供暖宣传手册.docx

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供暖宣传手册

供热宣传手册目录

一、热用户入住前需要注意的事项

1、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识?

2、新房子在装修过程中，为保证日后供暖质量应注意哪些问题？

3、热用户擅自改动供暖设施有何危害?

4、我市集中供热的日期和用户室内温度标准是多少？

5、冬季室内采暖最佳温度和采暖设计的标准温度是多少？

二、冬季供暖期间热用户应掌握的供暖常识

1、供热开始,用户最需要注意哪些方面内容？

2、为什么刚开始供热时用户要主动进行排气？

3、可能造成家中室温低的原因是什么?

4、从暖气片放水能否改善供暖效果？

5、私自放暖气水有什么危害？

6、独立供热用户的温度为什么不如别人？

7、什么情况下,温度不达标不属于供热公司供暖质量问题？

8、停电、停水对供热有影响吗？

9、地热系统为何要定期清洗维护？

10、用户室内温度应该怎样测量？

11、漏水的紧急处理

12、停止供暖后用户应注意的哪些事项？

三、供暖收费标准及《供热条例》相关规定

1、用户在缴纳采暖费前应了解那些内容？

2、建筑物供暖超高收费标准是什么?

3、用户有私接、扩建面积的行为如何收费？

4、解除黑名单的方式？

5、哪些行为属于窃热行为?

6、单位或用户有哪些行为，供热单位有权停止供热?

7、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？

铁岭市新城供热有限公司供热宣传手册

一、热用户入住前需要掌握供暖的问题

1、为什么热用户需要了解一些基本的用热常识？

因为供热设施结构复杂，管道内部介质有较高的温度和压力，为了安全用热，用好热，用户应了解和掌握一般的供热常识，当遇到问题时便于及时、正确的处理和反映，保证正常供暖，避免和减少供热事故的发生。

2、新房子在装修过程中，为保证日后供暖质量应注意哪些问题？

（1）入户地热已经铺好的房子，在地面上再进行抹灰找平时，千万要注意地面找平的厚度.因为在地热铺装时，地热盘管上已经有不可预知厚度的沙石水泥层，如果您家在装修时再进行抹灰找平，如果地面找平厚度过厚,会超过地热规范所要求的标准，会严重影响以后地面散热效果，导致您家室内温度不高。

（2）地面装修时，装修材料首选地砖，然后是地板.地板厚度最好不超过10mm，地板铺装时下面严禁使用带有铝箔纸的减震膜（最好把地板直接铺在地面上）。

一般情况下,地板和地砖导热系数不同，导致室内温度相差4℃以上。

（3）装修期间，家里阳台、厨房安装隔断也是很重要。

在阳台和厨房安装有隔断的房子，能够有效地阻止冷空气的对流,阻止冷风的侵入，热别是夜间。

通常冬季提高室内温度采取的措施是：

关严门窗,加装密封条,防止冷空气侵入.

（4）再添置家具时，切忌使用地毯和购买没有底脚的床、沙发及其它家具。

因为地热辐射采暖是靠地面散发的热量,一旦使用以上类型家具产品，会导致该处下方的热量散发不出来，严重影响供热效果。

（5）带有阁楼的房屋装修时，尽量将客厅架空楼板进行封闭,避免热气流上升，阁楼冷空气下降,形成对流，而导致楼下供暖不达标。

另外阁楼属于开发公司赠送面积，设计时并未安装供暖设施，如用户需要自行增加供热设施时，请找专业水暖工设计施工，并到我公司营业部登记备案。

3、我市集中供热的日期和用户室内温度标准是多少？

根据《铁岭市城市供热管理办法》规定，我市采暖期为每年的11月1日至次年的3月31日；采暖期内用户居室（卧室与客厅）温度为18℃±2℃。

4、热用户擅自改动供暖设施有何危害？

（1）集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均,影响采暖效果。

（2）多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环.

（3）供热法规严禁私接滥改行为，造成的一切后果均由用户自负。

为此,提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证您日后的正常采暖质量.

5、冬季室内采暖最佳温度和采暖设计的标准温度是多少？

经供热权威部门专家研究，冬季室内供暖温度17—19℃为人体舒适温度,按照国家标准《采暖通风与空气调节设计规范》规定设计温度为16—20℃。

二、冬季供暖期间热用户应注意的供热事项

1、供热开始,用户最需要注意什么？

在供热之前必须做好几件事：

（1）用户要了解供热单位的报修电话（每个小区的单元楼道内,都粘贴有供热公司的服务公示板），遇有供热问题最直接有效的办法就是找区域负责人前去帮助处理;

（2）供暖开始前，用户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查，并熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象及时关闭阀门并找专业水暖人员维修，若发现单元公共部位的供暖管道有泄露现象，应通知物业或供暖公司给以维修；

（3）室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因，不应自作主张进行检修；

（4）家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司，遇到紧急情况可与之联系，采取措施，减少不必要的损失。

2、为什么刚开始供热时用户要主动进行排气？

　采暖系统在运行中，管道内部残留的气体往往存在系统的高点，而当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”阻碍水的流动，导致散热器或地热系统不热.因此在采暖系统的设计时，在管道的最高点要加自动排气阀，住宅室内的散热器或地热系统安装有手动排气阀。

有个别用户出于美观考虑，擅自去掉排气阀，导致自己家和整个单元不热。

由于每年刚开始供暖时，系统在重新注水的过程中大量空气进入管道，因此就需要热用户首先对自家室内系统排除空气.排气时轻轻拧松手动排气阀,听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧.如果不小心把排气阀拧断了,也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，然后再找专业人员进行维修.这里有一点需要提示用户，排气时,若有水流出，应立即关闭排气阀；然后间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。

3、可能造成家中室温低的原因是什么?

居民家中温度低通常情况下有几种可能:

（1）有些用户擅自移动供热设施，甚至把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，致使暖气不热，严重的会影响到相邻用户的供热质量。

（2）有的用户私用暖气热水或因暖气不热自行放水，造成供热系统内的热水大量流失,形成恶性循环，影响供热效果。

（3）室内装修不当造成的，装修时地面找平加厚或铺装导热效果较差的地板，导致散热效果下降。

另外家具和地毯覆盖地面较大，热量不能充分散发室内。

（4）四周空房的独立供热户,且门窗不严、保温效果差造成热量损失较大，散热较快,室温低。

（5）热用户缺少对室内供暖系统的维护和保养,造成供热系统堵塞或集气。

4、从暖气片放水能否改善供暖效果？

很多用户都有过这样的经验,暖气片不热时,从手动跑风处放点水就热了，然而一关跑风很快又凉了。

实际上，放水不能从根本上解决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题，才能有效的改善供暖效果。

随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。

5、私自放暖气水有什么危害？

（1）使整个供热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生集气现象，影响这些用户系统的水循环，产生噪音,甚至直接造成暖气不热。

（2）使原有供热系统中的水力平衡发生改变，一些系统阻力稍大的用户，供热系统中的循环水流速下降,流量减小，造成热交换不足,影响供热效果。

（3）私自放水使得换热站不得不进行大量的补水，而补进去的水大都是生水，这样不仅仅降低了供水温度，影响采暖温度，还使系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环;水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了换热效果,最终导致整个供热系统热效率降低.

（4）集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通,在水中加入有一定量的化学药剂（有色有味和无色无味两种）。

一旦放水会导致水中的化学药剂与空气结合,影响您的身体健康。

6、独立供热用户的温度为什么不如别人？

　独立供热用户就是房屋处于把山、把顶而且周围还有空房的房屋。

由于独立供热户与之相邻的空房没有供热，室内的热量就会向周围的用户传递，散热量比正常情况要大很多，虽然供热系统供给您比正常往往更多的热量，但还很容易导致您的室内温度不如整体建筑物都供热的用户高.一般情况下，独立供热用户的室内温度同其他正常供暖房屋偏低5—10℃。

供热办法当中明确,由于这种不可抗拒力影响，供暖不达标不属于供热质量问题。

7、什么情况下,温度不达标不属于供热公司供暖质量问题？

（1）擅自改变原供热设施或者其他影响正常散热的；

（2）对房屋结构进行改动,影响房屋保温性能的;

（3）人为造成门窗不保温的；

（4）把山、把顶且周围还存在空房的独立户。

8、停电、停水对供热有影响吗?

热用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵把锅炉加热的热水输送到用户的供暖系统中。

如果停电、停水,循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水温度会下降，从而影响供热。

9、地热系统为何要定期清洗维护?

由于水中含有大量的微生物,在条件适宜的情况下会产生大量的生物粘泥，生物粘泥覆盖在管壁内部,造成管道变绿、变黑,据有关资料统计，在地热采暖系统中，地暖管内壁每增加1mm水垢，就会使环境温度下降6摄氏度，这不仅影响正常的使用温度,也造成能源的浪费，如长时间的不到有效的清洁处理,使地热采暖系统出现故障，造成管内栓塞无法使用，甚至造成需破坏地面、拆除或更换地热管路系统，给地暖用户造成财产损失与生活不便。

一般情况下,热用户每年只简单清洗一下地热系统的除污器（过滤网）是远远不够的，还应该在每3年左右，找专业人员利用地热清洗机彻底清洗一次.

10、用户室内温度应该怎样测量？

必须在门窗完全关闭的情况下,采用温度计测量.温度计置放房间几何位置的中心处，且不低于地面1.2米，测温时间不低于20分钟;如对测温结果有异议，应在用户门窗完全关闭的条件下30分钟后，再进行测量.往往热用户将温度计挂在窗户旁或墙面上，这样的测温显示是不正确的.

11、漏水的紧急处理

当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失,首先要及时关闭阀门并在漏水的下方放置可以盛水的器皿,如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里；当室内阀门失效时，及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理；如发现公共干管顶端的排气阀漏水，可以尝试轻轻敲打漏水排气阀的方法，临时进行处理。

12、停止供暖后用户应注意的哪些事项？

⑴、首先用户要将室内暖气阀门关闭，不要将暖气管道中的水放掉。

暖气管道中如果有水的话，就不容易使空气进入管网,也就不容易使铁制管网产生锈蚀.

⑵、利用停暖期对家中暖气进行检修。

在今年供暖季结束后，如果在供暖期间已经排查出暖气不热的原因，可利用停暖后的时间对管道进行检修，从而避免在下一个采暖季再出现类似情况。

如需对暖气管道进行改装，一定要请专业人士,避免因暖气安装不合理造成下一个采暖季暖气出现不热。

⑶、检查一下管网是否存在漏水情况。

供暖的结束，家中的暖气管道会受热胀冷缩的影响出现一定程度的收缩,有些接口阀门处可能会出现漏水，用户也要做好及时的检查,并采取相应的措施.

⑷、停暖后短期内气温仍会出现反复,请广大用户注意保暖，合理应对停暖后的室温变化.老人和孩子的抵抗力都是比较弱的，鉴于他们的身体特点，在停止供暖后,家中的老年人和孩子应该及时的增加衣服,要保证他们房间温度地稳定。

三、供暖收费标准及《供暖条例》相关规定

1、用户在缴纳采暖费前应了解那些内容?

（1）用户需携带房产证到供热营业厅免费领取交费卡，每年拿交费卡到收费窗口排队交费。

如收费卡丢失，需重新携带房产证到收费营业厅补办交费卡,补卡费用为每张5元

（2）收费标准：

根据《铁岭市物价局铁价发［2008］99号文件》居民类供热采暖收费标准24小时不间断供热28元/建筑平方米，非居民类供暖采暖收费标准为24小时不间断供热36元/建筑平方米.

（3）收费软件中对私接扩建、窃热未缴纳热费、私放水未缴纳热损失费、两户以上门市打通的用户列入黑名单,列入黑名单的用户不能交纳取暖费供暖，需要解除黑名单后才能进行交费。

2、建筑物供暖超高收费标准是什么？

根据《铁岭市人民政府令第》56号文件第三十条“热用户房屋室内建筑结构净高超过3米的（不含3米）开始计算超高面积,建筑结构净高每超过0。

3米，加收10％的取暖费;”建筑结构净高=建筑图纸标筑建筑物层高-楼板厚度（不计装修部分）.

3、用户有私接、扩建面积的行为如何收费？

对于改造阳台、露台,私接阁楼的用户请及时与收费营业厅工作人员联系，核实确认私接部分是否收费，以免影响用户正常缴纳取暖费。

例如:

私接部分已安装取暖设施的正常收取取暖费；私接部分未安装取暖设施但与室内相通的也正常收取取暖费;未安装取暖设施且与室内不相通的用户不收取暖费。

4、解除黑名单的方式：

（1）因为家里有私接扩建列入黑名单的用户，无论私接扩建的面积有无采暖设施，均按供热公司根据建筑图纸计算的面积预缴取暖费,待收费高峰期过后，由营业厅的工作人员到用户家中确认完供热设施及面积后，再予以多退少补。

（2）因为收费高峰期工作量特别大,交取暖费用户很多，为了不影响大多数热用户交费,因此到私接热用户家中测量私接面积，查看供热设施的时间在11月1日供暖以后,预缴的取暖费也将在11月份开始办理多退少补。

（3）窃热用户,需要到新城供热公司安保部办理解除黑名单手续，公司安保部给营业部下解除黑名单手续后,用户方能到营业厅办理交费.

（4）因为两个或两个以上房屋打通只想交一个房屋取暖费而列入黑名单的用户,需要交齐所有房屋取暖费后，才能开阀供暖。

5、哪些行为属于窃热行为？

（1）用户私自从热力公司的热网上开口截取热能;

（2）用户私自将采暖热水对外转供；

（3）用户私自排放采暖热水系统中的水。

（4）用户未交采暖费用前，擅自开启分户箱内的供热阀门。

6、单位或用户有哪些行为,供热单位有权停止供热？

（1）不按规定缴纳供热费用的;

（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；

（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；

（4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；

（5）擅自排放供热热水的；

（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。

7、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？

《铁岭城市供热管理办法》第十六条规定：

建设单位对供热设施保修期满后（最低保修期限为两个采暖期），实行分户供热的供热设施，进户阀门以外由供热企业负责更新改造和维修;进户阀门以内的室内供热设施的更新改造由用户自己负责，正常维护、检修和事故抢修由供热企业（或物业企业）负责，所需材料费用由用户承担.

单位自管楼或商铺进户井以外的供热设施维修及更新改造由供热企业负责；进户井以内供热设施维修及更新改造由自管楼单位负责,双方合同另有约定的除外.