdongmobileuserscanbuythroughvariouschannelsbyhandsetphonebill.

Cookies介绍

缓存是网站用来存储用户信息的工具。

当访客浏览一个网站时，该站点会往用户的电脑里发送一个文本文件以便将来再次访问时可以更快的获取信息。

缓存能容纳网站设计者任何想要的信息，包括顾客的账号、访问记录、产品调查和其他关于顾客在该网站行为的详细信息。

不同的操作系统不同的浏览器存放缓存的位置不同。

缓存对顾客很有用因为网站会检测回访客不让他们再次注册。

广告商还可通过缓存保证访客不会再三的收到相同的广告。

缓存还可以通过检测访客使访客的网页个性化并且基于他们过去的浏览提供个性化服务。

缓存也会对消费者的隐私造成威胁，很多时候他们是很麻烦的。

缓存包含的账号密码可能被别人盗取，以至于对用户造成财产甚至安全上的危害。

有些人每天上网结束的时候会清除缓存。

有些人用浏览器工具直接让他们完全失去作用。

在我看来，缓存的优势大于劣势。

只要用户提前做好一定的防范措施就可以尽可能的避免他们带来的麻烦。

AcookieisatoolusedbyaWebsitetostoreinformationaboutauser.WhenavisitorentersaWebsite,thesitesendsasmalltextfile（suchasdell@sohu[2].txt、dell@sougou[2].txt、dell@~~local~~[2].txt）totheuser’scomputersothatinformationfromthesitecanbeloadedmorequicklyonfuturevisits.ThecookiecancontainanyinformationdesiredbytheWebsitedesigners,includingcustomernumber,pagesvisited,productsexamined,andotherdetailedinformationaboutthebehavioroftheconsumeratthesite.Differentoperatingsystemanddifferentbrowserhavedifferentplacetostorecookies.CookiesareusefultoconsumersbecausetheWebsitewillrecognizereturningpatronsandnotaskthemtoregisteragain.Cookiesarealsousedbyadvertiserstoensurevisitorsdonotreceivethesameadvertisementsrepeatedly.CookiescanalsohelppersonalizeaWebsitebyallowingthesitetorecognizereturningcustomersandmakespecialofferstothembasedontheirpastbehavioratthesite.

Cookiesalsocanposeathreattoconsumerprivacy,andattimestheyarebothersome.Thecustomernumberandpasswordmaybepilfered,whichcanimperiltheirbelongingsandlife.Manypeoplecleartheircookiesattheendofeveryday.Somedisablethementirelyusingtoolsbuiltintomostbrowsers.Inmyopinion,theiradvantagesoutweighthedisadvantages.Wecansaveformtroublesasfaraspossiblebytakingpreventivemeasuresaheadoftime.

在我电脑中（WIN7搜狗浏览器）缓存位置为C:

\Users\DELL\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Cookies。

前十个文件为：

dell@~~local~~[2].txt（本机IIS信息服务器）、dell@51wan[2].txt、dell@70yx[2].txt、dell@163[2].txt（网易邮箱）、dell@192.168.0[1].txt、dell@alipay[1].txt（支付宝）、dell@[1].txt（新浪）、dell@baidu[1].txt（XX）、dell@sougou[2].txt（搜狗）、dell@sohu[2].txt（搜狐网）。

介绍一个非营利性网站和盈利性网站，并描述盈利公司怎样利用社区作为客户管理工具

一．非营利性网站：

中国中小企业信息网（）是由国家政府有关部门主办的政府公益性中小企业服务网站，于2001年8月正式开通，由当时的国家经济贸易发展委员会主办。

2003年，随国家机构改革，调整为由国家发展改革委员会主办，并在国家发展和改革委员会中小企业司的指导下委托中介机构运作。

2008年因国家机构调整，国家发展改革委中小企业司进入工业和信息化部，中国中小企业信息网也随之改为由工业和信息化部主办，中小企业司具体业务指导。

中国中小企业信息网的宗旨是通过先进技术手段，收集发布相关信息，指导各级政府中小企业管理部门、各类中介组织为中小企业提供服务、开展相关工作，促进和支持中小企业、非公有制经济健康发展。

它是全国中小企业服务体系的基础工作平台，同时也是国内中小企业与国际中小企业开展电子商务的服务平台，中小企业网上贸易和商业社区的服务平台，为国内的中小企业之间，国内中小企业和国际中小企业之间提供网上商务服务，致力成为全球中小企业交流并进行贸易的商务网站。

中国中小企业信息网通过网上贸易和商业社区的服务平台为为中国中小企业提供商业信息发布，网上交易，商业拓展等服务，已经成为国内中小企业关注度最高，访问量最大的平台。

中国中小企业信息网每日访问量突破100万次，全国注册企业会员达到200万家。

中国中小企业信息网也是中国企业日浏览和关注度最高的信息网站媒体平台，网站的内容和服务已经成为中国中小企业关注重点。

网站的浏览人群中有80%以上从事经营活动，具有很强的市场参与度。

网站内容的实用性与指导意义方面都深具影响力。

中国中小企业信息网目前有20多个大型频道，500多个栏目，每天自主发布大量商业信息，并承担了国家发改委举办的成长型中小企业调查、中小企业相关展览、百万中小企业信息化培训等活动。

中国中小企业信息网现拥有30个省级分站，16个重点城市分站以及众多地市、县级分站、形成了以总站为龙头、以省市网站为基础、以地市网站为支撑、覆盖全国的网络体系。

随着网络的开发和建设，中国中小企业信息网将形成目标一致、品牌一致、上下互通、纵横交错的中小企业服务网站。

二．营利性网站：

亚马逊是一家建立在华盛顿州西雅图市的财富500强公司，是电子商务的全球领导者。

自从杰夫贝索斯于1995年建立亚马逊开始，我们已大大扩展我们的产品，国际性的网站，以及实用的和具有客户服务中心的全球网络。

今天，亚马逊提供从书籍和电子产品到网球拍和钻石首饰的各种商品。

我们在英国，德国，法国，日本，加拿大，意大利和中国等世界各地的几十个地方建立了分支机构，覆盖2600多万平方英尺。

2000年，亚马逊开始向其他零售商和个人卖家提供其最佳的电子商务平台。

现在，很多大牌零售商与亚马逊合作来推动自己的电子商务产品，从终端到终端的，包括技术服务，销售，客户服务和订单履行。

其他品牌的商家也利用亚马逊为他们新的商品增加销售渠道，你可以找到来自全国各地零售网站的顶级零售商的产品。

最后，独立软件开发商也看到平台的价值-通过亚马逊网络服务-通过建立有利的应用和服务，来满足亚马逊的客户和销售商。

三．企业如何利用虚拟社区建立并维护客户关系

1.利用虚拟社区为客户提供丰富的内容以吸引客户

网络社区必须有效的整合内容资源，通过原创内容的吸引力增加用户数量，并利用人际互动对原创内容深入挖掘，创造吸引用户的潜在优势。

由于网络社区信息量巨大且不断更新，为了使大量优秀的原创内容以有效的方式展示给用户，社区应该为用户提供能够对原创内容进行共享、搜索、分发的平台。

网络社区凭借丰富的原创内容，独特的文化氛围，个性化的服务，互动的功能，细分化的人群，满足了用户进行人际沟通、获得社会认同、体验归属感与自我实现等心理需求，成为有效的信息传播平台。

例如，一些销售化妆品的网络零售商可以在网上社区中与社区其他居民交流大家感兴趣的护肤话题，指导其如何选购使用某些化妆品，同时也给自己的商品做了广告，培养了消费者的忠诚度。

2.企业通过虚拟社区建立良好信誉以留住客户

在网上，信誉二字显得尤为重要。

因为网站的虚拟性使客户与企业在互相看不见摸不着的情况下进行交易，客户承担着远比现实社会更大的风险。

因此，客户更倾向于与所信任的企业保持长期关系。

由于虚拟社区的成员基本上都有相同的兴趣，同质性比较高，虚拟社区让每一个成员都有一种归属感和亲近感，所以比较容易凝聚人心。

通过网络中信赖感的建立，网上客户可能会积极加入企业的虚拟社区并参与信息的交流。

因此，企业可以通过虚拟社区建立良好信誉，以留住客户。

3.企业通过虚拟社区锁定客户并建立客户忠诚

虚拟社区便于激发客户的忠诚情感，给客户创造这样一种相互联系、相互作用的交流环境有助于增加客户对公司的信任。

企业不但自身为客户提供大量符合其需求的信息，同时还要鼓励客户成为虚拟社区中的一分子，让客户帮助客户，让客户和别人去分享自己的经验，关心社区里的其他成员，这样不仅可以满足一些成员的心理需求，而且还可以使客户更便捷地以更广泛的渠道获取产品或服务信息。

在社区里，客户可以展现自我，在帮助社区成员解决难题或分享经验的过程中，满足自身价值得到他人认可的心理需求，从而在一定程度上增强用户的忠诚度。

由于虚拟社区是一种高粘滞性的服务，如果消费者能从中获得满足感，他们就会乐于其中，形成正反馈。

所以说，企业可以通过虚拟社区锁定客户并建立客户忠诚。

A.Thenon-profitsocialnetwork

InformationnetworkforChineseSMEs（）issponsoredbythedepartmentsofnationalgovernmentservicingforSMEsWebsite.InAugust2001officiallyopenedbythethenStateEconomicandTradeDevelopmentCouncil.In2003,withthenationalinstitutionalreforming,adjustingthegroundsoftheNationalDevelopmentandReformCommissionorganizedintheNationalDevelopmentandReformCommissionSMEDepartmentunderthedirectionoftheoperationofagencycommission.In2008,duetoadjustmentofnationalinstitutions,theNationalDevelopmentandReformCommissionintotheSMEDepartmentoftheMinistryofIndustryandInformationTechnology,ChineseSMEsinformationnetworkalsowasreplacedbysponsoredbyMinistryofIndustryandInformationTechnology,SMEDivisionspecificoperationalguidance.

InformationnetworkforChineseSMEsaimstocollectpublishedinformationtoguidealllevelsofgovernmentmanagementofSMEs,intermediaryorganizationstoprovideservicesforSMEs,tocarryoutrelatedworktopromoteandsupportsmallandmediumenterprises,non-publiceconomyhealthydevelopmentthroughadvancedtechnology.ItisthebasisforthenationalservicesystemforSMEs,workingplatform,butalsodomesticandinternationalsmallandmediumenterprisesSMEsine-commerceserviceplatformforSMEsandbusinesscommunities,onlinetradeserviceplatformforSMEsinthecountrybetweendomesticSMEsbetweenSMEsandprovidinginternation