投标人售后服务承诺书.docx

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投标人售后服务承诺书

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投标人售后服务承诺书（总11页）

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

1、质量保证措施

（1）质量保证目标

确保本项目安装的产品合格率为100%。

（2）质量保证措施

建立完善的质量管理体系，实行项目经理质量责任制。

项目经理是项目的第一质量责任人，把好每一道质量关，实现本项目的质量目标。

定期召开质量分析会,对发现的问题及时研究,制定改进措施，推进和改进质量管理工作。

①成立质量管理小组

为确保质量体系能有序运行，成立工程质量管理小组，建立完善的质量管理体系，切实树立“质量第一，用户第一，信誉第一”的思想。

形成“人人心里有目标，人人手中有标准”。

项目质量管理小组包括：

项目经理任组长，成员由技术负责人、专业工程师、质检员、施工班组长和施工工人等人员。

管理小组工作内容：

1）熟悉各个环节的施工图纸，质量标准；

2）掌握项目的施工进度；

3）现场施工督查；

4）发现质量问题，分析原因，研究对策，总结经验；

5）做好记录，定期交流；

②施工技术管理工作

1）技术交底流程

技术部向项目经理和工程师请教→技术部向施工班组长交底→各班组长对主要工人交待。

2）技术交底制度

我公司项目部在每个项目施工前，采取向施工人员进行技术交底制度，技术交底是在单项目正式施工前，对参与施工过程的有关管理人员、技术人员和工人进行的一次技术性的交待，交待内容必须使得参与施工的人员对施工的产品，从设计情况、结构特点、技术要求到安装注意事项等方面有一个较详细的了解，以便科学的组织施工，合理的安排，避免发生技术指导错误或操作失误。

3）技术交底的具体内容包括：

）设计交底：

由技术负责人主持，邀请设计人员主讲，施工专业负责人参加，详细介绍安装图纸的要求、工程特点及质量标准。

）施工组织设计交底：

由项目部技术负责人或专业工程师向各专业工种的班组长进行技术交底。

）技术交底：

使用图表和书面材料，将具体做法、技术要求、施工方法、材料情况和操作规程等进行书面交底，施工班组按图表和书面材料内容施工，避免发生差错。

4）设置质量控制点，明确难点的解决措施

对技术要求高、施工难度大的某个工序或环节，由技术负责人对操作人员在材料、安装过程方面进行重点控制。

确保项目能够顺利完成。

③施工操作

为确保项目能够顺利完成，施工操作的过程起着决定性作用，所以必须加强施工过程施工操作的质量监控。

1）实行班组自检制度

）施工完毕后即每项产品安装合格确认无误完成后，由质检员带头进行自检，自检不合格，不得转入下一个环节。

避免返工。

）班组长完成本班组施工任务后协助质检员向项目部提供结果，在施工过程中，对每步操作的自检纪录留档。

）项目部会不定期组织专业工程师队所完工的工作进行检查，检查结果做书面纪录，有问题马上整改。

2）建立巡查制度

）质检员全天候巡视施工现场，发现问题马上协助班组长及时解决，并做好笔录。

）施工工人每天下午下班前对当天完成的工作进行全面巡视一次，发现问题填好“现场问题整改卡”，在下班后交给班组长整改。

）对项目的施工容易出现安装等方面问题的部位，项目经理或技术负责人要认真地全过程监督，保证产品安装一次成功。

）非相关人员严禁进入已完工的作业区域。

）严格按照技术要求施工，避免二次返工。

④产品采购

1）项目中所涉及到的产品进场的前提条件

所有产品严格按照采购人确定的技术参数进行采购。

2）产品进场必须符合的要求

）所有材料质量一定要符合国家标准、行业标准或其它相关标准。

）达到国家有关法规、技术标准和购销合同规定的质量要求，有产品检验合格证和说明以及有关的技术资料。

）产品包装必须符合国家有关规定和标准。

2、培训方案

（1）培训内容：

包括对设备的日常使用、易损件的更换、简单故障排除及软件系统操作的培训。

（2）培训时间：

与到货验收同时进行，具体时间与采购人协商确定。

也可在项目安装实施过程中，对相关人员进行一些简单的培训，或在项目完成后由我公司派专业技术人员组织用户进行全方位系统的培训。

（3）培训对象：

（4）培训课时：

每次培训不少于2个小时。

（5）培训目标：

针对此次项目中所涉及的产品，让用户能够独立正常操作运行相关设备和一些简单故障的排除。

（6）培训周期：

7天。

另外我公司会组织专业技术人员对参加培训的人员进行定期回访培训，解决用户在实际操作过程中遇到的一些问题，让用户能够更好的使用我公司产品。

（7）培训方式：

可在项目实施阶段对操作人员进行一些简单的介绍及培训，也可以在礼堂集中教学培训，现场实地教学培训，具体以实际情况与采购人进行沟通，达到最有效的培训结果。

3、售后服务的内容及承诺

一、售后服务计划

优质完善的售后服务是做好项目所必备的条件之一,同时又是我公司对外展示的具体表现。

为改善和提高这方面的工作,我们积极吸取广大用户的意见,查漏补缺，对照整改。

并合之用于实际项目中。

具体包括对产品的安装调试、设备运行操作和维护保养、人员的指导培训工作、质保期内涉及的产品质量问题或安装质量问题的维修工作等方面。

最大程度的满足用户的需求，为用户提供尽善尽美的服务。

为符合本项目的具体要求和用户的需求特提出我公司的售后服务计划。

二、售后服务流程

为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足客户对技术和服务的需求，我公司建立了以公司技术支持部为中心，售后服务部为主体的两级完善的服务体系，提供多种模式的优质售后服务。

当发生故障时，用户可以采取以下方式与我公司取得联系：

（一）电话故障诊断

电话故障诊断是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题或者设备出现不正常状态时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和服务。

我方在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。

1、用户在使用设备过程中，当出现技术故障时，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我方提供故障的详细情况、时间、联系人和电话等信息。

2、用户方应及时回馈解决方案的有效性和结果，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。

（二）现场故障排除

现场故障排除是指用户在使用设备过程中遇到疑难问题时，通过电话或传真向我方寻求技术支持和帮助。

在收到故障报修信息后，如果不能通过电话故障诊断解决产品的技术故障时，我方将在故障发生4小时内派专业技术人员赴现场，分析故障原因，制定故障排除方案，并排除故障。

三、售后服务架构图

四、售后服务响应时间

我公司提供7*24小时的电话热线服务，在保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，10分钟内做出响应，根据客户反映的情况，如需到现场检修，4个小时内到达现场，12个小时内解决问题。

其次并携带备用产品给客户免费使用，保证客户能够正常进行工作。

保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我公司无偿更换新设备。

质保期外零部件的损坏,我方所提供的配件只收成本费。

五、质量保证期限及范围

（一）保修期内

本公司对本次招标活动中所有产品提供1年质保。

在质保期内我公司免费提供产品的维修及保养服务。

在质保期内保障采购人能够正常使用，货物不能正常使用时，我公司将予以更换同品牌、同型号货物。

（二）保修期外

质保期结束后，我公司将继续免费提供2年维护期，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，仅收取零部件成本费，免收人工费和维修费。

（三）范围

针对本项目所涉及到的产品。

六、零部件供应保障措施

零部件的正常供应是本公司保证所提供的产品能够正常、不间断运行的重要措施之一，我公司将在售后服务网点提供本项目中所涉及到的产品的备品备件，以应对突发情况，保证用户能够正常使用。

我公司凭借与厂家的长期良好的合作关系，将与产品厂家共同竭诚合作，为项目中所用主要设备提供充足的备品备件，以保证发生故障的设备在最短的时间内恢复正常。

当设备运行出现故障，在我方技术人员进行现场维修无效的情况下，确认某些部件损坏，需要进行更换时，由用户和我方的技术人员填写备件供应申请单，经有关负责人确认后，交给项目售后服务小组负责调配。

备品备件将以特快传递方式或由进行维修的工程师随身携带方式送达目的地，当本公司售后服务网点没有预存备件或预存不足时可向厂方申请，一般在3个工作日申请备件予以解决问题。

七、定期维护和养护服务

（一）公司将安排不定期的例行巡检和维护保养，以确保产品处于最佳状态。

（二）公司售后服务部会对用户每周进行一次例行电话回访，了解产品的使用情况。

对用户在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

以便更好的为客户排忧解难。

（三）公司巡检以工程技术人员为主。

在巡检过程中，用户对产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后10分钟内作出处理意见。

若需现场解决的，保证派出专业技术人员予以解决。

并做到不解决问题不离场。

对每位用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司均予以存档。

（四）日常维护和保养

1、硬件方面：

设备应保持清洁，如果表面有灰尘、污物，应先进行清洁，再进行擦拭，擦拭时请关闭设备；清洁设备表面时，避免使用化学试剂擦拭设备、损坏其涂漆面。

清洁屏幕时，则应该要先用湿棉布擦拭，之后再使用干棉布擦干（不可以使用带腐蚀性的有机溶剂进行擦拭）。

2、软件方面：

我们会不定期对产品进行维护升级和检查更新，随时保障采购人的使用操作，并进行技术支持，以确保产品能够正常使用。

八、服务费用

本公司郑重承诺：

在质保期内所产生的费用由我公司承担，质保期外，我公司提供免费上门维修服务，维修只收取成本费。

九、售后服务网点

名称：

地址：

联系人：

联系方式：