一套建材行业导购知识竞赛题参考转过来的.docx
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一套建材行业导购知识竞赛题参考转过来的
一套建材行业导购知识竞赛题
1、顾客对产品的反应，通常可分为四类：
即接受、怀疑、冷淡、异议。
请你判断顾客下面所说的这句话是属于哪一类反应？
顾客：
“你很有说服力，我的确想买质量好的产品”
A、接受B、冷淡C、异议D、怀疑
B、
2、迟到、早退半小时内一次扣10元，超过半小时，在两小时内按旷工半天处理，超过两小时以上按旷工一天处理。
3、为别人相互介绍时，介绍的先后是：
男女之间介绍，先将男士介绍给女士；职位高低者之间介绍，先将职位、地位低者介绍给职位、地位高者；当地人与外地人之间介绍，先将当地人介绍给外地人；本公司和外公司人之间介绍，先将本公司的人介绍给外公司的人。
4、所有样品的更换及退仓，申请人均要填写《上（换）样申请表》，经事业部总监批准后，票务中心依此办理样品的出入单据。
5、接触顾客的方法有哪几种？
商品接近法：
当顾客正在凝视我们的产品时，这种方法是销售中最有效的接近方法，因为通过向顾客介绍商品，可以把顾客的注意力和兴趣与商品联系起来。
例如，导购代表用手指向商品和顾客搭话：
“您好，您正在看的是我们公司推出的最新产品，若您感兴趣话，我可以详细地介绍一下。
”
服务接近法：
当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的要求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。
一般情况下，可以单刀直入向顾客询问：
例如，“您好，你想看看什么产品？
”
不即不离法：
顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰。
“您可以慢慢看，请随时叫我。
”
冷处理法：
脾气暴躁的顾客，最好随他自由选择，待对方发问时再上前介绍
座位二
1、当顾客对你表示冷淡，不理睬时，最好的方法是：
A、暂时不理睬他B、给顾客思考时间，等顾客自主作决定
C使用一连串的闭锁式调查问话法来发掘他的需要
2、假期审批权限，一天（含一天）以下由其直接上级批准，一天以上三天以内（含三天）由事业部门总监批准，三天以上由总经理审批。
3、递给客户茶水时应与递送物品类同，即需用双手，身体微前倾，面带微笑，客户接过茶水后不能马上转身离去，而是往后退一步，再慢慢转身。
4、门店超市样品不能直接调拨，必须经门店主管及超市负责人同意办理退库手续，票据中心开具调拨单后，才能调拨。
5、请说出顾客的购买动机及在其驱使下产生哪些消费心理？
理智动机和感情动机
理智动机驱使下产生的消费心理：
求实心理、求廉心理、求美心理、安全心理、方便心理、保障心理
感情动机驱使下产生的消费心理：
求名心理、攀比心理、从众心理、尊重心理、癖好心理、猎奇心理
座位三
1、当顾客对你的产品或服务表示怀疑时，你应该
A、辩解B、提出实证C、用闭锁式问话法
2、员工入职一个月后，试用期内离开，须提前一周提出离职申请；转正后的员工若欲辞职，须提前三十天书面提出离职申请。
均须交所在部门领导签字，并经总经理批准后方可到人力资源部办理离职手续，否则停发当月工资。
总经理批准前擅自离岗或不上班者按自动离职处理。
3、接电话时：
左手拿电话，右手记录。
不要等电话开始再找纸和笔。
响三声之内接起电话，否则要说对不起。
看不到对方也要以笑脸应对。
4、各门店盘点实行店长负责制，每月盘点由各门店店长自行负责组织，参加人员为本店店长及本店工作人员。
根据盘点计划按时进行盘点，盘点周期不得超过一个月。
审计部门根据需要定期派人抽查。
5、门店销售货物开据销售单须写明的内容
品名及规格
等级、单位、数量、单价及金额
折扣及提货时间联系方式
收款金额大写
收款金额小写
门店名称及客户名称
标价及实收合计金额
开单时间
复核人
开单人
收款人
座位四
1、顾客：
“XX品牌是不错，但是我觉得太贵了”这句话表示顾客哪一种态度
A、接受B、怀疑C、异议D、冷淡
2、公司员工不办理请假手续或请假未批准就私自离开岗位三天及三天以上者均属自动离职。
3、乘坐电梯时，应先于客人、上级进电梯，进入电梯后，应靠边站立于指示版前，询问并按下客人、上级欲去的楼层，出电梯时，应后于客人、上级出电梯。
4、门店送货申请前必须和客户落实地址、电话及详细时间。
如在物流反馈中出现客户改期导致送货延迟的情况，每出现两次扣该品牌店长1分。
5、退货单据的填写有哪些内容？
除要填写：
日期、型号、数量、客户原订单号（结算单号）外，还要注明客户姓名、地址、电话、退货原因
座位五
1、下列哪些可用来了解顾客的需求？
A、观察购买信号B、推荐商品C、询问
2、公司规定员工每周休息一天。
不允许休半天，有特殊情况需休半天的，必须请示主管领导同意，且每人每月不能超过两次，超过两次者，一次半休视作全天休。
半天休当日无伙食补贴。
半休上下班打卡时间为12：
30。
3、终止电话时，应等对方先挂断电话之后再放下听筒；挂断时要轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断，应让电话的上端（开关）先接触座机。
4、武汉市中心城区内购买我司产品在1500元以上的，我司提供免费送货上门服务一次，购物不足1500元或因客户原因造成退换货的，我司按成本价收取运费50~100元/单；远城区需送货的，我司收取运输成本费。
5、导购员应掌握的基本知识
a） 了解公司
b） 了解行业和常用术语
c） 产品与品牌知识
d） 竞争品牌情况
e） 商品陈列与卖场生动化常识
f） 顾客特性与顾客购买心理
g） 导购技巧与服务技巧
h） 工作职责与工作规范
座位六
1、与顾客间的最佳空间距离：
双方相对交谈时保持在50cm～100cm之间；无论是坐还是站立，相对交谈以斜对面为宜；面对商品讲解时，导购身体斜对顾客，并肩的内侧保持在30cm左右。
2、旷工：
员工该上班工作而未上班，又未办理或完成请假手续，即被视作旷工。
连续旷工三天，以及一月内出现三次旷工，或累计旷工达到十次者，视为自动离职处理，不予受理工资、奖励等事项的办理。
3、微笑是靠近顾客的桥梁，下面哪种微笑是导购员必备的
A、一味地看着顾客微笑B、嘴角微微上扬，善意礼貌地微笑
C、看着顾客呵呵地笑
4、在武汉中心城区的客户购买我司洁具卫浴产品的，我司提供免费上门安装服务；远城区的客户需安装的，我司收取远城区交通差旅费20~50元/单。
5、店面盘点前的准备工作有哪些？
（1）同品名规格的商品要进行归集。
（2）对借出到工程和其他部门的样品，必须凭对方的借条到票据中心办理相关手续。
（3）对调到其他店面销售的商品，须凭借条办理调拨手续。
（4）仓库调给本门店的样品，未办理调拨手续的，需补办手续
（5）对已分割报废的商品，要按规定程序办理正常的报损手续
（6）对无规格型号的商品，须向品牌总监申报，凭审批后的编码办理调入手续
二、抢答题（每题20分，屏幕出现题目后，开始抢答，答对加20分，答错扣20分）
1、哪些是导购员不应该有的行为举止？
A、工作时嚼口香糖或糖果。
B、在店内批评顾客、与顾客争辩。
C、在店内与其他同事谈论顾客。
D、专心聆听顾客讲话。
2、下面哪种动作是导购员该避免的？
A、双手抱在胸前B、眼神注视着对方C、双手相握，或叠放于腹前
3、下面哪些是导购员应该做的？
A、销售产品是第一要务B、服务顾客义不容辞C、商品陈列与卖场维护
D、销售的同时宣传品牌E、收集和反馈终端信息
4、员工离职手续须由本人亲自办理，人力资源部不受理代办离职手续。
无离职手续或离职手续不全者，停发未发工资，在1个月内将离职手续办齐后方可补发，超过2个月仍不办理的，视为该离职员工自动离职。
5、自动离职者、即辞未经总经理书面批准或未办完辞职手续而当时离开公司两天以上而后补办离职手续无效，无工资结算。
6、下列哪些属导购误区
A、罗列甚至夸大产品优点B、不善于倾听
C、贬低竞争对手及其产品D、与顾客争执、辩论
E、过于热情、殷勤F、让顾客自己看，导购不搭理
7、用电话沟通时，话筒与嘴唇距离2.5cm-5cm，若靠得太近或太远，声音效果不好。
8、女性站姿有三种，分别为V字型、坐丁字型、右丁字型。
9、下面哪些是顾客决定购买产品时的信号
A、顾客突然不再发问而若有所思时
B、顾客不断点头时
C、顾客开始注意价格、询问购买数量时
D、顾客关心售后服务问题时
E、顾客反复问同一个问题时
10、下面哪些是接近顾客的最佳时机
A、当顾客长时间凝视某一商品，若有所思时
B、当顾客触摸商品一段时间之后时
C、当顾客抬起头，眼睛在搜寻时
D、当顾客与导购眼光相碰时
E、当顾客主动提问时
F、当顾客突然停下脚步时
11、超市日报表上超市退货分为那几种情况
a）仓库未发货即空开空退，导购员又未开具叫货通知单，将超市退款单传票据中心
b）仓库已发货到超市仓库，超市未送货到客户，当日必须开具负数叫货通知单及超市退款单传票据中心
c）客户退货超市，检验合格后，当日必须开具负数叫货通知单及超市退款单传票据中心
12、请分别说出门店和超市销售日报表的内容
门店销售日报表内容：
销售单号和订单号
客户名称
销售情况和收款情况
店长、制表人、制表日期的填写
当日所收营业款缴纳情况
超市销售日报表内容：
好美家超市叫货单号和结算单号
结算单品名和实际销售品名
正价及特价销售数量及金额
百安居订单号
是否家装团购
品牌、超市名称及店名、填报日期的填写
店长、制表人、制表日期的填写
本日合计及当月累计的填写
13、在导购过程中，如何了解顾客的需求？
方法：
1）通过观察顾客的动作和表情来探测顾客的需要;
2）通过向顾客推荐一、两件商品，观看顾客反应;
3）通过自然的提问来询问顾客的想法;
4）善于倾听顾客的意见.
14、当顾客犹豫不决时，你如何说服他？
（1）、独一无二法。
当顾客对某一产品犹豫不决时，强调本次促销活动即将结束，这是独一无二的机会。
或送出的礼品，若今天不买，明天就没得送了。
（针对搞活动期间的方法）
（2）、推定承诺法。
当顾客对质量、效果或其它的原因犹豫不定时，强调承诺，为顾客建立信心。
（3）、心理暗示法。
适当赞扬顾客的专业，购买时的细心，暗示这是最成功的一次购买。
（4）、推他一把法。
有一类顾客天生的决策迟缓，导购员可适当地推他一把。
15、顾客的类型有哪些？
（1）走马观花型
这类顾客一般行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看，哪有热闹哪儿去。
对这类顾客应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们商品时，导购代表应热情接待，尽量不使其空手而归。
（2）一见钟情型
这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，询问。
导购代表要主动推介。
（3）胸有成竹型
这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。
导购员应迅速接近，积极推介，尽量不要让他购买其它品牌。
作为一名导购员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来创造顾客。
16、你现在所掌握的促成成交的方法有哪些？
（1）直接销售法
导购员：
“这种型号你满意吗？
”
顾客：
“还行”
导购员：
“你什么时候安装？
我好给你备货。
”
“请把你的详细地址写下来，以方便我们为你送货”
“麻烦你填一下售后服务表，以方便我们为你做售后服务”。
“安装前一天电话通知我们，以便安排时间，好吗？
”
（2）二选一销售法
导购员：
“你决定要甲产品，还是要乙产品或者是这种型号还是那种型号？
”
“货已经准备好了，是你现在把货带走呢还是我们安排给你送货?
”
（3）假设销售法
导购员：
如果您使用了我们的产品，您的装修将变得个性而美丽！
我相信这次采购是您最可靠的选择。
三、抢答选题（分别有30、40、和50分题，六个队按抢答器抢答题目，先按抢答器的队可任选三道题做答，答完退出比赛,不再参与下轮按抢答选题，已答过的题剔出选答范围，回答完毕，评委根据回答情况给予打分，并亮分。
）
30分题
1、当出现成交时机后，导购员应采用的方法有哪些？
（1）不要让顾客再看新的商品了；
（2）缩小商品选择的范围；
（3）帮助确定顾客所喜欢的东西；
（4）对顾客喜爱的商品作简要说明，促使顾客下定决心购买。
2、优秀导购员的特点
a） 从公司角度看：
积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。
b） 从顾客角度看：
外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。
3、说出处理顾客投诉的程序和基本原则
（1）.专心倾听
（2）.表示关心（3）.使顾客满意（4）.感谢顾客
（1）专心倾听
A. 仔细倾听，让顾客感到我们是真诚的了解处理问题。
B. 目光注视顾客，表示尊重。
C. 去人完全了解顾客的问题。
D. 了解事实。
E. 用肢体语言表示我们对问题的关心。
F. 千万不要动怒，将问题转化成私人冲突。
G. 表示感同身受，并表示有意愿解决问题。
H. 判断投诉属于何种性质。
（2）表示关心
A. 无论顾客是对还是错，一定要表示我们对问题的关心。
B. 表示真诚的态度。
C. 表达如：
我很遗憾发生这样的事情。
D. 建议合理的解决方式，征求顾客的意见。
（3）使顾客满意
A. 立即解决问题，使顾客满意。
B. 如果不能解决问题的话，应当立即请经理处理，在处理问题的过程中，经理的参与是很重要的。
（4）感谢顾客
A. 感谢顾客提出的沟素，使我们有机会解决问题。
B. 再次表达我们对事情的决心。
C. 将顾客的投诉及我们采取的解决方法报告主管、经理。
4、导购员有哪些角色定位？
品牌的代表者：
导购人员直接与顾客面对面的沟通，他们的一言一行、一举一动在顾客眼里直接代表着品牌的定位与精神面貌。
信息的传播与沟通者：
导购人员应对公司的促销、特价等各种活动了如指掌；对公司提供的服务内容应该非常熟悉；对产品知识应当耳熟能详，如数家珍。
顾客的生活顾问：
导购人员应设身处地从顾客的立场思考，多掌握家居装饰、装修的常识，如瓷砖、洁具的搭配、颜色的选择，要成为顾客的专业顾问，围绕着产品把相关知识延伸出来，从而与顾客取得广泛的沟通话题，在沟通中成为顾客信赖的朋友。
朋友意味着信赖，信赖意味着成交。
“服务大使”：
导购人员应时刻谨记，顾客才是自己真正的衣食父母，要树立为顾客服务的思想。
联结市场与公司的桥梁：
导购人员应熟悉当地市场竞争对手的基本情况，能针对性提出产品功能、利益、卖点，引导顾客，为顾客提供顾问式的导购，同时应将市场最新情况及时反映给经销商和公司总部。
5、当顾客指定某一产品而恰巧缺货时，应如何引导他？
首先赞扬客户有眼光,然后查查仓库有没有现货。
再向客户解释说“真不巧，这款最近时间卖得很好，最后一套刚刚卖出。
可否等两天，我们巳向厂家订货了，两天后货就能到。
”如果客户坚持说急用，要现货。
你可以推荐客户买另外一款，“这款是最新推出的，功能和外观都比那款有所改进。
可以试用这款，你会有意想不到的效果。
”
6、顾客未购买我们的产品，要走时的送客技巧。
（1）、礼貌相送，接着说“我也希望你去货比三家，毕竟装修一次房子很不容易．．．．．．．”
（2）、礼貌地告诉他：
“不管你买不买我们的产品都没关系，如果你还有什么需要帮助的，随时可咨询我们”。
并及时递上名片，告诉他上面有店内的联系方式。
（3）、让顾客留下地址、电话，适时可与顾客联系或上门拜访。
（4）、向顾客说：
“您买不买没关系，我可以向您介绍一下选择这类产品的方法，您在购买时也多一份参考。
”
7、顾客语言和行为上的购买信号分别有哪些？
（1）语言上的购买信号
反复关心某一优点或缺点时；
询问有无赠品时；
征询同伴的意见时；
讨价还价，要求打折时；
关心售后服务时；
（2） 行为上的购买信号
面露兴奋神情时；
不再发问，若有所思时；
同时索取几个相同商品来比较、挑选时；
不停地把玩、爱不释手时；
关注导购员的动作与谈话时；
不断点头时；
翻阅产品说明和有关资料时；
离开后又转回来时；
不断地观察和盘算时。
40分题
1、请分别说出优秀门店人员的规范用语和禁忌用语
规范用语
您好
好的
请您稍等
让您久等了
可以吗
对不起
谢谢您
禁忌用语
你自己看吧
你要的这种没有
我不知道
不可能出现这种问题
这肯定不是我们的原因
别人用得挺好的呀
我们没有发现这个毛病呀
我只负责卖东西，不负责其它的
你先听我解释
没看我正忙着吗？
一个一个来
这些产品都差不多，没什么可挑的
你怎么这样讲话的
你相不相信我
这么简单的东西你也不明白
想好没有，想好了就赶快交钱吧
2、导购员的职责有哪些？
一． 宣传品牌：
1． 通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。
2． 在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
二． 产品销售：
利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。
三． 产品陈列
做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。
四． 收集信息
1． 收集顾客对产品的期望建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向主管汇报。
2． 收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。
3． 收集卖场（如超市）对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场（如超市）良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
4． 了解卖场（如超市）的销售、库存情况和补货要求，及时向主管反映。
五． 填写报表
完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。
六． 其它
完成主管交办的各项其它临时任务及卖场安排的其它有关工作。
说出导购接单步骤的第一阶段即销售开启阶段正确的待机姿势和正确的待机位置以及不正确的待机行为。
（1）正确的待机姿势
将双手自然下垂轻松交叉于胸前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩于地，身体挺直、向前微倾，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
另外，在保持微笑的同时还要以极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。
（2）正确的待机位置
站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。
（3）不正确的待机行为
躲起来偷看杂志、剪指甲、化妆、吃零食等；
几个人聚在一起嘀咕，或是大声说话
胳膊拄在商品、货架上，或手插在口袋里；
背靠着墙或依靠着货架，无精打采、胡思乱想、发呆、打哈欠；
远离工作岗位到别处闲逛；
目不转睛、不怀好意的盯着顾客的行动或打望顾客的衣服、容貌；
专注于整理商品，无暇顾及顾客。
3、如何与愤怒顾客达成一致？
在从事销售工作中，人们经常会遇到这种情形：
客户非常不理性或者愤怒，他拒绝任何理性的合乎逻辑的建议。
这里有7个建议，使你能够使对方的情绪逐步平复下来并和你达成一致。
合作。
首先你需要找一个双方都认同的观点，这么做是为了让他认同你的提议，而这个提议是中立的。
询问对方的想法，我们认为我们有探究别人想法的能力。
为什么不问一下对方的想法呢？
只有当对方描述他的想法的时候，我们才能真正的确定，才能达成双方都接受的解决方案。
回形针策略。
有一位经验丰富的一线服务者说，在接待情绪激动的客户的时候，他会请求客户随手递给他一些诸如回形针、笔和纸等东西，当顾客递给他时，他会马上感谢对方，并在两人之间逐步创造出一种相互合作而达成一致的状态。
柔道术。
现在你了解他的情况了，你可以利用他施加给你的压力扭转局面了，你可以这样说：
“我很高兴您告诉我这些问题，我相信其他人遇到这样的情况也会和您一样，现在请允许我提一个问题，您看这样的处理是否合您的心意……”
探询“需要”。
客户向你要一支可以在玻璃上钻孔的电钻，这是他的需求，如果你只是努力满足这一需求，就失去了更有效的满足客户需要的机会。
“需要””是“需求”背后的原因，客户要把管道伸出窗外更好的方法？
客户提出的需求并不是最符合他的需要的，因为我们是专家，完全可以在这个方面帮助客户，这也是最能体现我们专业价值的地方。
管理对方的期望。
在向他说明你能做什么，不能做什么时，你就应该着手管理对方的期望，不要只告诉他你不能做什么，所以，请直接告诉客户，他到底期望你做些什么？
感谢。
感谢比道歉更加重要。
客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒完望起源于我们的冷漠和推委。
所以他打电话来之前预料到这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪因此会很快的平静下来。
4、优秀导购员的成长要经过哪几个阶段？
优秀的导购员不是一朝一夕成长起来的，而是在不断的培训与学习、体察与感悟之中逐渐成长起来的。
第一阶段无觉无知
刚开始从事导购的人员，没有导购经验，不知道自己应该怎么做，如何做，也不知道怎么去学。
有的反而认为做导购有什么难的，“不就是卖东西吗？
”。
第二阶段已觉无知
经过一段时间在店面的实际销售，导购员逐渐认识到，原来做导购是需要很多的专业知识与导购技巧的，已经察觉到自己的无知，开始知道做导购需要学习，也略有知道要学什么。
第三阶段已觉有知
经过学习或在店长、经理的指导下，开始理解导购的基本技巧和知识，或者是硬性地对技巧的摩仿，但还不能灵活地在实践中应用，这时候导购员已经知觉自己掌握了一些导购知识与技巧。
第四阶段无觉有知
导购人员最有战斗力的阶段，很多导购技巧已经变成习惯，可以根据不同情形来使用不同的技巧。
但导购员反而不知道自己会什么，一切都在自然而然地运用了。
（即见客）
因此，要成为一名技能高超的导购人员，一定要不断地体悟、观察和接受引导、培训，不断地实践，最终达到“无觉有知”的至高境地，从而在与顾客零距离的沟通中成长为高级导购人员。
这时导购人员就可以从顾客那里得到更多的回报，成为销售英雄。
5、何为顾问式导购，顾问式导购员的角色及注意事项有哪些？
所谓顾问式导购，就是引导顾客购买，为顾客提供顾问式的答疑，帮助顾客建立对产品、服务的信任；顾问式导购是一个过程，是一个相互感染的过程，更是一个相互交流的过程。
而购买则是最终的目的，对于绝大多数顾客来讲是不懂洁具的，他们对洁具的认识是很肤浅的，所以我们在导购过程中切忌顾客问一句你答一句，而且他们也问不出什么问题，疑惑倒是不少；因此，这就需要我们通过顾问式导购将主家潜意识中的疑问（阻力点）挖掘出来，一一解决，从而达到使顾客购买的目的。
顾问式导购员的三个角色：
1、专家角色：
为顾客提供专家的专业知识与服务。
2、朋友角色：
展现导购员热忱、关爱的心态，取信于顾客，让顾客感受到朋友式的帮助与服务。
3、组织者角色：
当顾客需要施工、送货、技术指导等相关服务时，主动地向顾客推介，成为顾客服务的组织者。
导购时的注意事项：
1、给顾客思考和讲话时间，解说时要注视客户的表情、行为和反应，适当的时间稍作停顿，千万不要像放连珠炮一样只顾自己说。
2、注意激发客户的兴趣和好奇心，要让客户去想，去认识，去感受。
只有让客户进入角色，抓住客户感兴趣的话题，才能有针对地进行导购
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