校信通客户经理常见问题集锦.docx
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校信通客户经理常见问题集锦
客户经理常见问题集锦
随着收费工作的进行，校信通业务逐渐进入一个稳定发展的阶段。
客户经理也会经常去学校，和学校领导维护关系，帮老师解决使用中的问题，也要拓展新的学校。
现将客户经理常见问题进行汇总，供大家参考。
一、学校领导版
1、校信通是什么？
答：
校信通是一个方便家校沟通和校务信息管理的平台，对于学校来说：
不需要任何的硬件投入，可以方便的实现学生资料的电子化、动态化管理，同时，方便校内信息的上传下达。
对于老师和家长来说，可以通过手机短信、网络以及语音电话等方式，及时沟通学生在校的学习、纪律、同学关系等在校表现，使家长配合老师教学。
同时，老师与老师之间也可以免费的用校信通网站相互发送短信联系，有利于加强老师之间的学习和交流。
而且咱们校信通网站上还有丰富的教学资源和教育资讯，可以为老师的教学提供很好的参考。
2、校信通对学校有什么好处？
答：
对学校有四大好处：
第一、为学校提供电子化校务信息管理平台。
方便校内信息的上传下达和快速反馈。
方便学校对教职员工、家长的信息管理，方便教师之间、教师和家长之间的日常联系。
第二、提升学校知名度和竞争力。
校信通充分应用现代信息技术，为学校提供沟通平台，是学校信息化程度的一个重要体现。
老师经常将孩子在校的学习情况、生活情况和学校的各种通知传递给家长，增强家长对学校的更多了解，提高学校的美誉度和竞争力。
第三、提高教师业务能力。
校信通网站为老师安排了大量教育资讯与教学资源，可以帮老师扩充教育知识；对校信通的使用，还可以让老师更多接触现代信息技术，有助于提高老师的信息化意识，更好应用于教学工作。
第四、帮学校节约通讯开支。
学校可以通过校信通网站免费的给老师传达学校的一些决定或者会议通知等信息；老师和家长的联系也可以通过网站和语音电话，既方便又节省话费。
3、校信通是怎么收费的？
答：
可从三方面做出回答：
第一、对于学校，校信通完全是免费的，无需学校任何的硬件投入。
第二、对于老师，网站使用和语音电话都是免费的，如果通过手机编辑短信，我们是按正常的短信费用收取的。
第三、对于家长，学校开通系统后会有1－2个月的试用期，试用期结束后会有书面的收费协议。
正式收费后每月会收取家长3元的系统使用费，接受信息数量不限，且家长通过网站给老师发送信息是免费的。
家长使用系统采取自愿的原则，如果不同意使用可以注销。
使用费直接从家长手机号上扣除，不需要学校收取家长现金。
4、校长对教育乱收费有顾虑。
答：
校信通是河南移动为提高用户满意度和忠诚度，特意开发出一套家校沟通系统，目的是为用户带来更多价值。
校信通用户通过填写业务受理单自愿加入，如果不同意使用也可注销，这和移动彩铃、智能网一样，用户完全自愿。
同时，对同意使用校信通的家长，费用直接从家长的移动手机中扣除，不需要学校再单独收家长的费用。
5、学校网络还没有铺设好，能上网了你们再来吧。
答：
校信通有三种使用方式，网络只是其中的一种，另外还有手机短信、免费语音电话两种方式。
老师可以通过固定格式编辑短信发送给家长，我们还为老师专门开通了免费语音秘书12582866，老师可以免费咨询，也可以让客服人员帮老师代发信息，非常方便。
咱们移动公司也有专网直联业务，费用很低廉，如果需要也可以让我们技术人员来学校。
6、教导主任说：
校长决定要用校信通，我们都需要做什么？
答：
学校只需要按这个表（收集资料表格或致家长一封信）收集老师和家长资料，然后根据学校的具体情况找一位计算机操作较熟练的老师，比如说微机室的老师，来担当校信通的管理员，至于其他事情由我们来做。
在组织班主任收集家长资料前，我们也可以对班主任老师简要介绍一下校信通，方便家长咨询老师相关问题。
（待资料录入系统后）教师和家长资料已经录入系统，现在都可以对家长发送信息了，您看什么时候我们给老师简单培训一下，10分钟时间就够了。
（给老师培训后）从今天的培训来看，老师们对校信通有了初步的认知，这两天我们可以经常来老师办公室，给老师辅导一下应用，他们有哪些不明白的都可以问我们。
二、教师版
1、用校信通对我们有什么好处呢？
答：
对老师共有三大好处：
第一、节省时间，提高工作效率。
通过校信通，老师只需要给家长发送信息，就可以互动沟通学生的情况了，特别是新个性群发和公告功能，使用方便，能节省老师大量工作时间，工作效率自然就提高了。
第二、和家长互动教学，增强教育效果。
咱们老师都知道，教育孩子仅靠学校和老师是不够的，家庭也需要承担相应责任，通过校信通，老师可以把学生作业、课堂表现、活动安排以及学生的思想变动等情况及时的传递给家长，让家长更好配合老师的教学工作。
第三、校信通网站上有丰富的教育资讯和教学资源。
老师可以登录校网站，浏览最新的教育热点、教育政策、新课标等有用信息，还可以通过名师答疑、课堂实录、精彩视频等栏目和全省优秀老师进行沟通。
第四、因为学校老师的资料都在系统内，如果学校有什么通知，可以直接给老师发信息，很方便，老师您也可以和其他的同事之间相互发送信息，讨论教学中遇到的问题，加强和他人的联系，也有助于更好的和同事相处。
2、校信通是怎么收费的？
答：
对咱们老师来说：
登录校信通网站和通过语音电话12582866发送信息是完全免费的，且语音电话省内拨打都是免费的。
如果您通过手机编辑短信与家长联系，按正常的短信费用收取。
对于家长来说，试用期不收取包月费，试用期结束后对学生的一个联系人每月收取3元的系统使用费用，另外一个联系人可以免费使用。
家长通过互联网和老师联系，发送信息免费，通过手机短信发送信息和老师联系，按照正常的短信费收取。
拨打语音电话12582867，咨询或者代发信息，每分钟0.4元，没有长途费用。
老师和家长接收通过校信通发送的信息都是免费的。
同时，都可以免费浏览校信通网站上丰富的教育资源。
3、我是学校里的老师，现在我的孩子在我们学校上学，学校收费之后，我使用校信通的话，是不是收费呀？
答：
老师给班里的学生发送信息没有包月费，但如果您作为家长接收老师给您发送的信息，和其他家长一样，需要收取每月3元的系统使用费。
4、工作太忙，没时间用校信通。
答：
这正是我们校信通开发的初衷，校信通开发的目的就是想帮老师节约时间，提高工作效率。
比如您要通知全班家长来学校，只需要发一条信息就行了，而不用一个一个打电话告知。
这样就很方便，不仅节约了大量的时间，同时还节省了不少电话开支。
咱们校信通借助互联网、手机短信等信息化手段，让老师更方便地家长沟通，达到互动教学的效果；另外校信通网站为老师提供丰富教育资讯，把老师需要的新闻、政策、教学素材等资源整合，希望老师一登录校信通网站就能找到自己想要的东西，真正节约时间。
5、家长天天来，有什么话直接说，不需要再发短信。
答：
家长接孩子的时间非常集中，也很短暂，我经常看到老师被很多家长围着问孩子情况。
有时候家长急着接孩子走，事情也来不及说太清楚；有时候不同的家长要反复问同一个问题，老师需要多次解答。
如果使用校信通则可以很方便解决。
有什么事您短信告知家长，让大部分人先了解这个事，接孩子时可以就个别情况进行沟通。
另外，因为校信通主要是通过短信的方式和家长沟通，您可以及时的把学生的思想变化情况反馈给家长，让其配合您的工作，不至于等孩子犯了错误后，再把家长叫到学校，两个人面对面的对学生进行批评教育。
及早的发现学生的不足之处让家长配合教学，更好的提高教学质量。
6、平常有事打电话就可以跟家长说，短信说不清楚。
答：
电话有电话的好处，是不容忽视的，不过短信的作用有时候会表现的更好些。
班里有重要活动或通知，电话告知需要大量时间。
比如咱们班50个学生，一个电话需要2分钟，一个通知就需要1个半小时。
而使用校信通只需要一条短信，非常便捷。
当然，有时候事情比较复杂，也需要打电话，甚至让家长来学校。
校信通不能替代这些沟通方式，但它方便、快捷，可以成为对现有沟通方式进行补充，成为老师非常好的帮手。
如上街一所学校，放学后有个孩子没有回家，家长非常着急就给班主任打电话，班主任一方面在学校寻找孩子，一方面告知校领导，校长通过校信通给所有的学生家长发了一条公告，问孩子有没有在他们家，不多久就有家长回短信说这个学生正和他们家孩子一起做作业呢！
像这种情况如果通过电话来寻找，估计是不大现实的，但是短信就可以做到，很是方便。
7、使用校信通我都可以给家长发送什么内容呀？
答：
老师您可以把学生平时在校的表现以及作业完成情况发给家长，作为家长都很关心自己孩子的情况，希望能够及时的和老师沟通。
另外，对于幼儿园的学生，可以将在学校学习的内容发给家长，对于小学低年级孩子，因为年龄小，作业内容可能记的不太清楚，您也可以把作业内容直接发给家长。
对于高年级的，学校的一些通知、活动和孩子的思想情绪变化等等都可以给家长发送。
8、收费后对老师奖励，感觉是通过校信通挣家长的钱，有精神负担。
答：
校信通是河南移动的一项战略型业务，目的是提高用户满意度，为用户带来更多价值。
因此，校信通的资费相当低廉，对家长所收的3元使用费仅仅是系统的基本维护费用。
教师每月所得奖励，是从河南移动给校信通的专项资金中拿出来的，作为教师使用校信通的通讯补贴。
9、为什么班里有几个学生家长老是收不到信息啊？
答：
您可从网站－联系家长－班级管理中查看家长信息（可现场给老师指导），如果家长不在系统内，直接添加就可以了。
如果您不方便上网，可以联系管理员老师给您添加，资料少的话也可以打12582866让客服为您添加。
如果家长在系统内，可能是家长账号禁用或者手机处于关机、停机状态。
账号禁用的，可能是家长因为某些原因不愿使用系统。
如果账号处于开通状态，但是收不到信息，您可以在家长到学校时，通过校信通给他发送一条信息测试一下，看是不是可以收到。
10、现在系统内学生太少，需要分别通知，太麻烦了！
答：
这可能是因为家长对校信通还不了解，他们知道情况后，大都愿意加入。
您也可以告知家长加入校信通后，他们可以收到哪些信息；另外，您经常发送孩子在校的信息，家长之间也会互相感染、宣传。
从我们了解的情况看，很多学校都有陆续加入的现象，比如濮阳油田十中（或举当地学校的例子），班上有50多人，刚开始时，只有20个人，后来经过老师和家长的相互传播，全部家长都加入系统了。
还有一个家长原来是联通号，为了能收到老师信息，还专门买了一个神州行的号码呢。
此外，短信也有当面交流不能代替的好处，比如：
当一个学生表现不好时，您叫家长来谈话，其实老师和家长都挺尴尬的，而用短信的语言就不一样了；学生少的时候用留言，沟通更个性，也更能得到家长的认可。
11、家长如何使用校信通？
答：
家长接收到老师发送信息可以直接回复，反馈情况；家长也可以编辑短信发送到0999888，班主任可以收到；此外，家长还可以登录校信通网站，在首页面上点击联系班主任就可以给老师发送信息了，且通过网站的方式使用是免费的，同时还可以浏览大量教育资讯和教育资源。
家长的用户名是本人手机号，密码可以通过网站首页“免费获取密码”来获取，登录后可以看到更多内容。
12、学校电脑上不去校信通网站。
答：
首先提示老师检查一下他是否可以登录新浪、搜狐等其他网站；如果不能，请用户检查一下网线是否正常连接。
如果正常，请用户尝试使用校信通的IP地址61.136.114.170登录。
如果还是不可以登陆，可以检查一下IE浏览器的版本，当版本低于5.5时是登陆不上的，建议下载更新的版本。
这几种都不能解决的话，可以反馈到校信通客服人员，通知技术人员了解原因。
13、我是一年级的年级长，我怎样给该年级的老师发送信息呢？
答：
您可以让单位管理员把该年级的老师单独的设置一个部门。
比如物理组下面可以分成一年级、二年级等，把相应年级的老师调到该部门下，然后您在自己账号中的“新建留言”处就可以给老师们方便的发信息了。
另外在网站上给老师发送信息是免费的，开会通知、上级指示等都可以给老师发送，节日祝福的短信也可以，其它老师之间也可通过校系统网站免费互发短信。
14、为什么你们校信通只给班主任奖励，而不给任课老师奖励，任课老师也同样重要呀？
答：
你的意见以前我们也实践过。
比如在郑州的二七区外国语小学，协助学校举行活动，对给家长发送信息的老师都进行奖励。
但活动刚开始不久，就有家长反映接收的信息太多了，原因是每位老师都发送信息，包括一些音乐、美术老师，家长觉得有些信息并不是和自己的孩子密切相关的，或者说是并不是自己最想接收的信息。
因此根据家长的反馈意见和综合其它的建议，最终还是确定每个班设定主要由班主任来发送信息。
三、家长版
1、人家接收短信都是免费，你们校信通怎么还收费呢？
答：
校信通用户接收信息也是免费的。
每月向您收取的3元钱，只是系统的维护费用。
校信通主要是方便学校老师和家长联系的，您可以及时的老师沟通学生在学校里的情况，积极的配合老师的工作，共同教育孩子，因为教育不仅仅是老师的事情，只有家校互动才能起到更好的效果。
同时，校信通是河南移动为提高用户满意度和忠诚度，特意开发的一套家校沟通系统，和同类产品相比，费用是非常低廉的。
此外，校信通网站上有很丰富的教育资讯和教学资源，家长可以免费浏览和使用，了解优秀教师的课堂实录、最新教育理念等。
同时，家长通过网站给老师发送信息也是免费的。
2、有什么事，接孩子时直接给老师说就得了，用什么校信通啊？
答：
家长接孩子的时间一般都比较短，无法和老师进行充分沟通。
而且，因为学生较多，老师并不能和每个孩子家长交流学生在校情况，最多也就是简单说几句。
并且，校信通能够让您更快地了解学校各项通知、活动，比如7月份一天郑州下暴雨，金水区艺术小学为了孩子安全，临时通知家长放假一天，孩子不用到校了，如果没有使用校信通，可能需要等老师另外电话通知，那样就会耽误很多时间。
使用校信通可以让您随时随地交流孩子在家、在校情况，和老师一起共同促进孩子的教育。
条件允许的话，您还可以上网给老师免费发信息。
3、一个月就收几条短信，你就收我3元钱，一条7、8毛，也太贵了吧？
答：
校信通是河南移动为提高用户满意度，专门开发的一套家校沟通系统。
每月收取家长3元使用费用仅仅是系统的基本维护费用，并不是接收信息的费用，家长接收老师信息条数不限。
除接收信息外，家长还可以主动跟老师联系，沟通孩子情况。
此外，网站上还有丰富的教育资源可供家长免费学习参考。
使用校信通之后，只需几条短信您即可随时了解学生的在校情况，无需您拨打电话或亲自去学校了解情况，这能够节省您很多时间。
和老师加强联系，密切配合学校工作，对孩子的成长发展也很有帮助。
4、校信通是如何扣费的？
答：
校信通每月收取的3元系统使用费是直接从您的手机上扣除的，并且严格按照梦网规则操作，加入系统3天后扣费。
您接受老师给您发送的信息是免费的，条数不限，且您如果登陆网站给老师发送信息是免费的。
另外我们网站上有丰富的信息供您浏览，可以很好的帮您教育孩子。
5、学校的事情通知是老师应该做的，为什么要让我们付费呢？
答：
平时有什么事情可能老师都是让学生给家长捎话的，这样可能会导致家长不能很准确的理解老师的意思，如果老师通过电话等形式通知的话，效率很低，很多事情老师就不会给您讲了，但是老师可以通过校信通编辑短信把情况告诉您，是一种新颖的沟通方式，您可以及时的了解孩子的在校表现，和老师一起教育孩子。
因为能够及时的沟通，所以孩子在校的思想变化您可以及时了解到，并纠正孩子可能出现的问题，让其更好的发展。
6、两个孩子如何收费？
答：
因为系统是按学生人数收取费用的，当一个学生有2个家长在系统内时，是收取1个人的费用，如果您有2个孩子在系统内就要收2个孩子的费用。
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