河北导游资格证考试真题卷.docx
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河北导游资格证考试真题卷
2015年河北导游资格证考试真题卷
•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）
1.世界游览社添加运营出境游览事务者，需增交质量保证金____公民币。
A．10万B．30万C．60万D．100万
参考答案：
D
2.游览社组织的游览活动及服务层次与合同不符，造成了游览者的经济损失，游览社应交还合同金额与实践花费的差额，并补偿____
A．差额的两倍B．同额违约金C．10%的违约金D．20%的违约金
参考答案：
B
3.依据《游览社处理条例》规则，游览社同其建立的分社应当实施____一致。
A．人事、财政、组团、导游B．处理、财政、导游、线路C．财政、招徕、招待、线路D．处理、财政、招徕、招待
参考答案：
D
4.《游览社投保游览社职责保险规则》规则，游览社职责保险的期限为____
A．60天B．90天C．半年D．一年
参考答案：
D
5.依据《游览社投保游览社职责保险规则》规则，国内游览社每次事端和累积职责补偿限额为公民币____
A．8万元B．16万元C．200万元D．400万元
参考答案：
C
6.苏州市某游览社欲聘具有特定语种言语才能的王某暂时从事导游活动。
按照《导游人员处理条例》，应____
A．由王某向苏州市游览局恳求收取暂时导游证B．由王某向江苏省游览局恳求收取暂时导游证C．由该游览社向苏州市游览局恳求收取暂时导游证D．由该游览社向江苏省游览局恳求收取暂时导游证
参考答案：
D
7.导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由游览行政部分责令改正；____的，处500元以下的罚款。
A．情节严重B．长时刻不改C．拒不改正D．态度恶劣
参考答案：
C
8.《导游人员处理条例》所称的导游人员，是指按照该条例规则____，承受游览社派遣，为游览者供给导游、解说及相关游览服务的人员。
A．获得导游资格证书B．获得导游证C．与游览社缔结劳动合同D．在游览服务公司挂号
参考答案：
B
9.某国游览者R先生在华游览期间因垂暮而天然逝世。
按有关规则，一般不需做尸体解剖，若死者家属或____要求解剖，我方可赞同，但有必要有他们签字的书面恳求。
A．与死者有特别联系的朋友B．死者生前作业单位C．死者生前的投保公司D．死者所属国驻华使馆、领馆
参考答案：
D
10.石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期作业，他欲报名参与当地游览社组织的出境游览，他应当向____市、县公安机关恳求处理出境证件。
A．组团游览社所在地B．出境所在地C．户口所在地D．公司所在地
参考答案：
C
11.按照《铁路旅客运送损害补偿规则》，铁路运送企业对旅客自带行李的补偿职责限额为公民币____
A．600元B．70（1元C．800元D．900元
参考答案：
C
12.旅馆对旅客留传的物品，经认领____后无人认领的，要挂号造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。
A．3个月B．2个月C．半年D．4个月
参考答案：
A
13.游览者李某参与某游览社组织的游览活动，支付了游览服务费200元，因为游览社供给的服务被认定为诈骗行为，按《顾客权益维护法》第49条规则，游览社应向游览者供给补偿____
A．200元B．300元C．400元D．500元
参考答案：
C
14.食物的保质期限应当从____
A．完结食物查验之日B．产品加工结束之日C．生产厂家发货之日D．出售单位收货之日
参考答案：
B
15.《游览投诉暂行规则》第二十二条规则：
向游览投诉处理机关恳求维护合法权益的投诉时效期间为____
A．30天B．60天C．90天D．180天
参考答案：
B
16.我国公民代表大会准则的本质是____
A．少数服从多数B．团体行使职权C．国家的悉数权利归于公民D．在法律面前，人人相等
参考答案：
C
17.我国外交政策的底子原则是____
A．彻底相等B．相互尊重C．独当一面D．平和与开展
参考答案：
C
18.____是我国的一项根本政治准则。
A．我国共产党领导的多党合作和政治洽谈准则B．我国共产党领导C．多党合作D．政治洽谈准则
参考答案：
A
19.咱们说坚持党的十一届三中全会以来的道路不动摇，便是高举____不动摇。
A．马列主义的旗号B．毛泽东思维的旗号C．邓小平建造有我国特征社会主义理论的旗号D．马列主义、毛泽东思维、邓小平理论的旗号
参考答案：
C
20.依据我国《合同法》规则，合同实施办法不明确的，按照____实施。
A．有利于债权人的办法B．有利于债务人的办法C．有利于完成合同意图的办法D．当事人洽谈—致的办法
参考答案：
C
21.依据《导游人员处理条例》规则，导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，由游览行政处理部分责令改正；拒不改正的，处____的罚款。
A．500元以下B．800元C．1000元D．1500元
参考答案：
A
22.国家对导游人员实施计分处理，导游人员私行间断导游活动应扣除____分，外表、着装不整洁的应扣除____分。
A．6，4B．8，2C．10，4D．6，2
参考答案：
B
23.旅馆对旅客留传的物品，经认领____后无人认领的，应当造册挂号，并送当地公安机关按拾遗物处理。
A．15天B．30天C．三个月D．六个月
参考答案：
C
24.某国外游览社拟在北京建立常驻组织，依据《游览社处理条例》，该组织的建立有必要经____的同意。
A．北京公民政府B．北京市游览行政处理部分C．国务院D．国家游览局
参考答案：
D
25.某世界游览社具有出境游运营权，按游览社质量保证金准则的有关规则，该游览社应交纳保证金公民币____万元。
A．60B．30C．100D．160
参考答案：
D
二、多项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）
1.台湾同胞游览证明，是台湾同胞来祖国大陆省亲、游览的证件。
处理和运用规范是____
A．国家公安部托付香港我国游览社签发B．也可由广东省公安厅签发C．证书一次性有用D．运用有用期5年E．出境时由口岸边防检查站回收
参考答案：
ACE
2.导游人员有____等违纪行为，扣除8分。
A．诈骗、钳制游览者消费的B．私行添加或削减游览项意图C．私行停止导游活动的D．解说中掺杂庸俗、下贱、迷信内容的E．未经游览社派遣，私自承包或许以其他任何办法直接承包导游事务的
参考答案：
BCDE
3.下列各项中归于导游人员作业行为规范的有____
A．照章办事，请示汇报B．耐性详尽，文明礼貌C．天公地道，从容不迫D．留意末节，不失品格E．内外有别，忠于祖国
参考答案：
ADE
4.未来游览活动开展趋势为____
A．特性张扬，散客游览者替代团队游览者成为游览主体B．导游内容更知识化、多样化C．休闲游览添加较快D．游览信息和服务设备愈加兴旺
参考答案：
ACD
[解析]未来游览活动开展趋势：
散客游览者将替代团队游览者成为游览主体；休闲游览添加较快；游览信息和服务设备愈加兴旺；游览活动更契合可持续开展要求。
5.小包价游览中可选择的部分包含____
A．导游服务B．早餐C．观赏游览D．住宅E．中餐
参考答案：
AC
6.以下归于地陪送别前的事务预备内容的有____
A．做好上下站联络作业B．核实交通收据C．确认出行李的时刻和办法D．商定第二天叫早、早餐、调集及动身时刻E．及时偿还证件
参考答案：
BCDE
7.一天，导游员小张招待一新加坡游览团在深圳进行两天的游览活动。
榜首天游览结束，用过晚餐后，游客各自回房歇息，可没有过多久，住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。
小张得知这一状况后，当即到王先生客房和王先生一同寻觅，但没有成果。
小张又与饭馆保安部分联络，恳求帮忙查找，依然未果。
最终，小张向当地公安部分报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。
（1）本事例中，导游员小张犯的过错有（）。
A．没有提示游客保管好现金及护照B．小张得知王先生钱包丢掉后就当即跟王先生一同寻觅钱包C．小张恳求饭馆保安部分帮忙寻觅D．没有维护好现场E．未及时报警
参考答案：
ABD
8.男性游览者的特性心思和行为体现主要是____
A．开畅B．随意C．沉着D．体现欲强E．好倾听
参考答案：
ABCD
9.游览团就餐时，地陪的服务应包含____
A．简略介绍餐厅及其菜肴的特征B．引导游览者到餐厅入座，并介绍餐厅的有关设备C．向游览者阐明酒水的类别D．回答游览者在用餐过程中的疑问，处理呈现的问题E．介绍本地的特征产品
参考答案：
ABCD
10.导游服务的经济性体现在____
A．完成游览合同完成赢利B．经过收取回扣完成个人利益C．经过优质服务招引回头客D．做有心人，完成经济文化交流
参考答案：
ACD
11.导游人员的知识水平包含____
A．史地文化知识B．政策法规知识C．世界知识D．游览知识E．经济知识
参考答案：
ABCDE
[解析]导游人员的知识水平导游人员的知识水平包含：
（1）史地文化知识；
（2）政策法规知识；（3）政治、经济、社会知识；（4）世界知识；（5）游览知识。
故选A、B、C、D、E。
12.导游言语的效果包含____几个方面。
A．疏通信息传递B．和谐主客联系C．消除隔阂D．进步导游人员的整体素质E．激起游览者热心
参考答案：
ABE
13.导游人员要经过导游服务作业实践的不断锻炼来培育和加强以下几个方面的情感倾向：
____
A．在对待国家方面，导游人员首先要建立爱国心B．在对待团体方面，导游人员要建立团体主义精神C．在对待游客方面，导游人员要建立一心一意为公民服务的思维D．在对待作业方面，导游人员要做到知己知彼、精雕细镂E．在对待个人方面，导游人员要酷爱自己的作业
参考答案：
ABCE
14.在核对招待方案和商定节目组织时，游客、领队提出的要求与原方案不符且又触及招待规范时，地陪应采纳的办法是：
____
A．一般应予以满意B．一般应予以婉拒C．阐明我方不方便单方面不履行合同D．视状况予以恰当照料E．若的确有特别原因，并由领队提出时有必要请示游览社
参考答案：
BE
15.送客服务是整个导游服务的重要组成部分，是不可或缺的。
在送客服务中地陪导游员要做好的服务作业包含：
____
A．送站前的预备作业B．离店服务C．送别服务D．保证不出过失E．做好伴随小结
参考答案：
ABC
16.观赏游览动身前，地陪应____
A．准时抵达调集地，催促司机提早抵达并做好各项预备作业B．等候在车门一侧，热心地招呼客人C．待游览者上车后，礼貌地清点人数D．做好提示、预告作业E．作好所观赏景点的概略介绍
参考答案：
BCD
17.在游客人住饭馆的过程中，地陪要积极主动地帮忙饭馆服务员、领队和全陪处理好____等问题。
A．处理住店手续B．互换房间C．房间设备不全D．游客行李未能及时进客房E．带领全团用好榜首餐
参考答案：
BCD
18.为了防备证件、钱物、行李丢失，导游人员应该做好下列哪些作业?
____
A．多做提示作业B．在作业中用完游客的证件后当即偿还C．必要年代游客保管重要证件、行李D．切实做好每次的行李清点、交代作业E．每次游客下车后，提示司机清车、关窗并锁好车门
参考答案：
ABDE
[解析]证件、钱物、行李丢失的防备导游人员在作业中需求游客的证件时，要由领队收取，用完后当即如数偿还，不要代为保管。
一起，还要提示游客保管好自己的证件，C选项过错。
故选A、B、D、E。
19.依据饭馆商场及来宾特色分类，饭馆可分为____
A．商务型饭馆B．轿车饭馆C．长住型饭馆D．城市饭馆
参考答案：
ABC
[解析]依据饭馆商场及来宾特色分类有：
商务型饭馆、长住型饭馆、休假型饭馆、会议型饭馆、轿车饭馆。
20.为了避免误机事端的产生，导游员应留意____
A．事前确认班次有无改变B．临行前，对交通收据进行核实C．临行前，不组织游览团去规模广、环境杂乱的景点观赏游览，但可组织在闹市区购物D．乘坐国内航班，提早1小时抵达机场E．乘坐世界航班出境，提早2小时抵达机场
参考答案：
ABE
21.核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求添加新的游览项目，地陪的正确处理办法是____
A．及时向游览社有关部分反映，对合理而或许的要求极力予以满意B．对无法满意的要求，要做具体解说和耐性压服作业C．婉言拒绝，并阐明我方不方便单方面违背合同D．如需增收费用，应事前向领队或游览者批注，并按规则的规范收取E．地陪应查明原因，辨明职责
参考答案：
ACD
22.在处理游客因病逝世事情的整个过程中，导游员从头到尾要特别留意：
____
A．逝世确诊证明书应由主治医师签字、盖章B．有必要有死者亲属、领队、使领馆人员和游览社有关领导在场，切忌独自行事C．有些环节还需公安局、游览局、保险公司的有关人员在场D．每个重要环节都应有文字依据，以便过后查验，口头协议和许诺均无效E．事端处理后，将悉数陈述、证明文件、清单及有关资料存档备检
参考答案：
BCDE
23.核对、商定日程的地址可所以____
A．机场大厅B．游览车上C．饭馆会议室D．饭馆大堂E．领队房间
参考答案：
CD
24.导游员常常要清点人数，正确的办法是____
A．请领队或全陪帮忙清点B．用手指边点边数避免漏数C．心中默数D．先请客人举手，然后点数
参考答案：
AC
[解析]清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采纳的是默数法，也便是以目光来点数，一起手垂下或放在死后，按照点数次序曲折手指。
人数多的游览团，在车上清点人数时，可记住剩余几个空座位。
或许请领队或全陪帮忙清点。
25.下列事项中归于执行招待事宜的是____
A．带好游览方案、导游证等B．执行游览车辆C．把握联络电话D．执行使命及用餐E．了解不熟悉景点的状况
参考答案：
BCDE
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