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论企业秘书心理障碍

文献综述

一、课题的来源及指导思想

在社会发展不断前进的过程中，我国的企业和政府的发展中，有着一个必不可少的职位参与者，他们在面对着自己的职业发展和心理障碍的同时，难以处理，并且有很多人甚至走上了不归路。

秘书，作为一个当前社会的主要白领构成者，他们的思想和工作方式不断的受到了整个社会的关注。

目前来看，整个社会的秘书学发展，主要是基于秘书行业工作者在行业领域中的社会地位和生存压力、以及职业发展的空间来研究。

很少有关注到整个行业发展中产生的生存性问题，本文结合这一科学研究现状，试图通过对目前秘书行业存在的心理障碍问题为依据，尽心剖析，深化秘书问题中的一些客观存在的弊端和影响因素，进而从不同的方面，对如何正确的调节秘书行业中产生的心理障碍给予建议。

关注到秘书职业和生活的各个方面，对当前秘书行业的广阔性意义做一个具体的表述。

二、研究该课题的目的和现实意义

之所以选取秘书这一行业的现状，是基于秘书工作者在实际的工作中遇到客观情况出发。

良好的心理状态是秘书人员应具备的素质之一,也是秘书人员排除心理障碍、正常而愉快进行工作、生活和学习的重要条件。

因此,研究秘书的心理障碍及调节,对培养秘书良好的心理品质,有效地进行自我完善,提高秘书工作质量和效率,减少工作失误,具有重要的现实意义。

依据此最终的现实意义，笔者从秘书行业的心理障碍出发，探究其在工作过程中的心理障碍的原因，并就当前存在的原因给予一定的分析。

从而最终提出一个比较客观公正而且有效的建议，为整个秘书行业工作者的合理发展和心态健康作出积极的贡献。

三、该课题的国内外研究现状

1、国内研究的现状

目前，国内学界在秘书学研究上，尤其是在秘书的心理障碍分析中，主要存在这样的几种观点：

袁永华在“秘书心理障碍初探”中之处，目前秘书行业的从心理学的角度看,每个人的心理特征都一定会在实践活动中发挥作用,并按照一定规律发展变化。

心理的发展变化是主客观各种因素相互影响的结果,但心理内部的矛盾是其发展变化的根本原因。

对秘书人员来说,产生心理障碍的原因较多,既有领导作风、人际关系、社会环境等客观因素,也有秘书人员自身的文化素质、思想政治修养、性格特征等主观因素,其中更重要的是主观因素。

辛朝乾在其秘书人员心理障碍与压力及消解一文中指出，书因为工作性质、地位和职能的特殊性,在工作过程中会产生各种心理障碍和压力。

探讨消解秘书人员的心理障碍和压力的办法,培养他们良好的心理素质,保持良好的心态,对秘书人员的工作和生活具有重要意义。

2、国外研究的现状

MadridLD,CanasM,Medina.在Effectsofteamcompetitionversusteamcooperationinclasswidepeertutoring中之处，目前现存的秘书心理障碍分析关注的重点应该更多的在客观的生存环境上和社会变革中的影响，对秘书的心理障碍发展影响最主要的便是客观条件中的障碍分析。

四、作者对该课题的主要观点、研究方法和趋势预测

本文通过从整个秘书学的学理上研究，对整个社会的秘书学障碍问题展开分析，将秘书心理障碍归结于客观和主管两个方面的因素。

本文的主要观点集中于客观环境上的职场压力和经济发展下的需求压力；主观上的适应能力和社交能力也成为影响秘书心理障碍的关键因素。

在研究方法上，通过归纳总结的方法，将目前整个秘书行业工作者的工作性质和工作特点集中在一起，从而客观分析其在具体的实操中遇到的心理障碍原因。

笔者在趋势预测上，将秘书心理障碍的健康调整列为社会进步和经济发展必不可少的因素，从人文和社会两个方面，站在社会学的角度上，对秘书心理障碍的接触的积极意义一一罗列。

参考文献：

[1]清华.秘书人员怎样当好大参谋[J].今日浙江.2009（05）

[2]孙天波.秘书人员心理障碍的表现及对策[J].重庆三峡学院学报.2008（01）

[3]李明佳.秘书工作的参谋作用[J].秘书工作.1996（02）

[4]袁慧.试论如何加强秘书人员的职业素质[J].职业技术.2011（05）

[5]黄永泰,李斌.把握“五性”做好新时期的秘书工作[J].办公室业务.2004（05）

[6]吴晖.秘书人员应具备的六种人格特征[J].办公室业务.1997（01）

[7]方国雄.论市场的基础配置作用对政府秘书工作的影响[J].秘书之友.1995（03）

目录

一、秘书的概念···························································1

（一）秘书·······························································2

（二）秘书的职能·························································3

（三）秘书的特征·························································3

二、秘书产生心理障碍的原因················································3

（一）经济环境因素·······················································4

1、上级要求·······················································5

2、工作压力·······················································6

（二）社会环境因素·······················································7

1、工作能力·······················································7

2、人际关系·······················································7

3、职业发展·······················································8

（三）人文环境因素·······················································9

1、工作与生活的混乱···············································9

2、以领导为主的跟随性思想·········································9

三、秘书心理障碍产生问题·················································10

（一）工作效率低下······················································10

（二）职场关系艰难······················································10

（三）生活中凸显的职业病················································10

（四）缺乏安全感························································11

（五）其他极端反应······················································11

四、解除秘书心理障碍的几个建议···········································11

（一）提升自我管理意识··················································12

（二）参加工作以外的娱乐活动············································12

（三）与上级的及时沟通··················································12

（四）同事之间的和谐相处················································12

五、秘书心理障碍调节的意义···············································12

（一）社会意义··························································12

（二）人文意义··························································12

结论····································································12

参考文献································································13

论秘书心理障碍及其调节

摘要：

我国是一个具有着悠久历史的传统大国，从古至今，在行政文化中不断随着时代的步伐而前进，近年来，随着经济全球化，整个国家的经济水平不断提升，与此同时，带来的时尚术语也不断被引进。

秘书作为一个新兴职业，其在社会的发展和整个国家的进步中起着比较重要的作用。

本文结合目前秘书行业中遇到的心理障碍问题，进行探析，从迷糊心理障碍的原因到秘书心理障碍所遇到的关键性问题，逐一分析，并在最后，对当前社会发展压力中的秘书心理障碍的该如何调节，做出一个相对合理的建议。

关键词：

秘书；心理障碍；调节

Abstract:

Chinaisacountrywithalonghistoryoftraditionalcountry,sinceancienttimes,intheadministrativecultureunceasinglyalongwiththepaceofthetimesahead,inrecentyears,withthedevelopmentofeconomicglobalization,thecountry'seconomiclevelrising,atthesametime,thefashionterminologyhavenotbrokenwasintroduced.TheSecretaryasanewoccupation,itplaysamoreimportantroleinthedevelopmentofsocietyandtheadvanceofthewholenation.Basedontheproblems,psychologicalobstaclescurrentlysecretaryintheindustryanalysis,analyzesthekeyproblems,reasonsfromtheconfusedmentaldisordertotheSecretaryofpsychologicalobstacles,andintheend,theSecretaryofthepressureofpsychologicalobstaclesinsocialdevelopmentandhowtoadjust,makearelativelyreasonablesuggestions.

Keywords:

Secretary;mentaldisorder;regulation

一、秘书的概念

（四）秘书

在我国古代，已经具有着秘书这样的一个原始的职业，其主要是负责对上级的日常生活、工作、行政事务的安排、处理。

在官场上，主要是以门客以及管家的身份出现；商业中，主要的存在形式是财务、管家等字眼。

随着近年来，经济全球化的发展，秘书学的诞生，整个世界的构成中，不管是商业还是行政管理中，把主要负责领导或者上级的日常工作安排、生活安排、事物规划等方面职能的人，统称为秘书。

秘书是非常重要的，在其工作的范围中，更多的是接触到领导和下级之间，它的主要作用是将领导相关的文件和指示传达到下级部门或者是从下级部门的意见和建议向上级反馈。

（五）秘书的特征

（1）辅助性

秘书学的发展，将整个社会分工，主要体现在秘书学上的特征分类。

按照理论上的划分，秘书的特征中，辅助性是最具有代表秘书职业素养的一个基本特性。

面对当前的社会发展，不管是政府官员还是商业领导，在其工作和生活中，难以避免的会发生不协调效应，故而，通过运用秘书这样角色，能够辅助其在日常管理和工作中的一个全方位思考和照顾的作用。

（2）服务性

从理论上来讲，秘书是服务于整个社会群体的，但是在具体的事物中，更多的见诸与其在领导或者上级的服务职能上。

归结起来，秘书为领导和上级的服务，也是在为整个企业或者政府的一个服务，是为了保证整个工作有序进行。

（3）机密性

作为与高层主管的直接交流着，秘书与其他普通职员的最大区别就是，其能够掌握在公司或者政府机构管理过程中的机密，并且其只能是在机密面前故作无事，并为整个企业或者政府的发展保守住类似的机密。

从这一方面上来看，秘书其职位是需要专业性的，不管是从其工作的能力上还是在其个人的素质修养上，都必须具备保守秘密的基本特性。

（4）综合性

与高层或者直接的管理层对话，秘书不仅需要在理解能力上达到一定水平，更是在其工作能力上由于别人。

从文字的功底到办事的效率上，秘书的角色总是能够需要在众多的员工中胜出一筹，所以，在秘书的极大特性中，综合性是秘书的一个最基本的条件。

二、秘书产生心理障碍的原因

本文从秘书的心理障碍产生的因素分析，主要是基于其在工作上的复杂性，按照整个社会发展的规律和心理障碍产生的外界和自身的因素，笔者主要从一下的三个大的环境中，对秘书的心理障碍的原因进行分析：

（四）经济环境因素

3、上级要求

在社会发展中，劳动的分工使得整个社会的发展更加高效有序。

普遍的现象中，秘书也是在这样的一个社会分工中应运而生。

故而，秘书面对的主要对象是上级，所以，从心理障碍产生的原因分析上，上级的要求成为秘书心理障碍中最基本也是最原始的障碍产生源。

4、工作压力

目前的经济环境是一个国际竞争下的你死我活的激烈竞争，面对着日益变换的国际环境，从企业的盈利发展到政府的转型改革，所有员工的工作压力和生活压力不断增加。

在这样的大环境中，作为上级或者管理层的人员来说，其所要承受的压力远远高于整个社会普通群体的承受能力，故而，处于他们身旁的秘书行业，也是在受到这样的一种影响，不管是来自于上级的压力还是来自事务处理上的压力，在日积月累中，均是秘书行业产生心理障碍的因素之一。

（五）社会环境因素

4、工作能力

秘书行业的心理障碍因素，从根本上来讲，是考验秘书工作能力的一个试金石。

不管是政府的秘书还是企业的秘书，在其面对不同的领导和事件的时候，其处理事务的方式和效率都极大的影响着上级的工作进度。

故而，其工作能力成为整个秘书行业的最基本的底线，工作能力优越的人一般产生的心理障碍小，工作能力差的人，在受到上级的批评和周围同事质疑的时候，其心理障碍便不断增加。

5、人际关系

人生为社会人，在人际沟通中主要的作用是体现在自我存在性上，按照心理学的角度上，自我存在心理的产生原因是人们对周围世界的认知和改变都是依照整个环境的评价和整个社会的影响而改变的。

所以，同为职场人的秘书行业，其任然需要人际沟通，但是恰恰就是其作为秘书，在机密性和服务性上的职能特性，使得秘书被工作性质限制，客观上与职业中的人际关系疏远。

长期以来，便逐渐形成了其在畏惧亦或是怀疑周围所有人的一种心理障碍。

（六）人文环境因素

3、工作与生活的混乱

秘书行业的工作性质决定了其在工作和生活上的不可分离性，据笔者调查，目前我国存在秘书行业中的职员，将近有百分之六十是没有私人生活的，都是在完全的或者半完全的为其上级服务的。

就服务性上来讲，秘书的工作与生活的混乱，使得整个秘书的生活失去协调，打乱了其作为正常的社会人生活的节奏。

故而，引起的对社会的漠然和对职业和生活的看法无法分割的社会心理问题。

4、以领导为主的跟随性思想

辅助性的职业特性决定了一个优秀亦或是称职的秘书，在面对整个工作事物时候的自我实现和辅助性思想。

其在跟随领导的思想上，逐渐成为一个几乎没有主见的职场人，以领导为是的原则打破了其个人生活的原则。

三、秘书心理障碍产生问题

秘书心理障碍是当前我国秘书行业产生的一个新兴职业病，不管是在政府还是在商业秘书行业，均或多或少的存在这样的心理障碍问题。

上文中将整个秘书心理障碍的原因进行剖析，本章将站在客观的角度上，将整个秘书行业现存的心理障碍下，对工作和社会的影响罗列如下：

（六）工作效率低下

长期的工作压力和职场与生活的紊乱，将直接导致秘书在整个工作上的效率低下。

具体来看，其主要表现在精神不集中、思维逐渐混乱、意识模糊等多方面的心理疾病。

（七）职场关系艰难

统计发现，秘书的职场关系是整个行业关系中最难处理的一种关系，这不仅仅与整个社会对秘书职位的一种偏见，更是因为在秘书行业中，客观存在的一种难以协调的同事关系。

例如，秘书的保守商业秘密是其基本的职能之一，但是在与同事之间的交流中，同时更多的是想通过这样的私下关系得到公司的发展战略，但是秘书的职业操守告诉他并不能这样，长期以来，不被信赖或者不合群使得秘书的职业发展越来越艰难。

（八）生活中凸显的职业病

秘书在生活和职业的难以分离不仅仅单纯的体现在其处理事务上的混合，更多的是体现在正常的社会生活（非职业生活）中的职业病现象。

简单的说，就是秘书总是以别人为最主要的对象去服务或者辅助于他人，而在自我主见和决定性事务中的优柔寡断，故而，在生活中，被整个社会群体的逐渐脱离。

心理障碍和社会关系处理上的更多的是相互依靠和相互催化的，越是有心理障碍的越是在社会关系上显得难以处理；同时，在社会关系上的难以处理也就逐渐造就了其在社交的心理障碍加剧。

（九）缺乏安全感

在整个秘书行业中，秘书缺乏安全感的研究最多，主要是基于秘书在具体的工作中长期以来形成的关于身体上的安全感缺乏和心理上的安全感缺乏。

不管是在那一个方面，秘书的职业生活中，绝对不能够允许其在随便的场合改变其行为方式和工作权限，故而，逐渐形成的安全感缺乏便显现出来。

（一十）其他极端反应

正常的职业病现状就如同整个当今社会中出现的白领工作的职业病一样，秘书的职业病是几乎涵盖了整个心理学上的诸多病理学。

但是，总归而言，秘书的职业病更多的是体现在生活的某一个方面，倘若集合于所有的上述心理障碍的集合，秘书行业将会是高危的一个行业，诸如抵抗不了自尊的伤害、抵抗不住工作的压力、抵抗不住人际关系上的孤独、抵抗不住社会生存上的安全缺乏都会产生诸如自杀、堕落、意识消沉等极端情况。

因此，关注秘书学的发展是历史文明进步的体现，关注秘书的生理和心理的健康是整个文明社会的人文体现。

四、解除秘书心理障碍的几个建议

从心理学的角度上来看，秘书行业的心理障碍产生的因素主要归结于环境影响和社会效应的堆积。

也就是说，在秘书的职业生涯中，周边环境的变化和其所从事的职业性有着格格不入的状况，社会效应的堆积主要体现在其面对周边社交上的力不存心，进而产生了孤独感。

单从这一方面来看，秘书的职业发展和生活的规划更是考验秘书行业工作着的一个先决条件，那么如何才能有效的避免这样的现状和困境呢？

笔者结合现状，从以下几个方面对秘书心理障碍的正确排遣和调节给出建议：

（五）提升自我管理意识

社会发展到今天，人文社科的普及性使得整个社会的自我管理能力不断提升。

故而，在面对这样的大环境中，秘书行业工作者应该结合当前的大好形势，做好自我管理。

秘书的自我管理意识主要包含时间上的自我管理、效率上的自我管理、主次上的自我管理、以及生活和工作两个状态切换的自我管理。

具体而言，就是秘书行业工作者能够客观的对待工作的性质和正常保证生活的行为。

压力管理能力情绪能改变人的生活，有助于改善人际关系和说服他人。

情商高的人可以控制、化解不良情绪。

在成功的路上，最大的敌人其实并不是缺少机会，或是资历浅薄；成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。

行为管理能力，根据社会伦理和组织所要求的行为规范，每个人的行为都可以分为正确的行为和错误的行为。

我们要坚守的正确行事规范，不断将自我行为进行管理以达到职业化行为规范的要求。

能够对自己进行好职业行为管理，坚守职业操守，是优良职业素质的成熟表现。

学习与成长的能力学习是人类生存与发展的推动力。

人不是生而知之，而是学而知之。

知识和能力不是天上掉下来的，而是从学习和实践中来的。

学习能力是优秀竞争力的表现，也是人类灵性的表现。

（六）参加工作以外的娱乐活动

参加工作以外的娱乐活动是一种社会性的治疗方式，也就是说从心理学上来看，这样一种治疗方式更多的是体现在其隐形的治疗中。

并没有明显的治疗方式和特定的治疗心理，但是在实际的交流过程中却又不断的体现出整个过程的积极意义。

客观上来看，秘书在平日的自主性的活动很少，在其自由支配工作的能力中，更多的体现在其面对社交上的消极心理。

但是究竟是怎么去参加工作以外的娱乐活动或者是带着什么样的心情去参加娱乐活动，成为具有长期心理障碍问题的秘书工作者最大的困难。

为此，笔者以为，应该具有一些不同行业的社交圈子，从而带动起视野的开阔，将进一步带动起在生活上的积极效应。

（七）与上级的及时沟通

秘书心理障碍产生的直接作用者是来自于其上级的严格要求或者是对上级的一种与生俱来的职业恐惧感。

面对着领导从不同方面的完美要求，秘书行业的工作者需要不断的调整自己的状态来适应自己理解的上级的需求心理，但是越是这样的想法，在面对领导的同时就越会产生一些客观存在的恐惧感，这在心理学上被称之为臆想式的恐惧感。

长久积累下来的臆想恐惧导致了秘书工作者对上级的一种天然的恐惧和疏远。

结合这样的一个现状，在处理上级与自身实际工作的关系中，秘书需要及时的调整自己的心里状态以及做事的方式，来应对这样的实事变化的处境。

同时，与上级沟通，作为主动性沟通的一种方式，被分析者认为通常是一种最有效的调节方式。

积极主动的与上级沟通，主要的有点不仅仅在于了解上级的真实想法以缓解自身臆想下的恐惧，更多的是与领导的沟通带来的兴奋感和与上级之间的信任感。

所以，应对当前的社会环境和工作复杂性中的秘书行业工作者，更需要有乐观积极的心态，加之将领导常态化实现，从而成为一个合格的秘书，并逐渐摆脱自身因素带来的危机感。

（八）同事之间的和谐相处

对于我国当前研究的同事之间的关系，被统称为职场关系，在职场关系中，同事之间的和睦相处或者是恰当的关系处理直接构成了整个工作中的一大部分。

尤其是在当前工作提倡团队工作的时候，我们可以将整个工作的类型模块化，每一个职员都是其他职员不可或缺的一部分。

即便是秘书这样的一个行业，虽然是上传下达的一个转移性行业，但是其在具体的操作中仍然是要处理好共同的职场关系。

故而，作为排解心理障碍的一个关键因素，秘书需要进行的是同事之间的和谐相处，笔者认为，处理好同事之间的和谐关系，首先做到的就是对整个同事之间要有信任和被信任的