岗位说明书物业部.docx
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岗位说明书物业部
百财集团物业部总监岗位说明书
岗位名称
物业总监
专业/类别
管理/服务
所属部门
物业部
直属上级
运营总监
岗位关键职责描述：
根据公司发展目标规划做好部门队伍建设，按公司发展要求做好每个阶段的工作部署，领导部门出色完成各项指标任务并协调公司部门共同推进公司的发展，实现个人与公司发展高度的匹配。
职责与工作内容
职责描述
建立健全部门各项规章制度，经公司审核后并负责组织实施。
一
工作
内容
参与起草公司有部门管理制度，负责上报公司审核；
制度经公司批准后，负责制度的执行和监督落实；
对部门管理制度进行研究改善，提出制度修改建议，并重亲朋上报公司审定。
职责描述
依据公司年度计划，组织开展部门的计划管理，制定部门及各岗位的业绩目标、工作计划，经公司审定后组织实施并进行监督（KPI方面）
二
工作
内容
依据公司年度业绩目标及工作计划，组织制定部门的业绩目标分解、工作计划和实施步骤，并报上级审定；
组织制定部门的月度工作计划，并细化分解到部门内各个岗位；
指导下属人员制定各自的周工作计划，并进行统一的审核；
组织部门人员完成年度、月度及日工作计划；
监督部门各项计划的执行情况，并完成工作总结；
职责描述
负责对各工业区的统筹规范、指导、管理和监督；
三
工作
内容
统筹运作公司的项目，充分利用好资源做到合理配置、高效管理；
园区进行标准化、规范化的管理，做好项目管理的运营指导并实施有效的服务质量监督。
职责描述
牵头负责新建工业园区管理办公室的组建工作：
四
工作
内容
组织拟定项目管理方案和规划并负责组织实施；
指导园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况；
督促园区办做好的岗位人员就位培训上岗，确保重要岗位人就位正常开展工作；
负责对项目前期报送的日常重要事务及各项重要申请意见进行报复，理顺项目前期接入工作直到项目正常运作为止。
职责描述
参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础工作；
五
工作
内容
在项目接入时牵头进行全面调研及完成相关报表，作出合理的规划意见；
参与相关部门的方案讨论并协助制定项目运营方案；
在确认运营方案后进行物管方面相关岗位人员的培训上岗准备工作；
对项目的相应改造、修缮工作协助相关部门完成，并检验到达预期标准。
职责描述
建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题；
六
工作
内容
督导园区各项管理进行标准的报表建立，按管理制度完善各项数据归档；
建立园区与总部数据交换，确保管理中心资料库的时效性和完整性；
对园区管理中出现的各类共性问题进行汇总归类并寻找解决方案，积极接纳不同的合理化建议，提升问题处理解决能力。
职责表述
建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；
七
工作
内容
组织建立新客户入园标准，制定好入园资料登记、签订合同备份归档制度；
部门不断完善老客户资料，做好资料管理细分，建立系统化管理，对客户数据进行定期的分析总结，为后续服务提供数据支撑；
安排客服人员定期拜访客户，不断深入挖掘客户需求，形成调研报表为部门及公司决策提供数据支撑。
职责描述
联系政府部及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项管理工作有效运转；
八
工作
内容
按项目区域划分做好安监、消防、租赁办、街道、村委等相关部门的公关工作，协调关系让园区管理工作得以顺利开展；
对接政府部门政策的执行落实，理顺园区与政府的发展关系，确保园区能在当地顺利发展。
职责描述
组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告
九
工作
内容
定期组织各园区内部培训学习，打造学习型成长团队；
不定期组织各园区管理核心骨干到兄弟公司及同行公司进行交流学习，拓宽视野学习对方的长处，不断提升现有管理水平；
对行业突出的公司组织核心干部进行考察调研，吸取对方的成功经验不断改进现有的管理模式，并形成调研报告上报公司存档，。
职责表述
负责各项目管理工作人员的专业培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的聘用，审批其他工作人员的任用；
十
工作
内容
对主管级别以上管理人员进行专业培训，抓好核心管理层人员的建设及储备培养，打造素质过硬的管理队伍；
做好各园区经理的管理及业绩考核，对园区管理人事作统一的调配，实现人才高效使用；
对园区的主管以上人员的聘用进行审批，合理监督主管以下级别人员人事变动；
职责描述
负责推进公司发展方向政策，紧跟公司发展为客户提供优质特色的服务，形成差异化服务竞争力，打造公司服务品牌。
十一
工作
内容
对公司发展方向的相关政策牵头制定方案，按要求在部门及园区分解落实执行；
紧跟公司发展以市场为导不断满足客户需求，为客户提供优质特色服务同时为公司创造利润，形成与同行有别的差异化服务竞争力，打造优质的服务品牌。
职责描述
负责园区的物业管理、协助招商、客户服务、增值业务、品牌推广五个专业板块的落地，形成客户服务和园区管理一体化的规范化推进。
十二
工作
内容
五个专业板块的研究推进，以有效的方式突破创新，实现落地创造新成果。
在不同的阶段做好各业务板的统筹，以合适匹配进度推进行园区运营管理，形成客户服务和园区管理一体化的规范化有序推进，达到公司目标绩效指标；
权力
一、对部门内部员工有任免权及人员调配的建议权、审核权，招聘录用的建议权、转正审批权，对部门员工有奖罚权（前提报备公司同意后执行）；
二、对项目有消防、安全等涉及园区管理重要环节的整改权力；
三、项目园区事务直接管理权，园区运营匹配权力。
关系协调
政府相关对口职能部门及周边关系
内部协调
例：
相关部门及上级领导
外部协调
安监办、消防办、公安局、租赁办、街道、村委等
任职资格
例：
大学专科及以上学历
学历要求
物业管理、企业管理等相关专业
专业要求
执业资格
熟悉Office办公软件、相关行业管理经验
技能要求
熟悉物业管理相关
知识要求
3年以上相关工作及管理工作经验
工作经验
有良好的个人形象及较高的亲和力，对运营管理事务工作有娴熟的处理技巧。
百财集团客服主任岗位说明书
岗位名称
客服主任
专业/类别
服务、销售
所属部门
客服部
直属上级
客服经理
岗位关键职责描述：
协助统筹安排，负责客户服务各项工作，全面监督物业管理质量、检查工作，提高客户满意度提升公司品牌影响力，增加与客户的粘度,挖掘新的盈利点,通过服务来提升租赁价格，协助上级达成公司的既定工作目标。
职责与工作内容
职责描述
以客户需求为先，做好客户资料管理工作
一
工作
内容
以客户需求为导向，甄别客户潜在需求，细分客户群体，完善客户资料
建立健全入驻客户资料档案，确保客户资料安全不外泄
按照不同的客户群体进行划分，建立意向客户资料的档案
职责描述
规范服务标准完善客服流程
二
工作
内容
梳理客户服务需求，结合公司规章制度制订各类服务标准
针对客户反馈意见的落实情况，安排部门员工定期开展客户回访工作
满足客户需求，提高客户满意度，定期组织客户满意度调查
组织园区客户交流会，改善客我关系
协助客服经理建立客户紧急（突发）事件应急处理预案
职责描述
监督物业管理提升客户满意度
三
工作
内容
定期或不定期现场查看，形成抽检记录，对不符合要求的服务工作方式及状况予以合理化建议或整改通知
协助配合物管工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险
建立投诉制度，通畅客户投诉机制，及时处理客户投诉
职责描述
品牌建设
四
工作
内容
配合公司宣传相关推广活动，树立良好的品牌价值
严格落实公司服务品质管理要求，为品牌建设提供坚实基础
深入挖掘客户需求，创新服务模式与服务产品，为品牌建设提供支撑
建设客户微信群，收集、分析微信平台相关信息
完成领导交办的其他工作
权力
1、客户档案资料、合同文件的管理，各项A、B、C类合同文件资料管理。
2、网络各平台账号的管理。
3、组织员工例会
4、项目环境检查与指导工作
关系协调
内部协调
协调与其他部门之间关系
外部协调
与已租、待租客户关系协调，与第三方供应商的关系协调，与同行、上师、中介
任职资格
学历要求
大专文化以上
专业要求
职称要求
执业资格
大专以上学历
技能要求
有一定的销售技能
知识要求
对物业客户服务业务知识娴熟
工作经验
2年以上相关工作经验
其他
1、良好的服务意识及亲和力 ；2、较强的沟通协调及抗压能力；3、能吃苦耐劳，勇于挑战，
百财集团客服岗位说明书
岗位名称
客服
专业/类别
服务
所属部门
客服部
直属上级
客服经理
岗位关键职责描述：
客服员主要职责是通过与客户沟通、拜访，掌握客户相关信息，建立客户资料及档案管理，及时监督、协调处理物业服务事项，加强品牌推广和宣传的力度，以维护良好的客服关系，达到客户销售突出业绩的目的。
职责与工作内容
职责描述
负责客户资料、档案管理职责
一
工作
内容
接到客户新签合同按项目整理归档，把客户初始信息录入EC客户档案系统。
根据对客户走访记录不断更新EC客户资料
评估客户资信、生产、发展等情况，按评估标准进行分类管理
关注重点客户，对重点客户建立良好的客我关系
保管好客户档案不得对外泄露，并应永久保存
职责描述
客户关系维护职责
二
工作
内容
及时向客户发布公司物业信息、安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等
在EC系统操作，每月、节假日编辑祝福短信给客户，提升客户的粘度
拜访客户了解各方面服务、生产需求，从而满足客户需求
每半年组织各租户搞一次户外活动，增进租户间的关系
职责描述
监督物业管理职责
三
工作
内容
负责辖区内清洁、安保的巡视，发现问题及时通知相关部门纠正和处理
客户物业管投诉的协调解决
监督物管是否有对工业园区内进行巡视，发现问题及时处理或报告，做好巡视记录
职责描述
品牌推广职责
四
工作
内容
网站的推广：
把公司的待租及大力拓展盘源信息发布在各网站平台（如58同城、厂房网等） 在免费网站每天更新及发布新的厂房信息
400-691-2669招商电话接听，登记相关需求的并反馈到招商经理
微信公众平台每日更新一次，在素材管理中加编辑文章，以及项目待租信息发布
职责描述
二次增值销售职责
五
工作
内容
建立客户需要的供应商（如金融、理财、教育等供应商）项目经营人的资料
与客户沟通，了解客户的需求，并宣传公司可以提供的服务产品
提供客户需要的附加产品（自己提供商家并跟进，收取相关的佣金）
职责表述
客服人员日常工作职责
工作
内容
熟悉所管辖物业项目的结构、配套和客户的基本情况以及项目管理各项服务内容
六
负责保持与各项目负责人的沟通，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议
通过各种沟通技巧了解客户服务需求和发展需求，及时记录客户对我们企业的要求和建议（深挖客户需求）
客户日常投诉的接待与协调，客户通过电话、微信等途径提出的投诉，须及时将投诉内容转发到相关责任人或及时电话传达相关项目负责人，及时沟通处理
做好各类信息收集，分类建立各种标准表格，及时进行分析整理
权力
1、客户档案资料、合同文件的管理，各项A、B、C类合同文件资料管理。
2、网络各平台账号的管理。
3、追踪、要求各物业服务中心负责人限期处理相关客户投诉。
关系协调
内部协调
与项目物管、的关系协调。
外部协调
与已租客户、第三方供应商、意向客户、同行、上司、中介等的关系协调。
任职资格
学历要求
大专文化以上
专业要求
物业管理专业及营销推广类专业毕业优先，其他专业毕业的有相关客服经验及客户销售经验。
职称要求
技能要求
沟通能力强、服务意识高、服务态度好，有一定的销售意识，对客户关系维护娴熟。
知识要求
公关知识、心理学知识、物业管理法规条例知识、公文写作知识、客服销售技巧知识等，对工业地产的物业管理客服有一定的认知。
工作经验
2年以上客服服务或客户销售工作经验及多种经营经验。
其他
有良好的个人形象及较高的亲和力，对客服事务性工作有娴熟的处理技巧，责任心强，管、组织、沟通与协调能力较强，具有良好的服务意识和职业道德。
百财集团物业主任岗位说明书
岗位名称
物业主任
专业/类别
物业管理
所属部门
客户部
直属上级
部门经理
岗位关键职责描述：
在物业经理指导下，负责项目的日常工作，带领员工对管辖区域实行全面的管理职责，安排好保安，保洁，绿化，维修的工作，对公司物业经理负责。
职责与工作内容
职责描述
新项目的前期交接，各岗位人员具体工作安排。
一
工作
内容
列出新项目交接内容，交接各种设施设备以表格形式上报。
监督指导安保部门对项目的治安，秩序维护工作和消防工作管理。
监督指导工程维修部门对项目的用水用电，消防方面的日常工作管理。
监督指导保洁部门对环境卫生日常清洁工作管理。
监督指导绿化部门对绿化区域的日常工作管理。
职责描述
新进客户的管理服务工作
二
工作
内容
客户进场后与装修公司签订装修协议，对装修过程进行监督，验收。
向客户介绍安保，卫生，水电方面相关情况及注意事项。
为客户办理租赁合同及相关手续。
负责与客户之间的沟通和联系，及时处理投诉，并向客户通报处理意见和结果。
为客户办理转租，退租的工作，
职责描述
统一协调各部门的工作，并检查其工作状况和落实情况并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
三
工作
内容
负责召集各部门员工每周例会，检查工作落实情况，布置工作任务。
就各项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的立即向上级部门作出汇报。
负责协调各部门衔接工作，处理好员工之间的关系。
职责描述
突发事件的预案及执行。
四
工作
内容
制定各种应急方案。
每月组织一次消防演练军事训练。
进行巡视，消防，安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
对机电设备、建筑物、公共设施和工厂内环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知客户，要求整改。
职责描述
项目的各项管理工作
五
工作
内容
做好安全防范，环境卫生，绿化维护，设备运行等事务工作。
招聘，升职，降职，离职的工作管理。
负责收租，催租的工作。
做好经营核算工作，对日常保洁，办公，维修耗材的价格降到最低。
权力
一、有对各项目物业部人员的管理权
二、有对各项目物业部员工的招聘，转正，提拔的建议权
三、有对各项目物业部员工的人事任免及人员调配的建议权
关系协调
内部协调
公司各部门人员
外部协调
房东，客户，行政机构
学历要求
高中及以上学历
专业要求
工商管理等相关专业
职称要求
执业资格
物业管理员资格证以上级别
技能要求
熟悉Office办公软件
知识要求
熟悉物业管理知识、物管法，劳动法知识及相关地方法规，知晓物业管理知识和具备一定管理能力等
工作经验
3年以上相关工作及管理工作经验
其他
有良好的个人形象及较高的亲和力，对物业管理事务性工作有娴熟的处理技巧。
百财集团财务经理岗位说明书
岗位名称
财务经理
专业/类别
会计
所属部门
财务
直属上级
总裁
岗位关键职责描述：
协助总经理做好财务管理工作，分担部分日常管理工作，为重大项目决策提供重要参考意见。
承担公司财务领导工作，是投资项目的主要参与者、税务等外部协调工作的组织者、部分投资管理的组织者。
职责与工作内容
职责描述
参与制定公司制度方针及策略，参与公司决策
一
工作
内容
从公司财务角度出发制定相关制度及流程
从宏观角度出发认清经济大势，弄清市场行情，提供财务专业意见及方案
从财务的角度进行控制和监督
职责描述
安排起草公司财务、预算计划，指导监控计划的实施；
二
工作
内容
将公司各项战略方针转换成公司可行的财务、预算计划
结合实际情况制定流程、权限、相关表格、规定计划完成的时间，并及时跟进计划完成进度
负责监督和考核公司财务、预算计划的完成
职责描述
参与公司投资计划的制定、投资项目的决策
三
工作
内容
了解市场行情做成相对准确的成本、费用、投资回报等相关数据
分析相关数据，为相关决策提供科学的依据
及时跟踪相关决策，发现偏差及时提出解决方案
职责描述
安排制定公司筹融资计划，指导监控计划的实施；
四
工作
内容
熟悉国家金融政策及其相关法律法规
建立全面而优质的筹融资渠道
优化融资操作流程节省成本
监控计划实施过程查漏补缺
职责描述
开展公司部分投资项目的管理工作
五
工作
内容
提供准确的财务数据、建立健全正确的决策机制
规范投资项目财务管理制度
简化及优化财务操作流程
有效的监督措施确保投资回报率
职责描述
领导公司财务会计工作，建立健全公司核算方法及财务制度
六
工作
内容
财务岗位人员的任用和调配，工作安排，及工作考核
检查财务部日常工作情况，查找异常情况并给出处理意见
协调财务部与公司各部门内部关系，及公司与外联机构单位（如银行、税局等）
根据现行法律法规规范公司核算方法，减少公司财务风险
建立适合公司的财务制度，健全公司财务体系
及时发现和规避公司财务漏洞，降低风险
职责表述
税收筹划工作，减少企业风险
七
工作
内容
降低公司税收负担
推后公司纳税时间
降低公司办税成本
降低企业税务风险
职责描述
配合总经理制定并落实和推广现代化管理方法
八
工作
内容
学习和完善自身的知识机构与技能
对公司内部人员进行相关培训
制定并监督执行相关奖惩制度确保现代化管理的落实和推广
权力
一、流程审批权限：
在涉及公司经济利益的各个重要事项拥有审批权
二、建议权：
在公司制定重大战略及方针时拥有建议权
关系协调
内部协调
公司各部门，相关股东
外部协调
银行、税局、工商部门等等
任职资格
学历要求
本科及本科以上
专业要求
会计学、财务管理等金融类
职称要求
执业资格
技能要求
知识要求
工作经验
其他
考核内容
财务、预算计划和实施
财务和预算计划要与公司经营战略保持一致，数据应严
谨，没有漏洞；计划按时实施并达到目标。
筹融资计划和实施
筹融资计划切合战略规划，总体构想和设定的阶段目标
合理，成本控制在预算范围内。
所分管的投资项目
项目论证的依据可靠、考虑因素全面、方案合理，按计
划达成目标
受托分管的部门
部门管理规范、计划的制定与实施符合公司的要求、总
裁满意
所承担的日常管理
日常管理维持正常运转状态，发现问题及时解决
百财集团税务会计岗位说明书
岗位名称
税务会计
专业/类别
会计
所属部门
财务
直属上级
财务经理
岗位关键职责描述：
按国家统一会计制度规定设置会计科目、合理编制记账凭证和会计报表、按期缴纳各种税款、债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管、和税务局，工商所业务的联系
职责与工作内容
职责描述
按国家统一会计制度规定设置会计科目。
一
工作
内容
根据业务往来发生事项编制会计明细科目
职责描述
合理编制记账凭证和会计报表
二
工作
内容
审核原始凭证，提出审核意见，以达到财务管理的需要
及时确认销售收入，正确计算应交税额。
划清费用的开支范围及营业内外收入。
按财务制度规定正确核算利润分配，编制财务报表
职责描述
按期缴纳各种税款。
三
工作
内容
按销售收入开具发票
按收入的金额合理确定当月需要认证的进项发票
确认应交税金，进行报税
年终对全年应交税金进行汇算清缴
咨询、了解跟公司相关税法的最新动态
职责描述
债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析
四
工作
内容
按销售情况登记债权，记得在规定时间催收
按采购情况登记债务，在规定时限付款，确保企业信誉
按债权债务的情况分析公司的盈利能力和偿债能力等一些财务指标
职责描述
对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。
五
工作
内容
打印记账凭证只，黏贴记账凭证
装订成册并妥善保管
职责描述
和税务局，工商所业务的联系
六
工作
内容
了解最新的税务政策
商事主体年报备案制度
关系协调
内部协调
各部门人员
外部协调
例：
国税局，地税局，工商所等
任职资格
学历要求
例：
大学专科及以上学历
专业要求
经济类相关专业
职称要求
执业资格
有会计从业资格证书，同时具备会计初级资格证者优先考虑。
技能要求
熟悉Office办公软件，对金蝶、用友等财务系统有实际操作者优先
知识要求
熟悉税务、工业地产会计账务处理。
工作经验
2年以上相关工作经验
其他
有良好的个人形象及较高的亲和力
百财产业园总帐会计岗位说明书
岗位名称
总帐会计
专业/类别
会计
所属部门
财务部
直属上级
财务经理
岗位关键职责描述：
按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿；合理编制记账凭证和会计报表；按照经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行情况妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料，做好会计档案管理工作，负责公司各项财务指标的统计，汇总，传递工作，满足公司内外部的财务信息需求，确保数字准确，报送及时等。
职责与工作内容
职责描述
负责原始单据审核
一
工作
内容
每周四下午负责当周原始单据报销的审核，确保原始单据合法，合规，内容真实，手续完善，数字准确。
职责描述
负责编制记账凭证
二
工作
内容
每月初把上个月的原始单据一一输入财务软件系统，
单据输入完后，检查与银行帐是否一致，其他应收应付款是否与实际对得上，固定资产是否已折旧，待摊费用是否已待摊等等，确认无误后通知财务经理审核；
根据会计帐薄编制会计报表如：
资产负责表、利润表、明细表等再经财务经理审核确认无误后，转董事长通过后，报送相关部门及知权人员；
职责描述
负责月度会计报表的编制
三
工作
内容
财务经理审核通过后，总帐会计接着出当月月度会计报表：
如资产负责表、利润表等，再转交财务经理
职责描述
做好会计档案管理工作
四
工作
内容
每月根据原始凭证做好会计凭证后，打印出来，把原始凭证以及会计凭证每一张都找到相对应的一一贴一起装订成册。
按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁
职责描述
固定资产和其他资产定期盘点
五
工作
内容
对固定资产和其他资产要进行定期盘点，每年末由行政部和财务部负责盘点一次
盘点中发现短缺或盈余，应及时查明原因
编制盘盈盘亏表，报财务部经理审核后，经董事长批准后进行帐务处理。
职责描述
按章程规定增加资本
六
升级会员 