商务礼仪.docx
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商务礼仪
三个备选项
1．当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（）。
A、不要去纠正，免得对方难堪
B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正
C、很生气，表示不予理睬
2．作为一名商务人员。
在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包，那么（）。
A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边
C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
3．下面有关礼仪的做法不正确的是（）。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4．下面有关礼仪论述合乎规范的是（）。
A、求职电话什么时间打都可以
B、电子商务并不需要注重写作能力
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭
D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5．下面礼仪运用不合规范的是（）。
A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒
B、拒绝邀请时一定要交待理由
C、脱下的大衣不要放在椅背上
6．下面一些礼仪常识运用正确的是（）。
A、初次见面可以谈健康问题
B、穿西服时一定要加背心
C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
7．当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，这时你需要注意的是（）。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜
B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访
C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8．在欧美国家，如遇到上司生病，你应该（）。
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
B、一般不随便到病人家中或医院去探望
C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9．日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。
关于正确的进出门礼仪是（）。
A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度
B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意
C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10．在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎。
下面相关奉茶礼仪不合规范的是（）。
A、喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时应用嘴滤茶，但要注意不能出声
B、女士喝茶时先用化妆纸将口红轻轻按掉些以免口红印留在杯子上
C、坐在矮茶几旁喝茶时必须连同杯垫一起端起以免不慎打翻杯垫
1.B2.B3.C4.C5.A6.B7.C8.B9.B10.A
1．女士跷二郎腿的坐姿是（）。
A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。
下面关于目光在不同场合使用中不正确的是（）。
A、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情
B、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
C、集体场合中开始讲话时应用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请大家予以注意”
3．在航空公司里，航空小姐的服饰以蓝色调为主，这体现了商务人员服饰的（）原则。
A、正式和整洁原则
B、个性原则和专业化原则
C、和谐原则
4．随着现代商务的高层次发展，越来越多的女性开始走上社交场合，妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意（）。
A、一定要穿套服，不应该穿民族服装，因为这样会显得比较正式
B、一定要穿民族服饰，不应该穿套服，
C、注重场合作合情合理的选择
5．关于守时，不同的场合有着不同的内涵，这样做（）。
A、严格遵守宴会邀请时间，准时到达
B、一般邀请时间都比正式开始时间早，所以可以适当晚去一会
C、一般情况下要守时，但女士可以适当晚一些到达
6．商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要。
下面哪个违反了这一规定？
（）
A、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素
B、与别人交谈时应用双眼注视对方
C、戴变色眼镜是最好的选择，因为这样既可以保护眼睛又可以免去戴两副眼镜的麻烦
7．作为商务人员，形象很重要，因此，在商务场合中，你应该（）。
A、时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑，营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
8．作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该（）。
A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重
B、合理穿着西装，但最好不要是黑色
C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁
D、穿休闲服即可，以显时尚
9．下面有关商务礼仪运用妥当的是（）。
A、别人夸奖自己时越谦虚越好
B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握
10．下列哪一项不是穿西装必要的（）。
A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一定要配领带夹
1.C2.B3.B4.C5.A6.C7.B8.B9.C10.C
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A．商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B．只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
C．注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A．上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；
B．上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；
C．上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）
A．符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
B．不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
C．如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。
A．放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
B．加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
C．保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。
A．认清主客场原则
B．尊重他人原则
C．真诚原则
D．适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A．认清主客场原则
B．尊重他人原则
C．真诚原则
D．适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
A．不断变化
B．实用，简约
C．严肃，规范
D．不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。
A．以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B．以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C．经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
1.C2.A3.B4.A5.B6.B7.D8.C
四个备选项
1商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本
B.规范为本
C.友善为本
D.招待为本
答案：
A
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。
A.规范性
B.对象性
C.制度性
D.针对性
答案：
B
3休闲场合可穿
A.制服
B.运动装
C.礼服
D.套装
答案：
B
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密
B.私人问题
C.议论同事
D.合同问题
答案：
D
5商务交往中可送的礼品有
A.价格昂贵的礼品
B.涉及国家安全的礼品
C.药品营养品
D.纪念品
答案：
D
6送礼品时应避免
A.赠送者的身份不确定
B.由身份高的人送
C.对礼品加以适当说明
D.说明礼品的寓意
答案：
A
7竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊
B.主方在左
C.客方在右
D.以左为尊
答案：
D
8圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门
B.主人应面背对门
C.主人在左
D.主宾在右
答案：
B
9进行商务便宴，首先考虑的是
A.座次
B.菜肴
C.餐费
D.时间
答案：
B
10不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方
B.重视对方
C.记住对方
D.赞美对方
答案：
C
1、公务员的着装一般（B）
A、超前B、保守C、勤俭D、时尚
2、喜庆场合，着装不当的是（D）
A、时尚B、潇洒C、鲜艳D、保守
4、以下行为，女同志应该避免（A）
A、双腿叉开而站B、稳重C、雷厉风行D、双腿并拢而坐
4、与人交谈，应当（B）
A、二郎腿B、表情亲切自然C、斜视对方D、表情冷漠
5、在正式场合男士穿西服，错误的是：
（B）
A、要扎领带B、不能露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D、穿浅色的袜子
6、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？
（A）
A、只扣上边一个B、只扣下边一个
C、两个都扣上D、两个都不扣
7、个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、（B）、言谈等几个方面
A、容貌B、仪态C、体态D、形体
8、穿西装时，应穿（B）。
A、旅游鞋B、皮鞋C、布鞋D、凉鞋
9、上下楼梯应（B）行走
A、靠左多人B、靠右单行C、靠左单行D、靠右多人
10、公务员在秉公执法时，谈话时的表情应当（C）
A、恭敬而大方B、亲切而温和C、严肃而认真D、幽默而自然
11、会议通知应当简单明确，它有“六要素”：
标题、主题和内容、会期、、会议的出席对象、会议要求（D）
A、地点B、时间C、出席的重要领导D、报到的时间和地点
12、目前，我国政务会议的惯例是（B）
A、前排高于后排，中央高于两侧，左座低于右座
B、前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座
C、后排高于前排，中央高于两侧，左座低于右座
D、后排高于前排，中央低于两侧，左座低于右座
13、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是（A）
A、多头汇报B、逐级汇报C、直接找上级领导汇报D、一般找分管领导汇报
14、公文的主要作用体现在：
指导作用、教育作用、法规作用、知照作用、C。
A、警示作用B、提醒作用C、方针作用D、凭证作用
15、以下关于信访工作，不当的态度是（C）
A、对一切来访来信，都必须实行详细的登记。
B、对于群众来信来访反应的情况应尽快加以处理解决。
C、转交其他单位、其他部门的来信来访，可以不回报，直接由该单位、该部门回报。
D、信访工作要定期统计，总结。
16、下楼梯和进出电梯时，以下行为不当的是？
（B）
A、在上下楼梯时，应坚持右上右下原则，以方便其他上下楼梯的人
B、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时男士行在前，下楼梯时男士行在后
C、在乘电梯时应坚持“先出后进”，进入电梯后应尽量站在里边
D、如果是一位男士和一位女士同行，上楼梯时女士行在前，下楼梯时女士行在后
17、女士在正式场合穿着西装套裙不当的是（B）？
A、大小适度穿着到位
B、色调搭配明亮夺目
C、内衣忌露鞋袜得体
D、举止端庄优雅稳重
18、一般而言，狭义的礼仪是指（B）
A、仪表B、仪式C、礼节D、礼貌
19、在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是（C）
A、按身份与职务的高低排列
B、按年龄排列
C、按国名字母顺序排列
D、按通知代表团组成的日期先后排列
20、领带的下端应（B）
A、在皮带上缘处B、在皮带上下缘之间C、在皮带下缘处D、比皮带下缘略长一点
21、握手的全部时间应控制在（B）秒钟以内。
A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟
22、公务员在行走时应该做到（C）
A、大步流星B、一路小跑C、步伐大小适中D、速度快
23、自我介绍要不失分寸，以下不当的是（B）
A、注意时间B、热情洋溢C、讲究态度D、力求真实
24、上、下楼梯，不对的是（D）
A、单侧行走B、右上右下 C、不应交谈D、为人带路应走后头
25、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（A）之后。
A、一声B、两声C、四声D、五声
26、以下行为不当的事（B）
A、在获奖运动员颁奖期间，观众可以欢呼、鼓掌、投掷鲜花或挥舞彩旗
B、在赛场吃东西
C、观众应对所有获奖者均表示尊重
D、比赛结束，应有序退场，不能聚众闹事
27、例会的礼仪除准时到会、座位紧凑外，还有（D）
A、时间要长B、内容全面C、时间要短D、选好报告人
28、宴会用餐时，下列行为不当的是（C）
A、持刀只能用右手
B、叉子既可以拿在左手，也可以拿在右手
C、中途离开，可将刀、叉在食盘上摆放成“十”字形
D、左叉右刀并用，切一块，用一块
29、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间
A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六
30、在西餐结束之际可选用（D）以化解油腻
A、香槟酒B、白葡萄酒C、红葡萄酒D、红茶
31、在举办较为隆重宴请，被邀者也较多时采用（B）
A、口头邀请B、请贴邀请C、电话邀请D、当面邀请
32、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头
33、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（C）。
A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米
34、下列肤色中宜穿深色服装的是（D）。
A、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D、肤色白净
35、西餐中以（B）为第一顺序
A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人
36、套裙的裙长应以不短于膝盖（C）厘米为限。
A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米
37、在西方国家送人的鲜花通常为（Ｃ ）
A、双数B、数量自定 C、单数D、越多越好
38、应邀参加西方人家宴的客人必须（B）
A、一分钟也不要迟到B、提前五分钟到达C、提前半小时到D、迟到五分钟
39、通话者的（C）态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
A、内容B、情感C、声音
40、使用带杯托的茶杯时可以用端起茶杯，而不动杯托，也可以用，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以端起茶杯饮之。
（A）
A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手
41、上、下楼梯，不当的是（B）
A、单侧行走B、右上右下 C、不应交谈D、为人带路应走后头
42、关于各国赠礼习俗，下面说法错误的有（C）
A、在日本，礼品包装是一种精巧的艺术
B、大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇
C、欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装
D、第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
43、在处理亲缘关系时，不当的是（D）。
A、尊敬长辈B、厚待同辈C、爱护晚辈D、惟我独尊
44、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（C）
A、印花B、格子C、细竖条D、不规则图形
45、公务员在执行公务时，应穿（A）等服装。
A、制服B、休闲服C、牛仔服D、睡衣
多选题
1、关于礼仪的特征，以下正确的选项有：
ABCD
A、规范性B、操作性C、传承性D、时效性
2、对汇报者的基本要求是ABC
A、遵守约定B、谦虚谨慎C、表现大方D、对汇报对象附耳低语
3、公文的主要作用体现在ABCD
A、法规作用B、教育作用C、知照作用D、凭证作用
4、从总体上讲，对于公务员在具体办理公文时必须遵循ACD
A、准确B、有效C、及时D、安全
5、在信访礼仪中，公务员在对来访者的接待中AD
A、应面带微笑，起身相迎
B、在交谈时，可以表现出居高临下的样子，显示出尊严
C、对来访者提出的问题，要全部相信
D、对来访者反映的情况，应做好笔录
6、国旗国徽国歌礼仪中ABC
A、国旗升降规范
B、通晓国歌
C、尊重国歌
D、悬挂破损、污染或者不合规格的我国国徽。
7、要做好迎宾工作，就必须对来宾的情况有充分的了解，包括ABCD
A、来宾的个人简况
B、来宾的具体人数
C、来宾此前来访的记录
D、来宾的计划
8、握手通行的做法一般是AC
A、用右手相握
B、多人同时握手可以交叉握手
C、握紧对方的手，时间为一至三秒
D、被介绍之后，立即主动伸手
9、关于如何交换名片，下列说法正确的是BC
A、名片可以坐着递给对方
B、名片双手呈递，双手去接
C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递
D、接过名片时，一眼不看就藏起来。
10、关于引导来宾顺序，以下说法正确的是ACD
A、在宾主双方并排行进时，引导者应主动外侧行走，请来宾行走于内侧
B、三人并行时，通常中间的位次最高，外侧的位次居次，内侧的位次最低
C、出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门
D、出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出。
11、引导时对来宾所进行的提示，主要涉及ABCD
A、提示其前往何处
B、提示其会晤何人
C、提示其注意方向
D、提示其所乘车辆
12、在招待礼仪中，要注意的是ABCD
A、专门恭候
B、起身相迎
C、盛情款待
D、略加挽留
13、目前，按有关规定，国家行政机关在为来访者供应工作餐时，严禁大吃大喝，要注意的是：
ACD
A、餐费必须严守规定，绝对不允许超标违规。
B、用以接待来宾的是“三菜一汤”
C、工作餐不含酒精的饮料
D、在来访者用餐时，接待方一般不必安排专人来陪
14、对于贵宾饮食的特殊性安排，要注意的是：
ABD
A、为贵宾安排饮食时，特别是外国客人安排饮食，要预先通过各种渠道了解对方在这一方面的偏好和禁忌
B、在贵宾抵达之前，接待方预先拿出在饮食方面款待对方的具体方案
C、在接待贵宾时，要每日一宴
D、为贵宾提供的饮食在尊重对方生活习惯，照顾对方特殊口味方面关注较多
15、对来宾住宿的具体安排，主要应考虑下面几点ABCD
A、行动方便
B、生活方便
C、观景方便
D、休息方便
16、自助餐的用餐规范，应当注意以下礼仪ABD
A、排队取用
B、多次少取
C、拒绝交流
D、一般用餐完餐具放到指定的地方
17、有关宴会餐桌上的举止，正确的是ACD
A、善于交流
B、女士在餐桌上描眉、画眼、涂口红
C、双手放在餐桌上，或是交叉放在桌前
D、减少走动
18、宴会用餐时要注意ABCD
A、安安静静
B、入口较少
C、干净利索
D、取菜文雅
19、观看比赛时，不要做出以下行为ABC
A、观看比赛时抽烟，吃东西
B、使用闪光灯照相
C、讽刺和辱骂裁判
D、室内观看比赛时脱帽
20、关于掌声下列说法正确的是ACD
A、对于运动员的出色表现，掌声应该突发而热烈
B、对于运动员的难免失误，掌声由大变小
C、拉拉队的掌声应该具有明快的节奏变化
D、对于精彩的比赛，随着赛场间歇或比赛结束的音乐节拍鼓掌
21、关于礼仪危机的化解，比如国旗升起时，如果仍有人没有起立，可以ABCD
A、低声咳嗽
B、用眼神
C、打个手势
D、如果被提醒人置若罔闻，可以严肃提醒
22、颁奖仪式大体包括ABC
A、宣布参赛者比赛成绩
B、前三名优胜者在阶梯式领奖台上各就各位
C、嘉宾为前三名颁奖
D、分别奏前三名国歌
23、国歌奏响时，标准做法是ABCD
A、起身站立，目视前方
B、双手下垂，神态庄严
C、一律脱帽
D、摘下太阳眼镜
24、在馆场礼仪中，正确的是ABCD
A、赛场不宜吃东西
B、观赛勿忘环保
C、平等相待残疾运动员
D、对外国人的称呼，对男子称先生，对女子称小姐，太太。
25、在迎宾之时向来宾施礼致意，要做到ABD
A、热情握手
B、主动寒暄
C、有些问题可以避而不答
D、服务周到
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：
首先递送名片； B.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：
“如何与你联系？
” C.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：
语言、信息等内容； B举止表现：
神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:
00以前的时段； B.周末的16:
00以后时段；
C.对方休假时段； D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：
“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
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