12一般员工绩效考评办法.docx
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12一般员工绩效考评办法
一般员工绩效考评办法
第一章 总则
第一条考评目的
通过公开、公平、公正评价员工工作绩效的方式，充分发挥绩效工资的激励导向作用，激发员工工作热情及团队工作潜能，有效提升分公司整体绩效和经济效益，实现员工与企业的双赢，特制订本办法。
第二条适用范围
在分公司工作的，除分公司领导、分公司中层领导以外的在册在岗员工，统称一般员工，本办法里提到的员工均指一般员工。
第三条绩效考评原则
1.公平、公开、公正原则
2.定量与定性相结合原则
3.主要由直接上级考评的原则
4.有考评有反馈原则
第四条考评时间
按季度考评，前三季度考评工作在季度结束后的第一个月内完成，四季度考评在12月份完成。
第二章 考评组织与部门职责
第五条分公司成立绩效考评工作小组，在分公司总经理、党委书记领导下开展工作。
考评工作小组组成：
组长：
崔珂琳
副组长：
杨旭东蒋彪
成员：
霍福军肖冀李国恩武强
绩效考评工作小组办公室设在企业管理部，作为绩效考评工作主办部门，具体负责绩效考评小组日常事务，办公室主任：
霍福军，秘书：
武强。
第六条考评工作小组主要职责是：
组织对一般员工进行考评，研究解决考评中出现的各种问题。
第七条企业管理部职责：
1.对考评参与人的培训与指导；
2.对考评过程进行监督与检查，对考评过程中不规范行为进行纠正与指导；
3.汇总统计考评评分结果；
4.关于考评申诉的接待等具体工作；
5.对年度考评工作情况进行通报；
6.汇总绩效考评后的反馈和绩效面谈情况；
7.为每位员工建立绩效考评档案，作为年度优秀员工评比、绩效薪酬发放、职务升降、岗位调整等的依据；
8.根据绩效考评结果，起草奖惩方案。
第八条各部门、各基层单位负责人职责
（如无特别说明，本办法提到的部门均特指分公司机关部门。
）
（一）各部门负责人职责
1.各部门负责人应将部门季度工作计划分解到人，并制定《本部门一般员工季度工作业绩考评指标确认书（评分表）》（见附件1），明确绩效考评内容，如分公司工作目标发生重大变化，报经分管领导批准后，本表可做出相应调整。
2.负责组织本部门一般员工的工作业绩考评，以及分公司机关一般员工的行为表现考评工作。
3.负责反馈部门所属员工绩效考评结果，与所属员工进行绩效面谈，帮助员工切实领会并真心接受考评结果，帮助员工制定改进计划并跟进检查改进效果。
（二）各基层单位负责人职责
1.各基层单位负责人应将基层单位季度工作计划分解到人，并制定《本基层单位一般员工季度工作业绩考评指标确认书（评分表）》（见附件2），明确绩效考评内容，如基层单位工作目标发生重大变化，报企业管理部备案后，本表可做出相应调整。
2.负责组织本基层单位一般员工的工作业绩考评、行为表现考评工作，并将考评结果报企业管理部备案。
3.负责反馈所属员工绩效考评结果，与所属员工进行绩效面谈，帮助员工切实领会并真心接受考评结果，帮助员工制定改进计划并跟进检查改进效果。
第三章考评内容、考评方法与程序
第九条一般员工考评分工作业绩考评和行为表现考评两部分，其中工作业绩考评权重为60%，行为表现考评权重为40%。
第十条工作业绩考评方法与程序
1.每季度末，各部门、基层单位负责人将本部门、基层单位下一季度（或年度）工作计划分解落实到每个人，并制作工作业绩考核指标确认书，分公司机关部门（以下简称机关部门）经分管领导审定，在季度最后5个工作日内，报企业管理部备案，对于基层单位，则直接由企业管理部审定并备案。
分公司统一做出工作调整的，以调整后为准。
2.每季度结束后10个工作日内，由部门、基层单位负责人将员工上季度工作业绩指标确认书（评分表）报企业管理部备案。
3.工作业绩考评得分计算：
部门员工季度工作业绩考评得分=个人自评分*10%+部门中层领导打分平均值*70%+分管领导评分*20%。
基层单位员工季度工作业绩考评得分=个人自评分*10%+基层单位中层领导打分平均值*90%。
第十一条行为表现考评方法与程序
1.行为表现指一般员工岗位所需要的素质能力和专业技术能力及对待工作的态度和工作作风（详见附件3《一般员工行为表现评分标准》）。
2.每季度结束后10个工作日内，分公司机关为一个考评单位，由企业管理部组织机关全体员工进行背对背考评打分；各基层单位自成一个考评单位，由基层单位负责人组织员工进行背对背考评打分。
考评评分表采用暗码编号，逐一对应每位评分人，评分以无记名方式进行，确保评分结果最大限度地趋于客观、真实。
（详见附件4《一般员工季度行为表现评分表》）
3.行为表现季度绩效考评得分计算：
部门员工行为表现季度绩效考评得分=分公司领导打分*20%+分公司机关中层领导打分平均值*40%+分公司机关一般员工打分平均值*40%。
基层单位员工行为表现季度绩效考评得分=基层单位中层领导打分平均值*50%+基层单位一般员工打分平均值*50%。
第十二条员工季度、年度考评得分计算
由企业管理部汇总统计一般员工的季度考核最终得分（详见附件5《一般员工季度考评得分表》）
员工季度考评得分=季度工作业绩考评分*60%+行为表现季度绩效考评得分*40%。
员工年度考评得分=各季度考评得分平均值
第十三条年度考评综合得分计算（详见附件6《一般员工年度绩效考评结果审批表》）
部门员工年度考评综合得分=部门年度绩效考评综合得分*30%+该员工年度考评得分*70%。
基层单位员工年度考评综合得分=基层单位年度绩效考评综合得分*30%+该员工年度考评得分*70%。
第十四条季度（或年度）考评得分计算完毕，企业管理部向公司绩效考评小组报告考评结果和存在的问题，经绩效考评小组审定后，企业管理部在季度结束后一个月内在ＯＡ平台公示考评结果，公示期5个工作日。
第四章 考评申诉
第十五条员工如对考评结果持有异议，可以书面形式向企业管理部提交《员工申诉处理表》（详见附件7）。
第十六条在接到个人申诉后，企业管理部原则上应在3个工作日内做出是否受理的答复。
对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
第十七条企业管理部对考评申诉内容进行调查，原则上应在受理后5个工作日内提出处理建议，并提交分公司绩效考评领导小组审议。
第十八条分公司绩效考评工作小组提出审核意见，分公司总经理对考评申诉做出最终裁决，由企业管理部在做出申诉最终裁决后的3个工作日内将裁决结果通知申诉人本人及其部门或基层单位负责人。
第五章 考评结果及应用
第十九条考评结果分为差、中、良、优（见表1）。
表1 一般员工年度绩效考评评定等级表
员工年度考评综合得分T
T＜60
60≤T＜7,5
75≤T＜90
90≤T
对应等级
差
中
良
优
绩效考评系数
0.7
0.85
1.0
1.15
第二十条年度绩效考评结果作为年终绩效奖金发放的直接依据。
员工年终绩效奖金＝年终绩效薪酬月标准*出勤月份*绩效考评系数。
第二十一条年度绩效考评结果作为年度优秀员工的参考依据。
年度绩效考评对应等级为优秀的一般员工自动成为年度优秀员工候选人，由分公司总经理办公会讨论确定年度优秀员工名单，并给予优秀员工一定奖励。
第二十二条年度绩效考评结果同时作为员工晋级的重要参考依据。
1.年度绩效考评对应等级为良及以上的员工自动进入业绩突出人员名单，在员工晋升计划中优先考虑。
2.年度绩效考评结果可直接作为员工正常晋升的评价标准之一。
第二十三条年度绩效考评结果为差的一般员工，经部门/基层单位负责人绩效约谈后，应制定年度绩效改进计划，列为绩效改进重点帮扶对象。
连续两个年度绩效考评对应等级为差的员工，视为不能胜任现岗位任职要求，应予以调整岗位或降级处理，自评定结果确定后的下月起下调一个序号的奖金系数，同时暂不安排参与职称评定，待其绩效考评结果改善后视情况而定。
第六章 附则
第二十四条所有考评过程中形成的资料由企业管理部按照岗位等级进行整理汇总，并进行保密和妥善保管，在员工提出申诉后，分公司绩效考评工作小组成员可以调阅相关资料。
第二十五条对考评中极端或异常打分的情况，企业管理部应展开调查，如查实确属无故扰乱绩效考评工作，应提请分公司绩效考评工作小组批准，将该打分结果按作废处理，并在绩效考评该打分者时充分考虑此事件的影响。
第二十六条所有考评过程中形成的资料以年为统计单位，保存时间为五年。
第二十七条本办法由企业管理部负责解释，如需修改，须由企业管理部将修改草案提交分公司绩效考评工作小组审议通过，最后经总经理批准发布和执行。
第二十八条本办法自2012年4月1日起施行。
附件：
1.机关一般员工季度工作业绩考评指标确认书（评分表）
2.基层单位一般员工季度工作业绩考评指标确认书（评分表）
3.一般员工行为表现评分标准
4.一般员工季度行为表现评分表
5.一般员工季度考评得分表
6.一般员工年度绩效考评结果审批表
7.员工申诉处理表
附件1机关一般员工工作业绩考评指标确认书（评分表）
考评期间：
年 月至 年 月
被考评人姓名
岗位
部门
任
务
指
标
考 核 内 容
权重
得分
考评人：
部门负责人：
分管领导：
总分：
注：
本表仅适用于一般员工绩效考评，由分管领导、部门中层领导以及个人进行打分，满分为100分。
附件2基层单位一般员工工作业绩考评指标确认书（评分表）
考评期间：
年 月至 年 月
被考评人姓名
岗位
基层单位
任
务
指
标
考 核 内 容
权重
得分
考评人：
基层单位负责人：
企业管理部负责人：
总分：
注：
本表仅适用于一般员工绩效考评，由基层单位中层领导、个人进行打分，满分为100分。
附件3一般员工行为表现评分标准
序号
考评内容
考评标准及意义描述
优
（9分≤a≤10分）
良
（7分≤a＜9分）
中
（6分≤a＜7分）
差
（a＜6分）
1
出勤状况
一个月内没有迟到、早退，请假最多1次。
出勤记录佳。
一个月内迟到、早退的总次数最多2次，请假最多2次。
出勤记录好。
一个月内迟到、早退的总次数最多3次，请假最多2次。
出勤记录一般。
一个月内迟到、早退的总次数超过3次，请假超过2次。
出勤记录差。
2
业务能力
业务知识丰富全面，业务能力强。
在工作中挑大梁，能在所在部门、基层单位中独当一面。
专业知识和业务能力较强，开展工作主要凭经验。
掌握基本业务技能，但缺乏理论指导，专注于工作经验。
业务能力一般。
对专业知识了解粗浅，运用不熟练，勉强符合岗位要求，在具体工作中时有差错。
3
执行能力
自觉遵守公司的各项规章制度。
主动执行上级布置的各项任务，千方百计高效地完成工作。
能自觉遵守公司的各项规章制度，积极主动完成上级交办的工作。
执行能力强。
基本遵守公司的各项规章制度，基本能在规定时间内按要求完成上级布置工作任务。
遵守公司各项规章制度，但缺乏主动性。
工作须在督促下完成，执行能力差
4
学习能力
主动学习，求知欲和解决问题意识强，能通过各种途径获取新知识并有效利用于工作。
有很强的学习能力。
热爱学习，重视各种信息的收集和利用；能虚心向他人请教，未能将知识理论与本职工作进行很好的结合。
有学习进取心，比较关心与工作相关的各种信息但不善于吸收利用，学习能力有待提高。
不能主动学习，自学能力和学习意识较差，视学习为一种负担。
5
创新能力
经常提出合理建议，或有新意的主张和想法，解决和处理问题的方法方式独特，工作效率高。
善于动脑，经常提出好的建议，不断改进工作方法，且有明显的新举措。
创新能力强
有一定的创新意识，但创新效果不理想，须改进工作方法和提高工作能力。
创新能力一般。
有创新的意愿但无适当方法；办事缺乏思路，工作方法缺少变化。
创新能力差。
序号
考评内容
优
（9分≤a≤10分）
良
（7分≤a＜9分）
中
（6分≤a＜7分）
差
（4分≤a＜6分）
6
精神面貌
工作时间精神饱满，统一着装。
工作时间精神面貌不佳，或者未按要求统一着装，一个月内被发现一次。
工作时间精神面貌不佳，或者未按要求统一着装，一个月内被发现两到三次。
工作时间精神面貌不佳，或者未按要求统一着装，一个月内被发现超过三次。
7
职业素养
有强烈的责任心且积极付诸行动。
工作认真，忠于职守，勇于承担责任。
忠于职守，爱岗敬业；对工作较投入，又坚持原则。
勇于承担职责。
工作中不求有功，但求无过，满足于完成基本任务。
在领导重压下才愿意承担责任。
责任心不强，在工作中不愿意承担责任，拈轻怕重。
8
团队精神
维护组织内部团结；乐于助人，能顾全大局，牺牲个人利益，把个人目标融合到公司目标中。
把公司利益放在首位，有全局观念和协作精神，能够主动融入组织团队，与同事友好合作。
能够融入组织团队，但缺乏主动性。
有一定的团队意识。
只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。
不能跟组织目标和集体行动保持一致，缺乏团队意识。
9
人际关系
善于处理各种人际关系和工作中部门、基层单位间的协调问题。
处理问题既坚持原则又有足够的灵活性。
有较强的交际技巧，能以真诚的态度取得客户和同事的好感。
处理人际关系的能力较强。
工作中的一般交往问题基本能够解决，但缺乏灵活性，处理人际关系的能力一般。
不能合理处理工作中的交往问题，不能与人和睦相处；对个人得失斤斤计较，让人反感；与同事关系紧张。
10
服务意识
能急客户所急、客户所想，视客户为企业宝贵的财富，有良好的服务意识。
客户的满意度非常高。
工作能力和服务质量让客户满意。
能与客户建立良好的关系，有较好的服务意识。
能为客户提供较好的服务，偶尔得到客户的表扬，服务意识一般。
业务能力和服务质量差，客户偶有抱怨和投诉。
但没有造成客户流失和公司利益受损。
服务意识较差。
合计
注：
本表适用于一般员工考评，由分公司分管领导（占权重共20%）、本部门中层、基层单位负责人（占权重共40%）、一般员工（占权重共40%）分别打分，满分为100分。
附件4一般员工季度行为表现评分表
考评期间：
年月至年月
序号
被考评人姓名
行为表现
得分
出勤状况
业务能力
执行能力
学习能力
创新能力
工作态度
职业素养
团队精神
人际关系
服务意识
评分人暗码
注：
本表适用于一般员工考评，由分公司分管领导、本部门中层领导/基层单位领导、一般员工分别打分，满分为100分。
附件5一般员工季度考评得分表
被考评人姓名：
考评期间：
年月至年月
序号
考评人暗码
考评得分
总分
工作业绩（任务指标）
行为表现
指标1
指标2
指标3
指标4
指标…
得分
出勤状况
业务能力
执行能力
学习能力
创新能力
工作态度
职业素养
团队精神
人际关系
服务意识
得分
被考评人最终得分：
注：
本表仅适用于一般员工绩效考评，由被考评人所属部门中层、机关其他一般员工和基层单位负责人、基层单位其他一般员工进行打分，满分为100分。
附件6一般员工年度绩效考评结果审批表
日期：
年 月 日
序号
被考评人姓名
所属部门、基层单位
岗位
一季度考评得分
二季度考评得分
三季度考评得分
四季度考评得分
年度考评得分
年度综合考评得分
对应等级
考评调整系数
备注
总经理：
分管领导：
企业管理部：
经办人：
附件7
员工申诉处理表
申诉人姓名：
所属部门/项目：
岗位：
申诉事项
（ ）考评（ ）奖惩（ ）其它
申诉内容
面谈时间
接待人
处理记录
问题简要描述：
调查情况：
建议解决方案：
最终处理结果：
经办人
申诉人
备注：
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