管理信息系统.docx
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管理信息系统
第一章：
MIS与管理
1、信息的概念
（1）信息与数据
数据→信息→知识
数据：
是记录客观事物的、可鉴别的符号。
信息：
是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。
同一数据，每个人的解释不同，对决策的影响也不同。
信息管理主要是对数据的管理，知识管理则是对思维的管理。
（2）信息的分类
按管理层次：
战略信息、战术信息、作业信息；
按应用领域：
管理信息、社会信息、科技信息；
按反映形式：
数字信息、图像信息、声音信息。
（3）信息的性质
事实性：
收集准确客观的数据；传递、存储和加工过程中确保信息不失真。
“真的”
时效性：
“滞后性”，价值与时间间隔成反比。
“及时的”
不完全性：
运用知识分析判断，以舍弃无用和次要信息。
“不全有用的”
价值性：
管理的艺术在于驾驭信息。
“值不值？
”“不及时”“真的还是假的？
”
共享性：
利于信息资源的充分利用/贬值和不易保密/“非零和性”，复杂。
层次性：
战略级、战术级、作业级。
信息资源
（1）作为资源存在的信息
没有物质，什么也不存在；
没有能量，什么也不会发生；
没有信息，任何事物都没有意义。
（哈佛大学：
资源三角形）
资源提供各种各样的材料；能量提供各种各样的动力；信息提供无穷无尽的知识。
（当信息的价值大到无法忽视时，便产生了信息资源概念）
（2）信息资源的战略价值
信息资源是指在人类活动各个领域中所产生的有使用价值的信息集合。
价值分析：
一个理想的境界是，在人们需要信息的时候（时间维度），以人们希望得到的形式（形式维度）获得正确的信息（内容维度）。
简言之：
在恰当的时间，以合适的形式，得到正确的信息。
时间维度：
“什么时间”，及时性、新颖性
形式维度：
“什么样的”，详尽性、呈现性
内容维度：
“是什么”，准确性、相关性、完整性
（3）用MIS管理信息资源
开发信息资源：
强化信息意识、有效搜集信息、加强信息处理、信息分析与挖掘；
战略作用：
提高企业的敏捷性、创建虚拟企业、建立知识创造型企业；
创建企业商业愿景：
MIS本身是组织、技术、管理的融合，管理与技术是MIS发展的两大支柱，组织是MIS存在的环境。
1.2系统与信息系统
系统科学的基本原理
整体性原理：
元素之和与整体的关系分为大于、等于、小于三种。
最优化原理：
在条件许可情况下，系统的时间、空间、物质、能量和信息5个利用率达到最高。
木桶原理：
木桶的装水量，取决于其短板。
模型与模拟化原理：
建模遵守相似性原则、切题性原则、可辨识性原则、简单性原则、综合精度原则等。
如果冲突，则需折中处理
1.3信息系统与管理
1、管理的定义
管理就是为了实现某种目标，采用科学思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以最小的投入（人、财、物）去获取最优的目标。
2、管理的性质
管理是艺术还是科学：
不甚了解时纳入艺术；如果完全掌握其规律，则是科学。
管理是定性的还是定量的：
定性表示是或否、做与不做；定性分析依赖于经验，定量分析依赖数学计算。
管理科学与一般管理的区别在于定量方法的应用。
管理和经济的关系：
管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象；用经济的手段去管理，一放就乱，用管理的思想去指挥经济，则一抓就死，比如计划经济。
1.5信息系统与组织
1、组织的定义
组织是管理目标的实现手段，是MIS的服务对象。
如工厂、机关、学校、医院、各级政府部门、各个党派、政治团体等。
2、组织的特征
（1）共同特征：
标准化运作程度；组织政策；组织文化。
（2）个体特征：
组织结构：
企业主式结构、机械官僚结构、事业部官僚结构、职业官僚结构、任务中心结构；
组织环境：
微观环境、宏观环境。
业务流程：
不同企业的业务流程各有不同。
3、信息系统对组织的影响
（1）业务流程再造：
20世纪90年代初，美国学者迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮
再造的是业务流程，因此会导致企业组织的变化；
根本性的思考，关注“为什么要做现在的事，为什么以现在的方式做事，现在工作方式有什么不足，有没有别的工作方式”；
彻底的重新设计：
是全方位的再造，包括观念、流程、组织、文化，（以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织），其中信息技术应用是流程再造的核心，既是流程再造的出发点也是其最终目标的体现；
巨大业绩，而不仅是取得小的改善，即“是改革而不是改良”。
（2）组织结构扁平化：
矩阵式结构：
组织和任务两维
团队组织：
为了同一目标而相互协作
网状组织：
以某一核心组织为主体的合作性企业组织群体
（3）虚拟企业：
以信息技术为手段的临时性动态联盟
本讲作业：
（作业本）
1、认真阅读教材第一章内容，并完成P24复习思考题1.1、1.2、1.5。
2、分析P22案例“一个能源企业的信息化经验”，并回答案例讨论题。
第二章管理信息系统概论
1、MIS的定义MIS是为了实现现代管理的需要，在管理科学、系统科学、信息科学和计算机科学的基础上形成的一门学科，它是现代社会各类组织用来进行信息处理、信息管理，实现组织的运行、管理和决策功能，提高管理组织、管理方法和管理工作效率的重要组成部分，是现代管理理念和现代信息技术的结合体。
简言之：
MIS是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测控制和辅助决策功能的信息系统。
它可帮助企业实现对信息资源的管理，改善企业的组织结构、经营方式与业务流程，支持企业各个层次的管理与决策。
2、MIS的功能
基本功能：
（信息系统的功能）
数据收集：
原始数据（直接采纳和收集）；二手数据（统计报表）
数据储存：
以突破时间与空间的限制，提供信息以支持决策
信息加工：
数值运算：
算术与代数运算；数理统计；运筹学中的最佳算法；模拟预测
非数值运算：
排序、归并、分类、文字处理等
信息传输：
与信息存储紧密相联
信息提供：
MIS与管理者的界面（接口）
特定功能：
（MIS作为一个系统的特定功能）
预测：
运用数学方法、统计方法或模拟方法，根据过去的数据预测未来的情况
计划：
根据组织的约束条件，合理安排各职能部门的计划
控制：
根据各职能部门的数据，对计划的执行情况进行监测、检查
辅助决策：
采用数学模型和采集到的相关数据，提供最好或最满意的求解方案，以辅助各级管理人员决策。
2、MIS与其他学科的关系
管理科学（管理过程数量化；系统的观点、数学的方法、计算机的应用）
计算机科学（数据处理、网络技术）
数学：
运筹学；老三论（系统论、信息论、控制论）；新三论（突变论、耗散论、协同论）；模糊数学；非线性科学
管理科学（管理过程数量化）
计算机科学（数据处理、网络技术）
数学：
运筹学；老三论；新三论；模糊数学；非线性科学
管理科学（管理过程数量化）
计算机科学（数据处理、网络技术）
数学；运筹学；老三论；新三论；模糊数学；非线性科学
管理中许多问题的优化处理需要数学模型；数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功；
运筹学中常用的模型也就是MIS常用的模型。
老三论：
MIS开发必须遵循系统方法；信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论；控制论是研究各类系统的调节和控制规律的科学。
新三论：
耗散结构论是研究开放系统理论。
突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。
协同论集中研究自组织现象。
模糊数学诞生于1965年，20世纪70年代形成高潮。
与“概率论”类似，都是用“确定的数字来表述不确定的现象”，用“隶属度”来描述这种模糊性。
非线性科学：
分形；分维；混沌理论。
管理科学（管理过程数量化）
计算机科学（数据处理、网络技术）
数学；运筹学；老三论；新三论（突变论、耗散论、协同论）
非线性科学：
分形；
分维；
混沌理论（蝴蝶效应）。
混沌理论在决策中的应用：
假定1：
企业是一个“说到做到”的封闭系统。
（外界对企业的行动无干扰）
假定2：
经营环境是稳定的。
（管理者能够把握经营环境，并制定详尽具体的战略）
假定3：
管理者对事件的因果关系有着足够的认识。
现实1：
企业是复杂的“开放”系统。
现实2：
环境是瞬息万变的（机会和威胁并存）。
现实3：
作为传统决策理论基础的简单线性因果关系模型已经失灵。
5.1MIS开发项目管理
项目管理：
是对项目的计划、指挥和对资源的控制（人、设备、资本、物料等），它的目的是在项目的技术、成本、时间和资源约束之内达到项目的目标。
是通过项目经理和项目组织机构运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。
三要素：
目标、成本、进度
1、MIS项目管理概述
项目与项目管理
项目经理不仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量指标，还必须协调整个项目过程，以满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望。
（项目在，经理在；项目结束，经理……）
MIS项目的特点：
目标不精确、任务边界模糊，质量要求主要是由项目团队定义；（非结构化问题）
用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更；（动态变化）
MIS项目工作的技术性很强，需要大量高强度的脑力劳动。
（“技术活儿”）
信息系统项目是智力密集、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
MIS项目管理：
任务：
确保MIS项目符合预算、进度和质量的要求，并确保软件达到预定目标。
主要包括开发管理、测试管理、运行管理、项目后评价管理等。
其中：
开发管理包括制定文档、预计需要的资源、估算费用、安排工作任务和日程、定期做评审、进行质量保证管理、开发总结报告、处理意外情况等；
测试管理包括制定测试计划、测试分析报告、编制用户手册；
运行管理包括人员的组织管理、设备与资料管理、财政预算与支出管理、作业时间管理；
项目后评价管理包括技术水平与先进性评价、经济与社会效益分析、系统的内在质量评价、系统的推广使用价值评价、系统的不足之处与改进意见等。
当以下情况发生时，意味着IT项目面临失败：
时间和成本超出计划；
未能捕捉到本质的商业需求（规划总体目标未实现）；
未能以合适的方式提供所需数据（直接目的未达到）；
MIS与企业的文化、组织、行为不兼容（貌似合理，实质与企业目标背离）。
2、MIS项目管理的基本内容
从战术上看：
项目管理主要关注项目范围、时间、成本、质量和风险等；
从战略上看：
有效的项目管理集中在对人员、问题和过程的管理上。
从具体内容上看：
（1）MIS项目范围管理
（2）MIS项目进度管理
（3）MIS项目成本管理
（4）MIS项目质量管理
（5）MIS项目风险管理
2、MIS项目管理的基本内容
（1）MIS项目范围管理
范围：
亦称工作范围，是指为了实现项目目标必须完成的所有工作。
即：
“完成哪些工作可以达到项目的目标”，或：
“完成哪些工作就可以结束项目”
项目范围定义：
以范围规划的成果为依据，把项目的主要可交付产品和信息系统项目划分为更小的、更容易管理的任务单元，即形成工作分解结构（WBS）。
这些任务单元构成整个项目的工作范围，又是进度计划、人员分配和成本计划的基础；
常用的WBS表示形式：
树形图（类似于组织结构图）、缩进图（类似于分级的图书目录）。
（2）MIS项目进度管理
MIS的项目进度计划管理一般包含①活动的定义、②活动排序、③活动工期估计及④进度计划的制定、⑤进度控制等环节；
MIS项目工作计划分为两个层次：
第一层按开发阶段安排，用作总体进度控制，宜采用甘特图；
第二层按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上配置人力，对项目进度进行控制，宜采用网络计划图。
①活动定义
②活动排序
③活动工期估算与网络计划技术（细节控制）
④甘特图与进度计划安排（总体进度控制）关于甘特图：
甘特图（GanttChart，又称线条图）
甘特图法是以发明者的名称命名的，又名线条图、展开图、横线工作法，是一种常用的日程工作计划进度图表。
其纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度，线条表示计划完成的活动和实际的活动完成情况。
⑤进度控制
关于双代号网络图：
绘制时，必须正确表达已定的逻辑关系
由工作（过程、工序、活动）、节点、线路三个基本要素组成
实工作图例：
虚工作图例：
节点种类图例：
节点与工作的关系图例：
（2）MIS项目进度管理——（大型项目）
①项目计划制订与管理：
主要包括进度计划、费用计划、人力计划、质量保证计划、风险管理计划等内容。
项目计划编制原则：
全过程计划（总体计划）应保持大体稳定（变更的代价），并尽可能留有余量和弹性；阶段性计划或子系统计划按近期精算、远期概略方法展开。
②项目的成本估算：
类比估算法、分解估算法、周期估算法、经验估算法等。
③建立项目成员责任矩阵：
根据对项目工作量、成本的估算，项目经理应组织项目团队，并绘制专业领域技术编制表，建立工作分析结构（WBS），在此基础上建立项目成员责任矩阵，落实任务。
④项目建设活动工期估计和预算分摊估计：
比如专家判断、类比估计、单一时间估计法（估计一个最可能实现时间）、三个时间估计法（乐观时间、悲观时间、正常时间）。
表述工具：
项目工期估计和预算分摊估计表；项目开发活动网络图
⑤项目工期规划：
根据上述工期估计和预算分摊估计，项目经理必须将项目活动及各活动分解后的工作包进行工期规划，常用的方法有项目进度甘特图和工作包进度表。
⑥项目执行过程的控制和管理：
（3）MIS项目成本管理
MIS项目成本构成：
人工费、培训费、软件购置费、硬件购置费、管理费等
MIS项目成本估算：
专家估计法、类比法等
信息系统开发成本测算的一般过程
MIS项目成本预算：
成本基准计划，以衡量项目绩效
MIS项目成本控制：
是项目管理的目的
（4）MIS项目质量管理
缺乏质量管理开发的的系统后果是：
●系统的可理解性差，造成后期维护费用非常高。
●系统的安全得不到保证。
●系统的灵活性差，不便于系统的修改或改进。
●系统不能或难于移植到另外的环境中运行。
●系统难于和其他系统配合使用或必须付出很高代价。
系统开发过程中各阶段之间接口时可能出现的一些问题，所谓全面质量控制就是要有效地解决这些问题。
经典的质量控制方法为最有影响力的“质量七工具”：
即由因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图组成；此外，还有像统计抽样技术、过程决策程序图、质量检查表等方法，均可用于控制整个项目的质量状况。
因果图：
20世纪中期，日本质量管理专家石川馨提出，亦称石川图、鱼刺图、树枝图，是一种用来描述质量特性波动情况与其潜在原因之间相互关系的图表；从结果出发，逆查原因。
控制图：
用统计图形来帮助项目团队监控过程质量的变化情况。
控制图由控制上限、中心线和控制下限组成，当连续7个观测结果落在中心线的同一侧或呈现出相同的上升、下降趋势时，说明当前项目出现了一定的质量问题或隐患，需要查找原因并采取措施，这就是“七点规则”。
流程图：
是一种以箭线和结点形式表示的，用于描述项目中不同要素之间相互联系的图表，它包括三个基本要素：
活动、决策点和流程顺序。
可用于评估和预测在流程中哪个具体环节可能发生何种质量问题，并帮助项目团队分析原因，以采取措施。
帕累托图：
在实施一个MIS开发项目中，80%的问题往往只是由20%的原因引起的，这就是所谓“二八法则”。
帕累托分析正是以直方图的形式对造成系统问题的不同原因从高到低排序，从而准确找出那20%的具体原因。
这种方式较好地实现了在用户满意度、资源约束、时间限制这三者之间的平衡。
趋势图：
趋势图是按照时间的先后顺序将观测数据绘制在二维坐标系中而形成的图表，并以这些项目前期的历史数据作为基础，运用时间序列分析、一元及多元回归分析或相关性分析等数理统计方法，分析和预测项目的发展趋势，提前识别和确认出可能发生的质量偏差情况。
统计抽样技术：
这种技术的最大优势在于可以大幅度地减少MIS开发项目的质量控制成本。
注意样本数据的代表性，否则统计抽样的结果将失去意义。
（常用于市场调查与预测、审计等工作）
注意：
质量控制必须从项目开始抓起：
根据一些软件公司的统计资料，项目在后期引入一个变动比在早期引入相同的变动所需付出的代价高2—3个数量级。
软件质量的要素可分成三组，分别反映用户在使用软件产品时的三种不同倾向或观点。
软件质量要素：
软件质量要素之间的关系：
正相关（△）表示两者之间存在互促关系；
负相关（▼）表示两者之间存在互斥关系；如可移植性较强时，系统设计时往往更多地考虑其通用性能，而忽略系统本身特性。
软件质量因素的简明定义。
信息系统作为一个产品，也可以参照这三种倾向来定义。
（5）MIS项目风险管理
①项目风险管理过程及管理内容：
②项目风险分析的内容及任务
③项目风险管理过程各步骤所使用的工具和方法：
④项目风险表实例：
●⑤项目风险因素指标体系：
（6）MIS项目管理的其他内容：
①人员管理
②软件配置管理
其中包括变更管理、版本管理
配置管理是否有成效取决于三个要素：
人、规范、工具。
3、MIS开发项目的组织
建立项目小组
过程管理小组：
负责整个项目的成本及进度控制
项目支持小组：
保障后勤支持
质量保证小组：
及时发现影响系统质量的问题并给予解决
系统工程小组：
用系统的观点制定系统开发各阶段的任务
系统开发与预测小组：
系统的开发与集成、测试
系统集成与预测小组：
对整个MIS进行综合
项目成员的角色分工
项目管理者：
MIS项目的组织者
用户方的业务人员：
MIS需求的提出者，也是MIS的最终用户
用户方的决策层：
MIS开发的最终决策机构
开发方的项目管理人员：
MIS开发的具体组织者，与用户方的协调者
开发方的软件编程人员：
系统开发者
第十四章供应链管理及其信息系统
客户关系管理系统（CRM）
CRM是指通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现客户价值最大化的方法。
核心思想：
将客户作为企业最重要的资源，实现企业的最佳经济效益。
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