人格特质对管理者工作绩效影响研究.docx
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人格特质对管理者工作绩效影响研究
人格特质对管理者工作绩效影响研究
前言
随着经济的发展，公司外部环境不确定性的增加，项目将成为21世纪公司发展的重要载体之一。
工程项目是项目主要类型之一，占我国GDP总量的11.84%，对我国的经济总量有重要的影响。
大部分的工程项目如铁路、住房、体育馆、医院等等与人们的生活息息相关，直接影响多数人的生活。
项目经理担负着项目实施过程中的组织、协调、控制、决策等重要的职责，对项目经理进行合理的考察和选择对项目绩效产生直接的影响。
然而目前普遍接受的项目经理资质认证体系中，也大都是考察比较容易测量的“技能和知识”部分，目前很多研究针对项目经理胜任素质展开，虽然其中包括一些对他们性格等方面的探讨,但是对项目经理人格特质的探讨缺乏全面性和系统性。
项目经理人格特质与项目绩效的研究更加匮乏。
人格特质不容易测量、通过后期的培训很难有所改进和发展，却对人的行为产生重要的影响。
所以人格特质是选择项目经理时不容忽视的考虑依据。
本文针对项目经理人格特质对项目绩效的影响展开研究。
一、人格特质与项目绩效的相关概述
（一）人格特质理论概述
1.人格特质的概念
随着对人格研究的深化,人格理论逐渐形成了四个主要的、影响深远的理论分支:
精神分析理论、行为主义理论、人本主义理论和人格特质理论。
精神分析理论的主要的代表人物是弗洛伊德，他首先提出了“心理动力学”的概念，他认为人格由“本我、自我和超我”三部分组成,三者可以保持平衡时，人格可以得到健全的发展明。
人体是一个非常复杂的能量系统，其中心理能与人格有关，可以操控人格三部分的工作。
人格的动力状态由能量人格结构中的不同的分布状态决定，个体的行为由其所具有的动力状态决定。
精神分析理论对人格研究的推动作用不容忽视，其在传统研究基础上,加入了非理性、无意识的成分。
但是，他贬低了意识理性的作用，忽视了人意识的能动性和社会制约，过分强调经验的作用。
行为主义理论的主要代表是斯金纳，他认为外显性的行为有较高的可塑性，可以将它作为人格的研究对象。
该学派认为人格是一个人外显行为方式的组合。
他认为人格是个体在适应环境的过程中，在不断学习中形成的。
他将人格理解为个体长期应对环境所形成的-种行为方式。
他对人格的研究完全建立在动物实验的基础之.上,凭借实验的数据不断完善自己的理论。
但是他否认了心理现象的存在，将人格完全定义为为了适应环境而产生的行为，是不科学的。
另外他认为人格完全由环境决定,忽视了人的主观能动性。
并且他将通过动物得到的数据直接用在人身上，忽视了人和动物的区别，这是不科学的。
个人主义人格理论的代表是马斯洛，人本主义人格理论探讨的主要问题是健康的人格和如何拥有健康人格。
马斯洛从需求角度探求人格，他认为人的需求主要有五个层次，生理需要、安全需要、归属的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
人本主义人格在西方的研究史中有深远的影响，但是，用人的需求来描述一个人人格的本质，忽略了社会与人的相互作用。
存在一定的缺陷。
人格特质理是指一般化了的,个体所具备的心理结构，使得不同的刺激作用在个体上,个体表现一致的适应和表现行为。
即特质概括性的描述了某个人的一致性行为。
在上述流派中，每种流派都有各自的优点和局限性。
其中，人格特质可以描述一个人对待刺激下的一贯性的表现行为，可以概括性的描述一个人的人格。
对项目经理有较强的适用性。
所以，本研究选用“人格特质”对项目经理的人格进行研究。
2.人格特质测量
美国RaymondB.Cattell教授根据因子分析法编制卡特尔人格量表，人的人格特质有16个因素组成:
“独立性，自律性，乐群性，稳定性，聪慧性，敏感性，怀疑性，恃强性，敢为性，幻想性，兴奋性，忧虑性，实验性，有恒性，世故性，紧张性。
”PF有A、B两套等值的版本，每个版本中有187个题目，每个因素所包含的测试题目不一样。
每个题目包括a、b、c三个选项，根据答题人的答案分别记0分、1分和2分。
16PF的采用标准10分制。
根据被测试者所得到的分数，得到他们的主要人格特质。
艾森克人格问卷由英国的Eysenck教授编制，通过4个量表:
P、E、N、L,分别测量精神质、外倾性、神经质三个人格特质。
L量表是测谎量表，从而确保测量的有效性。
量表有成人卷、儿童卷两种,儿童卷有97个题目，适合用于7-15岁被试者。
成人卷有101个题目，适用于16岁及以上的成人。
题目前没有“。
”符号的，选择“是”得分为1分，选择“否”得0分;反之，题目前有“.”符号的，选择“是”得0分，选择“否”得分为1分。
最后在测谎问卷通过的情况下，根据被测试者的得分判定其人格特质。
1985年Mc Crae,Costa&John等人编制NEO-PI 和NE0-PI-~R（第一次的修订版）问卷中，将人格确定为五大因素，分别为外向性、宜人性、尽责性、神经质和开放性，他们又将每个维度划分为6个子维度，为“大五人格”的测定莫定了基础。
（二）项目绩效理论概述
1.绩效评价
绩效评价是指:
“按照规定的程序和规则，把工作目标当作依据,采取系统、适用的方法对考核对象进行综合全面的评价,”为了全面系统的对企业的绩效进行评价，现在普遍使用绩效棱柱模型和平衡记分卡对绩效进行评价。
绩效棱柱模型由AndyNeely教授和安达信咨询公司合作研究的绩效评价模型，主要包括五个关键要素:
利益相关方满意、组织战略、组织能力、业务流程、利益相关者的贡献”。
绩效棱柱模型改善了之前只关注一到两个利益相关方的绩效评价方式，关注重要的利益相关方的贡献和满意度。
绩效棱柱模型在应用时有3个前提:
1.关注重要的利益相关方。
2.一个组织的战略、流程、能力三个方面必须整合.3.组织和利益相关方之间应该是互惠的。
平衡记分卡方法是1996年卡普兰教授和复兴全球战略集团总裁诺顿一-起合作开发，并应用推广的”。
这个方法能够综合全面的考核企业的绩效，他对企业的财务、顾客、内部流程和学习与成长进行全面的考评，帮助企业解决绩效评价时，取得长期和短期，结果和行为的平衡。
这个绩效评价的框架从四个方面分别提出了对应的基本问题:
（1）财务角度:
如何看待利益相关者。
（2）顾客视角:
顾客如何看待组织。
（3）内部流程视角:
如何通过改善内部流程而取得顾客、股东的满意。
（4）学习与成长视角:
如何保持和加强持续发展的能力。
2.项目绩效评价
综合国内外学者对项目绩效评价的研究成果,本文对项目绩效评价的研究现状进行了总结:
项目绩效评价的理论研究中，受到普遍认可的指标莫过于Atkinson （1989）提出的项目“铁三角”理论。
即满足相关的技术标准，即最初的“成本、工期和质量”要求。
这样的项目绩效衡量方式简单明了，利于稳定的测量，但是，目标理论存在一定的缺陷。
首先，项目可能有多个目标，这些目标之问可能有冲突。
第二，这样的绩效测量方法可能导致次优的结果。
如此的项目绩效体系使项目经理更加注重项自短期的技术指标要求，而忽视了项目长期的效益。
这可能导致项目绩效的短期最优,但是在长期和战略的层次，项目绩效是次优的。
比如项目经理为了将成本控制在范围之内，忽略了技术员工的发展成本，如此短期内节约了成本,但是长期来看是次优的结果。
第三，不同项目所期望达到的结果不同，如果以目标的完成的情况进行项目评价，则很多项目之间无法横向比较。
为了更加全面的评价项目的绩效,国内外很多研究者就相关的问题进行了研究。
Freeman和Beale（1992）年提出，项目绩效评价的指标应该包含一些不易观察的隐含因素，例如员工成长、技术创新等。
Weston（1993） 提出,项目的评价应该在考虑项目铁三角的基础之上,考虑包括委托人、承包商、项目团队成员、项目成果使用者在内的利益相关者的需求。
冯丽霞和陈义（2005）提出，目前我国对于工程项目的评价过于偏向财务指标，不能系统全面的评价项目,他,们认为应该从财务和非财务的方面全面评价项目的绩效。
孟宪海（2007）提出了国际上比较领先的项目绩效评价体系，除了考虑了“铁三角”因素外，还综合考虑了安全、生产率、顾客满意度等指标。
许劲（2010）等学者在他们的研究中，利用广泛在企业中使用的平衡记分卡来评价项目,平衡了远期和近期、结果和行为的项目评价，使得项目评价更加科学和系统。
二、项目经理人格特质与项目绩效关系研究
（一）工程项目经理人格特质对工程项目绩效的影响
人格特质是一个人的气质、性格、智力和体格的稳定持久的状态，人格特质影响个体如何适应外界环境,影响个体在面对外界问题时的反应。
他是个体在适应环境时形成的稳定的特性。
项目经理是一个项目的灵魂人物,负责项目的组织、协调、控制等工作，他个人的行为和对到问题的方式会影响到项目绩效，然而，根据人格特质的定义我们可以看出，项目经理的行为和处理问题的方式受到他人格特制的影响，从而间接的影响到项目的绩效，针对这个问题，本文展开了文献搜索，发现目前已经有很多的研究是针对人格特质和工作绩效展开的。
李莉（2007）在研究销售人员的人格特质对工作绩效的影响时,采用Cattell16人格因素问卷,探索了销售人员的人格特质对他们工作绩效的影响，最终在16格特质中,得到了四个影响销售人员工作特质的因素,证明了销售人员的某些人格特质对他们的销售绩效产生影响。
杨林波等（2013）发表的文章中，验证了大五人格特质与团队绩效的关系,证明了团队人格特质的组合对团队绩效的关系。
王显成（2009）利用大五人格理论，证明了旅游企业团队成员的人格特质对团队绩效有影响，其中,若团队中,有较多的团队随和型和责任心水平高的成员的团队，往往有较高的团队绩效。
研究是针对团队中个体成员，证明了团队中个人的人格特质对团队绩效的影响。
高蔡联（2013）在硕士论文中，论述了企业创始人的人格特质对企业创新绩效的作用，利用大五人格特质模型，证明了外向性、宜人性、成就动机、风险倾向和内控制源对通过对社会网络产生影响，最终影响企业的创新绩效。
他的研究表明，一个企业领导人的人格特质通过对他的社会网络产生影响，对一个企业某方面的绩效会产生影响。
通过上述分析，我们可以得出，人格特质可能会影响个人、团队和企业的绩效。
并且不同的工作对相应岗位上工作人员人格特质的要求不同，比如在旅游工作人员的责任心和宜人性对工作绩效有正向影响;对于企业家而言，外向性、宜人性、成就动机、风险倾向等特质会促进他们社会资本的积累。
工程项目经理是
项目绩效重要的影响因素，项目经理的人格特质可能会对项目绩效有影响。
因为不同的工作对其工作人员有不同的素质要求,本文不知道究竟那几个人格特质对工程项目绩效会产生影响，所以首先假设“大五人格特质”中的五个因素均会对项目绩效产生影响,通过实证分析进行探索,最终得出哪几个项目经理的人格特质会影响工程项目的绩效。
（二）工程项目经理社会资本的中介作用
1、工程项目经理人格特质与其社会资本关系的理论基础
林南对社会资本有深入的研究，他将社会资本定义为:
“社会网络中的个体为了在市场上得到回报而在社会关系中进行投资的-种资源,这种资源附属在社会的结构之中，并可以通过有目的的行动获得。
”[61]]换言之，社会资本是个体在其所属的社会网络关系中获取目标资源的能力。
人格特质是个体对环境稳定的反应，他影响个体为人处世的方式，从而影响他所在的社会网络和在其中获取资源的能力。
即一个人的人格特质会对他所拥有的社会资本产生影响。
日本学者福山认为社会资本是建立在信任与合作的基础之上的,如果希望取得互相的信任，要求个体需要有较强的可靠性。
可靠性是人格特质的重要表现之一，受人的尽责性等特质的影响，所以间接证明了社会资本受个体人格特质的影响。
郭毅等（2003） 在文章中，证明了社会资本构建的影响因素包括是人际关系互动和社会网络结构。
其中人际关系互动要求对人的外向性、宜人性等特点，是人格特质的重要组成部分，所以他间接的证明了人格特质对社会资本由影响。
高蔡联（2013）在他的论文中证明了人格特质对企业家的社会网络的影响。
通过社会资本定义的理解,本文认为社会资本是一个人利用其所处社会网络中的社会关系得到资源的能力。
然而，社会网络的构成是其获取资源的基础，所以，他的研究间接了人格特质对企业家的社会资本存在相关关系。
张斌（2014）在人际能力对社会资本的影响文章中,证明了人际能力中的诚信表现和社会敏感对社会资本有正向的影响,而诚信是人格特质的重要表现之一，可以推测某些正向.的人格特质对社会资本有正向的影响。
通过文献分析本文得出人格中的某些特质会对项目经理的社会资本产生影响。
本文通过实证分析，验证哪几个人格特质会对项目经理社会资本产生影响。
2、工程项目经理社会资本对项目绩效影响的理论基础
一个人的社会资本是个体利用所处网络的社会关系在社会网络中获取资源的能力。
企业家的社会资本决定了他获取资源，以更好地经营企业的能力。
很多文献都证明了企业家拥有的社会资本会帮助他获取企业发展所需要的资源，从而促进企业的绩效。
以此类推，项日经理是项目的组织者，负责项目的整个过程，项目经理的社会资本也有可能帮助项目经理获得项目所需要的资源，以对项8的绩效产生正向的影响。
蒋春燕（2006）通过对676家企业的研究，最终得出结论，企业家绩效和企业家精神通过影响企业学习最终影响到企业的绩效。
贺远琼（2007）探讨了企业高管的社会资本对企业绩效的影响，他最终得结论,高管的社会资本通过提高企业对外界环境的适应能力,从而提升企业的经济绩效。
他的研究证明了管理着个人的社会资本会对整个公司的绩效有正向的作用。
吕淑丽（2007）在博士论文中，通过实证研究证明了企业家的社会资本对企业的创新绩效有正向的作用6。
杨鹏鹏（2005）也证明了企业家社会资本的重要作用，提出企业家的社会资本通过帮助企业获取所需要的关键资源，然后将获得的资源整合为企业的动态能力，提高企业的竞争力，最终提高企业的绩效。
以上文献均肯定了企业家或者高管的社会资本对企业的绩效有促进作用,这些作用可能是通过企业学习间接影响的整个企业的绩效,也有对企业的创新绩效有正向作用的，还有对企业的经济绩效产生影响。
无论是通过何种方式对企业产生影响，都证明了企业或团队领导者的社会资本可能与团队绩效存在关联关系。
工程项目经理是一个项目的总指挥官，对项目中的组织、决策、协调、控制等工
作负责。
三、工程项目经理人格特质对工程项目绩效的问卷设计
（一）问卷设计
1.施工项目经理人格特质测量题项的设置
对于工程项目经理人格特质的研究，因为目前已经有很多成熟度量表，并且很多研究也针对成熟的量表做了简化，所以本文采用了BFI简化后的BFI-10量表对项目经理的人格特质进行测量，如表1所示。
维度
度量指标
测量问题
外向性
是缄默的
在公众场合，总保持沉默，很少主动与人说话
开朗、善社交
在陌生环境下不会感到拘谨，善于与人交流
尽责性
往往很懒散
懒散，经常不想做任何事
坚持不懈直到任务完成
无论遇到什么问题，都会尽力坚持，把工作完成好
开放性
对艺术完全不感兴趣
对艺术没有什么兴趣
有活跃的想象力
总有一些新的想法，喜欢思考
宜人性
倾向于指责别人
出现问题时，比起安慰，更倾向于批评指责对方
通常是信任人的
我通常相信别人
神经质
容易紧张
经常在重大的事情发生前，会失眠
面对压力从容不迫
压力不会对我产生消极影响，能很好的处理应对
表1
2.项目绩效测量题项的设置
项目绩效的研究有很多成熟的研究结果,很多学者为了全面的评价项目绩效，采用企业管理中绩效三棱镜和平衡记分卡的方法进行工程项目绩效评价。
本文采用陈小光的利用平衡记分卡对工程项目绩效评价的研究成果的基础之上,根据本;文研究特点进行了适当的改编，最终形成了本文的工程项目绩效测量的量表。
如表2所示。
维度
度量指标
测量问题
财务
盈利能力
预期的收益可以实现
资金运营状况
很少会有资金不到位或资金大量闲置
顾客
业主满意
项目顺利完成交付，验收成功
政府满意
没有对社会、环境造成不好的影响
公众满意
没有项目相关的不良舆论和不良的社会影响
内部流程
质量
项目的质量符合验收规定，可以保证交付和使用
进度
重大里程碑事件按期完成，项目按期交付
安全
没有安全事故发生
学习与成长
员工成长
培训和考核激励机制比较完善，有助于员工的发展
知识管理
项目及时总结经验教训，增加公司的知识储备
表2
（二）问卷调查的具体实施
本文问卷的设计原则是在涉及的问题有现有量表的情况下，首先参考现有的量表，如有必要，可以根据本文研究的具体情况对现有量表进行合理的改编。
在没有现有量表的情况下，坚持科学的原则，首先大量参考现有的研究，在结合本文研究的基础上,根据研究的结果和实际情况，罗列出相关的问题，然后咨询项目经理和相关研究领域的专家，对所列出的问题进行筛选或补充。
具体的问卷设计步骤如下:
首先，在分析现有文献的基础之上，与项目管理领域的专家和学者通过头脑风暴的方法，测量两包进行探讨，初步提出测量量表。
然后，在选定的企业中选取3位项目经理作为调查对象，考察他们对于问卷的意见，然后根据实际情况，对问卷进行修改。
再然后，再次邀请项目管理领域的专家，对修改后的问卷进行检查,并提出修改意见。
根据专家提出的意见对问卷进行修改。
通过上述的步骤完成的问卷，既结合了项目的实际情况，又有理论基础和专家的支持，可以在一定程度上保证问卷的科学性和有效性。
（三）样本的统计特征分析
本研究共发放问卷450份。
其中企业层次的问卷50份，关于项目层次的测量问卷400份。
回收企业层次的问卷46份，回收率88%。
回收这46个企业对应的有效项目问卷286份，有效问卷的回收率为71.5%。
男士的比例远大于女士，原因是此次调研针对的是项目经理。
被调研对象的年龄和工作年限偏大，被调研者的年龄多大于30岁，且工作年限多大于4年。
所调研的项目规模，在501-3000万之间的项目占了大部分。
为了保证的进行变量之问的相关性分析，本文首先计算了变量的均值、方差和相关性。
其中变量标准差应该大于0.5。
首先，外向性、宜人性、尽责性与工程项目绩效显著相关。
Pearson系数分别为0.34、0.467和0.522，且在0.01水平上显著相关。
所以，初步认为外向性、宜人性、尽责性与工程项目绩效正向相关，并且正向的相关人格特质对工程项目绩效起到促进作用。
第二，外向性、宜人性、尽责性、神经质与工程项目经理社会资本存在显著的相关关系。
Pearson系数分别为0.209、0.232、0.406和-0.116。
其中外向性、宜人性和尽贵性是在0.01水平上显著相关，且为正相关关系。
神经质是在0.05水平上显著相关，且关系为负向。
第三，工程项目经理社会资本与绩效存在显著的相关性。
Pearson系数为0.607,且在0.01水平上显著相关。
所以认为项目经理社会资本与工程项目绩效存在正相关关系，即项目经理的社会资本越高，项目绩效越高。
四、结论与展望
（一）结论
工程项目对我国经济发展有重要的影响，而项目经理对项目绩效有显著的影响。
而目前关于项目经理的研究主要集中在胜任力、激励和绩效评价等方面，对人格特质的研究比较少。
在实际的项目经理考核体系中，也多集中在项目经理的知识和专业技能，对人格特质考虑的较少。
针对上述问题，本文确定了最终的研究主题，即项目经理人格特质对项目绩效的影响，通过实证分析，本文得出以下结论:
（1）工程项目经理的人格特质中，外向性、尽责性和宜人性与项目绩效存在正相关关系。
并且项目经理的社会资本在以上关系中起到部分中介的作用。
主要体现在以下几个方面:
首先，人格特质中的外向性、尽责性和宜人性三个特质与项目绩效存在正相关关系。
即项目经理的外向性、尽责性和宜人性可以促进项目经理的工作，从而获得更高的项目绩效。
第二，工程项目经理外向性、尽责性和宜人性的人格特质和项目经理的社会资本存在正相关关系。
说明项目经理的外向性、尽责性和宜人性可以促进工程项目经理社会资本的形成和发展，从而获得更高的社会资本。
第三，工程项目经理的社会资本与项目绩效存在正相关关系。
通过对相关文献的分析，本研究将项目经理社会资本定义为项目经理与利益相关方的关系程度。
利益相关方是项目最主要的参与者，项目经理与他们关系的好坏直接影响到项目绩效。
综上所述，根据本文的研究，工程项目经理的人格特质中更大的外向性、尽责性和宜人性会对项目绩效产生正向影响。
所以工程企业在选择项目经理时，在综合考虑项目经理其他的素质后，选择更加外向、尽责和宜人的项目经理，以进一步促进取得更高的项目绩效。
（2）在项目经理社会资本对项目的绩效的影响中，项目管理成熟度起到调节作用。
较高的成熟度，会削弱项目经理社会资本的影响作用。
并且较高的成熟度对项目绩效也存在正向影响。
人才竞争是企业之间竞争的重要方面。
人才的稀缺性将加剧高素质人才的流动。
在2009年的一次关于人才流动率的调查中,房地产行业的人才流动率超过60%,在各行业中位于第一位（81。
林雄（2012） 指出施工企业的人才流动是其在发展中面临的重要问题，会对企业在本行业中的竞争力产生影响。
本文得出，较高的项目管理成熟度会减少项目经理社会资本对项目绩效的影响。
所以在人才流动频繁的社会环境中，企业应该不断的提高企业的项目管理成熟度，完善项目管理的规范和流程，以减少企业对项目经理个人的依赖。
（二）展望
项目经理在项目实施过程中负责对整个项目的管理工作，对项目经理的选择会直接影响到项目绩效。
本文研究了项目经理人格特质对项目绩效的影响，发现项目经理的外向性、尽责性和宜人性对项目的绩效有正向的影响，为企业选择项目经理提供参考。
在未来的研究中，研究者可以结合项目实践和现有的研究成果，研究不同类型的项目中，项目经理人格特质对项目绩效的影响。
为不同类型的项目在挑选
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